Os hotéis pagam comissão por cada reserva feita num portal, enquanto as chamadas diretas à hora de almoço ou depois das 19h vão parar ao correio de voz. O teu agente atende, responde às perguntas habituais a partir da tua documentação e regista os pedidos de reserva completos, para que a tua receção os possa confirmar.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Ao primeiro toque, o agente diz claramente: estás a falar com uma IA. Se quiseres, liga-te de imediato a uma pessoa.Como lidamos com a IA
O que faz o assistente telefónico com IA para hotéis?
O assistente telefónico de IA para hotéis atende as chamadas 24 horas por dia, responde às perguntas dos hóspedes sobre pequeno-almoço, estacionamento e check-in a partir da tua documentação e regista pedidos de reserva com datas da estadia, categoria de quarto e número de pessoas. A reserva é confirmada pela tua receção; o agente não recolhe dados de cartão ao telefone, e é de propósito.
Soberania na UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. Também o processamento por IA permanece na UE, sem fornecedores dos EUA.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Alojamento: Hetzner Online GmbH, Alemanha, certificado ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nuremberga)
O processamento por IA é executado em fornecedores europeus na UE, não em empresas dos EUA como OpenAI, Google ou Amazon. Sem treino com os teus dados.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão, os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, consoante o pacote, configurável até 365 dias
AI Act Art. 50.º, cumprido por predefinição
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todos os canais, desde o primeiro contacto.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial, nas PME o montante mais baixo
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientação da DSK (Datenschutzkonferenz) sobre inteligência artificial e proteção de dados (2024). Este resumo não substitui aconselhamento jurídico.
Hotéis: porque precisam de um agente de IA.
A estatística do IVA conta 40 158 estabelecimentos de alojamento na Alemanha em 2024. Os picos de chamadas ocorrem ao fim da manhã e ao início da noite, exatamente durante a mudança de turno na receção. A HOTREC mede 50,9 % de dormidas reservadas diretamente na Europa; a quota de mercado média dos portais subiu de 19,7 % em 2013 para 29,6 %. Quem não consegue falar com ninguém reserva por um portal. Um agente de IA atende precisamente essas chamadas e transforma-as em pedidos que a tua receção pode confirmar diretamente.
As chamadas do meio-dia e da tarde acabam muitas vezes no atendedor de chamadas
As comissões das OTA reduzem o preço do quarto em cada reserva por portal
Pequeno-almoço, estacionamento, animais, todos os dias as mesmas perguntas
Os hóspedes internacionais ligam em 5 idiomas e a receção fala 2
Como funciona o agente telefónico para hotéis.
O teu agente atende as chamadas sem menu de teclas, nos idiomas que ativares. Perante um pedido de reserva, regista chegada, partida, categoria de quarto, número de pessoas e contactos, lê-os em voz alta para confirmação e passa o pedido à tua receção com um resumo. Se o teu sistema de reservas tiver uma interface aberta, a consulta de disponibilidade pode ser configurada como ligação. As perguntas habituais sobre pequeno-almoço, estacionamento, animais ou check-in responde-as a partir do teu regulamento interno. Queixas, pedidos de cancelamento ou pedidos de grupos passa-os à receção.
40 158
estabelecimentos de alojamento na Alemanha, estatística do IVA 2024
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Fala 17+ idiomas
Aprende com o teu site e os teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As quatro perguntas que qualquer consultório nos faz antes de começar.
O agente recolhe dados de cartão de crédito?
Não, e é de propósito. Os números de cartão não devem ficar na gravação nem na transcrição de uma conversa com IA, e os pagamentos com cartão estão sujeitos a regras de segurança exigentes. O pagamento e a garantia passam pelo teu motor de reservas ou pela receção.
Como é que o agente gere os cancelamentos e os reembolsos?
O agente explica as tuas condições de cancelamento a partir da tua documentação e passa os pedidos de cancelamento e as questões sobre reembolsos à receção, com um resumo. No sistema de reservas não altera nada.
E se a equipa da receção quiser atender uma chamada?
Sim. Se configurares um reencaminhamento, o agente passa as chamadas para a receção. Todas as conversas, com transcrição, ficam visíveis no painel.
Perguntas frequentes para hotéis.
Hoje não existe uma integração pronta a usar com um sistema de reservas hoteleiro. O Apaleo e o Mews têm interfaces abertas; através delas é possível configurar a consulta de disponibilidade como ligação, por ti através da API REST da rinqo ou, se preferires, por nós. O agente não cria reservas firmes no sistema de reservas.
O agente fala 17 idiomas europeus, entre eles alemão, inglês, francês, italiano, espanhol e neerlandês. Tu decides quais usa ao telefone; responde no idioma de quem liga.
O agente passa as queixas à chefia da receção, transferindo a chamada ou por e-mail com um resumo. Tu decides quando: por exemplo, em reclamações, reembolsos, casamentos ou pedidos de grupos.
Multicanal para o teu setor
rinqo para Hotéis, todos os canais
Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
