Na vsakem kanalu, kadar koli.
Medtem ko poteka predaja izmene in dobavitelj čaka v avli, zvoni telefon, prihaja e-pošta, utripa klepet na spletni strani. Agenti UI beležijo povpraševanja za rezervacije in odgovarjajo na vprašanja o sobah in zajtrku kot uigrana ekipa recepcije, rezervacijo pa potrdi tvoja recepcija.
Začni zdajNa kratko
Agent UI podjetja rinqo za hotele nepretrgoma prevzema klice za rezervacije, beleži povpraševanja za rezervacije s terminom bivanja, kategorijo sobe in številom oseb, jih preda recepciji in odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkirišču in urah prijave. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Statistika DDV za leto 2024 šteje 40.158 nastanitvenih obratov v Nemčiji. Veliko klicev pride ravno takrat, ko je recepcija obremenjena s prijavo, odjavo in predajo izmene. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
40.158
nastanitvenih obratov v Nemčiji, statistika DDV 2024
Vir: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Eno znanje, vsi kanali
Povpraševanja za sobe, vprašanja concierge (zajtrk, Wi-Fi, prihod), pozna prijava ves dan in noč na spletni strani hotela. Gostje dobijo odgovor neposredno na tvoji spletni strani namesto prek rezervacijskega portala.
Poglej predlogoPozni večerni klici po 22. uri, v tvojem glavnem jeziku in v angleščini. Povpraševanja za rezervacije v celoti zabeležena, neposredno pri tebi namesto prek portala.
Poglej predlogoStandardi gospodinjstva, poteki dogodkov, informacije o dobaviteljih, vsaka izmena vpraša agenta namesto vodje izmene. Novo znanje je na voljo vsem, takoj ko je prebrano.
K agentuOdgovarja na povpraševanja o rezervacijah in razpoložljivosti v nabiralniku, pripravlja osnutke ponudb in potrditev v tonu, ki ga določiš, ter predrazvrsti pošto OTA, sprejemna pisarna obdeluje izjeme, ne nabiralnika.
K agentuNapovedi menija, objave dogodkov in sezonske ponudbe za družbena omrežja, v tonu, ki ga določiš. Tudi osnutki odgovorov na mnenja gostov nastanejo kar v pogovoru.
K agentuTelefonski agent sprejema klice. Kdor kliče, sliši naraven glas v tvojem glavnem jeziku ali v angleščini, brez menija s tipkami. Ekipa recepcije vidi vsak pogovor s prepisom v nadzorni plošči in si lahko da klice prevezati.
Kategorije sob, možnosti zajtrka, razpoložljivost parkirišča, ljubljenčki da/ne, ure wellnessa, vse s tvoje spletne strani in enostranske PDF datoteke s hišnim redom. Agent odgovarja iz tega in ima navodilo, da ničesar ne dodaja. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Prihod, odhod, kategorija sobe, število oseb in kontaktni podatki, prebrani in potrjeni, prispejo kot povzetek na recepcijo ali prek webhooka v tvoje rezervacijsko orodje. Če ima tvoj rezervacijski sistem odprt vmesnik, je mogoče nastaviti preverjanje razpoložljivosti. Podatkov o kartici agent ne sprejema.
Naše priporočilo
Gostje kličejo zunaj tvojih najbolj obremenjenih ur, zvečer, med vikendom, med opoldanskim počitkom. Telefonski agent prestreže prav te klice in iz njih naredi neposredna povpraševanja namesto rezervacij prek portala. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
Hoteli obdelujejo podatke gostov, informacije iz dokumentov in plačilna sredstva. Podatkov o kartici agent ne sprejema, plačilo ostane v tvojem rezervacijskem postopku. Podatki iz klicev se obdelujejo v EU.
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Poglobitev v kanal
Poteki pogovorov, povezave in pravila posredovanja, na enem mestu.
Preizkusi hotelskega agenta s svojimi kategorijami sob, svojim hišnim redom in najpogostejšimi vprašanji svojih gostov. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni zdaj