Mesmo quando o escritório está em reunião.
Enquanto a equipa de advogados está numa reunião com um cliente e o secretariado organiza processos, chegam novos clientes por todos os canais. Os agentes de IA para escritórios qualificam as primeiras chamadas por área jurídica (direito de família, laboral, arrendamento, etc.), iniciam a verificação de conflitos de interesse e marcam primeiras reuniões no calendário do escritório, conforme ao RGPD, com proteção do sigilo profissional.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para escritórios atende as primeiras chamadas de clientes 24 horas por dia, qualifica por área jurídica (direito de família, laboral, arrendamento, penal, etc.), recolhe de forma estruturada os dados essenciais do pedido, verifica indícios de conflito de interesse e marca primeiras reuniões no calendário do escritório, com a informação sobre IA exigida pelo Regulamento de IA e um tratamento de dados conforme ao RGPD. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
Segundo a ordem federal BRAK, a Alemanha tem 166 504 advogados inscritos a 1 de janeiro de 2025 e 5126 sociedades profissionais autorizadas. Quem liga tem, portanto, por onde escolher. Num primeiro pedido decide quem está disponível. E é justamente a altura em que decorre a reunião com o cliente ou a diligência no tribunal. A secretaria não pode priorizar à vontade, porque não consegue verificar riscos de conflito de interesses, e fora do horário o telefone fica mudo. A isto junta-se o sigilo profissional: o § 203 do código penal alemão torna as ferramentas na nuvem uma questão de responsabilidade. Quem trata dados de clientes em serviços cloud norte-americanos arrisca uma infração deontológica. Um agente de IA tem por isso de correr em arquitetura europeia e não pode tratar conteúdos de clientes fora da esfera do sigilo. O mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligares e responde também às perguntas que a tua equipa costuma encaminhar.
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advogados tem pelo menos 70 % de clientes habituais (Soldan Institut, 2016)
Fonte: Soldan Institut, Köln 2016Um só saber, todos os canais
Primeiro contacto de clientes, marcação de reuniões, pedidos de pareceres especiais 24/7. Discrição garantida por identificação através do número de cliente. Conforme ao sigilo profissional (§43a BRAO).
Abrir a página do setor (voz)Correspondência padrão com clientes (envio de procurações, confirmação de reuniões, esclarecimento de faturas). Os temas sensíveis são escalados diretamente para o advogado, com resumo.
Ver a solução de emailRecolhe de forma estruturada os pedidos de mandato (área jurídica, prazos, documentos) e marca primeiras consultas, com discrição e a qualquer hora.
Ver o agente de chatObra de consulta interna: processos do escritório, modelos de procuração, tabelas de honorários. Redige primeiras versões de peças processuais e emails a clientes, o conhecimento fica no escritório.
Ver o agente pessoalArtigos especializados sobre questões jurídicas, apresentação da sociedade e explicações claras das tuas áreas para LinkedIn e o teu site, no tom da sociedade. Comunicação objetiva no âmbito das regras deontológicas, que mostra competência sem pressionar.
Ver o agente de marketingO agente telefónico do escritório atende em paralelo à reunião do advogado. Quem liga pela primeira vez ouve uma voz natural. 24 horas, sete dias. Informação sobre IA (Regulamento de IA): «Fala com a receção digital do escritório [Nome], sou uma IA, recolho o seu pedido e marco uma reunião com a advogada».
O agente extrai o conhecimento do site do teu escritório e da tua lista de especialidades. Nas chamadas qualifica por área jurídica: direito de família, laboral, arrendamento, penal, comercial. Se o teu escritório não cobre essa área, isso é comunicado com honestidade, sem mandatos que não encaixam. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Nas primeiras consultas, o agente recolhe de forma estruturada: nome do requerente, nome da parte contrária, área jurídica, dados essenciais do pedido e urgência. Estes dados chegam automaticamente ao email do secretariado do escritório com o aviso «verificar conflito de interesse antes de confirmar a reunião». A primeira reunião fica bloqueada provisoriamente no calendário e é confirmada após a verificação pela advogada. Perante prazos urgentes (injunção de pagamento, prazo de despedimento) escala de imediato para a advogada de serviço.
A nossa recomendação
As primeiras chamadas de clientes são críticas para a conversão: a rapidez da resposta decide. O agente telefónico atende 24/7, pré-qualifica e marca primeiras reuniões sem que o secretariado tenha de fazer a verificação de conflitos de interesse. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
O sigilo profissional da advocacia nos termos do §203 StGB é um segredo profissional; a sua violação é crime. Com as ferramentas cloud é preciso garantir que o conteúdo dos dados dos clientes não seja tratado fora da esfera do sigilo profissional. rinqo aloja exclusivamente em servidores da Hetzner na Alemanha e o processamento do LLM decorre com tratamento de dados garantido por contrato na UE. As chamadas são conservadas com um TTL de eliminação configurável.
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Aprofundar o canal
Fluxos de chamada detalhados, integrações de software e lógica de triagem de urgências, num só lugar.
Agente de telefone para Escritórios de advogadosExperimenta o agente para escritórios com as tuas especialidades e o teu calendário, sem risco deontológico. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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