Joignable pour les proches et les caisses de dépendance.
Les services de soins à domicile ont des demandes en permanence, de la part des proches, des caisses de dépendance, des cabinets de médecine générale. Votre agent les prend toutes, qualifie selon le degré de dépendance et le souhait de prise en charge, et réserve le premier entretien.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les services de soins à domicile ?
L'assistant téléphonique IA pour services de soins à domicile prend les demandes des proches, des caisses de dépendance et des cabinets de médecine générale, clarifie le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge et réserve le premier entretien ou le rendez-vous de conseil selon le § 37.3 SGB XI.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule
AI Act art. 50, satisfait par défaut
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les services de soins à domicile ont besoin d'un agent IA.
Les services de soins à domicile ont trois groupes de personnes qui appellent avec des besoins différents : les proches (souvent stressés, ont besoin d'un renseignement rapide sur la possibilité de prise en charge), les caisses de dépendance (clarification formelle des prestations selon le SGB XI), les cabinets de médecine générale (prescriptions, urgences). Les appels arrivent tout au long de la journée, souvent aussi le soir après les sorties d'hôpital. Le premier contact décide si la famille choisit votre service de soins, beaucoup de personnes qui appellent essaient plusieurs services.
Les personnes qui appellent (proches vs caisses de dépendance vs cabinets médicaux) ont besoin de réponses différentes
La clarification du degré de dépendance au téléphone coûte du temps, mais qualifie la mission
Les sorties d'hôpital arrivent souvent le soir, personne ne peut décrocher
Les visites de conseil selon le § 37.3 SGB XI doivent être coordonnées chaque trimestre
“
Quand un fils appelle à neuf heures du soir parce que sa mère sort de l'hôpital et a besoin de soins, un « rappelez demain » n'aide en rien. D'ici là, il a trouvé la concurrence.
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les services de soins à domicile.
Votre agent classe les personnes qui appellent (proches / caisse de dépendance / cabinet médical), clarifie chez les proches le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge (soins de base, soins médicaux, aide ménagère) et réserve le premier entretien. Pour les demandes des caisses de dépendance, il recueille les données de l'assuré et transmet à la direction du service de soins compétente. Pour les appels de médecins (prescriptions, prise en charge aiguë), il transfère directement vers la permanence de soins ; en dehors des heures d'ouverture, un SMS est également envoyé à la permanence après l'appel.
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
100
25%
€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend tous les appels. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les services de soins à domicile
Classification des personnes qui appellent (proches / caisse de dépendance / cabinet médical)
Recueillir le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge
Réserver le premier entretien ou le rendez-vous de conseil selon le § 37.3 SGB XI
Escalader immédiatement les prescriptions du médecin traitant vers la permanence
Expliquer le processus d'évaluation MDK
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 17+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
La clarification du degré de dépendance au téléphone, est-ce vraiment possible ?
Oui, par une interrogation structurée : la personne dépendante a-t-elle déjà un degré de dépendance ? Lequel ? Une évaluation MDK existe-t-elle ? Pour les cas peu clairs, l'agent explique le processus de demande (évaluation MDK, attestation médicale) et réserve l'entretien de conseil.
Et si les proches sont très émus ?
L'agent reconnaît les mots-clés (mère, vient de sortir, ne peut pas rester seule) et escalade immédiatement vers la direction du service de soins. La collecte structurée des informations essentielles n'a lieu qu'après un premier apaisement.
Le RGPD pour les données de soins, comment est-ce réglé ?
Les données de soins sont des catégories particulières selon l'art. 9 RGPD. rinqo fonctionne sur Hetzner DE, traitement LLM dans l'UE, accord de sous-traitance automatique. L'agent recueille des données minimales (degré de dépendance, souhait de prise en charge) et escalade vers vous pour les données détaillées.
Questions fréquentes pour les services de soins à domicile.
Non. La planification des tournées est une tâche de la direction du service de soins (mix de compétences, optimisation des itinéraires). L'agent ne coordonne que les premiers entretiens et les visites de conseil.
En cas d'urgence (chute, aggravation aiguë), l'agent transfère directement vers la direction du service de soins de permanence. En dehors des heures d'ouverture, la permanence reçoit également un SMS après l'appel. Routine standard : les personnes qui appellent sont invitées, en cas de danger vital aigu, à appeler le 112.
Il reconnaît la confusion ou les répétitions et escalade avec douceur, demande de faire venir un proche au téléphone, ou transfère directement vers le contact d'urgence enregistré. Avec dignité, sans diagnostic.
Agent téléphonique pour les services de soins à domicile. Mis en place par nos soins.
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
