Telefonski agentprimarno
Sprejem klicev ob smrti 24 ur na dan, zajem ključnih podatkov in prevezava nujnih primerov na dežurno službo.
Poglej predlogoZa Pogrebna podjetja
Kdor pokliče ob smrti bližnjega,
doseže tvoje podjetje. Ob vsaki uri.
Klici ob smrti prihajajo tudi ponoči in ob praznikih, družina pa želi prav takrat govoriti z nekom. Enkrat vneseš, kako dela tvoje podjetje: na tej podlagi agent UI sprejme klic, zabeleži ključne podatke in nujne primere preveže na tvojo dežurno službo.
Na kratko
Agent UI rinqo za pogrebna podjetja sprejema klice ob smrti 24 ur na dan, zabeleži ključne podatke (pokojna oseba, kraj smrti, kontakt svojcev, želja glede prvega razgovora) in nujne primere takoj preveže na dežurno službo. Odgovarja iz znanja, ki ga je vneslo pogrebno podjetje.
Položaj
V Nemčiji vsako leto umre približno milijon ljudi: leta 2025 jih je bilo po podatkih zveznega statističnega urada 1.003.130. Smrt se ne ozira na uro in kdor pokliče pogrebno podjetje, se je z njo navadno pravkar soočil. Za manjša podjetja to pomeni: dežurni telefon ponoči leži ob postelji, ob koncu tedna pa na mizi pri družinskem kosilu. Če se nihče ne oglasi, družina pokliče naslednje pogrebno podjetje. Kdor se oglasi vsakič, nima oddiha. To breme porazdeli agent UI, ki se oglasi z besedami podjetja, zabeleži ključne podatke in preveže le nujne primere. Isto shranjeno znanje čez dan odgovarja na vprašanja, ki se vedno znova ponavljajo, na primer o vrstah pogreba in o tem, kako ga urediti vnaprej.
3.300
pogrebnih podjetij v nemškem združenju pogrebnikov, z več kot 5.000 poslovalnicami
Vir: Bundesverband Deutscher Bestatter 2026Kje stiska
- Dežurni telefon zvoni ponoči in vsak klic je treba sprejeti.
- Telefonska tajnica ob smrti deluje odklonilno in družina pokliče naslednje pogrebno podjetje.
- Čez dan prihajajo ista vprašanja: koliko stane upepelitev, katere dokumente potrebujemo?
- Kdor je dežuren, si ime in številko za povratni klic zapiše na listek.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Pogrebna podjetja
Tako rinqo to reši
Vsak klic je sprejet
Svojo številko preusmeriš na rinqo, v celoti ali samo zunaj poslovnega časa. Agent se oglasi z imenom tvojega podjetja in govori z besedami, ki jih izbereš. Kako se predstavi, določiš ti.
Ve, kako dela tvoje podjetje
Vrste pogreba, pokopališča v okolici, katere dokumente potrebuje družina, kako potekajo prvi koraki: s tem, kar enkrat vneseš, agent odgovarja po telefonu in v klepetu na tvoji spletni strani, tvoja ekipa pa podatke poišče sama, namesto da bi klicala v pisarno.
Nujni primeri gredo takoj k dežurni službi
Kadar je treba pokojnika prepeljati, gre klic takoj na številko tvoje dežurne službe. Vprašanja o vnaprejšnji ureditvi pogreba ali o stroških agent zabeleži in načrtuje povratni klic. Po vsakem pogovoru te čaka povzetek z imenom in številko za povratni klic.
Kaj agent opravi
- Sprejem klicev ob smrti 24 ur na dan
- Zajem ključnih podatkov: pokojna oseba, kraj smrti, kontakt svojcev
- Takojšnja prevezava nujnih primerov na dežurno službo
- Rezervacija prvega razgovora v koledarju
- Odgovori na vprašanja o vrstah pogreba in o tem, kako ga urediti vnaprej
- Povzetek vsakega pogovora za pisarno
Naše priporočilo
V pogrebnem podjetju šteje prvi klic. Telefonski agent ga sprejme, znanje za njim pa nato pokrije tudi vprašanja na spletni strani in v ekipi.
Varstvo podatkov ob smrti
Ob smrti gre za podatke o pokojni osebi in za kontaktne podatke svojcev. GDPR varuje podatke svojcev, podatki o pokojnih pa pod GDPR ne spadajo, a zaslužijo enako skrbnost. Pri rinqo se oboje obdeluje v EU, ti pa določiš, kako dolgo ostanejo pogovori shranjeni.
- Obdelava podatkov v celoti v EU, gostovanje v Nemčiji
- Rok hrambe pogovorov določiš ti
- Pogodba o obdelavi podatkov neposredno v tvojem računu
- Vse pogovore lahko kadar koli v celoti izvoziš, na primer za zahtevo za dostop po čl. 15 GDPR
Pogosta vprašanja
Specifične panožne strani
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
- 1.1,0 Millionen Sterbefälle im Jahr 2025 (Pressemitteilung Nr. 015), Statistisches Bundesamt (2026)
- 2.Was macht der Bundesverband Deutscher Bestatter?, Bundesverband Deutscher Bestatter (2026)
- 3.BDB Verbandsseite – Mitglieder und Strukturdaten Bestattungswesen, Bundesverband Deutscher Bestatter (2024)
- 4.BfDI – Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI (2024)
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Pogrebništvo?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Preizkusi na primeru svojega podjetja.
Enkrat vneseš, kako dela tvoje podjetje, agenta pa nastavimo skupaj s teboj. Prvi klic slišiš na lastna ušesa.
Začni zdaj