Egy visszahívó szolgáltatás, amely maga hív vissza.

Hogyan hívja vissza egy MI-visszahívó szolgáltatás automatikusan az elszalasztott hívásokat

Egy MI-visszahívó szolgáltatás automatikusan visszahív egy elszalasztott hívást, amint a vonal szabad volt, vagy a hívás nyitvatartáson kívül érkezett. A folyamat: egy beérkező hívást nem vesznek fel, mert foglalt, munkaidő után van vagy hétvége. Ahelyett hogy a szám csak egy listában landolna, elindul a visszahívási folyamat: az MI hamarosan visszahív, a vállalkozása nevével köszön, átláthatóan jelzi, hogy MI beszél, és megoldja a kérést. Ha a tárolt vállalati tudásából meg tudja válaszolni, közvetlenül elintézi. Ha ember kell, strukturált visszahívási kérést vesz fel, és priorizálja a sürgőset. A különbség az üzenetrögzítőhöz képest: az csak üzeneteket gyűjt, a visszahívó szolgáltatás beszélgetést folytat, és a kérést gyakran már az első visszahívásnál megoldja. Aki csak a hívásfogadást keresi, azt az MI telefonos asszisztensnél és az MI-üzenetrögzítőnél találja meg; a visszahívó szolgáltatás ezt az aktív visszahívással egészíti ki.

• Felismeri az elszalasztott hívásokat, és hamarosan automatikusan visszahívja őket
• Megoldja a kérést a vállalati tudásából, ahelyett hogy csak üzenetet gyűjtene
• Szükség esetén strukturált visszahívási kérést vesz fel, és priorizálja a sürgőset

Visszahívási kérés felvétele és időpontos visszahívás foglalása

Az automatikus visszahíváson túl a visszahívó szolgáltatás még két feladatot lát el: a visszahívási kérést és az időpontos visszahívást. Egy visszahívási kérés akkor keletkezik, amikor egy kérés embert igényel. Az MI strukturáltan kérdez: név, kérés, a visszahívás kívánt időpontja, és mindent jegyzetként kézbesít Önnek, áttekinthetően olvashatóan, cetli helyett. Egy időpontos visszahívás a fordított eset: a hívó fix időpontban szeretné, hogy visszahívják. Az MI ellenőrzi az elérhetőséget, a visszahívási időpontot közvetlenül a naptárába helyezi, és elküldi a visszaigazolást. Így egy elszalasztott hívásból vagy azonnal megoldott tájékoztatás, priorizált visszahívási kérés, vagy szilárdan lefoglalt visszahívási időpont lesz, anélkül hogy a csapatából bárkinek meg kellene szakítania egy folyamatban lévő beszélgetést.

Visszahívó szolgáltatások összehasonlítása: klasszikus ügyfélszolgálati központ vs. MI

A döntő különbség abban rejlik, hogy ki hív vissza, és mi oldódik meg közben. Egy klasszikus visszahívó szolgáltatás az ügyfélszolgálati központban emberi munkaerővel fogadja a hívásokat, és valódi empátiát nyújt a kényes beszélgetéseknél. A korlátai: a munkaerő csak felszínesen ismeri a vállalkozását, többnyire csak munkanapokon érhető el, és hívásonként vagy percenként számláz, amivel a költség a volumennel együtt nő. Felveszik a visszahívási kérést, de ritkán oldják meg maguk, gyakran egy második visszahívás következik a csapatától. Egy MI-visszahívó szolgáltatás a nap 24 órájában a helyén van, ismeri a nyitvatartását, árait és folyamatait a tárolt vállalati tudásából, és minden hónapban ugyanannyiba kerül, akár tíz, akár ezer visszahívás merül fel. Az őszinte ökölszabály: standard kéréseknél, tájékoztatásnál és időpontkérdéseknél az MI felülmúlja, a ritka, érzelmileg kényes kivételes esetekben az ember marad erős. Ezért adja át a rinqo pontosan ezeket az eseteket a csapatának.

• Ügyfélszolgálati központ: emberi empátia, de hívásonként vagy percenként és többnyire csak munkanapokon
• Az ügyfélszolgálati központ ritkán oldja meg közvetlenül, gyakran egy második visszahívás következik a csapattól
• MI-visszahívó szolgáltatás: a nap 24 órájában, fix ár, a vállalati tudásból old meg

Mennyibe kerül egy visszahívó szolgáltatás

Egy klasszikus visszahívó szolgáltatás az ügyfélszolgálati központban többnyire hívásonként vagy percenként számláz, egy MI-visszahívó szolgáltatás havi 99 € nettótól indul fix áron. A piacon két minta van. Először a volumenfüggő számlázás: havi alapdíj plusz díj minden fogadott vagy kezdeményezett visszahívásért, mérsékelt volumennél gyakran havi több száz euró, azzal a bizonytalansággal, hogy a költség minden további hívással nő. Másodszor az MI fix áras modellje: a rinqónál havi 99 € nettótól, tartalmazott szabad percekkel, plusz 5 € a telefonszámért, aktiválási díj nélkül. Egy sok elszalasztott hívással rendelkező vállalkozásnál ez egy világos, tervezhető számot jelent egy olyan számla helyett, amely a hívásmennyiséggel ingadozik. Szerződéskötés előtt számolja ki a tényleges visszahívási volumenét, a hívásalapú modelleknél a kalkuláció gyorsan felborul.