Ügyfélkérdések határidőkről, iratokról, időpontokról. Az Ön ügynöke ad tájékoztatást.
Az ügyfelek határidőkről, szükséges iratokról vagy megbeszélési időpontokról érdeklődnek. Az Ön ügynöke megválaszolja a szokásos kérdéseket, időpontokat foglal, és felveszi a visszahívási kéréseket. A csapata az ügyekre koncentrálhat.
írta Sven Pflüger · Alapító és CEO, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Was macht der KI-Telefonassistent für Adótanácsadó irodák?
Az adótanácsadó irodáknak szóló telefonos MI-asszisztens megválaszolja az ügyfelek általános kérdéseit a benyújtási határidőkről, a szükséges iratokról és az időpontokról, megbeszéléseket foglal olyan naptáreszközökben, mint a Cal.com, és strukturáltan rögzíti a visszahívási kéréseket; az egyéni adótanácsadás kizárólag a jogosult szakembereknek van fenntartva. Az StBerG 57. §-a szerinti titoktartási kötelezettség megmarad, minden adat titkosítva van EU-s szervereken.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az AI Act előtt.
GDPR-kompatibilisen, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország – ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
MI-feldolgozás szerződésesen kizárólag az EU-ban (EU Data Boundary), a te adataidon való tanítás nélkül – egy tisztán európai tartalék szolgáltatóval készenlétben.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól – a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagmaximumig állítható (90/180/365 nap)
AI Act 50. cikk, 2026.08.02. előtt megvalósítva
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt mindenhol alapbeállítássá teszi, mielőtt a határidő élessé válik – nem utána.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a (a magasabb érték)
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a BfDI adatvédelmi iránymutatásai.
Miért fontos Adótanácsadó irodák számára az MI-ügynök.
Az adótanácsadó irodáknak szezonális csúcsaik vannak: a benyújtási határidők előtt a telefon szünet nélkül csörög. Az ügyfelek tudni akarják, milyen iratok kellenek, mikor jár le a határidő, vagy mikor lesz kész a határozatuk. Az ügyintézés összetett adóbevallásokon ül, és nem tud állandóan telefont venni.
A benyújtási határidők előtt (július 31., február 28.) a hívások száma megugrik
Az ügyfelek újra és újra ugyanazokat a kérdéseket teszik fel a határidőkről és iratokról
Az ügyintézés az állandó megszakítások miatt elveszíti a koncentrációt
Az StBerG 57. §-a szerinti titoktartási kötelezettség nem enged külföldi kiszervezést
“
A határidő-hosszabbítás előtti két hétben már semmit sem dolgozunk fel, csak hívásokat fogadunk. És mégis minden harmadik elmegy.
Így működik a Telefonos ügynök Adótanácsadó irodák számára.
Az Ön ügynöke megválaszolja az aktuális határidőkkel, a szükséges iratokkal és az adóbevallások állapotával kapcsolatos kérdéseket. Megbeszélési időpontokat foglal, és felveszi a visszahívási kéréseket. Az összetett adókérdéseket az illetékes ügyintézéshez továbbítja.
A rinqo minden hívást fogad. Éjjel is, hétvégén is.
Miért a rinqo az adótanácsadó irodáknak: három kemény tény az StBerG-ről, a GDPR-ról és a határidő előtti csúcsterhelésről.
Egy adótanácsadó iroda nem a használhatóság alapján választ telefonrendszert, hanem három vonal mentén: az StBerG 57. §-a szerinti szakmai titoktartás, a GDPR 28. cikke szerinti megbízásos feldolgozás, és hogy a rendszer egyáltalán kibírja-e a július 31. és február 28. előtti szezonális csúcsokat. Aki a DACH régióban telefonos MI-asszisztenciát vezet be az irodához, annak maradéktalanul teljesítenie kell ezt a három követelményt, különben az iroda az adótanácsadói kamara fegyelmi kifogását és GDPR-bírságokat kockáztat a globális éves árbevétel 4 százalékáig.
StBerG 57. § + GDPR 28. cikk
Az adótanácsadási törvény szerinti titoktartás megmarad, szerződésesen és technikailag.
A rinqo adatfeldolgozóként a GDPR 28. cikke szerint a Hetzner falkensteini és nürnbergi szerverein fut. Az adatfeldolgozási szerződés alapból minden csomag része, és automatikusan elektronikusan aláírható, az iroda StBerG-konform módon dokumentálja a kiszervezést. Az ügyfélhívások titkosítva továbbítódnak, az ügyféladatok kizárólag az EU-ban kerülnek feldolgozásra. A Szövetségi Adótanácsadói Kamara 2024-ben pontosítást tett közzé: a titkársági feladatok kiszervezése EU-s adatfeldolgozóhoz adatfeldolgozási szerződéssel az StBerG 57. §-a szerint megengedett, a rinqo ezeket a követelményeket alapból teljesíti.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · adatfeldolgozási szerződés 28. cikk tart. · BStBK-konform 2024
A határidő-csúcs személyzet nélkül skálázódik
Július 31. előtt a hívások száma 3x-esére ugrik, az ügynök vele skálázódik.
