Mesmo quando a sala de espera está cheia.
Enquanto a auxiliar de consultório atende os pacientes na receção, emite receitas e coordena as questões com o médico, entram pedidos por todos os canais. Os assistentes de consultório com IA detetam palavras-chave de urgência ao telefone, marcam consultas no calendário do PVS, respondem a perguntas habituais no chat e respondem a e-mails, como rascunho para aprovação ou automaticamente, adaptados a cada tipo de consultório.
ComeçarEm resumo
O assistente de consultório com IA da rinqo atende as chamadas de pacientes 24 horas por dia, encaminha as urgências a partir das tuas palavras-chave, marca consultas através do teu calendário (Google, Outlook ou CalDAV) e recolhe pedidos de retorno de chamada de forma estruturada. Uma ligação ao teu PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) também está disponível. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
A 31 de dezembro de 2025 a KBV contabiliza 191 875 médicos e psicoterapeutas convencionados, quase 56 000 deles médicos de família. Mais de 70 000 trabalham a tempo parcial: mais médicos e, ainda assim, menos consulta. Na receção costuma estar uma auxiliar que, ao mesmo tempo, atende os pacientes, emite receitas, coordena as questões com o médico e atende o telefone. O pico acontece à segunda-feira de manhã e depois dos feriados; quem fica em espera desliga e liga para o consultório seguinte ou acaba no serviço de urgência 116117, o que agrava o estrangulamento. A pressão vem agora também do lado dos pacientes: na Alemanha, cerca de 2400 pessoas por mês pesquisam «online termin hausarzt» (marcação online no médico de família), muitas delas à noite, quando o consultório já fechou há muito. Quem só encontra um atendedor marca no resultado seguinte. Ao contrário de outros setores, lidar com urgências ao telefone é uma questão jurídica (juramento de Hipócrates e um dever de diligência concreto). Uma solução telefónica genérica não chega: o agente tem de reconhecer palavras-chave médicas e estar calibrado de forma conservadora. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
191 875
médicos e psicoterapeutas convencionados a 31 de dezembro de 2025
Fonte: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026mais de 70 000
trabalham a tempo parcial: mais médicos, menos consulta
Fonte: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Um só saber, todos os canais
Marcação de consultas, pedidos de receitas, avisos de urgência a qualquer hora. Ligação ao T2Med, Medatixx ou Tomedo. As palavras-chave de urgência transferem de imediato para o número de urgência que indicaste.
Ver modeloNo site do consultório: horários de atendimento, serviços privados e de pagamento direto, como chegar, FAQ de rastreios, sem que ninguém tenha de ligar.
Ver agenteRespostas padrão a pedidos de pacientes e pedidos de consulta para discutir resultados, como rascunho para aprovação ou automaticamente.
Ver agenteConhecimento do consultório para a equipa: notas sobre códigos de faturação, plano de higiene, regras de substituição nas férias. Sem dados de pacientes, apenas conhecimento organizativo interno.
Ver agenteApresentação da clínica, horários e informação de saúde clara para as redes sociais e o teu site, no tom que definires. Factual e dentro das regras de publicidade para clínicas, sem sensacionalismo.
Ver agenteO agente telefónico atende em paralelo com a consulta. Quem liga ouve uma voz natural, sem atendedor de chamadas nem menus IVR. 24 horas, sete dias. Fora do horário de atendimento, remete para o serviço de urgência médica (116117) ou, em caso de perigo de vida, diretamente para o 112.
O agente extrai o conhecimento do site do teu consultório, do teu horário de atendimento, do teu catálogo de serviços privados (IGeL) e das tuas especialidades de tratamento. Nos consultórios de dermatologia conhece os valores a cargo do paciente de botox, preenchimentos e laser; nos consultórios dentários, as durações das consultas de limpeza profissional, tratamento de canal e implante; nos consultórios de ginecologia, a frequência das consultas segundo as diretrizes de acompanhamento da gravidez. Calibrado por especialidade. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Perante palavras-chave como dor no peito, dificuldade em respirar, queixas agudas, face inchada, coroa partida ou complicação na gravidez, o agente escala para a direção do consultório e, em caso de perigo de vida, remete para o 112. As consultas normais são marcadas no Google Calendar, no Outlook ou num calendário com acesso CalDAV (por exemplo iCloud ou Nextcloud); as ligações diretas aos PVS medatixx, T2med e CGM M1 Pro também estão disponíveis. Calibrado de forma conservadora: em caso de dúvida, uma consulta urgente em vez da lista de espera de rotina.
A nossa recomendação
No consultório, grande parte da carga telefónica são pedidos padrão (horários, receitas, consultas): a IA resolve-os e a auxiliar concentra-se nas pessoas que ali estão e nas urgências que se encaminham com contexto. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
Os dados dos pacientes são categorias especiais de dados pessoais nos termos do art. 9.º do RGPD. A rinqo aloja todas as chamadas exclusivamente em centros de dados na UE (servidores na Alemanha), utiliza modelos de IA com tratamento de dados garantido por contrato na UE (sem treino com os dados do consultório) e disponibiliza o contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD de forma automatizada. Sem hyperscaler norte-americano para o alojamento; a lista completa de subcontratantes está no painel de controlo.
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Aprofundar o canal
Fluxos de conversa, integrações e regras de encaminhamento, num só lugar.
Experimenta o assistente de consultório com o teu horário de atendimento e o teu calendário, sem mexer no PVS. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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