Agent téléphoniqueprincipal
Recueille avec calme les premières demandes des proches, gère la liste d'attente et réserve les rendez-vous de conseil, 24 h/24, pendant que vos équipes de soins sont en tournée.
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PourServices de soins à domicile
Votre service reste joignable.
Même quand toute l'équipe est en tournée.
Pendant que vos équipes de soins sont en tournée, des proches appellent, souvent dans une situation critique : la mère sort de l'hôpital, le père a soudain besoin d'aide. Qui ne tombe que sur le répondeur se retrouve doublement seul. L'agent de soins répond, recueille la demande avec calme et de façon structurée, gère la liste d'attente et fixe un rendez-vous de conseil, pendant que votre équipe reste auprès des personnes qui en ont besoin.
CommencerEn bref
L'agent rinqo pour services de soins à domicile prend les appels 24 h/24, recueille de façon structurée les premières demandes des proches (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, région, à partir de quand), gère la liste d'attente, réserve les rendez-vous de conseil en soins et répond aux questions courantes sur les coûts, les prestations et le niveau de dépendance. Le conseil et l'évaluation en soins restent du ressort de votre personnel qualifié; en cas d'urgence médicale, l'agent oriente immédiatement vers le 112. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe sur le terrain.
La situation
En décembre 2023, près de 5,7 millions de personnes étaient dépendantes en Allemagne, 730 000 de plus que deux ans plus tôt ; environ 1,1 million d'entre elles sont prises en charge par des services de soins à domicile. Les équipes de soins sont en tournée presque en permanence, et c'est justement à ce moment-là que le téléphone du bureau sonne. Les personnes qui appellent sont souvent des proches en situation de forte tension : une sortie d'hôpital est imminente, un parent a soudain besoin d'aide, et elles doivent joindre quelqu'un rapidement. Qui ne tombe que sur le répondeur appelle le service suivant, et pour la famille chaque heure compte. Contrairement à un secteur purement pris de rendez-vous, un service de soins à domicile a besoin d'un accueil calme et structuré de la première demande et d'une liste d'attente propre, sans qu'une machine donne de conseil en soins. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
1,1 million
dont pris en charge par des services de soins à domicile
Source : Statistisches Bundesamt 2024Là où ça coince
- Les équipes de soins sont en tournée pendant que le téléphone du bureau continue de sonner en parallèle.
- Les proches qui appellent sont souvent dans une situation exceptionnelle et ont besoin d'une réponse rapide.
- À pleine capacité, les nouvelles demandes doivent aller proprement sur une liste d'attente, pas se perdre.
- Les questions sur le niveau de dépendance, les coûts et les prestations se répètent, mais coûtent du temps à chaque fois.
- Le conseil et l'évaluation en soins ne doivent jamais venir d'une machine.
Un seul savoir, tous les canaux
Ce que rinqo prend en charge pour Services de soins à domicile
Agent de chat
Sur le site du service : prestations, zone d'intervention, notions de base sur les coûts et le niveau de dépendance, première demande, sans que personne n'ait à appeler.
Voir la solution chatAgent e-mail
Premières demandes recueillies de façon structurée, confirmations de rendez-vous pour le conseil en soins, réponses standard sur les prestations et les coûts.
Voir la solution e-mailAgent personnel
Connaissances internes du service pour l'équipe : plannings de tournée, notions de prestations et de facturation, règles de remplacement, accessibles en langage courant.
Voir l'agent personnelAgent marketing
Offres d'emploi pour le personnel soignant, présentation de vos prestations et posts qui inspirent confiance pour les réseaux et votre site, dans le ton de votre service. Face à la pénurie de personnel, une présence crédible et visible compte.
Voir l'agent marketingComment rinqo résout cela
Chaque première demande est recueillie avec calme
L'agent téléphonique décroche 24 heures sur 24. Il recueille la demande sur un ton calme et bienveillant, au lieu d'envoyer l'appelant vers le répondeur. Ainsi, le proche qui doit organiser de l'aide un vendredi soir après une sortie d'hôpital joint aussi quelqu'un.
Un même savoir, quelle que soit la question
Zone d'intervention, éventail de prestations (soins de base, soins de traitement, accompagnement, garde de relève), notions de base sur les coûts et le niveau de dépendance, état actuel des admissions et de la liste d'attente. L'agent donne au téléphone la même information organisationnelle que votre bureau devrait sinon fournir, sans jamais donner de conseil en soins ni évaluer lui-même un niveau de dépendance. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Recueil, liste d'attente, rendez-vous de conseil
L'agent recueille les premières demandes de façon structurée (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, région, à partir de quand) et les transmet par ordre de priorité. À pleine capacité, il gère la liste d'attente et informe dès qu'une place se libère. Il réserve les rendez-vous de conseil en soins dans l'agenda. Si quelqu'un signale une urgence médicale, il oriente immédiatement vers le 112 au lieu de démarrer une admission.
Ce que l'agent prend en charge
- Recueillir de façon structurée les premières demandes des proches (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, à partir de quand)
- Gérer la liste d'attente et informer dès qu'une place se libère
- Réserver les rendez-vous de conseil en soins dans l'agenda
- Répondre aux questions courantes sur les coûts, les prestations et le niveau de dépendance
- Recueillir et transmettre les questions de suivi des proches de patients déjà pris en charge
- Urgence médicale : orientation immédiate vers le 112 au lieu d'une admission
- Consulter le savoir interne sur place au lieu de demander
- Transformer références et offres d'emploi en publications à votre image
Notre recommandation
Les services de soins à domicile vivent de leur disponibilité pour des proches en détresse, mais les équipes de soins sont en tournée. L'agent téléphonique recueille chaque première demande avec calme et de façon structurée et gère la liste d'attente, pour qu'aucune famille ne reste sur le répondeur, sans qu'une machine donne de conseil en soins. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
RGPD dans les soins à domicile
Autour des demandes de soins naissent des données de santé au sens de l'art. 9 RGPD. rinqo héberge tous les appels et transcriptions exclusivement dans des centres de données de l'UE (Hetzner Falkenstein et Nuremberg), utilise des modèles d'IA avec traitement des données contractuellement garanti dans l'UE et fournit automatiquement le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD. Le conseil et l'évaluation en soins restent du ressort de votre personnel qualifié; l'agent n'est en aucun cas un outil de conseil ou d'évaluation.
- Hébergement exclusivement sur des serveurs européens (Hetzner Allemagne)
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués
- Message de consentement avant l'enregistrement (§ 201 StGB + art. 13 RGPD)
- Durée de conservation configurable sur les transcriptions (90 jours par défaut, 7 jours minimum)
- AI Act art. 50 : marquage de la voix comme IA obligatoire à partir du 02/08/2026, standard chez rinqo
- Aucun conseil en soins ni évaluation du niveau de dépendance par l'agent; les urgences médicales vont directement au 112
Questions fréquentes
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Sources
Plus aucune famille n'attend de réponse.
Essayez l'agent de soins avec votre zone d'intervention, vos prestations et votre logique de liste d'attente. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
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