Ügyfélkérdések határidőkről, iratokról, időpontokról. Az ügynököd ad tájékoztatást.
Az ügyfelek határidőkről, szükséges iratokról vagy megbeszélési időpontokról érdeklődnek. Az ügynököd megválaszolja a szokásos kérdéseket, időpontokat foglal, és felveszi a visszahívási kéréseket. A csapata az ügyekre koncentrálhat.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az előre beállított köszöntés rögtön az elején elmondja, hogy MI beszél. Ha meg van adva átkapcsolási szám, az ügynök kérésre emberhez kapcsol.Így bánunk az MI-vel
Adótanácsadó irodák: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
Az adótanácsadó irodáknak szóló telefonos MI-asszisztens megválaszolja az ügyfelek általános kérdéseit a benyújtási határidőkről, a szükséges iratokról és az időpontokról, megbeszéléseket foglal olyan naptáreszközökben, mint a Google Naptár vagy az Outlook, és strukturáltan rögzíti a visszahívási kéréseket; az egyéni adótanácsadás kizárólag a jogosult szakembereknek van fenntartva. Ahhoz, hogy szolgáltatóként az StBerG 62a. §-a szerint bevonható legyen, a rinqo az adatfeldolgozási szerződésben szöveges formában titoktartási kötelezettséget vállal; a feldolgozás az EU-ban történik.
Szerverek Németországban · amerikai konszernek nélkül
Németországban tárolva. Az EU-ban feldolgozva, amerikai szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Sokan az EU-ban tárolnak, és mégis amerikai konszerneknek, például az OpenAI-nak küldik az adatokat. Mi nem. A hívások, az átiratok és a tudásadatok németországi szervereken vannak, az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál, az EU-ban zajlik. A GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely Németországban, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontokban
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
2026. augusztus 2. óta az embereknek legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor meg kell tudniuk, hogy MI-vel beszélnek vagy leveleznek. A rinqónál ez a tájékoztatás minden csatornán gyárilag be van állítva.
Telefon: az előre beállított köszöntés megnevezi az MI-t; az ügynök által indított hívások mindig ezzel kezdődnek
Chat: tájékoztatás folyamatosan az ablakban. E-mail: tájékoztatás az ügynök minden válasza alatt
Generált képek: MI-jelölés a metaadatokban, mellette látható címke, amely gyárilag be van kapcsolva
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Adótanácsadó irodák: miért fontos az MI-ügynök.
Az adótanácsadó irodáknak szezonális csúcsaik vannak: a benyújtási határidők előtt a telefon szünet nélkül csörög. Az ügyfelek tudni akarják, milyen iratok kellenek, mikor jár le a határidő, vagy mikor lesz kész a határozatuk. Az ügyintézés összetett adóbevallásokon ül, és nem tud állandóan telefont venni.
A személyi jövedelemadó-bevallás határidői előtt erősen megnő a hívások száma
Az ügyfelek újra és újra ugyanazokat a kérdéseket teszik fel a határidőkről és iratokról
Az ügyintézés az állandó megszakítások miatt elveszíti a koncentrációt
Szolgáltatót csak az StBerG 62a. §-ának feltételei mellett lehet bevonni
A határidő-hosszabbítás előtti két hétben már semmit sem dolgozunk fel, csak hívásokat fogadunk. És mégis minden harmadik elmegy.
Adótanácsadó irodák: így működik a telefon-ügynök.
Az ügynököd megválaszolja az aktuális határidőkkel, a szükséges iratokkal és az adóbevallások állapotával kapcsolatos kérdéseket. Megbeszélési időpontokat foglal, és felveszi a visszahívási kéréseket. Az összetett adókérdéseket az illetékes ügyintézéshez továbbítja.
53 803
adótanácsadó iroda Németországban, 2025. január 1-jén
Mozgasd a csúszkákat. A kiinduló értékek tájékoztatóak, nem mérés — írd be a saját számaidat.
100
25%
€250
30%
~108Elmulasztott hívások havonta
€8063Elveszett bevétel havonta
€96 756Elveszett bevétel évente
A rinqo éjjel-nappal fogadja a hívásokat. Éjjel is, hétvégén is.
