Agente telefónicoprincipal
Chamadas de primeiro contacto, participações de sinistro, ajustes de apólice 24/7. Ligação ao software de corretora habitual (AMS, easyMakler) via webhook.
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ParaCorretoras de seguros
Participar um sinistro à meia-noite.
Pedir uma tarifa ao domingo.
As corretoras trabalham em reuniões de aconselhamento; quem tem um dano por água entra em contacto na mesma — por telefone, por email, no chat. Os agentes de IA registam as participações de sinistro de forma estruturada, pré-qualificam os pedidos de tarifa e respondem às perguntas sobre apólices a partir da tua base de conhecimento. Ficas na conversa.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para corretoras de seguros responde às chamadas 24 horas por dia, regista participações de sinistro estruturadas (data do sinistro, como ocorreu, envolvidos, valor do dano), qualifica os pedidos de tarifa por ramo e necessidade e escala para ti ou diretamente para as linhas de apoio das seguradoras.
A situação
A Associação Federal Alemã dos Profissionais de Seguros contabiliza em 2025 cerca de 46.000 corretoras e mediadoras de seguros independentes na Alemanha. Uma corretora típica, com um a cinco consultores, gere entre 800 e 4.000 apólices ativas e recebe 100-300 chamadas por semana, com picos claros à segunda-feira de manhã (participações do fim de semana), no fim dos trimestres (ajustes) e após fenómenos naturais (tempestade, granizo). 30-40 por cento das chamadas são participações de sinistro que têm de ser registadas de forma estruturada. 25-35 por cento são pedidos de tarifa e apólice, muitas vezes com potencial de venda cruzada. O resto são perguntas de serviço padrão. Um agente de IA faz a triagem de forma fiável e a corretora fica na reunião de aconselhamento.
25-35 %
pedidos de tarifa e apólice com potencial de venda cruzada
Fonte: Statistisches Bundesamt 2024Onde aperta
- Participações de sinistro após um fim de semana de tempestade: 50+ chamadas à segunda-feira de manhã, o telefone colapsa.
- Os pedidos de tarifa precisam de pré-qualificação (ramo, necessidade, situação atual); as primeiras conversas custam mais de 15 minutos.
- Os pedidos de clientes existentes sobre apólices e bónus bloqueiam horários de aconselhamento.
- As linhas de apoio das seguradoras, com esperas de 20-40 minutos, frustram a clientela.
- As oportunidades de venda cruzada dos pedidos padrão passam muitas vezes despercebidas.
Como a rinqo resolve isto
Telefone, chat e email a partir do mesmo sítio
As participações de sinistro chegam de forma clássica por telefone, os pedidos de tarifa cada vez mais por chat (no site da corretora) e as atualizações de apólice por email. O agente é idêntico nos três canais, com as tuas competências por ramo e o teu tom.
Conhece a tua carteira
Ramos (particulares, empresas, vida, saúde, automóvel, responsabilidade civil, habitação), esquemas de sinistro habituais, tarifas das seguradoras, gatilhos de venda cruzada. O agente cita a tua base de conhecimento e os PDF das seguradoras. As recomendações concretas de tarifa ficam reservadas para ti.
Regista de forma estruturada
Num sinistro: data, como ocorreu, envolvidos, valor do dano, seguradora, número de apólice — tudo para o teu programa de corretora (MIS, AMS, MVP, Comzept) por webhook. Num pedido de tarifa: ramo, necessidade, contrato anterior, perfil de risco. Cria-se o processo do lead e combina-se uma reunião ou uma chamada de retorno.
O que o agente trata
- Registar participações de sinistro de forma estruturada (particulares, automóvel, empresas, habitação)
- Pré-qualificar pedidos de tarifa (ramo, necessidade, contrato anterior)
- Responder a pedidos sobre apólices e atualizações de carteira
- Compensar a frustração das linhas das seguradoras (atendimento direto)
- Detetar gatilhos de venda cruzada (p. ex. pedido sobre obra → atualização do seguro de habitação)
- Marcar reuniões de aconselhamento no calendário da corretora
- Escalonamento de urgência perante grandes sinistros (incêndio, catástrofe natural)
A nossa recomendação
A maior alavanca na corretora é a triagem de sinistros e a pré-qualificação de leads. O agente telefónico regista sinistros estruturados e qualifica os pedidos de tarifa por ramo e necessidade; a ti só chegam à secretária os processos realmente ativos.
Todos os canais para este setor
O que a rinqo oferece para Corretoras de seguros
Agente de email
Pedidos padrão sobre ajustes de prémio, cancelamentos, formulários de sinistro. Escalar os casos complexos (conflitos, litígios).
Ver a solução de emailAgente de chat
Responde no site às primeiras perguntas sobre ramos e documentos e transforma visitantes em reuniões de aconselhamento com dados de contacto completos.
Ver o agente de chatAgente pessoal
Detalhes de tarifas, processos de carteira e ajudas de redação para os escritos a clientes: pergunta-se ao conhecimento próprio em vez de procurar em pastas.
Ver o agente pessoalRGPD no setor segurador
As corretoras tratam dados especialmente sensíveis: dados de apólices, historiais de sinistros, informação de saúde e de património. rinqo aloja todos os dados na Alemanha e está plenamente sujeita à subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD. O cumprimento próprio do setor segurador (p. ex. VVG, segredo empresarial) continua a ser da corretora.
- Alojamento na UE (Hetzner Falkenstein/Nuremberga), tratamento de dados integralmente na UE
- Ligação ao MIS, AMS, MVP e Comzept por OAuth ou webhook
- Os dados do sinistro só são guardados no processo da apólice, não no treino da IA
- Prazo de eliminação configurável no áudio e nas transcrições (por predefinição 90 dias, conforme a lei 10 anos)
- Art. 50.º do Regulamento de IA: a identificação como voz de IA é obrigatória a partir de 02.08.2026, já integrada
Perguntas frequentes
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-09
Fontes
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Especificamente o agente de telefone para Corretora?
Fluxos de chamada detalhados, integrações de software e lógica de triagem de urgências, num só lugar.
Agente de telefone para Corretores de segurosParticipação de sinistro ao domingo às 23h. Tratada até segunda às 8h.
Experimenta o agente para corretora com os teus ramos, o teu programa de corretora e o teu plano de serviço, ativo em 45 minutos.
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