Apoio 24/7, estado da encomenda, ajuda com devoluções — o chat responde enquanto vendes.
As lojas online têm o maior potencial de alívio de apoio no comércio eletrónico da região DACH: entre 60 e 80 % das consultas são rotina (estado da encomenda, dúvidas de envio, devoluções, aconselhamento de tamanhos). O agente de chat responde a isso diretamente no navegador, integra-se com o Shopify, o WooCommerce e o Shopware via webhook e encaminha os casos complexos (reclamação, pedido especial) para a tua equipa.
por Sven Pflüger · Fundador e CEO, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Na janela de chat, o agente mostra desde o início que responde uma IA. Em questões complexas, transfere para a tua equipa.Como lidamos com a IA
Was macht der Agente de chat für Lojas online?
O agente de chat da rinqo para lojas online responde ao estado da encomenda, dúvidas de envio, processos de devolução e recomendações de produto diretamente na página da loja. Ligação ao Shopify, WooCommerce e Shopware via webhook. Conforme com o RGPD na Hetzner Alemanha, com aviso de IA desde o primeiro dia.
EU-Sovereign · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. À frente do AI Act.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Processamento de IA contratualmente apenas na UE (EU Data Boundary), sem treino com os teus dados – com um fornecedor de recurso puramente europeu em standby.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão – os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, configurável até ao máximo do teu plano (90/180/365 dias)
AI Act Art. 50.º, implementado antes de 02.08.2026
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todo o lado, antes de o prazo entrar em vigor, e não só depois.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial (o valor mais elevado)
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientações de proteção de dados do BfDI.
Porque Lojas online precisa de um agente de IA.
Segundo o relatório anual da bevh de 2024, o mercado de comércio eletrónico da região DACH movimenta cerca de 87 mil milhões de € de faturação, repartidos por cerca de 110.000 lojas online ativas (Statista 2024). A carga de apoio de pré-venda e pós-venda concentra-se em quatro questões principais: estado da encomenda («quando chega a minha encomenda?»), dúvidas de envio e devoluções, aconselhamento de produto (tamanho, material, compatibilidade) e disponibilidade ou reposição. Um relatório da Bitkom de 2024 mostra que 71 % dos compradores esperam uma resposta imediata na página da loja; caso contrário, vão para a concorrência. Mas a maioria das lojas DACH não tem qualquer equipa de chat ao vivo: o congestionamento da caixa de entrada cresce durante a noite e, na manhã seguinte, a compra está perdida. Um agente de chat com IA que responde diretamente na página do produto e do carrinho fecha essa lacuna sem custos de pessoal.
As consultas sobre o estado da encomenda entopem a caixa de correio; entre 60 e 80 % dos tickets são rotina.
Quem compra pelo telemóvel quer resposta no chat, não no correio — senão a compra cai por terra.
Multilíngue: as lojas DACH que enviam para AT/CH precisam de DE+EN e, muitas vezes, FR/IT, sem reforçar a equipa.
As instruções de devolução (etiqueta, prazo, estado) ocupam 4 a 6 minutos por correio — com 50 devoluções por dia, é um trabalho a tempo inteiro.
Abandono do carrinho: 70 % dos carrinhos não são concluídos, muitas vezes por causa de perguntas em aberto que ninguém responde.
Como funciona o Agente de chat para Lojas online.
87 mil mi. €Faturação de e-commerce DACH 2024
71 %compradores esperam resposta imediata no chat
70 %carrinhos abandonados (Baymard Institute)
O que o teu agente trata para Lojas online.
Informação sobre o estado da encomenda diretamente a partir do Shopify/WooCommerce via webhook
Explicar o processo de devolução (etiqueta, morada, prazo), até gerar a etiqueta de envio
Aconselhamento de produto com base de conhecimento (material, tamanho, compatibilidade, cuidados)
Aviso de disponibilidade ou reposição (recolha de e-mail quando algo está «esgotado»)
Responder a dúvidas de pagamento, envio e devoluções diretamente na finalização da compra — antes de o cliente desistir
Apoio multilíngue DE/EN/FR/IT sem um turno de agentes à parte
Funções do Agente de chat
Integrável como widget no teu site
Responde às perguntas em tempo real
Aconselha quem te visita sobre a tua oferta
Recolhe dados de contacto e pedidos
Encaminha para a tua equipa quando é preciso
Aprende com a tua base de conhecimento
Perguntas frequentes sobre o Agente de chat para o teu setor Lojas online.
Sim. O Shopify tem uma API REST nativa para consulta de encomendas e sincronização de inventário — a rinqo liga isso via webhook. Para o WooCommerce usamos a WC REST API. No Shopware (6.x) funciona através da Admin API. A configuração por loja demora tipicamente 30 a 60 minutos e, a partir daí, o agente vê cada estado de encomenda em tempo real.
rinqo Starter a partir de 99 € líquidos/mês (500 créditos, cerca de 500 chats com IA). As suites de chat internacionais começam muitas vezes com preços de entrada baixos, mas depois escalam por escalões de volume de conversas, licenças por utilizador e suplementos de IA à parte. Numa loja típica com ~1.500 chats por mês, a rinqo fica no plano Pro a 349 €/mês — os modelos por utilizador e suplemento chegam depressa a valores de quatro dígitos. Além disso, a rinqo traz voz e e-mail a partir da mesma base de conhecimento.
A rinqo aloja na Hetzner Alemanha e o contrato de subcontratação segundo o art. 28 do RGPD é automatizado no momento da contratação. Muitos fornecedores de chat internacionais operam sob uma estrutura de grupo norte-americana — a exposição à CLOUD Act é um ponto de análise (TIA) para as lojas DACH com dados sensíveis de clientes. Quem opera DACH-first tem, com a rinqo, a história de conformidade mais clara.
Sim, desde que o teu catálogo de produtos esteja carregado como base de conhecimento (exportação do Shopify, CSV ou sincronização por API ao vivo). Exemplo: «Também têm botas de montanha impermeáveis no tamanho 42?» → o agente verifica a categoria, a disponibilidade e o atributo de impermeabilidade e responde em concreto com 2 a 3 ligações de produto adequadas. A lógica de recomendação é configurável (por exemplo, «só gama alta a partir de 80 €»).
A rinqo suporta 17 idiomas de origem: o agente deteta automaticamente o idioma da mensagem recebida e responde nesse mesmo idioma. Para lojas DACH que enviam para AT/CH: DE por defeito; o alemão suíço é compreendido e respondido em alemão padrão (e, se quiseres, com termos próprios da Suíça). Inglês, francês e italiano estão incluídos no preço, sem licenças de agente à parte.
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
