Hozzáférhet az ügynök a CRM-emhez?

Igen. Natív integrációt kínálunk HubSpothoz, Pipedrive-hoz és általános webhookokhoz. Az ügynök olvassa az ügyféladatokat, és visszaírja a jegyeket.

Hogyan biztosítom, hogy ne menjenek ki hibás válaszok?

Az ügynök csak a tudásbázisából válaszol. Ha bizonytalan, eszkalál. A hallucináció elleni védelem a rinqo folyamatának központi eleme (Retrieval-Augmented Generation megbízhatósági küszöbbel).

Hogyan mérem, hogy működik-e az ügyfélszolgálati ügynök?

Az irányítópult mutatja a válaszarányt, az eszkalációs arányt, az elégedettséget (CSAT, ha be van állítva) és azt, hogy mely kérdések érkeznek gyakran, de nem lehetett megválaszolni őket, közvetlenül használhatóan.

MI ügyfélszolgálati ügynök

Ügyfélszolgálat,

amely nem fárad el.

MI ügyfélszolgálati ügynök, amely a szokásos kérdések 80 %-át megválaszolja, és csak azt adja tovább a csapatának, ami valóban emberi döntést igényel.

Ugyanaz az öt kérdés, minden nap, ötven kapcsolattól. Az ügyfélszolgálata rutinnal tölti az időt a valódi esetek helyett.

Zendesk Customer Experience Trends 2024: minden ügyfélszolgálati megkeresés 70 %-a szokásos ismétlés, szállítási állapot, nyitvatartás, árkérdés, egyszerű útmutató. Közben nő a válaszidővel szembeni elvárás: az ügyfelek 72 %-a 24 órán belül, 40 %-a egy órán belül vár választ. A MI ügyfélszolgálati ügynök a rutint azonnal megválaszolja a tudásbázisból, és csak azokat az eseteket eszkalálja, amelyek valóban az Ön szakértelmét igénylik.

A rinqo ügyfélszolgálata átveszi a chat-, e-mail- és telefonos ügyfélszolgálatot. A tudásbázisából húzza elő a válaszokat, jegyeket nyit, dokumentálja az esetet, és átviszi a CRM-be. Az összetett eseteket teljes kontextussal adja át a csapatának, a beszélgetés újraindítása nélkül.

Ügyfélszolgálati ügynök beállítása