Même à trois heures du matin.
Pendant que votre équipe prépare le prochain lot d'expéditions, trois clients demandent le lien de suivi, dans le chat et par e-mail. Les agents IA répondent aussitôt aux questions de livraison et de retour à partir du savoir de votre boutique, et, avec une connexion à votre système de boutique, aussi au statut de commande, sans que personne n'ouvre le ticket.
CommencerEn bref
L'agent IA rinqo pour boutiques en ligne répond aux demandes de support 24 h/24 par chat et e-mail, indique le statut de commande avec une connexion à Shopify, WooCommerce ou Shopware, recueille les demandes de retour et transmet les cas complexes (réclamations, demandes B2B) à votre équipe. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe en interne.
Pour 2025, la bevh indique 83,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires marchandises dans le e-commerce allemand, dont 46,2 milliards via les places de marché. », « Comment faire un retour ? », « L'avez-vous aussi en taille X ? », « Quand arrive mon remboursement ? ». Les helpdesks classiques (Zendesk, Freshdesk) montent en charge en ajoutant des agents ; un agent IA monte en charge avec davantage de secondes de CPU. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
83,1 Mrd €
de chiffre d'affaires marchandises du e-commerce allemand en 2025
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 Mrd €
dont via les places de marché, 56 pour cent du total
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
de croissance sur 2024, après 80,6 Mrd € l'année précédente
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Un seul savoir, tous les canaux
Instructions de retour, conseil produit, questions d'expédition directement sur la page de la boutique, statut de commande avec une connexion à Shopify/WooCommerce/Shopware. L'agent traite lui-même les tickets de routine.
Voir le modèleRépondre aux questions d'expédition et de retour à partir du savoir de votre boutique, recueillir les demandes de retour et les transmettre à votre équipe.
Voir l'agentDonnées produits, processus de retour et informations fournisseurs consultables par l'équipe, et il rédige au passage les textes produits dans le ton de la boutique.
Voir l'agentQuestions de retour et renseignements de livraison au téléphone, 24 h/24, à partir du savoir de votre boutique, le statut de commande directement depuis votre boutique. Soulage le support les jours de pointe comme les soldes ou le quatrième trimestre.
Voir l'agentFiches produit, textes de catégorie et posts sociaux dans le ton que vous définissez, à partir de votre catalogue. Il rédige aussi dans la foulée les campagnes pour les soldes et le quatrième trimestre.
Voir l'agentVos clients écrivent là où ils se trouvent : widget de chat sur la page produit, e-mail à votre adresse de support. L'agent est identique sur les deux canaux, avec le ton et les connaissances de votre marque.
Connexion à Shopify, WooCommerce et Shopware : statut de commande, lien de suivi, statut des retours, disponibilité en stock. Pour les questions de matière, d'entretien ou de taille, l'agent puise dans votre catalogue produits et votre base de connaissances FAQ. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Avec une connexion à votre boutique : indiquer le statut de commande et de suivi, recueillir les demandes de retour, noter un échange de taille. Les cas complexes (réclamation, demande B2B) sont transmis avec leur contexte à Zendesk, Freshdesk ou votre équipe.
Notre recommandation
Dans l'e-commerce, le chat est le canal principal : celui qui achète veut une réponse rapide avant la commande et un statut après. L'agent de chat couvre les deux phases, l'agent e-mail complète le canal de communication asynchrone. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
Les boutiques en ligne traitent des données de commande, des adresses de livraison et parfois des métadonnées de paiement. rinqo héberge toutes les données en Allemagne (Hetzner), n'inscrit les données personnelles des acheteurs dans le contexte que pour la durée de la session et les supprime à la fin. Le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD est disponible dès la première connexion.
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Apportez le savoir de votre boutique. Retours, livraison et, avec une connexion, statut de commande : des réponses dans votre ton. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
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