Des demandes en direct, pas des commissions de portail.
Les hôtels paient une commission sur chaque réservation via un portail, tandis que les appels directs à midi ou après 19 h finissent sur la messagerie. Votre agent décroche, répond aux questions courantes à partir de vos documents et prend les demandes de réservation au complet, pour que votre réception puisse les confirmer.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les hôtels ?
L'assistant téléphonique IA pour hôtels répond aux appels 24 h/24, renseigne les clients sur le petit-déjeuner, le parking et l'arrivée à partir de vos documents et prend les demandes de réservation avec les dates du séjour, la catégorie de chambre et le nombre de personnes. C'est votre réception qui confirme la réservation ; l'agent ne prend volontairement aucune donnée de carte au téléphone.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule
AI Act art. 50, satisfait par défaut
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les hôtels ont besoin d'un agent IA.
La statistique de TVA recense 40 158 établissements d'hébergement en Allemagne pour 2024. Les pics d'appels tombent en fin de matinée et en début de soirée, exactement au moment de la relève à la réception. HOTREC mesure 50,9 % de nuitées réservées en direct en Europe ; la part de marché moyenne des portails est passée de 19,7 % en 2013 à 29,6 %. Qui n'arrive pas à joindre l'hôtel réserve via un portail. Un agent IA prend précisément ces appels et en fait des demandes que votre réception peut confirmer directement.
Les appels du midi et du soir finissent souvent sur la messagerie vocale
Les commissions OTA rognent le prix de la chambre à chaque réservation via un portail
Petit-déjeuner, parking, animaux, les mêmes questions chaque jour
Les clients internationaux appellent en 5 langues, la réception en parle 2
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les hôtels.
Votre agent décroche sans menu à touches, dans les langues que vous activez. Pour une demande de réservation, il note la date d'arrivée, la date de départ, la catégorie de chambre, le nombre de personnes et les coordonnées, les relit pour confirmation et transmet la demande à votre réception avec un résumé. Si votre logiciel de réservation dispose d'une interface ouverte, la consultation des disponibilités peut être configurée comme une connexion. Il répond aux questions courantes sur le petit-déjeuner, le parking, les animaux ou l'arrivée à partir de votre règlement intérieur. Les réclamations, demandes d'annulation ou demandes de groupe sont transmises à la réception.
40 158
établissements d'hébergement en Allemagne, statistiques TVA 2024
Service multilingue dans les langues que vous activez
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 17+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
L'agent prend-il les données de carte bancaire ?
Non, et c'est voulu. Un numéro de carte n'a rien à faire dans l'enregistrement ni dans la transcription d'une conversation avec une IA, et les paiements par carte obéissent à des règles de sécurité strictes. Le paiement et la garantie passent par votre moteur de réservation ou par la réception.
Comment l'agent gère-t-il les annulations et les remboursements ?
L'agent explique vos conditions d'annulation à partir de vos documents et transmet les demandes d'annulation et les questions de remboursement à la réception, avec un résumé. Il ne modifie rien dans votre système de réservation.
Que se passe-t-il si l'équipe de réception veut reprendre un appel ?
Oui. Si vous configurez un renvoi, l'agent transfère les appels à la réception. Vous retrouvez toutes les conversations, avec leur transcription, dans le tableau de bord.
Questions fréquentes pour les hôtels.
Il n'existe pas aujourd'hui de connexion prête à l'emploi avec un logiciel de réservation hôtelière. Apaleo et Mews disposent d'interfaces ouvertes ; elles permettent de configurer la consultation des disponibilités comme une connexion, vous-même via l'API REST de rinqo ou par nos soins si vous le souhaitez. L'agent ne crée pas de réservations fermes dans votre logiciel de réservation.
L'agent parle 17 langues européennes, dont l'allemand, l'anglais, le français, l'italien, l'espagnol et le néerlandais. Vous choisissez celles qu'il utilise au téléphone ; il répond dans la langue de l'appelant.
L'agent transmet les réclamations au chef de réception, par transfert d'appel ou par e-mail avec un résumé. Vous décidez dans quels cas : par exemple pour les réclamations, les remboursements, les mariages ou les demandes de groupe.
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Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
