Sur chaque canal, à tout moment.
Pendant la passation d'équipe et alors que le fournisseur attend dans le hall, le téléphone sonne, un e-mail arrive, le chat du site clignote. Les agents IA traitent les demandes de réservation, les disponibilités de chambres et les questions de petit-déjeuner comme une équipe de réception rodée — intégrés à Apaleo, protel, Mews.
CommencerEn bref
L'agent IA Rinqo pour hôtels prend les appels de réservation 24 h/24, vérifie les disponibilités directement dans le PMS (Apaleo, protel, Mews), enregistre les réservations avec autorisation de paiement et répond aux questions des clients sur le petit-déjeuner, le parking et les horaires d'arrivée.
La DEHOGA recense pour 2025 environ 33 000 établissements d'hébergement en Allemagne, totalisant 1,8 million de lits. Dans un hôtel indépendant typique de 30 à 80 chambres, 40 à 90 appels arrivent par jour, dont 35 pour cent de demandes de réservation, 30 pour cent de questions de service (petit-déjeuner, parking, arrivée), 20 pour cent de modifications de réservations existantes, le reste étant des questions ou des réclamations. Les heures de pointe se situent entre 9 h et 11 h et entre 16 h et 19 h, précisément lorsque la réception est absorbée par les arrivées, les départs et les changements d'équipe. La HOTREC fait état d'un taux de réservation directe de 24 à 34 pour cent en Europe ; chaque appel manqué part directement vers Booking.com (15 à 18 pour cent de commission) et coûte plus cher.
L'agent téléphonique décroche dès la première sonnerie. Les appelants entendent une voix naturelle, en vingt langues, sans menu SVI. L'équipe de réception voit la transcription en direct et peut reprendre la main à tout moment.
Catégories de chambres, options de petit-déjeuner, disponibilité du parking, animaux oui/non, horaires du spa : tout provient de votre site et d'un PDF d'une page sur le règlement intérieur. L'agent le cite sans rien y ajouter.
Apaleo, protel et Mews par intégration native, les autres PMS par webhook. L'agent vérifie la disponibilité, bloque la chambre pendant 5 minutes, saisit les données de carte bancaire via tokenisation (prestataire PCI-DSS) et inscrit la réservation avec autorisation de paiement dans le PMS.
Notre recommandation
Les clients d'hôtel appellent en dehors de vos fenêtres de forte charge : le soir, le week-end, pendant la pause de midi. L'agent téléphonique capte précisément ces appels et transforme les pertes en messagerie vocale en réservations directes.
Tous les canaux pour ce secteur
Disponibilité, questions de conciergerie (petit-déjeuner, Wi-Fi, accès), arrivée tardive 24 h/24 sur le site de l'hôtel. Connexion à apaleo/mews/Protel. Réduit de façon mesurable la dépendance aux OTA.
Ouvrir la page sectorielle chatAppels tardifs après 22 h, multilingue (DE/EN/FR/IT/ES). Demandes de réservation directement dans le PMS, réservation directe plutôt que Booking.com.
Voir l'agent vocalLes hôtels traitent des données clients, des informations de passeport et des moyens de paiement. Rinqo ne stocke pas directement les données de paiement, mais travaille avec des prestataires de tokenisation certifiés PCI-DSS (Stripe, Adyen). Aucune donnée d'appel ne quitte l'UE.
Écrit par
Sven Pflüger
Fondateur & CEO, Rinqo
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
Dernière mise à jour: 2026-05-09
Canal en profondeur
Des scénarios d'appel détaillés, des intégrations logicielles et une logique de tri d'urgence, au même endroit.
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