Agente telefónicoprincipal
Pedidos de marcação, triagem de urgências (detetar sintomas agudos), lembretes de rastreios. Ligação aos principais sistemas veterinários via webhook.
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ParaClínicas veterinárias
A consulta não é interrompida.
Os pedidos resolvem-se sozinhos.
Enquanto a veterinária opera no bloco e a receção digitaliza boletins de vacinas, o telefone toca com a terceira urgência do dia. Os agentes de IA fazem a triagem das urgências por palavras-chave ao telefone, marcam consultas de rotina no calendário da clínica e respondem a perguntas habituais por chat ou e-mail, para que a clínica continue focada no animal.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para clínicas veterinárias responde às chamadas 24 horas por dia, deteta as urgências agudas (dificuldade em respirar, hemorragia, perda de consciência, intoxicação) a partir de palavras-chave e do tom de voz, transfere-as de imediato para a direção da clínica e marca consultas de rotina, como vacinações ou rastreios, diretamente no calendário da clínica.
A situação
A Ordem Federal dos Veterinários contabiliza em 2024 cerca de 41.000 veterinários inscritos na Alemanha, dos quais cerca de 14.500 trabalham em clínica própria. Uma clínica de pequenos animais média recebe entre 80 e 200 chamadas por semana, das quais 30 a 40 por cento entram nas horas de ponta, das 8 às 10 e das 16 às 18, ou seja, precisamente quando a consulta está cheia. Entre 8 e 12 por cento das chamadas são urgências reais (intoxicação, lesão, distocia, perda de consciência) e quem tem o animal espera uma resposta imediata. Os pedidos de rotina (lembrete de vacinação, alteração de marcação, levantamento de ração, dúvidas de faturação) bloqueiam a linha e dificultam o atendimento prioritário das urgências. Uma triagem com IA separa ambos de forma fiável, sem fazer esperar quem tem o animal.
Onde aperta
- As urgências (um animal ferido ao fim de semana) competem com as chamadas de rotina pela linha.
- O pessoal auxiliar tem de ir e vir entre a sala de tratamento e o telefone.
- Os lembretes de vacinação e os rastreios de rotina são 40 % de todas as chamadas, mas só consomem tempo.
- Os pedidos do serviço de urgência ao fim de semana sobrecarregam a linha de guarda.
- As perguntas complexas sobre medicamentos e dietas exigem aconselhamento veterinário, não da receção.
Como a rinqo resolve isto
Triagem de urgências em segundos
O agente telefónico responde ao fim de um toque, no máximo, e reconhece palavras-chave de urgência (intoxicação, dificuldade em respirar, hemorragia, convulsão, perda de consciência) e o tom de pânico. Perante uma urgência: transferência imediata para a direção da clínica ou para o número de guarda configurado.
Conhece a tua clínica
Horários de atendimento, esquemas de vacinação, custos de tratamento habituais (consulta típica 35-65 €, acréscimo de urgência), intervalos dos rastreios de rotina, levantamento de medicamentos. O agente cita a tua base de conhecimento, mas nunca dá recomendações de diagnóstico nem de dosagem.
Marca no teu calendário
Cal.com, Vetera, easyVET e vetfutura por integração nativa. O agente verifica a disponibilidade consoante o tipo de tratamento (vacinação 15 min, rastreio 30 min, cirurgia à parte), marca a consulta e envia a confirmação com indicações de preparação (em jejum? amostra de fezes?).
O que o agente trata
- Deteção de urgências com transferência imediata para a direção da clínica
- Marcação de consultas de rotina (vacinação, rastreio, castração, parto)
- Lembretes de vacinação para cão, gato, cavalo e animal de companhia
- Levantamento de medicamentos e renovação de receitas
- Informação sobre o serviço de guarda e urgências ao fim de semana
- Perguntas habituais (horários, como chegar, seguro privado face a seguro de proteção animal)
A nossa recomendação
Os veterinários não podem atender o telefone durante as cirurgias e os tratamentos. O agente telefónico é a única solução que oferece ao mesmo tempo a triagem de urgências e a marcação de rotina, sem que a consulta seja prejudicada.
Todos os canais para este setor
O que a rinqo oferece para Clínicas veterinárias
Agente de e-mail
Lembretes de vacinação, pedidos padrão sobre custos de tratamento, comunicação de resultados após a identificação pelo número do proprietário.
Ver a solução de e-mailAgente de chat
Responde às perguntas dos proprietários sobre horários de consulta, serviços e preparação da visita, e marca consultas diretamente no calendário da clínica.
Ver o agente de chatAgente pessoal
Base de conhecimento interna: listas de preços, processos de laboratório, planos de guarda. A equipa da clínica pergunta em linguagem do dia a dia e recebe a resposta a partir do conhecimento próprio.
Ver o agente pessoalRGPD e dados de quem tem animais
As clínicas veterinárias tratam os dados da pessoa proprietária e o historial do animal (anamnese, diagnóstico, tratamento). Ambos estão protegidos pelo RGPD. A rinqo aloja todos os dados de áudio e transcrições na Alemanha e elimina-os após um prazo configurável.
- Alojamento na UE (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), tratamento de dados integralmente na UE
- Ligação a Vetera, easyVET e vetfutura por OAuth (leitura e escrita limitadas)
- Prazo de eliminação configurável para áudios e transcrições (90 dias por predefinição)
- Contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD, automatizado no primeiro início de sessão
- Art. 50.º do Regulamento da IA: a identificação como voz de IA é obrigatória a partir de 02.08.2026, já integrada
Perguntas frequentes
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-09
Fontes
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