Em qualquer canal, a qualquer hora.
Enquanto se faz a troca de turno e o fornecedor espera no lobby, o telefone toca, entra um e-mail, o chat do site pisca. Os agentes de IA tratam dos pedidos de reserva, da disponibilidade de quartos e das perguntas sobre o pequeno-almoço como uma equipa de receção bem entrosada – integrados com o Apaleo, o protel e o Mews.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para hotéis atende as chamadas de reserva 24 horas por dia, verifica a disponibilidade diretamente no PMS (Apaleo, protel, Mews), aceita reservas com autorização de pagamento e responde às perguntas dos hóspedes sobre pequeno-almoço, estacionamento e horários de check-in.
A DEHOGA contabiliza para 2025 cerca de 33.000 estabelecimentos de alojamento na Alemanha, com um total de 1,8 milhões de camas. Num hotel privado típico de 30-80 quartos entram por dia entre 40 e 90 chamadas, das quais 35 por cento são pedidos de reserva, 30 por cento perguntas de serviço (pequeno-almoço, estacionamento, check-in), 20 por cento alterações a reservas existentes e o resto são dúvidas ou reclamações. As horas de ponta são das 9 às 11 e das 16 às 19, ou seja, exatamente quando a receção está sobrecarregada com o check-in/check-out e a troca de turno. A HOTREC regista em toda a Europa uma taxa de reserva direta de 24-34 por cento; cada chamada perdida vai direta para a Booking.com (15-18 por cento de comissão) e sai mais cara.
O agente de telefone atende no máximo ao fim de um toque. Quem liga ouve uma voz natural, em vinte línguas, sem menus IVR. A equipa de receção vê a transcrição em direto e pode assumir a qualquer momento.
Categorias de quarto, opções de pequeno-almoço, disponibilidade de estacionamento, animais sim/não, horários do spa, tudo a partir do teu site e de um PDF de uma página com as regras da casa. O agente cita a partir daí e não acrescenta nada.
Apaleo, protel e Mews por integração nativa; outros PMS por webhook. O agente verifica a disponibilidade, retém o quarto 5 minutos, recebe os dados do cartão de crédito por tokenização (fornecedor com PCI-DSS) e regista a reserva no PMS com a autorização de pagamento.
A nossa recomendação
Os hóspedes ligam fora das tuas janelas de maior carga: ao fim da tarde, ao fim de semana, à hora de almoço. O agente de telefone interceta precisamente essas chamadas e transforma as perdas do atendedor em reservas diretas.
Todos os canais para este setor
Disponibilidade, perguntas de portaria (pequeno-almoço, Wi-Fi, como chegar), check-in tardio 24/7 no site do hotel. Ligação ao apaleo/mews/Protel. Reduz de forma mensurável a dependência das OTA.
Abrir a página do setor (chat)Chamadas ao fim da noite depois das 22, em várias línguas (DE/EN/FR/IT/ES). Pedidos de reserva diretamente no PMS, reserva direta em vez da Booking.com.
Ver o agente de vozPadrões de housekeeping, procedimentos de eventos, informação de fornecedores – cada turno pergunta ao agente em vez do chefe de turno. O conhecimento novo fica logo disponível para todos.
Ver o agente pessoalResponde a pedidos de reserva e de disponibilidade na caixa de entrada, envia e-mails de proposta e de confirmação no tom da casa e pré-organiza o correio das OTA – a receção trata das exceções, não da caixa de entrada.
Ver a solução de e-mailOs hotéis tratam dados dos hóspedes, informação de documentos de identidade e meios de pagamento. A rinqo não armazena diretamente dados de pagamento, trabalhando antes com fornecedores de tokenização certificados com PCI-DSS. Nenhum dado das chamadas sai da UE.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-09
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Fluxos de chamada detalhados, integrações de software e lógica de triagem de urgências, num só lugar.
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