Mesmo quando a sala de espera está cheia.
Enquanto a auxiliar de consultório atende os pacientes na receção, emite receitas e coordena as questões com o médico, entram pedidos por todos os canais. Os assistentes de consultório com IA detetam palavras-chave de urgência ao telefone, marcam consultas no calendário do PVS, respondem a perguntas habituais no chat e enviam lembretes aos pacientes habituais automaticamente por e-mail, adaptados a cada tipo de consultório.
ComeçarEm resumo
O assistente de consultório com IA da rinqo atende as chamadas de pacientes 24 horas por dia, faz a triagem das urgências a partir de palavras-chave e do tom de voz, marca consultas através do Cal.com ou do teu PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro em preparação) e envia lembretes automáticos para os rastreios anuais, a limpeza dentária profissional (PZR) semestral ou o rastreio do cancro da pele.
Segundo as estatísticas da KBV, um consultório de medicina geral alemão recebe, em média, entre 150 e 300 chamadas por semana. Os consultórios especializados (dermatologia, ginecologia, medicina dentária) rondam as 200-350 chamadas, com uma necessidade adicional de aconselhamento sobre serviços privados (IGeL). Na receção costuma estar uma única auxiliar que, ao mesmo tempo, atende os pacientes, emite receitas, coordena as questões com o médico e atende o telefone. O pico acontece à segunda-feira de manhã e depois dos feriados; quem fica em espera desliga e liga para o consultório seguinte ou acaba no serviço de urgência 116117, o que agrava o estrangulamento. Ao contrário de outros setores, a triagem de urgências ao telefone é uma questão jurídica (juramento de Hipócrates e um dever de diligência concreto). Uma solução telefónica genérica não chega: o agente tem de reconhecer palavras-chave médicas e estar calibrado de forma conservadora.
3-6 meses
Tempo de espera habitual em consultas de rotina de dermatologia e ginecologia
O agente telefónico atende em paralelo com a consulta. Quem liga ouve uma voz natural ao fim de um toque, no máximo, sem atendedor de chamadas nem menus IVR. 24 horas, sete dias. Fora do horário de atendimento, remete para o serviço de urgência médica (116117) ou, em caso de perigo de vida, diretamente para o 112.
O agente extrai o conhecimento do site do teu consultório, do teu horário de atendimento, do teu catálogo de serviços privados (IGeL) e das tuas especialidades de tratamento. Nos consultórios de dermatologia conhece os valores a cargo do paciente de botox, preenchimentos e laser; nos consultórios dentários, as durações das consultas de limpeza profissional, tratamento de canal e implante; nos consultórios de ginecologia, a frequência das consultas segundo as diretrizes de acompanhamento da gravidez. Calibrado por especialidade.
Perante palavras-chave como dor no peito, dificuldade em respirar, queixas agudas, face inchada, coroa partida ou complicação na gravidez, o agente encaminha em menos de 3 segundos para a direção do consultório ou para o 116117. As consultas normais são marcadas no Cal.com / Google Calendar; as ligações diretas aos PVS medatixx, T2med e CGM M1 Pro estão em preparação. Calibrado de forma conservadora: em caso de dúvida, uma consulta urgente em vez da lista de espera de rotina.
A nossa recomendação
No consultório, entre 70 e 85 % da carga telefónica são pedidos padrão (horários, receitas, consultas): a IA resolve-os e a auxiliar concentra-se nas pessoas que ali estão e nas urgências que se encaminham com contexto.
Todos os canais para este setor
Marcação de consultas, pedidos de receitas, triagem de urgências 24/7. Ligação a T2Med/Medatixx/Tomedo via webhook. As palavras-chave de urgência transferem de imediato para o serviço de urgência.
Abrir a página do setor (voz)No site do consultório: horários de atendimento, serviços privados e de pagamento direto, como chegar, FAQ de rastreios, sem que ninguém tenha de ligar.
Ver a solução de chatLembretes (rastreios, vacinação), respostas padrão a pedidos de pacientes, marcação de consultas de resultados com identificação por número de beneficiário.
Ver a solução de e-mailConhecimento do consultório para a equipa: notas sobre códigos de faturação, plano de higiene, regras de substituição nas férias. Sem dados de pacientes, apenas conhecimento organizativo interno.
Ver o agente pessoalOs dados dos pacientes são categorias especiais de dados pessoais nos termos do art. 9.º do RGPD. A rinqo aloja todas as chamadas exclusivamente em centros de dados na UE (Hetzner Falkenstein e Nürnberg), utiliza modelos de IA com tratamento de dados garantido por contrato na UE (EU Data Boundary, sem treino com os dados do consultório) e disponibiliza o contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD de forma automatizada. Sem hyperscaler norte-americano para o alojamento; a lista completa de subcontratantes está no painel de controlo.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-09
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Fluxos de chamada detalhados, integrações de software e lógica de triagem de urgências, num só lugar.
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