Même à trois heures du matin.
Pendant que votre équipe prépare le prochain lot d'expéditions, trois clients demandent le lien de suivi, dans le chat et par e-mail. Les agents IA récupèrent le statut des commandes, les étiquettes de retour et les questions de livraison depuis votre système de boutique et répondent aussitôt, sans que personne n'ouvre le ticket.
CommencerEn bref
L'agent IA rinqo pour boutiques en ligne répond aux demandes de support 24 h/24 par chat et e-mail, récupère les données de commande directement dans Shopify, WooCommerce ou Shopware, génère des étiquettes de retour via les API DHL/DPD et transmet les cas complexes (réclamations, demandes B2B) à votre équipe. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe sur le terrain.
Pour 2025, la bevh indique 83,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires marchandises dans le e-commerce allemand, dont 46,2 milliards via les places de marché. », « Comment faire un retour ? », « L'avez-vous aussi en taille X ? », « Quand arrive mon remboursement ? ». Les helpdesks classiques (Zendesk, Freshdesk) montent en charge en ajoutant des agents ; un agent IA monte en charge avec davantage de secondes de CPU. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
83,1 Mrd €
de chiffre d'affaires marchandises du e-commerce allemand en 2025
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 Mrd €
dont via les places de marché, 56 pour cent du total
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
de croissance sur 2024, après 80,6 Mrd € l'année précédente
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Un seul savoir, tous les canaux
Statut de commande, instructions de retour, conseil produit directement sur la page de la boutique. Connexion à Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. L'agent traite lui-même les tickets de routine.
Ouvrir la page sectorielle chatPersonnaliser les e-mails de confirmation et d'expédition, automatiser entièrement les processus de retour, trier les réclamations avec détection du sentiment.
Voir la solution e-mailDonnées produits, processus de retour et informations fournisseurs consultables par l'équipe, et il rédige au passage les textes produits dans le ton de la boutique.
Voir l'agent personnelStatut de commande, questions de retour et renseignements de livraison au téléphone, 24 h/24, avec accès aux données de commande. Soulage le support les jours de pointe comme les soldes ou le quatrième trimestre.
Voir l'agent vocalFiches produit, textes de catégorie et posts sociaux dans le ton de votre boutique, à partir de votre catalogue. Les campagnes pour les soldes et le Q4 sont incluses.
Voir l'agent marketingVos clients écrivent là où ils se trouvent : widget de chat sur la page produit, e-mail à votre adresse de support. L'agent est identique sur les deux canaux, avec le ton et les connaissances de votre marque.
Connexion à Shopify, WooCommerce et Shopware via API REST et webhooks : statut de commande, lien de suivi, statut des retours, disponibilité en stock. Pour les questions de matière, d'entretien ou de taille, l'agent puise dans votre catalogue produits et votre base de connaissances FAQ. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Envoyer le lien de suivi, générer l'étiquette de retour (API DHL/DPD), lancer un échange de taille, communiquer le statut du remboursement, le tout sans intervention humaine. Les cas complexes (réclamation, demande B2B) sont transmis avec leur contexte à Zendesk, Freshdesk ou votre équipe.
Notre recommandation
Dans l'e-commerce, le chat est le canal principal : celui qui achète veut une réponse rapide avant la commande et un statut après. L'agent de chat couvre les deux phases, l'agent e-mail complète le canal de communication asynchrone. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
Les boutiques en ligne traitent des données de commande, des adresses de livraison et parfois des métadonnées de paiement. rinqo héberge toutes les données en Allemagne (Hetzner), n'inscrit les données personnelles des acheteurs dans le contexte que pour la durée de la session et les supprime à la fin. Le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD est disponible dès la première connexion.
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Connectez votre boutique. Statut de commande, retours, livraison : répondus entièrement en automatique, avec votre ton. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
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