Miért a rinqo az adótanácsadó irodáknak: három kemény tény az StBerG-ről, a GDPR-ról és a határidő előtti csúcsterhelésről.
Egy adótanácsadó iroda nem a használhatóság alapján választ telefonrendszert, hanem három vonal mentén: a szakmai titoktartás a szolgáltatókra vonatkozó szabályokkal az StBerG 62a. §-a szerint, a GDPR 28. cikke szerinti megbízásos feldolgozás, és hogy a rendszer egyáltalán kibírja-e a benyújtási határidők előtti csúcsokat. Aki a DACH régióban telefonos MI-asszisztenciát vezet be az irodához, annak maradéktalanul teljesítenie kell ezt a három követelményt, különben az iroda az adótanácsadói kamara fegyelmi kifogását és GDPR-bírságokat kockáztat a globális éves árbevétel 4 százalékáig.
StBerG 62a. § + GDPR 28. cikk
A szolgáltató titoktartása: az StBerG 62a. §-a szerint, szöveges formában kikötve.
A rinqo a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozóként fut németországi szervereken. Az adatfeldolgozási szerződés minden csomag része, és a 10. szakaszában szöveges formában tartalmazza a rinqo titoktartási kötelezettségvállalását, ahogyan azt az StBerG 62a. §-a a szolgáltatóktól megköveteli. Az ügyféladatok feldolgozása kizárólag az EU-ban történik. Az StGB 203. §-a és az StBerG 57. §-a szerinti titoktartási kötelezettség az iroda ügye marad; a rinqo ehhez a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződést és beállítható törlési határidőket biztosít.
Szerverek Németországban · 28. cikk szerinti szerződés benne · adatkezelés kizárólag az EU-ban
A határidő-csúcs személyzet nélkül skálázódik
A benyújtási határidők előtt erősen megnő a hívások száma, az ügynök vele skálázódik.
Az adótanácsadó irodáknak visszatérő csúcsaik vannak: a jövedelemadó-bevallási határidők előtti hetek (tanácsadó nélkül július végén, irodával a tárgyévet követő második év február végén) és az év eleje, amikor február végéig kell továbbítani a béradó-igazolásokat. Ezeken a heteken a telefon nem áll meg. Emberi titkársággal ez vagy hetekig tartó túlórát jelent, vagy ügyfélkérdéseket, amelyek az üzenetrögzítőn kötnek ki. A rinqo párhuzamosan skálázódik, akár 50, akár 500 hívás fut be naponta, mindegyikre válasz érkezik. A határidő előtti kérdések többsége rutin: milyen iratok kellenek, mikor jár le a hosszabbítás, mikor jön a határozat. Az ügynök ezekre magától válaszol, az ügyintézők pedig csak az ügyfélspecifikus eszkalációkat látják.
53 803 adótanácsadó iroda Németországban · BStBK · a határidős héten is skálázódik
MI-rendelet 50. cikk (2026.08.02-tól hatályos)
Az átláthatósági kötelezettség teljesítve, mielőtt az ügyfél kérdezne.
2026. augusztus 2-tól az EU MI-rendeletének 50. cikke megköveteli, hogy az ügyfél a telefonban egyértelműen megtudja, hogy MI-vel beszél. Az adótanácsadó irodáknál kétszeresen kényes: az ügyfelek jogosult szakember gondosságát várják, egy nem deklarált MI-használat pedig bizalomvesztésként érzékelhető. A rinqo alapértelmezett köszöntése ezt minden hívás elején elmondja („Itt a Müller adótanácsadó iroda MI-asszisztense beszél, MI vagyok”). A megfogalmazást az iroda maga igazítja, az MI-re utaló jelzést azonban érdemes megtartani. Az 50. cikk megsértése akár 15 millió euróig vagy a globális éves árbevétel 3 százalékáig terjedő bírsággal sújtható, kis- és középvállalkozásoknál az alacsonyabb összeg az irányadó. Az átláthatóság bizalmat épít, az ügyfelek tudják, mivel van dolguk, és a tapasztalat szerint jól elfogadják az MI-asszisztenciát, ha nyíltan közlik.
