Marcações de oficina sem parar por causa do telefone.
Na oficina o telefone toca, mas ninguém consegue sair de baixo do carro. O teu agente atende os pedidos de marcação de oficina, anota os dados do veículo e a descrição do problema e reserva o próximo horário livre.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:A saudação predefinida diz logo no início que quem fala é uma IA. Se houver um número de transferência configurado, o agente liga-te a uma pessoa quando pedires.Como lidamos com a IA
O que faz o assistente telefónico com IA para oficinas automóvel?
O assistente telefónico de IA para oficinas automóvel atende os pedidos de marcação, anota os dados do veículo (marca, modelo, ano, matrícula) e a descrição do problema e reserva o próximo horário de oficina. As avarias de emergência transfere-as de imediato para o número que indicaste.
Servidores na Alemanha · sem grupos dos EUA
Guardado na Alemanha. Processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Muitos alojam na UE e, mesmo assim, enviam os dados a grupos dos EUA como a OpenAI. Nós não. Chamadas, transcrições e dados de conhecimento ficam em servidores na Alemanha, e o tratamento de IA decorre em fornecedores europeus, na UE. Existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Alojamento na Alemanha, em centros de dados com certificação ISO 27001
O processamento por IA é executado em fornecedores europeus na UE, não em empresas dos EUA como OpenAI, Google ou Amazon. Sem treino com os teus dados.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão, os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 90 dias por defeito, configurável a partir de 7 dias
AI Act Art. 50.º: aviso de IA ativado de origem
Desde 2 de agosto de 2026, as pessoas têm de saber, o mais tardar no primeiro contacto, que estão a falar ou a escrever com uma IA. Na rinqo, este aviso vem ativado de origem em todos os canais.
Telefone: a saudação predefinida menciona a IA; as chamadas que o próprio agente faz começam sempre por aí
Chat: aviso sempre visível na janela. E-mail: aviso por baixo de cada resposta do agente
Imagens geradas: indicação de IA nos metadados e ainda uma etiqueta visível, ativada de origem
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial, nas PME o montante mais baixo
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientação da DSK (Datenschutzkonferenz) sobre inteligência artificial e proteção de dados (2024). Este resumo não substitui aconselhamento jurídico.
Oficinas automóvel: porque precisam de um agente de IA.
As oficinas automóvel têm um elevado volume de chamadas e uma equipa que trabalha debaixo dos carros: o pessoal não pode estar sempre em cima do telefone. Os pedidos padrão são marcação (revisão, TÜV, reparação), informações sobre o stock da oficina (pneus, peças) e avarias de emergência. As oficinas clássicas deixam o telefone tocar e os clientes vão para a concorrência.
O pessoal da oficina não pode aparafusar e atender o telefone ao mesmo tempo
Os pedidos de marcação sem os dados do veículo obrigam a ligar de volta, e isso custa tempo
As avarias de emergência (o carro não pega, furo no pneu) têm de ser priorizadas
Os lembretes de manutenção dos clientes habituais perdem-se na correria
O meu oficial grita a toda a hora lá da oficina: «Vem alguém atender o telefone?». Mas eu estou debaixo do carro. Até me levantar, a pessoa já desligou.
Como funciona o agente de telefone para oficinas automóvel.
O teu agente atende as chamadas, anota os dados do veículo (marca, modelo, ano, matrícula opcional), a descrição do problema e a marcação pretendida. As marcações padrão são reservadas diretamente no calendário da oficina. As avarias de emergência (o carro não pega, furo no pneu) transfere-as de imediato para a direção da oficina. Na véspera de uma marcação agendada, lembra-a ao cliente.
Move os cursores. Os valores iniciais são uma referência, não uma medição — coloca os teus números.
100
25%
€250
30%
~108Chamadas perdidas por mês
€8063Receita perdida por mês
€96 756Receita perdida por ano
A rinqo atende chamadas a qualquer hora. Também à noite, também ao fim de semana.
O que o teu agente trata para oficinas automóvel
Reserva de marcação de oficina (revisão, TÜV, reparação)
Registar os dados do veículo (marca, modelo, ano)
Avaria de emergência transferida de imediato
Responder a perguntas sobre inspeções (TÜV) e revisões e marcar as visitas
Qualificar pedidos sobre o stock de pneus
O que faz o agente de telefone
Responde automaticamente às perguntas frequentes
Marca compromissos diretamente no teu calendário
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Idioma principal à escolha entre 17+ idiomas
Responde a partir do teu site e dos teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As perguntas que surgem antes de começar.
O agente consegue mesmo registar corretamente os dados do veículo?
Sim, através de perguntas estruturadas. Marca, modelo e ano são perguntados diretamente. Com o número de homologação (HSN/TSN), o agente escala, porque quem liga raramente o tem de cor.
E se alguém tiver uma pergunta técnica muito específica?
Então o agente passa à direção da oficina. Recebes um e-mail com os dados de quem liga e a pergunta, e ligas de volta assim que saíres de baixo do carro.
Vale a pena para oficinas independentes?
Sobretudo. As oficinas de marca costumam ter um ponto de receção de serviço; as independentes, quase nunca. O agente é a tua receção de serviço digital: deixas de perder marcações para a ATU ou o Bosch Service.
Perguntas frequentes para oficinas automóvel.
Não. Os orçamentos baseiam-se no diagnóstico da oficina no local. O agente regista a descrição do problema e tu fazes o orçamento depois do diagnóstico.
Tu defines o que é um serviço de urgência por avaria (por ex., o carro não pega, furo no pneu, ficar parado na berma). Nesses casos, o agente transfere de imediato para a direção da oficina ou para o serviço de piquete.
O agente regista se se trata de um sinistro coberto por seguro (danos próprios, responsabilidade civil) e anota a seguradora e o número do sinistro. Tu encarregas-te da faturação direta com a seguradora.
Multicanal para o teu setor
rinqo para Oficinas automóvel, todos os canais
Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
