Smrti se javljajo ob vsaki uri, zamujen klic pa je več kot izgubljeno naročilo: družina v šoku ne doseže nikogar. Vaš agent sprejme vsak klic ob smrti, dostojanstveno zabeleži ključne podatke in vas takoj obvesti.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Pogrebna podjetja?
Telefonski UI-asistent za pogrebna podjetja sprejema klice ob smrti 24/7, zabeleži ključne podatke (pokojnik, kraj smrti, želja glede vrste pogreba), takoj eskalira po SMS na dežurno službo in rezervira prvi razgovor, od 99 € neto na mesec.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Pogrebna podjetja potrebujejo AI-agenta.
Pogrebna podjetja imajo posebno strukturo klicev: 70 do 80 odstotkov smrti se javi zunaj uradnih ur, ponoči, ob koncu tedna, ob praznikih. Družina je v šoku, takoj želi stalno kontaktno osebo in ne sprejme telefonske tajnice. Kdor zamudi prvi stik, izgubi naročilo – in družina to pove naprej.
Klicev ob smrti zunaj uradnih ur ni mogoče vedno vezati na mobilni telefon
Dežurna služba prek pisarniške moči stane 25-krat več kot rinqo
Odziv telefonske tajnice v času žalovanja deluje nespoštljivo, družina prestopi h konkurenci
Prvi razgovor potrebuje dostojanstvo, ne standardnega scenarija
“
Ko telefon zazvoni ob treh zjutraj, se ne morem vedno oglasiti. A kdor v času žalovanja naleti na telefonsko tajnico, pokliče naslednje pogrebno podjetje: bolečina ne dopušča odlašanja.
Kako deluje Telefonski agent za Pogrebna podjetja.
Vaš agent sprejme vsak klic dostojanstveno, umirjeno, z besedami, ki jih določite. Zabeleži podatke o pokojniku, kraj smrti, željo glede vrste pogreba, kontakt svojcev, želeni termin za prvi razgovor. Ob vsaki smrti: takojšnja SMS-eskalacija na dežurno službo z vsemi ključnimi podatki. Standardna povpraševanja (logistika žalne slovesnosti, urejanje groba) se čez dan obdelajo v paketu, ponoči se eskalirajo le smrti.
rinqo sprejme vsak klic. Tudi ponoči, tudi ob koncih tedna.
To prevzame tvoj agent za Pogrebna podjetja.
Sprejem smrti 24/7 z dostojanstvenim scenarijem
Zajem ključnih podatkov (pokojnik, kraj smrti, vrsta pogreba)
Takojšnje obveščanje dežurne službe po SMS
Rezervacija prvega razgovora v koledarju
Obdelava standardnih povpraševanj (urejanje groba, žalna slovesnost) čez dan
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
UI v času žalovanja, ali to ni nespoštljivo?
Nasprotno. Alternativa je telefonska tajnica, ki se pogosto dojema kot nespoštljiva. Umirjeno govoreč, dostojanstven agent, ki zabeleži ključne podatke in jih takoj posreduje vam, je bistveno boljši. Besedilo je mogoče urejati, večina pogrebnih podjetij uvodni stavek oblikuje sama.
Kaj pa, če je družina zelo čustvena?
Agent je izurjen za umirjeno in empatično odzivanje. Ob močnem čustvu takoj eskalira na dežurno službo, ne da bi vsiljeval zajem ključnih podatkov. Pogovor nato prevzamete osebno.
Obvestilo o UI v času žalovanja, ali to ne deluje neprimerno?
Obvezno od 02.08.2026, a ga je mogoče oblikovati občutljivo. Standardno besedilo: „Sem digitalna asistenca pogrebnega podjetja Müller. Kako vam lahko pomagam?“ Obvestilo brez agresivnega uvoda tipa „govorite z UI“.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Pogrebna podjetja.
Agent zabeleži željo, a takoj eskalira: odločitve o pogrebu so človeška domena. Prejmete ključne podatke in svetovalni pogovor vodite sami.
Prve razgovore da. Sam termin pogreba usklajujete osebno s pokopališčem, župnijo in družino; agent zabeleži le okvir želenega dne.
17 jezikov se prepozna samodejno. Pri turških, poljskih ali ukrajinskih smrtih agent odgovori v jeziku klicatelja in nato eskalira k vam s prevedenim povzetkom.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
