Sur chaque canal, à tout moment.
Pendant la passation d'équipe et alors que le fournisseur attend dans le hall, le téléphone sonne, un e-mail arrive, le chat du site clignote. Les agents IA prennent les demandes de réservation et répondent aux questions sur les chambres et le petit-déjeuner comme une équipe de réception rodée ; la réservation, c'est votre réception qui la confirme.
CommencerEn bref
L'agent IA rinqo pour hôtels prend les appels de réservation 24 h/24, note les demandes avec les dates du séjour, la catégorie de chambre et le nombre de personnes, les transmet à la réception et répond aux questions des clients sur le petit-déjeuner, le parking et les horaires d'arrivée. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe en interne.
Les statistiques TVA 2024 recensent 40 158 établissements d'hébergement en Allemagne. Beaucoup d'appels arrivent précisément lorsque la réception est absorbée par les arrivées, les départs et les changements d'équipe. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
40 158
établissements d'hébergement en Allemagne, statistiques TVA 2024
Source : DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Un seul savoir, tous les canaux
Demandes de chambres, questions de conciergerie (petit-déjeuner, Wi-Fi, accès), arrivée tardive 24 h/24 sur le site de l'hôtel. Vos clients obtiennent leur réponse directement sur votre site plutôt que via un portail de réservation.
Voir le modèleAppels tardifs après 22 h, dans votre langue principale et en anglais. Des demandes de réservation prises au complet, directement chez vous plutôt que via un portail.
Voir le modèleStandards de housekeeping, déroulement des événements, informations fournisseurs, chaque équipe interroge l'agent plutôt que le chef de service. Les nouvelles connaissances sont disponibles pour tous dès qu'elles ont été importées.
Voir l'agentRépond aux demandes de réservation et de disponibilité dans la boîte mail, rédige les e-mails d'offre et de confirmation dans le ton que vous définissez et pré-trie le courrier des OTA, la réception traite les exceptions, pas la boîte de réception.
Voir l'agentAnnonces de menu, posts d'événements et offres saisonnières pour les réseaux sociaux, dans le ton que vous définissez. Des brouillons de réponses aux avis clients naissent aussi dans la conversation.
Voir l'agentL'agent téléphonique prend les appels. Les appelants entendent une voix naturelle dans votre langue principale ou en anglais, sans menu à touches. L'équipe de réception retrouve chaque conversation avec sa transcription dans le tableau de bord et peut se faire transférer les appels.
Catégories de chambres, options de petit-déjeuner, disponibilité du parking, animaux oui/non, horaires du spa : tout provient de votre site et d'un PDF d'une page sur le règlement intérieur. L'agent répond à partir de ces contenus et a pour consigne de ne rien y ajouter. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Date d'arrivée, date de départ, catégorie de chambre, nombre de personnes et coordonnées, relus et confirmés, arrivent sous forme de résumé à la réception ou, par webhook, dans votre outil de réservation. Si votre logiciel de réservation dispose d'une interface ouverte, la consultation des disponibilités peut être configurée. L'agent ne prend aucune donnée de carte.
Notre recommandation
Les clients d'hôtel appellent en dehors de vos fenêtres de forte charge : le soir, le week-end, pendant la pause de midi. L'agent téléphonique capte précisément ces appels et en fait des demandes directes plutôt que des réservations via un portail. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
Les hôtels traitent des données clients, des informations de passeport et des moyens de paiement. L'agent ne prend aucune donnée de carte, le paiement reste dans votre parcours de réservation. Les données d'appel sont traitées dans l'UE.
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Canal en profondeur
Déroulés d'appel, connexions et règles de transfert, au même endroit.
Essayez l'assistant hôtelier avec vos catégories de chambres, votre règlement intérieur et les questions les plus fréquentes de vos clients. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
Commencer