MI-jelzés az alapértelmezett köszöntésben · szóhasználat szerkeszthető
rinqo a klasszikus megoldásokkal szemben adótanácsadó irodáknak.
Az adótanácsadó irodák három lehetőséget hasonlítanak össze: teljes munkaidős titkárság, külső telefonszolgálat hívásonkénti elszámolással vagy üzenetrögzítő. Íme a becsületes áttekintés.
Jellemző
rinqo
Minden csatorna, egy előfizetés
Teljes munkaidős titkárság
belső
Külső telefonszolgálat
hívásonkénti elszámolás
Üzenetrögzítő
klasszikus
Határidő-csúcs felfogása
párhuzamosan skálázódik 500+/napra
személyzeti szűk keresztmetszet
a hívásonkénti költség megugrik
Szerződésben rögzített titoktartás
kötelezettségvállalás az adatfeldolgozási szerződésben, adatkezelés csak az EU-ban
jogosult szakember felügyelete
adatfeldolgozási szerződés a titkársággal
Helyben
Havi költség heti 65 hívásnál
Átalánydíj kreditekkel
Bruttó bér plusz járulékos költségek
Hívásonkénti elszámolás
0 €
MI-tájékoztatás az AI Act 50. cikke szerint
automatikus és szerkeszthető
Nem MI-rendszer
Nem MI-rendszer
Nem MI-rendszer
Ügyfélmegkeresések strukturált felvétele
ügy + sürgősség
manuálisan
általános szkript
A teljes munkaidős titkárság szakmai felügyeletet ad, de a határidős csúcsokban megadja magát. A külső telefonos szolgáltatások felfogják a csúcsokat, de hívásonként számláznak. Az üzenetrögzítő lezárja a beszélgetést ahelyett, hogy lefolytatná. A rinqo azoknak az irodáknak a válasza, amelyek szezonálisan ingadozó volumennel dolgoznak, és olyan szolgáltatót igényelnek, amely a szerződésben titoktartásra kötelezte magát.
Adótanácsadó irodák: ezt intézi az ügynököd
Tájékoztatás határidőkről
A szükséges iratok közlése
Időpontfoglalás
Visszahívási kérések felvétele
Elérhetőség közlése
Telefon-ügynök: funkciók
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptáradba
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
Fő nyelv 17+ nyelv közül
A webhelyed és a dokumentumaid alapján válaszol
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A kérdések, amelyek indulás előtt felmerülnek.
Egyáltalán beszélhet az ügynök az ügyfelekkel? És a titoktartási kötelezettség?
Igen, ha teljesülnek az StBerG 62a. §-ának feltételei: a szolgáltató gondos kiválasztása és egy szöveges formájú szerződés, amely titoktartásra kötelezi. Ezt a szerződést a rinqo adatfeldolgozási szerződésének 10. szakasza tartalmazza. A rinqo az adatokat a GDPR 28. cikke szerint, megbízásból dolgozza fel, németországi szervereken.
Mi van, ha az ügynök hibás adótájékoztatást ad?
Az ügynök nem ad adótanácsadást, csak általános információt, amelyet te magad jelöltél meg „tájékoztatásra alkalmasként”. Minden egyéni kérdés az irodához kerül továbbításra.
Átvehetjük a beszélgetések jegyzőkönyveit az ügyfélaktába?
Igen. Minden beszélgetés átiratként és összefoglalóként exportálódik. Az irodai szoftverébe (DATEV, Addison stb.) való archiválás manuálisan vagy webhookon keresztül történik.
Gyakori kérdések. Ágazat: adótanácsadó irodák.
Az ügynök általános kérdéseket válaszol meg határidőkről, iratokról és folyamatokról. Az egyéni adótanácsadást az illetékes ügyintézéshez továbbítja. Nem adótanácsadásról van szó.
A határidőket te tartod karban a tudásbázisban. Változáskor egyszer frissítesz, az ügynök azonnal helyesen válaszol.
Igen. A logika ugyanaz: kérdéseket megválaszolni határidőkről, iratokról és időpontokról. A tudásbázist a saját kínálatodhoz igazítod.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Adótanácsadó irodák számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
