Egy visszahívó szolgáltatás, amely maga hív vissza.

Hogyan hívja vissza egy MI-visszahívó szolgáltatás automatikusan az elszalasztott hívásokat

Egy MI-visszahívó szolgáltatás automatikusan visszahív egy elszalasztott hívást, amint a vonal szabad volt, vagy a hívás nyitvatartáson kívül érkezett. A folyamat: egy beérkező hívást nem vesznek fel, mert foglalt, munkaidő után van vagy hétvége. Ahelyett hogy a szám csak egy listában landolna, elindul a visszahívási folyamat: az MI hamarosan visszahív, a vállalkozásod nevével köszön, átláthatóan jelzi, hogy MI beszél, és megoldja a kérést. Ha a tárolt vállalati tudásából meg tudja válaszolni, közvetlenül elintézi. Ha ember kell, strukturált visszahívási kérést vesz fel, és priorizálja a sürgőset. A különbség az üzenetrögzítőhöz képest: az csak üzeneteket gyűjt, a visszahívó szolgáltatás beszélgetést folytat, és a kérést gyakran már az első visszahívásnál megoldja. Aki csak a hívásfogadást keresi, azt az MI telefonos asszisztensnél és az MI-üzenetrögzítőnél találja meg; a visszahívó szolgáltatás ezt az aktív visszahívással egészíti ki.

• Felismeri az elszalasztott hívásokat, és hamarosan automatikusan visszahívja őket
• Megoldja a kérést a vállalati tudásából, ahelyett hogy csak üzenetet gyűjtene
• Szükség esetén strukturált visszahívási kérést vesz fel, és priorizálja a sürgőset

Visszahívási kérés felvétele és időpontos visszahívás foglalása

Az automatikus visszahíváson túl a visszahívó szolgáltatás még két feladatot lát el: a visszahívási kérést és az időpontos visszahívást. Egy visszahívási kérés akkor keletkezik, amikor egy kérés embert igényel. Az MI strukturáltan kérdez: név, kérés, a visszahívás kívánt időpontja, és mindent jegyzetként kézbesít neked, áttekinthetően olvashatóan, cetli helyett. Egy időpontos visszahívás a fordított eset: a hívó fix időpontban szeretné, hogy visszahívják. Az MI ellenőrzi az elérhetőséget, a visszahívási időpontot közvetlenül a naptáradba helyezi, és elküldi a visszaigazolást. Így egy elszalasztott hívásból vagy azonnal megoldott tájékoztatás, priorizált visszahívási kérés, vagy szilárdan lefoglalt visszahívási időpont lesz, anélkül hogy a csapatodból bárkinek meg kellene szakítania egy folyamatban lévő beszélgetést.

Visszahívó szolgáltatások összehasonlítása: klasszikus ügyfélszolgálati központ vs. MI

A döntő különbség abban rejlik, hogy ki hív vissza, és mi oldódik meg közben. Egy klasszikus visszahívó szolgáltatás az ügyfélszolgálati központban emberi munkaerővel fogadja a hívásokat, és valódi empátiát nyújt a kényes beszélgetéseknél. A korlátai: a munkaerő csak felszínesen ismeri a vállalkozásodat, többnyire csak munkanapokon érhető el, és hívásonként vagy percenként számláz, amivel a költség a volumennel együtt nő. Felveszik a visszahívási kérést, de ritkán oldják meg maguk, gyakran egy második visszahívás következik a csapatodtól. Egy MI-visszahívó szolgáltatás a nap 24 órájában a helyén van, ismeri a nyitvatartásodat, áraidat és folyamataidat a tárolt vállalati tudásából, és minden hónapban ugyanannyiba kerül, akár tíz, akár ezer visszahívás merül fel. Az őszinte ökölszabály: standard kéréseknél, tájékoztatásnál és időpontkérdéseknél az MI felülmúlja, a ritka, érzelmileg kényes kivételes esetekben az ember marad erős. Ezért adja át a rinqo pontosan ezeket az eseteket a csapatodnak.

• Ügyfélszolgálati központ: emberi empátia, de hívásonként vagy percenként és többnyire csak munkanapokon
• Az ügyfélszolgálati központ ritkán oldja meg közvetlenül, gyakran egy második visszahívás következik a csapattól
• MI-visszahívó szolgáltatás: a nap 24 órájában, fix ár, a vállalati tudásból old meg

Mennyibe kerül egy visszahívó szolgáltatás

Egy klasszikus visszahívó szolgáltatás az ügyfélszolgálati központban többnyire hívásonként vagy percenként számláz. A piacon két minta van. Először a volumenfüggő számlázás: havi alapdíj plusz díj minden fogadott vagy kezdeményezett visszahívásért, mérsékelt volumennél gyakran havi több száz euró, azzal a bizonytalansággal, hogy a költség minden további hívással nő. Másodszor az MI fix áras modellje, tartalmazott szabad percekkel. Egy sok elszalasztott hívással rendelkező vállalkozásnál ez egy világos, tervezhető számot jelent egy olyan számla helyett, amely a hívásmennyiséggel ingadozik. Szerződéskötés előtt számolja ki a tényleges visszahívási volumenét, a hívásalapú modelleknél a kalkuláció gyorsan felborul.