As clínicas veterinárias não conseguem atender o telefone durante as cirurgias e os tratamentos. O teu agente deteta as urgências (intoxicação, dificuldade respiratória, hemorragia) por palavras-chave e tom de voz, escala de imediato para a direção da clínica e marca as consultas de rotina (vacinação, revisão preventiva, esterilização) no calendário da clínica.
por Sven Pflüger · Fundador e CEO, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Ao primeiro toque, o agente diz claramente: estás a falar com uma IA. Se quiseres, liga-te de imediato a uma pessoa.Como lidamos com a IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Clínicas veterinárias?
O assistente telefónico de IA para clínicas veterinárias deteta as urgências num instante e passa-as à direção da clínica, marca as consultas de rotina no Vetera, easyVET ou vetfutura, responde às perguntas sobre o horário de consulta e a preparação e alivia a assistente do consultório, desde 99 € sem IVA por mês.
EU-Sovereign · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. À frente do AI Act.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Processamento de IA contratualmente apenas na UE (EU Data Boundary), sem treino com os teus dados – com um fornecedor de recurso puramente europeu em standby.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão – os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, configurável até ao máximo do teu plano (90/180/365 dias)
AI Act Art. 50.º, implementado antes de 02.08.2026
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todo o lado, antes de o prazo entrar em vigor, e não só depois.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial (o valor mais elevado)
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientações de proteção de dados do BfDI.
Porque Clínicas veterinárias precisa de um agente de IA.
As clínicas veterinárias gerem de 80 a 200 chamadas por semana, das quais entre 8 e 12 por cento são urgências reais (animal ferido, intoxicação aguda, complicação no parto). Durante as cirurgias e os tratamentos não há quem atenda, e ao mesmo tempo os donos dos animais esperam informação imediata. As chamadas de rotina (lembretes de vacinação, mudar uma consulta, levantamento de ração) bloqueiam a linha. Uma triagem de IA separa com fiabilidade a urgência da rotina, sem que os donos esperem nem se interrompa a consulta.
Animal ferido ao fim de semana: a chamada acaba no atendedor de chamadas
A assistente do consultório vai e vem entre a sala de tratamento e o telefone
As chamadas de rotina (vacinação, ração) bloqueiam as urgências reais
As perguntas complexas sobre medicação precisam de competência veterinária, não da receção
Como funciona o Agente telefónico para Clínicas veterinárias.
O teu agente atende ao primeiro toque. Perante palavras-chave de urgência (intoxicação, dificuldade respiratória, convulsão, hemorragia, perda de consciência) ou um tom de voz de pânico, passa de imediato para a direção da clínica ou para o número de urgência. As consultas de rotina são marcadas consoante o tipo de tratamento (vacinação 15 min, revisão preventiva 30 min) no Vetera, easyVET ou vetfutura, com avisos de preparação (em jejum?, amostra de fezes?) por email. Informação do serviço de urgência do fim de semana com a lógica de urgência registada.
A rinqo atende todas as chamadas. Também à noite, também ao fim de semana.
O que o teu agente trata para Clínicas veterinárias.
Triagem de urgências (intoxicação, dificuldade respiratória, hemorragia) com passagem imediata
Marcação de consultas de rotina (vacinação, revisão preventiva, esterilização)
Lembretes de vacinação para cão, gato, cavalo e animal de companhia
Levantamento de medicamentos e renovação de receitas
Informação do serviço de urgência ao fim de semana
Funções do Agente telefónico
Responde automaticamente às perguntas frequentes
Marca compromissos diretamente no teu calendário
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Fala 17 idiomas
Aprende com o teu site e os teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As quatro perguntas que qualquer consultório nos faz antes de começar.
Com que fiabilidade o agente deteta uma urgência?
O agente está configurado de forma conservadora. Perante palavras-chave como intoxicação, dificuldade respiratória, convulsão, perda de consciência ou um tom de voz de pânico, produz-se um escalamento imediato. Mais vale um escalamento a mais do que perder uma urgência.
O agente consegue dar diagnósticos ou recomendações de medicação?
Não. O diagnóstico e a terapia são tarefas veterinárias segundo a lei de proteção animal e o código deontológico. O agente só regista os sintomas, nunca dá indicações de tratamento nem de doses.
Como é que o agente lida com o serviço de urgência do fim de semana?
Registas os dias de urgência e o número de urgência. Fora do horário de consulta, o agente passa as urgências diretamente e as chamadas de rotina são adiadas para o dia útil seguinte.
Perguntas frequentes sobre o Agente telefónico para o teu setor Clínicas veterinárias.
Sim, os três de forma nativa. Vetera através da interface REST oficial, easyVET através de webhook, vetfutura através de OAuth. As consultas são registadas com o tipo de tratamento e a duração no calendário da clínica. Configuração por sistema: de 30 a 45 minutos.
O agente deteta o tom de voz de pânico através da análise do sinal de voz e escala num instante, em paralelo com o reconhecimento de palavras-chave. Um ritmo de fala calmo indica a quem liga que a ajuda está a caminho.
O agente informa sobre o custo habitual da consulta (35-65 €) e o suplemento de urgência a partir da tua base de conhecimento. Os orçamentos detalhados de tratamento são escalados para a clínica.
Multicanal para o teu setor
rinqo para Clínicas veterinárias, todos os canais
Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
