Também às três da manhã.
Enquanto a tua equipa prepara o próximo lote de expedições, três clientes perguntam pelo link de seguimento, no chat e por e-mail. Os agentes de IA obtêm o estado da encomenda, as etiquetas de devolução e as dúvidas de envio do teu sistema de loja e respondem de imediato, sem que ninguém tenha de abrir o ticket.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para lojas online responde a pedidos de apoio 24 horas por dia através de chat e e-mail, obtém os dados da encomenda diretamente do Shopify, WooCommerce ou Shopware, gera etiquetas de devolução através da API da DHL/DPD e encaminha os casos complexos (reclamações, pedidos B2B) para a tua equipa.
A associação bevh regista, para 2024, um comércio online na região DACH com 88,3 mil milhões de euros de faturação e mais de 1,2 mil milhões de encomendas entregues. Numa loja DACH típica, com 500 a 5.000 encomendas por mês, entre 60 e 70 por cento de todos os tickets de apoio correspondem a quatro perguntas padrão: «Onde está a minha encomenda?», «Como devolvo?», «Também têm no tamanho X?», «Quando chega o reembolso?». A Trusted Shops mede uma taxa de devolução média de 14 por cento (moda até 56 por cento), e cada devolução gera 2-3 pontos de contacto. Os picos da Black Friday e da época de Natal multiplicam o volume por um fator de 4-7. Os helpdesks clássicos (Zendesk, Freshdesk) crescem com mais agentes; um agente de IA cresce com mais segundos de CPU.
88,3 mil milhões €
Faturação do comércio online na DACH em 2024
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024A tua clientela escreve onde está: o widget de chat na página do produto, um e-mail para o teu endereço de apoio. O agente é idêntico nos dois canais, com o tom e o conhecimento da tua marca.
Ligação nativa ao Shopify, WooCommerce e Shopware: estado da encomenda, link de seguimento, estado da devolução, disponibilidade de stock. Perante perguntas sobre material, cuidados ou tamanho, o agente recorre ao teu catálogo de produtos e à base de conhecimento das FAQ.
Enviar o link de seguimento, gerar a etiqueta de devolução (API da DHL/DPD), iniciar uma troca de tamanho, comunicar o estado do reembolso, tudo sem intervenção humana. Os casos complexos (reclamação, pedido B2B) são encaminhados com contexto para o Zendesk, Freshdesk ou a tua equipa.
A nossa recomendação
No eCommerce, o chat é o canal principal: quem compra quer uma resposta rápida antes da encomenda e o estado depois. O agente de chat cobre as duas fases; o agente de e-mail complementa a via de comunicação assíncrona.
Todos os canais para este setor
Estado da encomenda, instruções de devolução e aconselhamento de produto diretamente na página da loja. Ligação ao Shopify/WooCommerce/Shopware via webhook. Desaparecem 60-80 % de todos os tickets.
Abrir a página do setor (chat)Personalizar os e-mails de confirmação e de envio, automatizar por completo os fluxos de devolução, classificar reclamações com deteção de sentimento.
Ver a solução de e-mailDados de produto, processos de devolução e informação de fornecedores consultáveis para a equipa, e já de caminho redige os textos de produto com o tom da loja.
Ver o agente pessoalEstado da encomenda, dúvidas de devolução e informações de entrega ao telefone: a qualquer hora e com acesso aos dados das encomendas. Alivia o apoio em dias de pico, como os saldos ou o quarto trimestre.
Ver o agente de vozAs lojas online tratam dados de encomendas, moradas de entrega e, em parte, metadados de pagamento. A rinqo aloja todos os dados na Alemanha (Hetzner), escreve os dados pessoais do comprador no contexto apenas durante a sessão e elimina-os no final. O contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28 do RGPD fica disponível logo no primeiro início de sessão.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-09
Liga a tua loja em 15 minutos. Estado da encomenda, devoluções e envios, respondidos de forma totalmente automática e com o teu tom.
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