Também às três da manhã.
Enquanto a tua equipa prepara o próximo lote de expedições, três clientes perguntam pelo link de seguimento, no chat e por e-mail. Os agentes de IA obtêm o estado da encomenda, as etiquetas de devolução e as dúvidas de envio do teu sistema de loja e respondem de imediato, sem que ninguém tenha de abrir o ticket.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para lojas online responde a pedidos de apoio 24 horas por dia através de chat e e-mail, obtém os dados da encomenda diretamente do Shopify, WooCommerce ou Shopware, gera etiquetas de devolução através da API da DHL/DPD e encaminha os casos complexos (reclamações, pedidos B2B) para a tua equipa. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
Para 2025 a bevh indica 83,1 mil milhões de euros de volume de negócios de bens no comércio online alemão, 46,2 mil milhões através de marketplaces. Os helpdesks clássicos (Zendesk, Freshdesk) crescem com mais agentes; um agente de IA cresce com mais segundos de CPU. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
83,1 mil M€
de volume de negócios de bens no comércio online alemão em 2025
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mil M€
disso através de marketplaces, 56 por cento do total
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
de crescimento face a 2024, após 80,6 mil M€ no ano anterior
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Um só saber, todos os canais
Estado da encomenda, instruções de devolução e aconselhamento de produto diretamente na página da loja. Ligação ao Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. O agente responde sozinho aos tickets de rotina.
Abrir a página do setor (chat)Personalizar os e-mails de confirmação e de envio, automatizar por completo os fluxos de devolução, classificar reclamações com deteção de sentimento.
Ver a solução de e-mailDados de produto, processos de devolução e informação de fornecedores consultáveis para a equipa, e já de caminho redige os textos de produto com o tom da loja.
Ver o agente pessoalEstado da encomenda, dúvidas de devolução e informações de entrega ao telefone: a qualquer hora e com acesso aos dados das encomendas. Alivia o apoio em dias de pico, como os saldos ou o quarto trimestre.
Ver o agente de vozDescrições de produto, textos de categoria e posts sociais no tom da tua loja, a partir do teu sortido. As campanhas para saldos e o Q4 vêm incluídas.
Ver o agente de marketingA tua clientela escreve onde está: o widget de chat na página do produto, um e-mail para o teu endereço de apoio. O agente é idêntico nos dois canais, com o tom e o conhecimento da tua marca.
Ligação ao Shopify, WooCommerce e Shopware através de API REST e webhooks: estado da encomenda, link de seguimento, estado da devolução, disponibilidade de stock. Perante perguntas sobre material, cuidados ou tamanho, o agente recorre ao teu catálogo de produtos e à base de conhecimento das FAQ. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Enviar o link de seguimento, gerar a etiqueta de devolução (API da DHL/DPD), iniciar uma troca de tamanho, comunicar o estado do reembolso, tudo sem intervenção humana. Os casos complexos (reclamação, pedido B2B) são encaminhados com contexto para o Zendesk, Freshdesk ou a tua equipa.
A nossa recomendação
No eCommerce, o chat é o canal principal: quem compra quer uma resposta rápida antes da encomenda e o estado depois. O agente de chat cobre as duas fases; o agente de e-mail complementa a via de comunicação assíncrona. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
As lojas online tratam dados de encomendas, moradas de entrega e, em parte, metadados de pagamento. A rinqo aloja todos os dados na Alemanha (Hetzner), escreve os dados pessoais do comprador no contexto apenas durante a sessão e elimina-os no final. O contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28 do RGPD fica disponível logo no primeiro início de sessão.
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Liga a tua loja. Estado da encomenda, devoluções e envios, respondidos de forma totalmente automática e com o teu tom. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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