Qualificar primeiros contactos, organizar a devolução de chamada. O teu agente encarrega-se.
Um cliente potencial liga e a tua equipa está em reuniões. O teu agente qualifica o pedido, recolhe os factos e marca uma primeira consulta. Acabaram-se os pedidos perdidos.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:A saudação predefinida diz logo no início que quem fala é uma IA. Se houver um número de transferência configurado, o agente liga-te a uma pessoa quando pedires.Como lidamos com a IA
O que faz o assistente telefónico com IA para escritórios de advogados?
O assistente telefónico de IA para escritórios de advogados qualifica os primeiros contactos recebidos por área jurídica, factos e urgência, marca de forma automática as primeiras consultas e escala de imediato os assuntos com prazo, como uma detenção ou um prazo de ação que termina, para a representação de piquete do escritório. A obrigação de sigilo nos termos do § 43e BRAO consta da secção 10 do contrato de subcontratação; os dados ficam guardados em servidores na Alemanha e são tratados na UE.
Servidores na Alemanha · sem grupos dos EUA
Guardado na Alemanha. Processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Muitos alojam na UE e, mesmo assim, enviam os dados a grupos dos EUA como a OpenAI. Nós não. Chamadas, transcrições e dados de conhecimento ficam em servidores na Alemanha, e o tratamento de IA decorre em fornecedores europeus, na UE. Existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Alojamento na Alemanha, em centros de dados com certificação ISO 27001
O processamento por IA é executado em fornecedores europeus na UE, não em empresas dos EUA como OpenAI, Google ou Amazon. Sem treino com os teus dados.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão, os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 90 dias por defeito, configurável a partir de 7 dias
AI Act Art. 50.º: aviso de IA ativado de origem
Desde 2 de agosto de 2026, as pessoas têm de saber, o mais tardar no primeiro contacto, que estão a falar ou a escrever com uma IA. Na rinqo, este aviso vem ativado de origem em todos os canais.
Telefone: a saudação predefinida menciona a IA; as chamadas que o próprio agente faz começam sempre por aí
Chat: aviso sempre visível na janela. E-mail: aviso por baixo de cada resposta do agente
Imagens geradas: indicação de IA nos metadados e ainda uma etiqueta visível, ativada de origem
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial, nas PME o montante mais baixo
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientação da DSK (Datenschutzkonferenz) sobre inteligência artificial e proteção de dados (2024). Este resumo não substitui aconselhamento jurídico.
Escritórios de advogados: porque precisam de um agente de IA.
Os escritórios de advogados vivem de novos mandatos. Mas, quando chega um primeiro contacto, o escritório está em reuniões, nos tribunais ou no trabalho de processo. O secretariado muitas vezes não está completo. Cada chamada não atendida é um mandato potencialmente perdido, que liga ao escritório seguinte.
Os mandatos potenciais não conseguem falar com o escritório e vão para a concorrência
O escritório é interrompido no trabalho de processo pelas chamadas
Os primeiros contactos consomem tempo, muitas vezes sem resultado
O dever de sigilo profissional segundo o § 43a.º da BRAO torna o uso da nuvem norte-americana um risco deontológico
Quem não consegue falar de imediato com alguém liga ao escritório seguinte. Calculamos que perdemos por ano entre dez e vinte mandatos, só porque ninguém atendeu.
Como funciona o agente de telefone para escritórios de advogados.
O teu agente atende a chamada, recolhe os factos (área jurídica, breve descrição, urgência) e os dados de contacto, e marca uma primeira consulta. Nos casos urgentes (detenção, assuntos com prazo) é encaminhado de imediato para a representação de piquete.
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advogados inscritos na Alemanha, a 1 de janeiro de 2025
Move os cursores. Os valores iniciais são uma referência, não uma medição — coloca os teus números.
100
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~108Chamadas perdidas por mês
€8063Receita perdida por mês
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A rinqo atende chamadas a qualquer hora. Também à noite, também ao fim de semana.
Porque é que a rinqo é a escolha para escritórios de advogados: três factos claros sobre a BRAO, o RGPD e um fluxo centrado no cliente.
Um escritório de advogados não escolhe um sistema telefónico pela qualidade da voz, mas por três linhas jurídicas: o sigilo profissional do advogado segundo o § 43a.º da BRAO, o tratamento por subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD e o dever de aviso do art. 50.º do Regulamento da IA, em vigor desde 02.08.2026. Quem, na região DACH, implementa uma assistência telefónica de IA para o escritório tem de cumprir por completo estes três requisitos; caso contrário, arrisca-se a uma censura deontológica da ordem dos advogados e a coimas do RGPD até 4 por cento do volume de negócios anual mundial.
§ 43e da BRAO + art. 28.º do RGPD
Obrigação de sigilo do prestador de serviços: acordada em forma de texto nos termos do § 43e BRAO.
A rinqo funciona como subcontratante nos termos do art. 28.º do RGPD em servidores na Alemanha. O contrato de subcontratação faz parte de cada plano e os dados dos clientes são tratados exclusivamente na UE. A contratação de prestadores de serviços é regulada pelo § 43e BRAO: é admissível quando o prestador é escolhido com cuidado e fica obrigado ao sigilo num contrato em forma de texto. Essa obrigação da rinqo consta da secção 10 do contrato de subcontratação.
Servidores na Alemanha · contrato do art. 28 incluído · tratamento apenas na UE
Soberania da UE
Os dados dos clientes não saem da UE, garantido por contrato.
