Reservas diretas em vez de comissão do Booking.com.
Os hotéis perdem entre 15 e 18 por cento do preço do quarto em comissões de OTA, enquanto as chamadas diretas à hora de almoço ou depois das 19h acabam no atendedor de chamadas. O teu agente atende diretamente, verifica a disponibilidade no Apaleo, protel ou Mews, formaliza reservas com autorização de pagamento e responde às perguntas habituais.
por Sven Pflüger · Fundador e CEO, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Ao primeiro toque, o agente diz claramente: estás a falar com uma IA. Se quiseres, liga-te de imediato a uma pessoa.Como lidamos com a IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Hotéis?
O assistente telefónico de IA para hotéis atende as chamadas de reserva 24 horas por dia, verifica a disponibilidade no Apaleo, protel ou Mews, formaliza reservas com tokenização de pagamentos em conformidade com PCI DSS e responde às perguntas dos hóspedes sobre pequeno-almoço, estacionamento e check-in, a partir de 99 € líquidos por mês.
EU-Sovereign · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. À frente do AI Act.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Processamento de IA contratualmente apenas na UE (EU Data Boundary), sem treino com os teus dados – com um fornecedor de recurso puramente europeu em standby.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão – os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, configurável até ao máximo do teu plano (90/180/365 dias)
AI Act Art. 50.º, implementado antes de 02.08.2026
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todo o lado, antes de o prazo entrar em vigor, e não só depois.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial (o valor mais elevado)
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientações de proteção de dados do BfDI.
Porque Hotéis precisa de um agente de IA.
A DEHOGA contabiliza 33.000 estabelecimentos de alojamento na Alemanha. Um hotel privado de 30 a 80 quartos recebe entre 40 e 90 chamadas por dia, com picos das 9h às 11h e das 16h às 19h, precisamente na mudança de turno. A HOTREC situa a taxa de reserva direta na Europa entre 24 e 34 por cento; cada chamada perdida vai para o Booking.com (15-18 por cento de comissão). 35 por cento das chamadas são reservas, 30 por cento perguntas de serviço (pequeno-almoço, estacionamento, check-in) e 20 por cento alterações de reserva. Um agente de IA interceta exatamente essas perdas do atendedor e transforma-as em reservas diretas.
As chamadas do meio-dia e da tarde acabam muitas vezes no atendedor de chamadas
As comissões de OTA consomem entre 15 e 18 por cento do preço do quarto
Pequeno-almoço, estacionamento, animais: as mesmas perguntas 30 vezes por dia
Os hóspedes internacionais ligam em 5 idiomas e a receção fala 2
Como funciona o Agente telefónico para Hotéis.
O teu agente atende no máximo ao primeiro toque, em 17 idiomas e sem menu IVR. Numa reserva, verifica a disponibilidade no Apaleo, protel ou Mews, mantém o quarto durante 5 minutos, recolhe os dados do cartão através de tokenização por meio de um prestador de pagamentos da UE e regista a reserva com autorização de pagamento no PMS. As perguntas habituais sobre pequeno-almoço (buffet/à la carte/horários), estacionamento, animais ou check-in responde-as a partir do PDF do teu regulamento interno. As queixas, reclamações ou grupos de 8 pessoas ou mais são encaminhados.
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Fala 17 idiomas
Aprende com o teu site e os teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As quatro perguntas que qualquer consultório nos faz antes de começar.
O agente pode recolher os dados do cartão de crédito?
Sim, através de tokenização em conformidade com PCI DSS. O agente encaminha a introdução do cartão para um prestador de pagamentos da UE em conformidade com PCI DSS; o rinqo só vê o token, nunca o número do cartão. Os requisitos PCI ficam do lado do prestador de pagamentos.
Como é que o agente gere os cancelamentos e os reembolsos?
Os cancelamentos são verificados com a política de cancelamento que tiveres configurada (por exemplo, gratuito até às 18h do dia anterior) e, se forem cancelados dentro do prazo, ficam marcados no PMS. Os pedidos de reembolso são encaminhados para a chefia da receção.
E se a equipa da receção quiser atender uma chamada?
O desvio suave é possível a qualquer momento. O agente passa as chamadas em direto para a receção (com entrega da transcrição). A equipa vê todas as conversas em curso no painel.
Perguntas frequentes sobre o Agente telefónico para o teu setor Hotéis.
O Apaleo (app oficial do marketplace), o Mews (API REST com OAuth) e o protel (webhook) têm suporte direto. Outros PMS como o Sihot ou o Oracle Opera, via webhook mais camada de mapeamento; configuração de cerca de 30 minutos.
17 idiomas de série, com mudança de idioma nativa a meio da chamada. Os mais procurados: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. O agente deteta o idioma automaticamente e responde em conformidade.
As queixas são encaminhadas para a chefia da receção (desvio direto ou e-mail com a transcrição). Tu defines os gatilhos de escalonamento: reclamações, reembolsos, pedidos de casamento, grupos de 8 pessoas ou mais.
Multicanal para o teu setor
rinqo para Hotéis, todos os canais
Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
