Apoio 24/7, estado da encomenda, ajuda com devoluções, o chat responde enquanto vendes.
Numa loja online, muitos pedidos repetem-se: estado da encomenda, perguntas de envio, devoluções, aconselhamento de tamanhos. O agente de chat responde a isso diretamente no navegador, liga-se ao Shopify, ao WooCommerce e ao Shopware via API REST e webhooks e encaminha os casos complexos (reclamação, pedido especial) para a tua equipa.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Na janela de chat, o agente mostra desde o início que responde uma IA. Em questões complexas, transfere para a tua equipa.Como lidamos com a IA
O que faz o agente de chat para lojas online?
O agente de chat da rinqo para lojas online responde ao estado da encomenda, dúvidas de envio, dúvidas de devolução e aconselhamento de produto diretamente na página da loja. Ligação ao Shopify, WooCommerce e Shopware via API REST e webhooks, tratamos disso se pedires. Conforme com o RGPD na Hetzner Alemanha, com aviso de IA desde o primeiro dia.
Soberania na UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. Também o processamento por IA permanece na UE, sem fornecedores dos EUA.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Alojamento: Hetzner Online GmbH, Alemanha, certificado ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nuremberga)
O processamento por IA é executado em fornecedores europeus na UE, não em empresas dos EUA como OpenAI, Google ou Amazon. Sem treino com os teus dados.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão, os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, consoante o pacote, configurável até 365 dias
AI Act Art. 50.º, cumprido por predefinição
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todos os canais, desde o primeiro contacto.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial, nas PME o montante mais baixo
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientação da DSK (Datenschutzkonferenz) sobre inteligência artificial e proteção de dados (2024). Este resumo não substitui aconselhamento jurídico.
Lojas online: porque precisam de um agente de IA.
O comércio online alemão faturou 83,1 mil M€ em 2025, segundo dados da bevh, 46,2 mil M€ dos quais através de marketplaces. A carga de apoio antes e depois da venda concentra-se em quatro assuntos: estado da encomenda («onde está a minha encomenda?»), envio e devoluções, aconselhamento de produto (tamanho, material, compatibilidade) e disponibilidade ou reposição. O Baymard Institute apura uma média de 70,22 % de abandono de carrinho em 50 estudos. Parte disso são perguntas que ninguém respondeu. A maioria das lojas não tem sequer equipa de chat em direto, a fila cresce durante a noite e na manhã seguinte a venda perdeu-se. Um agente de chat de IA que responde na própria página de produto e no carrinho fecha essa lacuna sem custo de pessoal.
Os pedidos de estado da encomenda entopem a caixa de e-mail, embora sejam pura rotina.
Quem compra pelo telemóvel quer resposta no chat, não no correio, senão a compra cai por terra.
Multilingue: as lojas DACH que enviam para AT/CH precisam de DE+EN e, muitas vezes, FR/IT, sem reforçar a equipa.
As instruções de devolução (etiqueta, prazo, estado) custam tempo em cada e-mail, tempo que falta no dia a dia.
Abandono do carrinho: segundo o Baymard Institute, cerca de 70 por cento dos carrinhos não são concluídos, uma parte por perguntas a que ninguém responde.
Como funciona o agente de chat para lojas online.
83,1 mil M€
de volume de negócios de bens no comércio online alemão em 2025
Informação sobre o estado da encomenda a partir do Shopify/WooCommerce, ligado via API REST e webhooks
Explicar o processo de devolução (etiqueta, morada, prazo) a partir da tua base de conhecimento
Aconselhamento de produto com base de conhecimento (material, tamanho, compatibilidade, cuidados)
Consultar a disponibilidade e, quando algo está «esgotado», recolher o e-mail para a tua equipa
Responder a dúvidas de pagamento, envio e devoluções diretamente na finalização da compra, antes de o cliente desistir
Apoio multilingue DE/EN/FR/IT sem um turno de agentes à parte
O que faz o agente de chat
Integrável como widget no teu site
Responde às perguntas em tempo real
Aconselha quem te visita sobre a tua oferta
Recolhe dados de contacto e pedidos
Encaminha para a tua equipa quando é preciso
Aprende com a tua base de conhecimento
Perguntas frequentes para lojas online.
Sim. O Shopify, o WooCommerce e o Shopware têm interfaces documentadas para o estado das encomendas e o stock. Tu próprio fazes a ligação através da API REST e dos webhooks da rinqo e, se preferires, tratamos disso por ti. A partir daí, o agente vê cada estado de encomenda em tempo real.
As suites de chat internacionais começam muitas vezes com preços de entrada baixos, mas depois escalam por escalões de volume de conversas, licenças por utilizador e suplementos de IA à parte. Numa loja típica com ~1.500 chats por mês, os modelos por utilizador e suplemento chegam depressa a valores de quatro dígitos. Além disso, a rinqo traz voz e e-mail a partir da mesma base de conhecimento.
A rinqo aloja na Hetzner Alemanha e o contrato de subcontratação segundo o art. 28 do RGPD é automatizado no momento da contratação. Muitos fornecedores de chat internacionais operam sob uma estrutura de grupo norte-americana, a exposição à CLOUD Act é um ponto de análise (TIA) para as lojas DACH com dados sensíveis de clientes. Quem opera DACH-first tem, com a rinqo, a história de conformidade mais clara.
Sim, desde que o teu catálogo de produtos esteja na base de conhecimento, por exemplo através da leitura das páginas da tua loja, ou o agente o consulte via API REST na tua loja. Exemplo: «Também têm botas de montanha impermeáveis no tamanho 42?» → o agente procura os produtos correspondentes e responde em concreto com ligações de produto.
O agente suporta 17+ idiomas, deteta automaticamente o idioma da mensagem recebida e responde nesse mesmo idioma. Para lojas DACH que enviam para AT/CH: DE por defeito.
Agente de chat para lojas online. Configurado por nós.
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