Az adótanácsadó irodáknak évente két kemény csúcsuk van: a július 31. (jövedelemadó) és február 28. (bérszámfejtési bevallás) előtti két hét a BStBK 2024-es statisztikája szerint 3x nagyobb hívásvolument hoz. Emberi titkársággal ez vagy hetekig tartó túlórát jelent, vagy az ügyfélmegkeresések a postafiókba kerülnek. A rinqo párhuzamosan skálázódik, akár 50, akár 500 hívás érkezik naponta, mindegyik megválaszolásra kerül. A határidők előtti megkeresések 80 százaléka rutin: milyen iratok kellenek? Mikor jár le a hosszabbítási határidő? Mikor lesz kész a határozatom? Ezeket az ügynök önállóan válaszolja meg, az ügyintézés csak az ügyfélspecifikus eszkalációkat látja.
Az átláthatósági kötelezettség teljesítve, mielőtt az ügyfél kérdezne.
2026. augusztus 2-tól az EU MI-rendeletének 50. cikke megköveteli, hogy az ügyfél a telefonban egyértelműen megtudja, hogy MI-vel beszél. Az adótanácsadó irodáknál kétszeresen kényes: az ügyfelek jogosult szakember gondosságát várják, egy nem deklarált MI-használat pedig bizalomvesztésként érzékelhető. A rinqo a tájékoztatást alapból minden hívás elején megteszi („Itt a Müller adótanácsadó iroda digitális asszisztenciája beszél, MI vagyok”). A szóhasználat szerkeszthető, magát a tájékoztatást nem lehet kikapcsolni. Bírságok jogsértés esetén: akár 15 millió euró vagy a globális éves árbevétel 3 százaléka (a magasabb érték). Az átláthatóság bizalmat épít, az ügyfelek tudják, mivel van dolguk, és a tapasztalat szerint jól elfogadják az MI-asszisztenciát, ha nyíltan közlik.
rinqo a klasszikus megoldásokkal szemben adótanácsadó irodáknak.
Az adótanácsadó irodák három lehetőséget hasonlítanak össze: teljes munkaidős titkárság, külső telefonszolgálat hívásonkénti elszámolással vagy üzenetrögzítő. Íme a becsületes áttekintés.
Jellemző
rinqo
99 €-tól nettó/hó
Teljes munkaidős titkárság
belső
Külső telefonszolgálat
hívásonkénti elszámolás
Üzenetrögzítő
klasszikus
Határidő-csúcs felfogása (3x volumen)
párhuzamosan skálázódik 500+/napra
személyzeti szűk keresztmetszet
a hívásonkénti költség megugrik
StBerG 57. §-konform (titoktartás)
adatfeldolgozási szerződés tart., BStBK-konform
jogosult szakember felügyelete
adatfeldolgozási szerződés a titkársággal
Helyben
Havi költség heti 65 hívásnál
99-349 € átalány
3.500-4.500 € bruttó
400-800 € hívásonként
0 €
MI-rendelet 50. cikk szerinti tájékoztatás
automatikus és szerkeszthető
,
,
,
Strukturált ügyféltriázs
ügy + sürgősség
manuálisan
általános szkript
A teljes munkaidős titkárság biztosítja a jogosult szakember felügyeletét, de 30+ faktorral többe kerül, és a határidő-csúcsok előtt kapitulál. A külső telefonszolgálatok felfogják a csúcsokat, de a hívásonkénti költség a volumennel megugrik. Az üzenetrögzítő megöli a konverziót. A rinqo az a megoldás a szezonálisan ingadozó volumenű irodáknak, amelyeknek BStBK-megfelelési kötelezettségük van, és kiszámítható átalányt szeretnének.
Ezt intézi az ügynököd Adótanácsadó irodák számára.
Tájékoztatás határidőkről
A szükséges iratok közlése
Időpontfoglalás
Visszahívási kérések felvétele
Elérhetőség közlése
Ezt tudja a Telefonos ügynök
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptárába
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatának
17 nyelven beszél
Tanul a webhelyéről és a dokumentumaiból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Egyáltalán beszélhet az ügynök az ügyfelekkel? És a titoktartási kötelezettség?
Igen, amíg az adatfeldolgozás megfelel az StBerG 57. §-a szerinti szakmai kötelezettségeknek. A rinqo EU-s szervereken fut, az adatokat a GDPR 28. cikke szerint megbízásból dolgozza fel, és nem ad át harmadik félnek ügyfélre vonatkozó tartalmat.
Mi van, ha az ügynök hibás adótájékoztatást ad?
Az ügynök nem ad adótanácsadást, csak általános információt, amelyet Ön magad jelölt meg „tájékoztatásra alkalmasként”. Minden egyéni kérdés az irodához kerül továbbításra.
Átvehetjük a beszélgetések jegyzőkönyveit az ügyfélaktába?
Igen. Minden beszélgetés átiratként és összefoglalóként exportálódik. Az irodai szoftverébe (DATEV, Addison stb.) való archiválás manuálisan vagy webhookon keresztül történik.
Gyakori kérdések – Telefonos ügynök a te ágazatodban Adótanácsadó irodák.
Az ügynök általános kérdéseket válaszol meg határidőkről, iratokról és folyamatokról. Az egyéni adótanácsadást az illetékes ügyintézéshez továbbítja. Nem adótanácsadásról van szó.
A határidőket Ön tartja karban a tudásbázisban. Változáskor egyszer frissít, az ügynök azonnal helyesen válaszol.
Igen. A logika ugyanaz: kérdéseket megválaszolni határidőkről, iratokról és időpontokról. A tudásbázist a saját kínálatához igazítja.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Adótanácsadó irodák számára – minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
