Participações de sinistro 24/7, pedidos de tarifa pré-qualificados.
As corretoras de seguros recebem muitas participações de sinistro que têm de ser registadas de forma estruturada. O teu agente regista os sinistros (data, ocorrência, montante, número de apólice), qualifica os pedidos de tarifa por ramo e necessidade e entrega tudo de forma estruturada à tua equipa.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Ao primeiro toque, o agente diz claramente: estás a falar com uma IA. Se quiseres, liga-te de imediato a uma pessoa.Como lidamos com a IA
O que faz o assistente telefónico com IA para corretores de seguros?
O assistente telefónico de IA para gabinetes de corretores de seguros regista as participações de sinistro de forma estruturada (data, ocorrência, envolvidos, montante do dano, número de apólice), qualifica os pedidos de tarifa por ramo e necessidade e entrega-os por e-mail à tua equipa ou por webhook a um programa de corretagem ligado.
Soberania na UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. Também o processamento por IA permanece na UE, sem fornecedores dos EUA.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Alojamento: Hetzner Online GmbH, Alemanha, certificado ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nuremberga)
O processamento por IA é executado em fornecedores europeus na UE, não em empresas dos EUA como OpenAI, Google ou Amazon. Sem treino com os teus dados.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão, os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, consoante o pacote, configurável até 365 dias
AI Act Art. 50.º, cumprido por predefinição
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todos os canais, desde o primeiro contacto.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial, nas PME o montante mais baixo
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientação da DSK (Datenschutzkonferenz) sobre inteligência artificial e proteção de dados (2024). Este resumo não substitui aconselhamento jurídico.
Corretores de seguros: porque precisam de um agente de IA.
Nas corretoras, as chamadas concentram-se à segunda de manhã (sinistros do fim de semana), no fim do trimestre e após fenómenos naturais (tempestade, granizo). Incluem participações de sinistro que têm de entrar estruturadas no programa da corretora, pedidos de tarifa e contrato com potencial de venda cruzada e perguntas de serviço habituais. Uma triagem com IA estrutura os sinistros automaticamente e qualifica leads, e a equipa continua nas conversas de aconselhamento.
50+ participações de sinistro à segunda-feira de manhã após um fim de semana de tempestade
Os pedidos de tarifa precisam de 15+ min de pré-qualificação e bloqueiam franjas de aconselhamento
As linhas de apoio das seguradoras, com 20-40 min de espera, frustram a clientela
Os gatilhos de venda cruzada dos pedidos habituais passam muitas vezes despercebidos
Como funciona o agente telefónico para corretores de seguros.
Perante uma participação de sinistro, o teu agente regista de forma estruturada: data, ocorrência, envolvidos, montante do dano, seguradora, número de apólice e dados de contacto. Entrega por e-mail à tua equipa; o MIS, o AMS, o MVP ou o Comzept podem ser ligados por ti através da API REST ou de webhooks, configuramos isso a pedido. Perante um pedido de tarifa: ramo (particular, empresa, vida, saúde, automóvel), necessidade, contrato anterior, perfil de risco, e marcação ou devolução de chamada combinada. Perante um grande sinistro (incêndio, inundação): ligação para o número de piquete.
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corretores de seguros inscritos ao abrigo do § 34d GewO, a 1 de janeiro de 2026
Move os cursores. Os valores iniciais são uma referência, não uma medição — coloca os teus números.
100
25%
€250
30%
~108Chamadas perdidas por mês
€8063Receita perdida por mês
€96 756Receita perdida por ano
A rinqo atende todas as chamadas. Também à noite, também ao fim de semana.
O que o teu agente trata para corretores de seguros
Participações de sinistro estruturadas (habitação, automóvel, empresa, edifício)
Pré-qualificar pedidos de tarifa (ramo, necessidade, contrato anterior)
Pedidos de contrato e de carteira a partir da base de conhecimento
Compensar a frustração das linhas das seguradoras com o atendimento direto
Detetar gatilhos de venda cruzada (pedido de obra → atualização do seguro do edifício)
Marcar a reunião de aconselhamento no calendário do gabinete
O que faz o agente telefónico
Responde automaticamente às perguntas frequentes
Marca compromissos diretamente no teu calendário
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Fala 17+ idiomas
Aprende com o teu site e os teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As quatro perguntas que qualquer consultório nos faz antes de começar.
O agente infringe as regras de mediação do § 34d.º da GewO?
Não. O agente não medeia, apenas recolhe pedidos e qualifica. As recomendações concretas de tarifa, as conversas de mediação e o aconselhamento comparativo ficam reservados ao corretor ou corretora, nos termos do § 34d.º da GewO e do dever de aconselhamento documentado.
O agente pode estimar o montante do dano?
Não, isso é tarefa dos peritos ou da seguradora. O agente só regista de forma estruturada os valores mencionados na chamada. Perante um grande sinistro, escala para ti ou para o número de piquete.
O que acontece perante grandes sinistros por tempestade ou granizo?
Perante picos de volume repentinos, o agente escala de forma automática (sem estrangulamento humano). Podes ativar textos especiais («Registamos todos os danos por tempestade, devolução de chamada num prazo de 24 h») e registar um plano de piquete alargado.
Perguntas frequentes para corretores de seguros.
O MIS, o AMS e o MVP podem ser ligados por API REST ou webhook. Tu próprio fazes a ligação através da API REST e dos webhooks da rinqo e, se preferires, tratamos disso por ti.
O agente só regista os dados que são mencionados na chamada. A verificação de integridade e plausibilidade fá-la tu ou o programa de corretagem. As transcrições são eliminadas após o prazo configurado (90 dias por defeito, no máximo 365 dias ao telefone); o que precisares de guardar mais tempo, transferes para o teu programa de corretagem.
Os serviços de secretariado externo para gabinetes de corretagem: normalmente de 4 a 8 € por chamada, cerca de 1.000-2.000 €/mês com um volume médio. Um preço mensal fixo em vez de faturação por chamada, e contactável a toda a hora.
Multicanal para o teu setor
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Telefone, chat e e-mail numa só plataforma: business case, ROI, RGPD e integrações.
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
