Agent de chatprincipal
Statut de commande, instructions de retour, conseil produit directement sur la page de la boutique. Connexion à Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. 60 à 80 % des tickets disparaissent.
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PourBoutiques en ligne
Votre boutique est là.
Même à trois heures du matin.
Pendant que votre équipe prépare le prochain lot d'expéditions, trois clients demandent le lien de suivi — dans le chat et par e-mail. Les agents IA récupèrent le statut des commandes, les étiquettes de retour et les questions de livraison depuis votre système de boutique et répondent aussitôt, sans que personne n'ouvre le ticket.
CommencerEn bref
L'agent IA Rinqo pour boutiques en ligne répond aux demandes de support 24 h/24 par chat et e-mail, récupère les données de commande directement dans Shopify, WooCommerce ou Shopware, génère des étiquettes de retour via les API DHL/DPD et transmet les cas complexes (réclamations, demandes B2B) à votre équipe.
La situation
Le bevh fait état pour 2024 d'un commerce en ligne DACH de 88,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et de plus de 1,2 milliard de colis livrés. Dans une boutique DACH typique, avec 500 à 5 000 commandes par mois, 60 à 70 pour cent de tous les tickets de support portent sur quatre questions standard : « Où est ma commande ? », « Comment faire un retour ? », « L'avez-vous aussi en taille X ? », « Quand arrive mon remboursement ? ». Trusted Shops mesure un taux de retour moyen de 14 pour cent (jusqu'à 56 pour cent dans la mode), et chaque retour déclenche 2 à 3 points de contact. Les pics du Black Friday et d'avant Noël multiplient le volume par 4 à 7. Les helpdesks classiques (Zendesk, Freshdesk) montent en charge en ajoutant des agents ; un agent IA monte en charge avec davantage de secondes de CPU.
88,3 Md €
Chiffre d'affaires e-commerce DACH 2024
Source : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Là où ça coince
- Black Friday : 7× le volume de tickets, la même équipe, des délais de réponse de 2 à 3 jours au lieu de 4 heures.
- 60 % des tickets sont des questions de statut de commande ; chaque réponse coûte 4 à 6 minutes de temps de travail.
- Les demandes de retour arrivent avec des photos en pièce jointe et doivent être catégorisées avant la réponse.
- Une clientèle internationale écrit en cinq langues, votre équipe en parle deux.
- Les tickets des marketplaces (Amazon, eBay) entraînent des pénalités SLA si la réponse dépasse 24 heures.
Comment Rinqo résout cela
Deux canaux, un seul agent
Vos clients écrivent là où ils se trouvent : widget de chat sur la page produit, e-mail à votre adresse de support. L'agent est identique sur les deux canaux, avec le ton et les connaissances de votre marque.
Il voit dans votre système de boutique
Connexion native à Shopify, WooCommerce et Shopware : statut de commande, lien de suivi, statut des retours, disponibilité en stock. Pour les questions de matière, d'entretien ou de taille, l'agent puise dans votre catalogue produits et votre base de connaissances FAQ.
Il résout au lieu d'escalader
Envoyer le lien de suivi, générer l'étiquette de retour (API DHL/DPD), lancer un échange de taille, communiquer le statut du remboursement, le tout sans intervention humaine. Les cas complexes (réclamation, demande B2B) sont transmis avec leur contexte à Zendesk, Freshdesk ou votre équipe.
Ce que l'agent prend en charge
- Répondre au statut de commande et au suivi d'expédition
- Générer et envoyer automatiquement les étiquettes de retour
- Questions de taille, de matière et d'entretien à partir du catalogue produits
- Demandes de disponibilité avec stock en temps réel
- Statut de remboursement depuis le prestataire de paiement (Stripe, PayPal)
- Annuler une commande ou modifier l'adresse (avant expédition)
- Demandes internationales en plus de 20 langues
Notre recommandation
Dans l'e-commerce, le chat est le canal principal : celui qui achète veut une réponse rapide avant la commande et un statut après. L'agent de chat couvre les deux phases, l'agent e-mail complète le canal de communication asynchrone.
Tous les canaux pour ce secteur
Ce que Rinqo propose pour Boutiques en ligne
Agent e-mail
Personnaliser les e-mails de confirmation et d'expédition, automatiser entièrement les processus de retour, trier les réclamations avec détection du sentiment.
Voir la solution e-mailRGPD dans l'e-commerce
Les boutiques en ligne traitent des données de commande, des adresses de livraison et parfois des métadonnées de paiement. Rinqo héberge toutes les données en Allemagne (Hetzner), n'inscrit les données personnelles des acheteurs dans le contexte que pour la durée de la session et les supprime à la fin. Le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD est disponible dès la première connexion.
- Hébergement sur des serveurs européens (Hetzner Falkenstein/Nuremberg), aucun cloud américain dans le flux de données
- Connexion à Shopify et WooCommerce via des portées OAuth (en lecture seule dans la mesure du possible)
- Aucune conservation des données de paiement, uniquement le numéro de commande + lecture du statut
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués dès la conclusion du contrat
- AI Act art. 50 : le widget de chat signale l'agent IA dès le premier jour, c'est intégré
Questions fréquentes
Écrit par
Sven Pflüger
Fondateur & CEO, Rinqo
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
Dernière mise à jour: 2026-05-09
Sources
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
À partir de 2026, le Black Friday ne sera plus votre cauchemar de tickets.
Connectez votre boutique en 15 minutes. Statut de commande, retours, livraison : répondus entièrement en automatique, avec votre ton.
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