Des réservations, pas des commissions Booking.com.
Les hôtels perdent 15 à 18 pour cent du prix de la chambre en commissions OTA, tandis que les appels directs du midi ou d'après 19 h finissent sur la messagerie vocale. Votre agent décroche directement, vérifie les disponibilités dans Apaleo, protel ou Mews, prend les réservations avec autorisation de paiement et répond aux questions courantes.
par Sven Pflüger · Fondateur & CEO, Rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Hôtels?
L'assistant téléphonique IA pour hôtels prend les appels de réservation 24 h/24, vérifie les disponibilités dans Apaleo, protel ou Mews, accepte les réservations avec tokenisation de paiement conforme PCI-DSS et répond aux questions des clients sur le petit-déjeuner, le parking et le check-in, à partir de 99 € HT par mois.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. En règle avant l'AI Act.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, sans exposition au CLOUD Act américain, sans transfert vers un pays tiers. Le contrat de sous-traitance est en place.
Inférence LLM : Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) comme colonne vertébrale IA unique – OVHcloud en secours 100 % UE activable en option
Traitement vocal : Deepgram en configuration UE + KugelAudio (entreprise allemande, hébergée dans l'UE)
Suppression automatique après 30/90 jours, configurable par organisation
AI Act art. 50, mis en œuvre avant le 02/08/2026
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. Rinqo en fait partout le réglage par défaut, avant l'entrée en vigueur de l'échéance, et non après.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial (le montant le plus élevé)
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · lignes directrices du BfDI en matière de protection des données.
Pourquoi Hôtels ont besoin d'un agent IA.
La DEHOGA recense 33 000 établissements d'hébergement en Allemagne. Un hôtel privé de 30 à 80 chambres reçoit 40 à 90 appels par jour, avec des pics de 9 h à 11 h et de 16 h à 19 h, soit exactement au moment du changement d'équipe. HOTREC affiche un taux de réservation directe de 24 à 34 pour cent en Europe ; chaque appel manqué part vers Booking.com (15 à 18 pour cent de commission). 35 pour cent des appels sont des réservations, 30 pour cent des questions de service (petit-déjeuner, parking, check-in), 20 pour cent des modifications de réservation. Un agent IA récupère précisément les pertes de messagerie vocale et les transforme en réservations directes.
Les appels du midi et du soir finissent souvent sur la messagerie vocale
Les commissions OTA grignotent 15 à 18 pour cent du prix de la chambre
Petit-déjeuner, parking, animaux – les mêmes questions 30 fois par jour
Les clients internationaux appellent en 5 langues, la réception en parle 2
Comment fonctionne votre Agent téléphonique pour Hôtels.
Votre agent décroche après une sonnerie au maximum, en 20+ langues, sans menu SVI. Pour une réservation, il vérifie la disponibilité dans Apaleo, protel ou Mews, bloque la chambre 5 minutes, prend les données de carte bancaire par tokenisation (Stripe, Adyen) et inscrit la réservation dans le PMS avec autorisation de paiement. Il répond aux questions courantes sur le petit-déjeuner (buffet/à la carte/horaires), le parking, les animaux ou le check-in à partir du PDF de votre règlement intérieur. Les réclamations, litiges ou groupes à partir de 8 personnes sont escaladés.
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des moyennes habituelles du secteur, vous voyez immédiatement ce que cela vous coûte par mois et par an.
Réservations de spa et de restaurant pour les clients de l'hôtel
Service multilingue (DE/EN/FR/IT/ES/NL par défaut)
Fonctions de votre Agent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 20+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
L'agent peut-il accepter des données de carte bancaire ?
Oui, via une tokenisation conforme PCI-DSS. L'agent transmet la saisie de la carte à Stripe ou Adyen ; Rinqo ne voit que le token, jamais le numéro de carte. Les exigences PCI restent chez le prestataire.
Comment l'agent gère-t-il les annulations et les remboursements ?
Les annulations sont vérifiées selon votre politique d'annulation enregistrée (p. ex. gratuite jusqu'à 18 h la veille), et marquées dans le PMS en cas d'annulation dans les délais. Les demandes de remboursement sont escaladées vers la direction de la réception.
Que se passe-t-il si l'équipe de réception veut reprendre un appel ?
Transfert en douceur possible à tout moment. L'agent redirige les appels en direct vers la réception (avec transmission de la transcription). L'équipe voit toutes les conversations en cours dans le tableau de bord.
Questions fréquentes sur Agent téléphonique pour votre secteur Hôtels.
Apaleo (application officielle du marketplace), Mews (API REST avec OAuth) et protel (webhook) sont pris en charge directement. D'autres PMS comme Sihot ou Oracle Opera via webhook plus une couche de mapping, configuration en 30 minutes environ.
20+ langues par défaut, avec changement de langue natif en cours d'appel. Très demandées : DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. L'agent détecte la langue automatiquement et répond en conséquence.
Les réclamations sont escaladées vers la direction de la réception (transfert direct ou e-mail avec transcription). Vous définissez les déclencheurs d'escalade : litiges, remboursements, demandes de mariage, groupes à partir de 8 personnes.
Multicanal pour votre secteur
Rinqo pour Hôtels, tous les canaux
Téléphone, chat et e-mail sur une seule plateforme : business case, ROI, RGPD et intégrations.
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
