Povpraševanja za rezervacije, priporočila conciergea, pozna prijava, klepet odgovarja, ko recepcija zapre.
Hoteli imajo klasično asimetrijo: podnevi streže recepcija, zvečer in ponoči je brez osebja. Prav takrat prihajajo povpraševanja za rezervacije, in se pogosto izgubijo v korist Booking.com, ker neposredni stik molči. Klepetalni agent odgovarja 24/7 na spletni strani hotela, rešuje standardna vprašanja (sobe, zajtrk, Wi-Fi, dostop), sprejema povpraševanja za rezervacije in zapletene primere (skupina, posebna želja) preda recepciji.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:V klepetalnem oknu agent že od začetka pokaže, da odgovarja UI. Pri zapletenih vprašanjih preda tvoji ekipi.Kako ravnamo z UI
Hoteli: kaj počne klepetalni agent?
Klepetalni agent rinqo za hotele odgovarja na povpraševanja za rezervacije, vprašanja conciergea in želje po pozni prijavi neposredno na spletni strani hotela. V klepetu v več kot 17 jezikih, strežniki v Nemčiji. Gostje dobijo odgovor neposredno na tvoji spletni strani namesto prek rezervacijskega portala.
Strežniki v Nemčiji · brez ameriških korporacij
Shranjeno v Nemčiji. Obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Mnogi gostujejo v EU in podatke kljub temu pošiljajo ameriškim korporacijam, kot je OpenAI. Mi ne. Klici, prepisi in podatki znanja so na strežnikih v Nemčiji, obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU. DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje v Nemčiji, v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 90 dni privzeto, nastavljivo od 7 dni
AI Act čl. 50: obvestilo o UI privzeto vklopljeno
Od 2. avgusta 2026 morajo ljudje najpozneje ob prvem stiku izvedeti, da govorijo ali si dopisujejo z UI. Pri rinqo je to obvestilo privzeto vklopljeno v vsakem kanalu.
Telefon: prednastavljeni pozdrav omeni UI; klici, ki jih agent začne sam, se vedno začnejo z njim
Klepet: obvestilo stalno v oknu. E-pošta: obvestilo pod vsakim odgovorom agenta
Ustvarjene slike: podatek o UI v metapodatkih in vidna oznaka, privzeto vklopljena
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Hoteli: zakaj potrebujejo UI-agenta.
V Nemčiji je 40.158 nastanitvenih obratov. HOTREC v Evropi meri 50,9 % neposredno rezerviranih prenočitev; tržni delež portalov je z 19,7 % leta 2013 zrasel na 29,6 %. Povpraševanja prihajajo pozno zvečer, ko na recepciji ni več nikogar, in nato odidejo na portal. Klepetalni agent na spletni strani hotela ob vsaki uri odgovori na vprašanja o sobah, cenah, legi in zajtrku ter povpraševanje za rezervacijo sprejme neposredno pri tebi.
Recepcija ponoči in pozno zvečer ni zasedena, povpraševanja gredo neposredno na Booking.com.
Večjezičnost: mednarodni gostje pišejo v EN/FR/IT/ES, ekipa recepcije pa streže večinoma le v DE.
Standardna vprašanja (zajtrk, Wi-Fi, čas prijave, dostop) čez dan zamašijo recepcijo.
Povpraševanja v zadnjem trenutku čez vikend se obdelajo v ponedeljek, ko je rezervacija že zdavnaj mimo.
Vsaka rezervacija prek portala pomeni provizijo, vsaka neposredna rezervacija ostane brez tega odbitka.
Hoteli: tako deluje klepetalni agent.
40.158
nastanitvenih obratov v Nemčiji, statistika DDV 2024
Informacije o sobah in cenah iz tvojih gradiv, razpoložljivost neposredno iz tvojega rezervacijskega sistema
Vprašanja conciergea: zajtrk, Wi-Fi, prijava, parkiranje, dostop, pravila za hišne ljubljenčke
Pojasnilo postopka za pozno in samostojno prijavo
Priporočila restavracij v okolici (kurirano iz baze znanja)
Kvalifikacija povpraševanj za skupinske rezervacije in predaja prodajni ekipi
Večjezično: DE/EN/FR/IT/ES v osnovi brez dodatnega osebja
Klepetalni agent: funkcije
Vgradljivo kot widget na tvojo spletno stran
Odgovarja na vprašanja v realnem času
Svetuje obiskovalcem glede tvoje ponudbe
Zajame kontaktne podatke in povpraševanja
Po potrebi preda tvoji ekipi
Odgovarja iz tvoje baze znanja
Pogosta vprašanja. Panoga: hoteli.
Apaleo in Mews je mogoče povezati prek njunih odprtih vmesnikov, nato agent razpoložljivost preveri neposredno. Za manjše hiše zadostuje webhook, ki vsako povpraševanje za rezervacijo pošlje kot e-pošto ali vnos v tvoje rezervacijsko orodje. Zavezujočih rezervacij agent ne ustvarja.
Odvisno je od tvoje spletne strani in tvojih gostov, zato ne obljubljamo številke. Mehanizem: kdor pozno zvečer išče, v klepetu takoj dobi odgovor in lahko povpraša neposredno pri tebi, namesto da bi naslednje jutro uporabil portal.
Če določiš ključne besede (več sob, „velika skupina“, „poroka“, „brez ovir“, „hišni ljubljenček“, „catering“), agent taka povpraševanja posreduje v nabiralnik prodajne ekipe, s povzetkom povpraševanja in kontaktnimi podatki. Kvalificirano povpraševanje prejmeš ti, gost pa izve, do kdaj se oglasiš, saj ta rok določiš ti.
Agent piše v 17 evropskih jezikih, med njimi v nemščini, angleščini, francoščini, italijanščini in španščini. Prepozna jezik prvega sporočila in odgovarja v tem jeziku.
Da. Besedilo, ton in standardne odgovore določiš sam. Butični hotel: prefinjeno naslavljanje, kurirana priporočila. Družinski hotel: topel, preprost ton, namigi za dejavnosti. Poslovni hotel: natančno, učinkovito, poudarek na Wi-Fi, pozni odjavi in zajtrku za s seboj. Vse je mogoče urejati v nadzorni plošči, spremembe so takoj v živo.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Hoteli, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
