Agente de telefoneprincipal
Chamadas de primeiro contacto, participações de sinistro, ajustes de apólice a qualquer hora. Ligação a software de corretagem (AMS, easyMakler).
Ver modelo
ParaCorretoras de seguros
Participar um sinistro à meia-noite.
Pedir uma tarifa ao domingo.
As corretoras trabalham em reuniões de aconselhamento; quem tem um dano por água entra em contacto na mesma, por telefone, por email, no chat. Os agentes de IA registam as participações de sinistro de forma estruturada, pré-qualificam os pedidos de tarifa e respondem às perguntas sobre apólices a partir da tua base de conhecimento. Ficas na conversa.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para corretoras de seguros responde às chamadas 24 horas por dia, regista participações de sinistro estruturadas (data do sinistro, como ocorreu, envolvidos, valor do dano), regista os pedidos de tarifa por ramo e necessidade e transfere para o número que indicaste ou envia-te o assunto por e-mail. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
A situação
O registo de intermediários da DIHK contém 46 951 corretores de seguros autorizados ao abrigo do § 34d GewO a 1 de janeiro de 2026, além de 98 307 agentes ligados a uma única seguradora. Uma corretora trata participações de sinistro e questões de apólice em paralelo, e ambas chegam em ondas: depois de tempestades e granizo, no fecho do trimestre, quando os prémios são ajustados. É precisamente quando o consultor está em reunião, e um sinistro continua a precisar de registo estruturado. O resto são perguntas de serviço padrão. Um agente de IA regista estes assuntos de forma estruturada e a corretora fica na reunião de aconselhamento. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
46 951
corretores de seguros inscritos ao abrigo do § 34d GewO, a 1 de janeiro de 2026
Fonte: DIHK 2026Onde aperta
- Participações de sinistro após um fim de semana de tempestade: à segunda de manhã o telefone não para, a linha está sempre ocupada.
- Os pedidos de tarifa precisam de pré-qualificação (ramo, necessidade, situação atual); as primeiras conversas custam mais de 15 minutos.
- Os pedidos de clientes existentes sobre apólices e bónus bloqueiam horários de aconselhamento.
- As longas esperas nas linhas de apoio das seguradoras frustram a clientela.
- As oportunidades de venda cruzada dos pedidos padrão passam muitas vezes despercebidas.
Um só saber, todos os canais
O que a rinqo assume em Corretoras de seguros
Agente de e-mail
Pedidos padrão sobre ajustes de prémio, cancelamentos, formulários de sinistro. Escalar os casos complexos (conflitos, litígios).
Ver agenteAgente de chat
Responde no site às primeiras perguntas sobre ramos e documentos e transforma visitantes em reuniões de aconselhamento com dados de contacto completos.
Ver agenteAgente pessoal
Detalhes de tarifas, processos de carteira e ajudas de redação para os escritos a clientes: pergunta-se ao conhecimento próprio em vez de procurar em pastas.
Ver agenteAgente de marketing
Explicações claras sobre temas de seguros, avisos sazonais e a tua apresentação como corretor para redes e o teu site, no tom que definires. Mostra a tua competência de aconselhamento, sem jargão.
Ver agenteComo a rinqo resolve isto
Telefone, chat e email a partir do mesmo sítio
As participações de sinistro chegam de forma clássica por telefone, os pedidos de tarifa cada vez mais por chat (no site da corretora) e as atualizações de apólice por email. O agente é idêntico em cada canal, com as tuas competências por ramo e o teu tom.
Um só conhecimento, venha a pergunta de onde vier
Ramos (particulares, empresas, vida, saúde, automóvel, responsabilidade civil, habitação), esquemas de sinistro habituais, tarifas das seguradoras. O agente responde a partir da tua base de conhecimento e dos teus PDF das seguradoras. Para vida e saúde, ou seja, dados de saúde, celebras um acordo complementar antes do arranque. As recomendações concretas de tarifa ficam reservadas para ti. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Regista de forma estruturada
Num sinistro: data, como ocorreu, envolvidos, valor do dano, seguradora, número de apólice, estruturado como processo no painel e por webhook para um sistema à tua escolha; uma ligação direta ao teu programa de corretora. Num pedido de tarifa: ramo, necessidade, contrato anterior, perfil de risco. Cria-se o processo do lead e combina-se uma reunião ou uma chamada de retorno.
O que o agente trata
- Registar participações de sinistro de forma estruturada (particulares, automóvel, empresas, habitação)
- Pré-qualificar pedidos de tarifa (ramo, necessidade, contrato anterior)
- Responder a pedidos sobre apólices e atualizações de carteira
- Atender chamadas quando os clientes não conseguem passar na linha da seguradora
- Passar-te os pedidos com as palavras-chave que registares (p. ex. pedido sobre obra → rever o seguro de habitação)
- Marcar reuniões de aconselhamento no calendário da corretora
- Escalonamento de urgência perante grandes sinistros (incêndio, catástrofe natural)
- Consultar o conhecimento interno na hora em vez de perguntar
- Transformar referências e ofertas de emprego em publicações com a tua marca
A nossa recomendação
A maior alavanca na corretora é o registo estruturado de sinistros e de novos pedidos. O agente telefónico regista sinistros estruturados e qualifica os pedidos de tarifa por ramo e necessidade; a ti só chegam à secretária os processos realmente ativos. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
RGPD no setor segurador
As corretoras tratam dados especialmente sensíveis: dados de apólices, historiais de sinistros, informação de saúde e de património. Os dados ficam em servidores na Alemanha e são tratados na UE, com contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD. Para dados de saúde, celebras um acordo complementar antes do arranque. O cumprimento próprio do setor segurador (p. ex. VVG, VAG) continua a ser da corretora.
- Alojamento na UE (servidores na Alemanha), tratamento de dados integralmente na UE
- Ligação ao MIS, AMS, MVP e Comzept
- Os dados do sinistro ficam na conversa e no processo, não no treino da IA
- Prazo de eliminação configurável nas transcrições (90 dias por predefinição, até 10 anos para chat e email, até 365 dias para telefone)
- Art. 50.º do Regulamento de IA: a identificação como voz de IA é obrigatória a partir de 02.08.2026, de fábrica na saudação predefinida
Perguntas frequentes
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Fontes
Aprofundar o canal
Especificamente o agente de telefone para Corretora?
Fluxos de conversa, integrações e regras de encaminhamento, num só lugar.
Participação de sinistro ao domingo às 23h. Segunda de manhã já está registada.
Experimenta o agente para corretora com os teus ramos, o teu programa de corretora e o teu plano de serviço. O mesmo conhecimento responde ao chat, a pedidos da web e da caixa de correio, e às perguntas da tua equipa.
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