Neposredna povpraševanja namesto provizije portalom.
Hoteli plačajo provizijo za vsako rezervacijo prek portala, medtem ko neposredni klici opoldne ali po 19. uri končajo v glasovni pošti. Tvoj agent se oglasi, odgovori na običajna vprašanja iz tvojih gradiv in v celoti zabeleži povpraševanje za rezervacijo, da ga tvoja recepcija lahko potrdi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z UI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Hoteli: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski agent z UI za hotele neprekinjeno sprejema klice, iz tvojih gradiv odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkiranju in prijavi ter beleži povpraševanja za rezervacijo s terminom bivanja, kategorijo sobe in številom oseb. Rezervacijo potrdi tvoja recepcija; podatkov o kartici agent po telefonu namenoma ne sprejema.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Hoteli: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Statistika DDV za leto 2024 šteje v Nemčiji 40.158 nastanitvenih obratov. Vrhovi klicev so pozno dopoldne in zgodaj zvečer, torej ravno med menjavo izmene na recepciji. HOTREC v Evropi meri 50,9 % neposredno rezerviranih prenočitev; povprečni tržni delež portalov je z 19,7 % leta 2013 zrasel na 29,6 %. Kdor se ne dozvoni, rezervira prek portala. Agent UI prestreže prav te klice in iz njih naredi povpraševanja, ki jih tvoja recepcija lahko neposredno potrdi.
Opoldanski in večerni klici pogosto končajo v telefonskem odzivniku
Provizije OTA pri vsaki rezervaciji prek portala zmanjšajo ceno sobe
Zajtrk, parkiranje, hišni ljubljenčki, vsak dan ista vprašanja
Mednarodni gostje kličejo v 5 jezikih, recepcija govori 2
Hoteli: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent sprejema klice brez menija s tipkami, v jezikih, ki jih odobriš. Pri povpraševanju za rezervacijo zabeleži prihod, odhod, kategorijo sobe, število oseb in kontaktne podatke, jih prebere v potrditev in povpraševanje s povzetkom preda tvoji recepciji. Če ima tvoj rezervacijski sistem odprt vmesnik, je preverjanje razpoložljivosti mogoče nastaviti kot povezavo. Na običajna vprašanja o zajtrku, parkiranju, hišnih ljubljenčkih ali prijavi odgovori iz tvojega hišnega reda. Pritožbe, želje po odpovedi ali skupinska povpraševanja preda recepciji.
40.158
nastanitvenih obratov v Nemčiji, statistika DDV 2024
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Govori 17+ jezikov
Uči se s tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali agent sprejema podatke o kreditni kartici?
Ne, namenoma ne. Številke kartic ne sodijo v posnetek in prepis pogovora z UI, za plačila s kartico pa veljajo stroga varnostna pravila. Plačilo in garancija potekata prek tvojega spletnega rezervacijskega postopka ali prek recepcije.
Kako agent obravnava odpovedi in vračila?
Agent pojasni tvoje pogoje odpovedi iz tvojih gradiv, želje po odpovedi in vprašanja o vračilih pa s povzetkom preda recepciji. V rezervacijskem sistemu ne spreminja ničesar.
Kaj pa, če želi klic prevzeti ekipa na recepciji?
Da. Če nastaviš preusmeritev, agent klice preveže na recepcijo. Vse pogovore s prepisom vidiš v nadzorni plošči.
Pogosta vprašanja. Panoga: hoteli.
Že pripravljene povezave s hotelskim rezervacijskim sistemom danes ni. Apaleo in Mews imata odprte vmesnike; prek njih je mogoče preverjanje razpoložljivosti nastaviti kot povezavo, samostojno prek REST API rinqo ali na željo z našo pomočjo. Zavezujočih rezervacij agent v rezervacijskem sistemu ne ustvarja.
Agent govori 17 evropskih jezikov, med njimi nemško, angleško, francosko, italijansko, špansko in nizozemsko. Ti določiš, katere uporablja po telefonu; odgovarja v jeziku, v katerem ga nagovorijo.
Pritožbe agent preda vodstvu recepcije, s prevezavo klica ali po e-pošti s povzetkom. Kdaj, določiš ti: na primer pri reklamacijah, vračilih, povpraševanjih za poroke ali skupine.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Hoteli, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
