MI ügyfélszolgálati ügynök
Ügyfélszolgálat,
amely nem fárad el.
Egy MI-alapú ügyfélszolgálati ügynök, amely a szokásos kérdéseket maga válaszolja meg, és csak azt adja tovább a csapatodnak, amihez valóban emberi döntés kell.
Ugyanaz az öt kérdés, minden nap, ötven kapcsolattól. Az ügyfélszolgálatod rutinnal tölti az időt a valódi esetek helyett.
Az ügyfélszolgálati megkeresések jelentős része szokásos ismétlődés: szállítási állapot, nyitvatartás, árkérdések, egyszerű útmutatók. A MI ügyfélszolgálati ügynök a rutint azonnal megválaszolja a tudásbázisból, és csak azokat az eseteket eszkalálja, amelyek valóban a szakértelmedet igénylik.
A rinqo ügyfélszolgálata átveszi a chat-, e-mail- és telefonos ügyfélszolgálatot. A tudásbázisából húzza elő a válaszokat, jegyeket nyit, dokumentálja az esetet, és átviszi a CRM-be. Az összetett eseteket teljes kontextussal adja át a csapatodnak, a beszélgetés újraindítása nélkül.
KezdésMiért a rinqo?
A rutinkérdéseket az ügynök maga válaszolja meg
Szállítási állapot, GYIK, nyitvatartás, azonnal megválaszolva.
Teljes kontextus eszkaláláskor
A csapatod látja az eddigi beszélgetést, nincs újbóli rákérdezés.
Beépülve az eszközeidbe
Átadás webhookon keresztül a CRM-edhez vagy a helpdeskedhez; Zendesk és HubSpot igény szerint.
Egy előfizetés minden csatornára
Olcsóbb, mint egy plusz ügyfélszolgálati munkatárs.
Hol fut ez a szerep
Tipikus ágazatok
SaaS
Funkció-, ár- és bevezetési kérdések közvetlenül a termékben.
E-kereskedelem
Szállítás, visszaküldés, mérettanácsadás, a boltban.
E-kereskedelem (e-mail)
Szállítási állapot, számlák, kuponok, automatikusan.
Ügyvédi iroda
Ügyfélmegkeresések rendezése, határidők közlése.
Orvosi rendelő
Ügyfélszolgálati hívások (receptek, leletek), mielőtt eltorlaszolnák a vonalat.