Em qualquer canal, a qualquer hora.
Enquanto se faz a troca de turno e o fornecedor espera no lobby, o telefone toca, entra um e-mail, o chat do site pisca. Os agentes de IA registam os pedidos de reserva e respondem às perguntas sobre quartos e pequeno-almoço como uma equipa de receção bem entrosada; a reserva é confirmada pela tua receção.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para hotéis atende as chamadas de reserva 24 horas por dia, regista pedidos de reserva com datas da estadia, categoria de quarto e número de pessoas, passa-os à receção e responde às perguntas dos hóspedes sobre pequeno-almoço, estacionamento e horários de check-in. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
A estatística do IVA de 2024 conta 40 158 estabelecimentos de alojamento na Alemanha. Muitas chamadas chegam exatamente quando a receção está sobrecarregada com o check-in, o check-out e a troca de turno. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
40 158
estabelecimentos de alojamento na Alemanha, estatística do IVA 2024
Fonte: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Um só saber, todos os canais
Pedidos de quarto, perguntas de portaria (pequeno-almoço, Wi-Fi, como chegar), check-in tardio a qualquer hora no site do hotel. Os hóspedes recebem a resposta diretamente no teu site em vez de através de um portal de reservas.
Ver modeloChamadas ao fim da noite depois das 22, no teu idioma principal e em inglês. Pedidos de reserva registados por completo, diretamente contigo em vez de através de um portal.
Ver modeloPadrões de housekeeping, procedimentos de eventos, informação de fornecedores, cada turno pergunta ao agente em vez do chefe de turno. O conhecimento novo fica disponível para todos assim que é carregado.
Ver agenteResponde a pedidos de reserva e de disponibilidade na caixa de entrada, redige e-mails de proposta e de confirmação no tom que definires e pré-organiza o correio das OTA, a receção trata das exceções, não da caixa de entrada.
Ver agenteAnúncios de ementa, posts de eventos e ofertas sazonais para as redes sociais, no tom que definires. Os rascunhos de resposta às avaliações dos hóspedes também nascem na conversa.
Ver agenteO agente de telefone atende as chamadas. Quem liga ouve uma voz natural no teu idioma principal ou em inglês, sem menu de teclas. A equipa de receção vê cada conversa com a transcrição no painel e pode pedir que lhe passem as chamadas.
Categorias de quarto, opções de pequeno-almoço, disponibilidade de estacionamento, animais sim/não, horários do spa, tudo a partir do teu site e de um PDF de uma página com as regras da casa. O agente responde a partir daí e tem instruções para não acrescentar nada. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Chegada, partida, categoria de quarto, pessoas e contactos, lidos em voz alta e confirmados, chegam à receção como resumo ou, por webhook, à tua ferramenta de reservas. Se o teu sistema de reservas tiver uma interface aberta, é possível configurar a consulta de disponibilidade. O agente não recolhe dados de cartão.
A nossa recomendação
Os hóspedes ligam fora das tuas janelas de maior carga: ao fim da tarde, ao fim de semana, à hora de almoço. O agente de telefone interceta precisamente essas chamadas e transforma-as em pedidos diretos em vez de reservas por portal. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
Os hotéis tratam dados dos hóspedes, informação de documentos de identidade e meios de pagamento. O agente não recolhe dados de cartão; o pagamento fica no teu circuito de reservas. Os dados das chamadas são tratados na UE.
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Aprofundar o canal
Fluxos de conversa, integrações e regras de encaminhamento, num só lugar.
Experimenta o agente de hotel com as tuas categorias de quarto, as tuas regras da casa e as perguntas mais frequentes dos teus hóspedes. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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