Joignable pour les proches et les caisses de dépendance.
Les services de soins à domicile ont des demandes en permanence, de la part des proches, des caisses de dépendance, des cabinets de médecine générale. Votre agent les prend toutes, qualifie selon le degré de dépendance et le souhait de prise en charge, et réserve le premier entretien.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Le message d'accueil préréglé annonce d'emblée que c'est une IA qui parle. Si un numéro de transfert est enregistré, l'agent met en relation avec un humain sur demande.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les services de soins à domicile ?
L'assistant téléphonique IA pour services de soins à domicile prend les demandes des proches, des caisses de dépendance et des cabinets de médecine générale, clarifie le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge et réserve le premier entretien ou le rendez-vous de conseil selon le § 37.3 SGB XI.
Serveurs en Allemagne · sans groupes américains
Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours
AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut
Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.
Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les services de soins à domicile ont besoin d'un agent IA.
Les services de soins à domicile ont trois groupes de personnes qui appellent avec des besoins différents : les proches (souvent stressés, ont besoin d'un renseignement rapide sur la possibilité de prise en charge), les caisses de dépendance (clarification formelle des prestations selon le SGB XI), les cabinets de médecine générale (prescriptions, urgences). Les appels arrivent tout au long de la journée, souvent aussi le soir après les sorties d'hôpital. Le premier contact décide si la famille choisit votre service de soins, beaucoup de personnes qui appellent essaient plusieurs services.
Les personnes qui appellent (proches vs caisses de dépendance vs cabinets médicaux) ont besoin de réponses différentes
La clarification du degré de dépendance au téléphone coûte du temps, mais qualifie la mission
Les sorties d'hôpital arrivent souvent le soir, personne ne peut décrocher
Les visites de conseil selon le § 37 al. 3 SGB XI doivent être coordonnées chaque semestre, et sur demande chaque trimestre pour les degrés de dépendance 4 et 5
Quand un fils appelle à neuf heures du soir parce que sa mère sort de l'hôpital et a besoin de soins, un « rappelez demain » n'aide en rien. D'ici là, il a trouvé la concurrence.
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les services de soins à domicile.
Votre agent classe les personnes qui appellent (proches / caisse de dépendance / cabinet médical), clarifie chez les proches le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge (soins de base, soins médicaux, aide ménagère) et réserve le premier entretien. Pour les demandes des caisses de dépendance, il recueille les données de l'assuré et transmet à la direction du service de soins compétente. Pour les appels de médecins (prescriptions, prise en charge aiguë), il transfère l'appel vers le numéro enregistré de la permanence de soins ; après l'appel, un e-mail avec toutes les informations part également vers votre équipe.
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
100
25%
€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend les appels 24 h/24. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les services de soins à domicile
Classification des personnes qui appellent (proches / caisse de dépendance / cabinet médical)
Recueillir le degré de dépendance et l'ampleur de la prise en charge
Réserver le premier entretien ou le rendez-vous de conseil selon le § 37.3 SGB XI
Escalader immédiatement les prescriptions du médecin traitant vers la permanence
Expliquer le processus d'évaluation MDK
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Langue principale parmi 17+ langues
Répond à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les questions qui se posent avant de se lancer.
La clarification du degré de dépendance au téléphone, est-ce vraiment possible ?
Oui, par une interrogation structurée : la personne dépendante a-t-elle déjà un degré de dépendance ? Lequel ? Une évaluation MDK existe-t-elle ? Pour les cas peu clairs, l'agent explique le processus de demande (évaluation MDK, attestation médicale) et réserve l'entretien de conseil.
Et si les proches sont très émus ?
Vous définissez des termes comme « vient de sortir de l'hôpital » ou « ne peut pas rester seul » pour le transfert. Si l'un d'eux est prononcé, l'agent transfère aussitôt l'appel à la direction des soins, sans demander d'abord les informations.
Le RGPD pour les données de soins, comment est-ce réglé ?
Les données de soins sont des catégories particulières selon l'art. 9 RGPD. rinqo fonctionne sur Hetzner DE, traitement LLM dans l'UE, accord de sous-traitance automatique. L'agent recueille des données minimales (degré de dépendance, souhait de prise en charge) et escalade vers vous pour les données détaillées.
Questions fréquentes pour les services de soins à domicile.
Non. La planification des tournées est une tâche de la direction du service de soins (mix de compétences, optimisation des itinéraires). L'agent ne coordonne que les premiers entretiens et les visites de conseil.
En cas d'urgence (chute, aggravation aiguë), l'agent transfère directement vers la direction du service de soins de permanence. Après l'appel, votre équipe reçoit également un e-mail. En cas de danger vital aigu, les personnes qui appellent sont invitées à composer elles-mêmes le 112.
Si la personne demande à parler à quelqu'un, ou si elle emploie un terme que vous avez défini pour le transfert, l'agent transfère l'appel vers le contact enregistré. Il ne porte aucune appréciation sur la personne.
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Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
