Agent téléphoniqueprincipal
Recueille avec calme les premières demandes des proches, gère la liste d'attente et réserve les rendez-vous de conseil, 24 h/24, pendant que vos équipes de soins sont en tournée.
Voir l'agent téléphoniquePour Services de soins à domicile
Votre service reste joignable.
Même quand toute l'équipe est en tournée.
Pendant que vos équipes de soins sont en tournée, des proches appellent, souvent dans une situation critique : la mère sort de l'hôpital, le père a soudain besoin d'aide. Qui ne tombe que sur le répondeur se retrouve doublement seul. L'agent de soins répond, recueille la demande avec calme et de façon structurée, gère la liste d'attente et fixe un rendez-vous de conseil, pendant que votre équipe reste auprès des personnes qui en ont besoin.
En bref
L'agent rinqo pour services de soins à domicile prend les appels 24 h/24, recueille de façon structurée les premières demandes des proches (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, région, à partir de quand), gère la liste d'attente, réserve les rendez-vous de conseil en soins et répond aux questions courantes sur les coûts, les prestations et le niveau de dépendance. Le conseil et l'évaluation en soins restent du ressort de votre personnel qualifié ; en cas d'urgence médicale, l'agent oriente immédiatement vers le 112.
La situation
Le besoin en soins augmente plus vite que l'offre : l'Office fédéral allemand de la statistique (Destatis) prévoit environ 6,2 millions de personnes dépendantes en Allemagne d'ici 2030, presque 600 000 de plus qu'aujourd'hui. Environ 18 000 services de soins à domicile prennent déjà en charge plus de 2,3 millions de personnes ; beaucoup sont à pleine capacité, tiennent des listes d'attente ou n'acceptent plus de nouveaux patients. Les équipes de soins sont en tournée presque en permanence, et c'est justement à ce moment-là que le téléphone du bureau sonne. Les personnes qui appellent sont souvent des proches en situation de forte tension : une sortie d'hôpital est imminente, un parent a soudain besoin d'aide, et elles doivent joindre quelqu'un rapidement. Qui ne tombe que sur le répondeur appelle le service suivant, et pour la famille chaque heure compte. Contrairement à un secteur purement pris de rendez-vous, un service de soins à domicile a besoin d'un accueil calme et structuré de la première demande et d'une liste d'attente propre, sans qu'une machine donne de conseil en soins.
6,2 millions
personnes dépendantes attendues en Allemagne d'ici 2030
Source : Statistisches Bundesamt (Destatis) 20252,3 millions
personnes prises en charge par des services de soins à domicile
Source : Statistisches Bundesamt (Destatis) 2025Là où ça coince
- Les équipes de soins sont en tournée pendant que le téléphone du bureau continue de sonner en parallèle.
- Les proches qui appellent sont souvent dans une situation exceptionnelle et ont besoin d'une réponse rapide.
- À pleine capacité, les nouvelles demandes doivent aller proprement sur une liste d'attente, pas se perdre.
- Les questions sur le niveau de dépendance, les coûts et les prestations se répètent, mais coûtent du temps à chaque fois.
- Le conseil et l'évaluation en soins ne doivent jamais venir d'une machine.
Comment rinqo résout cela
Chaque première demande est recueillie avec calme
L'agent téléphonique décroche dès la première sonnerie, 24 heures sur 24. Il recueille la demande sur un ton calme et bienveillant, au lieu d'envoyer l'appelant vers le répondeur. Ainsi, le proche qui doit organiser de l'aide un vendredi soir après une sortie d'hôpital joint aussi quelqu'un.
Il connaît votre service
Zone d'intervention, éventail de prestations (soins de base, soins de traitement, accompagnement, garde de relève), notions de base sur les coûts et le niveau de dépendance, état actuel des admissions et de la liste d'attente. L'agent donne au téléphone la même information organisationnelle que votre bureau devrait sinon fournir, sans jamais donner de conseil en soins ni évaluer lui-même un niveau de dépendance.
Recueil, liste d'attente, rendez-vous de conseil
L'agent recueille les premières demandes de façon structurée (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, région, à partir de quand) et les transmet par ordre de priorité. À pleine capacité, il gère la liste d'attente et informe dès qu'une place se libère. Il réserve les rendez-vous de conseil en soins dans l'agenda. Si quelqu'un signale une urgence médicale, il oriente immédiatement vers le 112 au lieu de démarrer une admission.
Ce que l'agent prend en charge
- Recueillir de façon structurée les premières demandes des proches (qui est concerné, niveau de dépendance, besoin, à partir de quand)
- Gérer la liste d'attente et informer dès qu'une place se libère
- Réserver les rendez-vous de conseil en soins dans l'agenda
- Répondre aux questions courantes sur les coûts, les prestations et le niveau de dépendance
- Recueillir et transmettre les questions de suivi des proches de patients déjà pris en charge
- Urgence médicale : orientation immédiate vers le 112 au lieu d'une admission
Notre recommandation
Les services de soins à domicile vivent de leur disponibilité pour des proches en détresse, mais les équipes de soins sont en tournée. L'agent téléphonique recueille chaque première demande avec calme et de façon structurée et gère la liste d'attente, pour qu'aucune famille ne reste sur le répondeur, sans qu'une machine donne de conseil en soins.
Tous les canaux pour ce secteur
Ce que rinqo propose pour Services de soins à domicile
Agent de chat
Sur le site du service : prestations, zone d'intervention, notions de base sur les coûts et le niveau de dépendance, première demande, sans que personne n'ait à appeler.
Voir la solution chatAgent e-mail
Premières demandes recueillies de façon structurée, confirmations de rendez-vous pour le conseil en soins, réponses standard sur les prestations et les coûts.
Voir la solution e-mailAgent personnel
Connaissances internes du service pour l'équipe : plannings de tournée, notions de prestations et de facturation, règles de remplacement, accessibles en langage courant.
Voir l'agent personnelRGPD dans les soins à domicile
Autour des demandes de soins naissent des données de santé au sens de l'art. 9 RGPD. rinqo héberge tous les appels et transcriptions exclusivement dans des centres de données de l'UE (Hetzner Falkenstein et Nuremberg), utilise des modèles d'IA avec traitement des données contractuellement garanti dans l'UE et fournit automatiquement le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD. Le conseil et l'évaluation en soins restent du ressort de votre personnel qualifié ; l'agent n'est en aucun cas un outil de conseil ou d'évaluation.
- Hébergement exclusivement sur des serveurs européens (Hetzner Allemagne)
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués
- Message de consentement avant l'enregistrement (§9 TTDSG + art. 13 RGPD)
- Durée de conservation configurable sur les transcriptions (30 jours par défaut)
- AI Act art. 50 : marquage de la voix comme IA obligatoire à partir du 02/08/2026, standard chez rinqo
- Aucun conseil en soins ni évaluation du niveau de dépendance par l'agent ; les urgences médicales vont directement au 112
Questions fréquentes
Écrit par
Sven Pflüger
Fondateur & CEO, rinqo
Sven construit rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
Dernière mise à jour: 2026-07-31
Sources
Plus aucune famille ne reste sur le répondeur.
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