Klepetalni agentprimarno
Razpoložljivost, vprašanja concierge (zajtrk, Wi-Fi, prihod), pozna prijava 24/7 na spletni strani hotela. Povezava z apaleo/mews/Protel. Merljivo zmanjša odvisnost od OTA.
Odpri panožno stran (klepet)
ZaHoteli in penzioni
Nobeno povpraševanje ne obleži.
Na vsakem kanalu, kadar koli.
Medtem ko poteka predaja izmene in dobavitelj čaka v avli, zvoni telefon, prihaja e-pošta, utripa klepet na spletni strani. Agenti UI obravnavajo povpraševanja za rezervacije, razpoložljivost sob in vprašanja o zajtrku kot uigrana ekipa recepcije – povezani z Apaleo, protelom in Mews.
Začnite zdajNa kratko
Agent UI podjetja rinqo za hotele nepretrgoma prevzema klice za rezervacije, preverja razpoložljivost neposredno v PMS (Apaleo, protel, Mews), sprejema rezervacije z avtorizacijo plačila in odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkirišču in urah prijave.
Položaj
DEHOGA za leto 2025 navaja približno 33.000 nastanitvenih obratov v Nemčiji s skupno 1,8 milijona ležišč. V značilnem zasebnem hotelu s 30-80 sobami dnevno prispe od 40 do 90 klicev, od tega 35 odstotkov povpraševanj za rezervacije, 30 odstotkov servisnih vprašanj (zajtrk, parkirišče, prijava), 20 odstotkov sprememb obstoječih rezervacij, preostalo pa so poizvedbe ali pritožbe. Konice so od 9. do 11. in od 16. do 19. ure, torej ravno takrat, ko je recepcija obremenjena s prijavo/odjavo in predajo izmene. HOTREC po vsej Evropi izkazuje delež neposrednih rezervacij 24-34 odstotkov; vsak zamujen klic gre naravnost na Booking.com (15-18 odstotkov provizije) in je dražji.
Kje stiska
- Kdor pokliče opoldne ali po 19. uri, pogosto pristane v glasovni pošti.
- Provizije Booking.com in Expedia poberejo 15-18 odstotkov cene sobe; vsaka neposredna rezervacija se splača.
- Zajtrk, parkirišče, hišni ljubljenčki: istih pet vprašanj 30× na dan.
- Tuji gostje kličejo v petih jezikih; ekipa recepcije jih ne govori.
- Sezonske konice (sejmi, dogodki) recepcijo obremenijo predvidljivo.
Tako rinqo to reši
Recepcija, ki je ni treba dvigniti
Telefonski agent se oglasi najpozneje po enem zvonjenju. Klicatelj sliši naraven glas v dvajsetih jezikih, brez menija IVR. Ekipa recepcije v živo vidi prepis in lahko kadar koli prevzame.
Pozna vašo hišo
Kategorije sob, možnosti zajtrka, razpoložljivost parkirišča, ljubljenčki da/ne, ure wellnessa, vse z vaše spletne strani in enostranske PDF datoteke s hišnim redom. Agent iz nje navaja in ničesar ne dodaja.
Rezervira neposredno v PMS
Apaleo, protel in Mews prek domače integracije, drugi PMS prek webhooka. Agent preveri razpoložljivost, zadrži sobo 5 minut, prejme podatke kreditne kartice prek tokenizacije (ponudnik s PCI-DSS) in zapiše rezervacijo z avtorizacijo plačila v PMS.
Kaj agent opravi
- Povpraševanja za rezervacije s preverjanjem razpoložljivosti in rezervacijo
- Spremembe rezervacij (datum, kategorija sobe, število oseb)
- Standardna vprašanja (zajtrk, parkirišče, prijava/odjava, Wi-Fi, ljubljenčki)
- Opis poti in napotki za prihod (postaja, letališče)
- Organizacija povratnih klicev vodstva / vodje recepcije
- Rezervacije wellnessa in restavracije za goste hiše
- Večjezična postrežba (DE/EN/FR/IT/ES/NL standardno)
Naše priporočilo
Gostje kličejo zunaj vaših obremenjenih oken, zvečer, med vikendom, med opoldanskim počitkom. Telefonski agent prestreže prav te klice in izgube v glasovni pošti spremeni v neposredne rezervacije.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Hoteli in penzioni
Telefonski agent
Pozni večerni klici po 22. uri, večjezično (DE/EN/FR/IT/ES). Povpraševanja za rezervacije neposredno v PMS, neposredna rezervacija namesto Booking.com.
Oglejte si glasovnega agentaOsebni agent
Standardi gospodinjstva, poteki dogodkov, informacije o dobaviteljih – vsaka izmena vpraša agenta namesto vodje izmene. Novo znanje je takoj na voljo vsem.
Oglejte si osebnega agentaE-poštni agent
Odgovarja na povpraševanja o rezervacijah in razpoložljivosti v nabiralniku, pošilja ponudbe in potrditve v tonu hiše ter predrazvrsti pošto OTA – sprejemna pisarna obdeluje izjeme, ne nabiralnika.
Oglejte si e-poštno rešitevGDPR v hotelu
Hoteli obdelujejo podatke gostov, informacije iz dokumentov in plačilna sredstva. rinqo plačilnih podatkov ne shranjuje neposredno, temveč sodeluje s ponudniki tokenizacije, certificiranimi po PCI-DSS. Nobeni podatki iz klicev ne zapustijo EU.
- Gostovanje na nemških strežnikih (Hetzner), pogodba o obdelavi podatkov samodejno ob prvi prijavi
- Tokenizacija plačil skladno s PCI-DSS, brez podatkov kartice v prepisu zvoka
- Nastavljiv rok za izbris (30/90/365 dni) za zvok in prepise
- Zakon o prijavi gostov: zajem podatkov ob prijavi ostaja ročen, agent le kvalificira
- Čl. 50 uredbe o UI: označevanje glasu kot UI je od 02.08.2026 obvezno, je vgrajeno
Pogosta vprašanja
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-05-09
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Hotel?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za HoteliNeposredna rezervacija namesto provizije Booking.com.
Preizkusite hotelskega agenta z vašimi kategorijami sob, vašim hišnim redom in vašim PMS, v 10 minutah v živo.
Začnite zdaj