Agente telefónicoprincipal
Pedidos de marcação, triagem de urgências (detetar sintomas agudos), lembretes de rastreios. Ligação aos principais sistemas veterinários via webhook.
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ParaClínicas veterinárias
A consulta não é interrompida.
Os pedidos resolvem-se sozinhos.
Enquanto a veterinária opera no bloco e a receção digitaliza boletins de vacinas, o telefone toca com a terceira urgência do dia. Os agentes de IA fazem a triagem das urgências por palavras-chave ao telefone, marcam consultas de rotina no calendário da clínica e respondem a perguntas habituais por chat ou e-mail, para que a clínica continue focada no animal.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para clínicas veterinárias responde às chamadas 24 horas por dia, deteta as urgências agudas (dificuldade em respirar, hemorragia, perda de consciência, intoxicação) a partir de palavras-chave, transfere-as de imediato para a direção da clínica e marca consultas de rotina, como vacinações ou rastreios, diretamente no calendário da clínica. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
A situação
A 31 de dezembro de 2025 a ordem veterinária alemã conta 46 089 veterinários, 11 216 com consultório próprio e 12 125 assalariados. Os pedidos de rotina (lembrete de vacinação, alteração de marcação, levantamento de ração, dúvidas de faturação) bloqueiam a linha e dificultam o atendimento prioritário das urgências. Uma triagem com IA separa ambos de forma fiável, sem fazer esperar quem tem o animal. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
11 216
destes com consultório próprio, menos 48 do que no ano anterior
Fonte: Bundestierärztekammer 2026Onde aperta
- As urgências (um animal ferido ao fim de semana) competem com as chamadas de rotina pela linha.
- A equipa da clínica tem de ir e vir entre a sala de tratamento e o telefone.
- Os pedidos do serviço de urgência ao fim de semana sobrecarregam a linha de guarda.
- As perguntas complexas sobre medicamentos e dietas exigem aconselhamento veterinário, não da receção.
Um só saber, todos os canais
O que a rinqo assume em Clínicas veterinárias
Agente de e-mail
Lembretes de vacinação, pedidos padrão sobre custos de tratamento, comunicação de resultados após a identificação pelo número do proprietário.
Ver a solução de e-mailAgente de chat
Responde às perguntas dos proprietários sobre horários de consulta, serviços e preparação da visita, e marca consultas diretamente no calendário da clínica.
Ver o agente de chatAgente pessoal
Base de conhecimento interna: listas de preços, processos de laboratório, planos de guarda. A equipa da clínica pergunta em linguagem do dia a dia e recebe a resposta a partir do conhecimento próprio.
Ver o agente pessoalAgente de marketing
Divulgação sobre saúde animal, avisos sazonais como proteção contra carraças ou datas de vacinação e apresentação da tua clínica como publicações para redes e o teu site, no tom da tua clínica. Objetivo e profissional, nunca sensacionalista.
Ver o agente de marketingComo a rinqo resolve isto
Triagem de urgências em segundos
O agente telefónico responde e reconhece palavras-chave de urgência (intoxicação, dificuldade em respirar, hemorragia, convulsão, perda de consciência) e o tom de pânico. Perante uma urgência: transferência imediata para a direção da clínica ou para o número de guarda configurado.
Um só conhecimento, venha a pergunta de onde vier
Horários de atendimento, esquemas de vacinação, custos de tratamento habituais (consulta típica 35-65 €, acréscimo de urgência), intervalos dos rastreios de rotina, levantamento de medicamentos. O agente cita a tua base de conhecimento, mas nunca dá recomendações de diagnóstico nem de dosagem. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Marca no teu calendário
Google Calendar diretamente, Vetera, easyVET e vetfutura mediante pedido. O agente verifica a disponibilidade consoante o tipo de tratamento (vacinação 15 min, rastreio 30 min, cirurgia à parte), marca a consulta e envia a confirmação com indicações de preparação (em jejum? amostra de fezes?).
O que o agente trata
- Deteção de urgências com transferência imediata para a direção da clínica
- Marcação de consultas de rotina (vacinação, rastreio, castração, parto)
- Lembretes de vacinação para cão, gato, cavalo e animal de companhia
- Levantamento de medicamentos e renovação de receitas
- Informação sobre o serviço de guarda e urgências ao fim de semana
- Perguntas habituais (horários, como chegar, seguro privado face a seguro de proteção animal)
- Consultar o conhecimento interno na hora em vez de perguntar
- Transformar referências e ofertas de emprego em publicações com a tua marca
A nossa recomendação
Os veterinários não podem atender o telefone durante as cirurgias e os tratamentos. O agente telefónico é a única solução que oferece ao mesmo tempo a triagem de urgências e a marcação de rotina, sem que a consulta seja prejudicada. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
RGPD e dados de quem tem animais
As clínicas veterinárias tratam os dados da pessoa proprietária e o historial do animal (anamnese, diagnóstico, tratamento). Ambos estão protegidos pelo RGPD. A rinqo aloja todos os dados de áudio e transcrições na Alemanha e elimina-os após um prazo configurável.
- Alojamento na UE (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), tratamento de dados integralmente na UE
- Ligação a Vetera, easyVET e vetfutura mediante pedido
- Prazo de eliminação configurável para áudios e transcrições (90 dias por predefinição)
- Contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD, automatizado no primeiro início de sessão
- Art. 50.º do Regulamento da IA: a identificação como voz de IA é obrigatória a partir de 02.08.2026, já integrada
Perguntas frequentes
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Fontes
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Agente de telefone para Clínicas veterináriasUrgências com prioridade. Rotina automatizada. Consulta desimpedida.
Experimenta o assistente veterinário com o teu horário de atendimento, o teu sistema de clínica e a tua lógica de urgências. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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