O modelo de linguagem funciona com tratamento de dados garantido por contrato na UE, sem treino com dados de clientes; para o modelo de linguagem há um fornecedor de recurso europeu disponível, que assume em caso de falha. Se alguém perguntar onde são processadas as chamadas dos clientes, a resposta é: integralmente na UE, com garantia contratual. O contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD está incluído, e a lista de subcontratantes fica disponível na tua conta de cliente.
Serviço de IA com tratamento de dados garantido por contrato na UE · fornecedor de recurso europeu para o modelo de linguagem · contrato de subcontratação art. 28.º incl.
Art. 50.º do Regulamento da IA (em vigor desde 02.08.2026)
Dever de transparência cumprido antes de chegarem as reclamações de clientes.
Desde 2 de agosto de 2026, o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE exige que a cada pessoa que liga fique claro, no início da conversa, que fala com uma IA. Nos escritórios de advogados é duplamente delicado: os clientes esperam a diligência de um advogado e um uso de IA não declarado é sentido como uma quebra de confiança. A saudação padrão da rinqo diz isso no início de cada chamada (por exemplo: «Fala a assistência digital do escritório Müller, sou uma IA»). O próprio escritório ajusta a redação, e o aviso de que se trata de uma IA deve manter-se. As infrações ao art. 50.º podem ser punidas com coimas até 15 milhões de euros ou 3 por cento do volume de negócios anual mundial, e às pequenas e médias empresas aplica-se o montante mais baixo. A transparência gera confiança: quem liga sabe com o que lida e, pela experiência, aceita bem a assistência de IA quando é comunicada de forma aberta.
Aviso de IA na saudação padrão · redação editável
A rinqo face às soluções clássicas para escritórios de advogados.
Hoje os escritórios comparam três opções: um secretariado de escritório clássico (interno ou como serviço telefónico externo), uma plataforma de voz de IA dos EUA com modelo de linguagem em alemão, ou o atendedor de chamadas. Aqui a comparação honesta.
Característica
rinqo
Todos os canais, uma subscrição
Secretariado do escritório
interno ou serviço externo
Voz de IA dos EUA
fornecedores internacionais
Atendedor de chamadas
clássico
Responder às chamadas de forma individual 24/7
diálogo livre, IA
horário de escritório seg-sex
diálogo livre, IA
apenas gravação
Sigilo regulado por contrato
obrigação no contrato de subcontratação, tratamento apenas na UE
contrato de subcontratação com o secretariado
nuvem dos EUA, transferência para os EUA a verificar
Local
Aviso de IA nos termos do art. 50.º do Regulamento da IA
automático e editável
Não é um sistema de IA
configuração manual
Não é um sistema de IA
Registo dos factos estruturado
área jurídica + urgência
manual pelo secretariado
requer configuração à medida
Preço previsível
Tarifa fixa com créditos
Faturação por chamada
pagamento ao minuto em USD
0 €
Os secretariados de escritório clássicos trazem empatia humana em horário de escritório; a rinqo traz disponibilidade 24/7 e um registo com profundidade setorial, com obrigação de sigilo no contrato de subcontratação. A IA de voz dos EUA é barata, mas implica transferências de dados para os EUA, que um escritório tem de verificar à parte. A rinqo é a solução para os escritórios que querem estar contactáveis a qualquer hora e precisam de um prestador de serviços com obrigação de sigilo prevista no contrato.
O que o teu agente trata para escritórios de advogados
Qualificar primeiros contactos
Recolher a área jurídica
Marcar a primeira consulta
Recolher os dados de contacto
Avaliar a urgência
O que faz o agente de telefone
Responde automaticamente às perguntas frequentes
Marca compromissos diretamente no teu calendário
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Idioma principal à escolha entre 17+ idiomas
Responde a partir do teu site e dos teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As perguntas que surgem antes de começar.
Isto não infringe o dever de sigilo profissional do advogado?
Não, desde que o escritório cumpra os requisitos do § 43e BRAO: escolher com cuidado o prestador de serviços e obrigá-lo ao sigilo num contrato em forma de texto. Esse contrato está incluído no contrato de subcontratação da rinqo, numa secção própria para profissionais sujeitos a sigilo. A rinqo funciona em servidores na Alemanha e o processamento de IA está limitado por contrato à UE.
O agente consegue detetar conflitos de interesse?
O agente recolhe o nome da parte e o da contraparte. A verificação de conflitos tem de a fazer o próprio escritório, mas a documentação estruturada fornece todos os dados necessários em segundos em vez de minutos.
E com a exceção do advogado de empresa (Syndikus)?
Os requisitos são os mesmos. O contrato de subcontratação com a obrigação de sigilo aplica-se seja qual for a forma de inscrição, também no caso da inscrição como advogado de empresa nos termos do § 46 BRAO.
Perguntas frequentes para escritórios de advogados.
Não. O agente qualifica o pedido, recolhe os factos e marca uma consulta. O aconselhamento jurídico individual presta-o em exclusivo o escritório.
Tu defines os critérios de urgência (por exemplo, detenção, fim de prazo). Nesses casos, a chamada é encaminhada de imediato para a representação de piquete.
Sim. A rinqo funciona em servidores alemães e o processamento de IA está limitado por contrato à UE. O que a rinqo trata não sai da UE.
Multicanal para o teu setor
rinqo para Escritórios de advogados, todos os canais
Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
