Na vsakem kanalu, kadar koli.
Medtem ko poteka predaja izmene in dobavitelj čaka v avli, zvoni telefon, prihaja e-pošta, utripa klepet na spletni strani. Agenti UI beležijo povpraševanja za rezervacije in odgovarjajo na vprašanja o sobah in zajtrku kot uigrana ekipa recepcije, rezervacijo pa potrdi tvoja recepcija.
Začni zdajNa kratko
Agent UI podjetja rinqo za hotele nepretrgoma prevzema klice za rezervacije, beleži povpraševanja za rezervacije s terminom bivanja, kategorijo sobe in številom oseb, jih preda recepciji in odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkirišču in urah prijave. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Statistika DDV za leto 2024 šteje 40.158 nastanitvenih obratov v Nemčiji. Konice so od 9. do 11. in od 16. do 19. ure, torej ravno takrat, ko je recepcija obremenjena s prijavo/odjavo in predajo izmene. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
40.158
nastanitvenih obratov v Nemčiji, statistika DDV 2024
Vir: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Eno znanje, vsi kanali
Razpoložljivost, vprašanja concierge (zajtrk, Wi-Fi, prihod), pozna prijava 24/7 na spletni strani hotela. Gostje dobijo odgovor neposredno na tvoji spletni strani namesto prek rezervacijskega portala.
Odpri panožno stran (klepet)Pozni večerni klici po 22. uri, večjezično (DE/EN/FR/IT/ES). Povpraševanja za rezervacije v celoti zabeležena, neposredno pri tebi namesto prek portala.
Oglej si glasovnega agentaStandardi gospodinjstva, poteki dogodkov, informacije o dobaviteljih, vsaka izmena vpraša agenta namesto vodje izmene. Novo znanje je takoj na voljo vsem.
Oglej si osebnega agentaOdgovarja na povpraševanja o rezervacijah in razpoložljivosti v nabiralniku, pošilja ponudbe in potrditve v tonu hiše ter predrazvrsti pošto OTA, sprejemna pisarna obdeluje izjeme, ne nabiralnika.
Oglej si e-poštno rešitevNapovedi menija, objave dogodkov in sezonske ponudbe za družbena omrežja, v tonu tvoje hiše. Nastanejo tudi odgovori na mnenja gostov, brez dodatne agencije.
Oglej si marketinškega agentaTelefonski agent sprejme vsak klic. Kdor kliče, sliši naraven glas v svojem jeziku, brez menija s tipkami. Ekipa recepcije vidi vsak pogovor s prepisom v nadzorni plošči in si lahko da klice prevezati.
Kategorije sob, možnosti zajtrka, razpoložljivost parkirišča, ljubljenčki da/ne, ure wellnessa, vse s tvoje spletne strani in enostranske PDF datoteke s hišnim redom. Agent iz nje navaja in ničesar ne dodaja. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Prihod, odhod, kategorija sobe, število oseb in kontaktni podatki, prebrani in potrjeni, prispejo kot povzetek na recepcijo ali prek webhooka v tvoje rezervacijsko orodje. Če ima tvoj rezervacijski sistem odprt vmesnik, je mogoče nastaviti preverjanje razpoložljivosti. Podatkov o kartici agent ne sprejema.
Naše priporočilo
Gostje kličejo zunaj tvojih najbolj obremenjenih ur, zvečer, med vikendom, med opoldanskim počitkom. Telefonski agent prestreže prav te klice in iz njih naredi neposredna povpraševanja namesto rezervacij prek portala. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
Hoteli obdelujejo podatke gostov, informacije iz dokumentov in plačilna sredstva. Podatkov o kartici agent ne sprejema, plačilo ostane v tvojem rezervacijskem postopku. Podatki iz klicev se obdelujejo v EU.
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Poglobitev v kanal
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za HoteliPreizkusi hotelskega agenta s svojimi kategorijami sob, svojim hišnim redom in najpogostejšimi vprašanji svojih gostov. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni zdaj