Também às três da manhã.
Enquanto a tua equipa prepara o próximo lote de expedições, três clientes perguntam pelo link de seguimento, no chat e por e-mail. Os agentes de IA respondem de imediato às dúvidas de envio e devolução a partir do conhecimento da tua loja e, com uma ligação ao teu sistema de loja, também ao estado da encomenda, sem que ninguém tenha de abrir o ticket.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para lojas online responde a pedidos de apoio 24 horas por dia através de chat e e-mail, indica o estado da encomenda com uma ligação ao Shopify, WooCommerce ou Shopware, regista pedidos de devolução e encaminha os casos complexos (reclamações, pedidos B2B) para a tua equipa. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
Para 2025 a bevh indica 83,1 mil milhões de euros de volume de negócios de bens no comércio online alemão, 46,2 mil milhões através de marketplaces. Os helpdesks clássicos (Zendesk, Freshdesk) crescem com mais agentes; um agente de IA cresce com mais segundos de CPU. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
83,1 mil M€
de volume de negócios de bens no comércio online alemão em 2025
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mil M€
disso através de marketplaces, 56 por cento do total
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
de crescimento face a 2024, após 80,6 mil M€ no ano anterior
Fonte: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Um só saber, todos os canais
Instruções de devolução, aconselhamento de produto e perguntas sobre envios diretamente na página da loja, estado da encomenda com uma ligação ao Shopify/WooCommerce/Shopware. O agente responde sozinho aos tickets de rotina.
Ver modeloResponder a perguntas sobre envio e devolução a partir do conhecimento da tua loja, registar os pedidos de devolução e passá-los à tua equipa.
Ver agenteDados de produto, processos de devolução e informação de fornecedores consultáveis para a equipa, e já de caminho redige os textos de produto com o tom da loja.
Ver agenteDúvidas de devolução e informações de entrega ao telefone, a qualquer hora, a partir do conhecimento da tua loja, o estado da encomenda diretamente a partir da tua loja. Alivia o apoio em dias de pico, como os saldos ou o quarto trimestre.
Ver agenteDescrições de produto, textos de categoria e posts sociais no tom que definires, a partir do teu sortido. As campanhas para os saldos e o Q4 também as esboça logo.
Ver agenteA tua clientela escreve onde está: o widget de chat na página do produto, um e-mail para o teu endereço de apoio. O agente é idêntico nos dois canais, com o tom e o conhecimento da tua marca.
Ligação ao Shopify, WooCommerce e Shopware: estado da encomenda, link de seguimento, estado da devolução, disponibilidade de stock. Perante perguntas sobre material, cuidados ou tamanho, o agente recorre ao teu catálogo de produtos e à base de conhecimento das FAQ. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Com uma ligação à tua loja: indicar o estado da encomenda e do envio, registar pedidos de devolução, pré-registar trocas de tamanho. Os casos complexos (reclamação, pedido B2B) são encaminhados com contexto para o Zendesk, Freshdesk ou a tua equipa.
A nossa recomendação
No eCommerce, o chat é o canal principal: quem compra quer uma resposta rápida antes da encomenda e o estado depois. O agente de chat cobre as duas fases; o agente de e-mail complementa a via de comunicação assíncrona. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
As lojas online tratam dados de encomendas, moradas de entrega e, em parte, metadados de pagamento. A rinqo aloja todos os dados na Alemanha (Hetzner), escreve os dados pessoais do comprador no contexto apenas durante a sessão e elimina-os no final. O contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28 do RGPD fica disponível logo no primeiro início de sessão.
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Traz o conhecimento da tua loja. Devoluções, envios e, com ligação, também o estado da encomenda, respondidos com o teu tom. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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