Neposredne rezervacije namesto provizije Booking.com.
Hoteli izgubijo od 15 do 18 odstotkov cene sobe za provizije OTA, medtem ko neposredni klici opoldne ali po 19. uri končajo v telefonskem odzivniku. Vaš agent se oglasi neposredno, preveri razpoložljivost v Apaleo, protel ali Mews, sprejme rezervacije z avtorizacijo plačila in odgovori na običajna vprašanja.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Hoteli?
Telefonski agent z UI za hotele sprejema klice za rezervacije neprekinjeno, preverja razpoložljivost v Apaleo, protel ali Mews, sprejema rezervacije s tokenizacijo plačil skladno s PCI DSS in odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkiranju in prijavi, od 99 € neto na mesec.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Hoteli potrebujejo AI-agenta.
DEHOGA v Nemčiji našteje 33.000 nastanitvenih obratov. Zasebni hotel s 30 do 80 sobami prejme od 40 do 90 klicev na dan, z vrhovi med 9. in 11. ter med 16. in 19. uro, torej ravno med menjavo izmene. HOTREC navaja delež neposrednih rezervacij v Evropi med 24 in 34 odstotki; vsak zamujeni klic gre na Booking.com (15 do 18 odstotkov provizije). 35 odstotkov klicev so rezervacije, 30 odstotkov storitvena vprašanja (zajtrk, parkiranje, prijava) in 20 odstotkov spremembe rezervacij. Agent z UI prestreže prav te izgube iz odzivnika in jih spremeni v neposredne rezervacije.
Opoldanski in večerni klici pogosto končajo v telefonskem odzivniku
Provizije OTA pojedo od 15 do 18 odstotkov cene sobe
Zajtrk, parkiranje, hišni ljubljenčki — ista vprašanja 30-krat na dan
Mednarodni gostje kličejo v 5 jezikih, recepcija govori 2
Kako deluje Telefonski agent za Hoteli.
Vaš agent se oglasi najpozneje po prvem zvonjenju, v 17 jezikih in brez menija IVR. Pri rezervaciji preveri razpoložljivost v Apaleo, protel ali Mews, sobo zadrži 5 minut, prevzame podatke o kartici s tokenizacijo prek ponudnika plačil iz EU in zapiše rezervacijo z avtorizacijo plačila v PMS. Običajna vprašanja o zajtrku (bife/à la carte/urniki), parkiranju, hišnih ljubljenčkih ali prijavi odgovori iz PDF-ja vašega hišnega reda. Pritožbe, reklamacije ali skupine od 8 oseb naprej se eskalirajo.
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali lahko agent prevzame podatke o kreditni kartici?
Da, prek tokenizacije skladno s PCI DSS. Agent preusmeri vnos kartice k ponudniku plačil iz EU, skladnemu s PCI DSS; rinqo vidi le žeton, nikoli številke kartice. Zahteve PCI ostanejo na strani ponudnika.
Kako agent obravnava odpovedi in vračila?
Odpovedi se preverijo z vašo shranjeno politiko odpovedi (npr. brezplačno do 18. ure prejšnjega dne) in se ob odpovedi znotraj roka označijo v PMS. Zahtevki za vračilo se eskalirajo na vodstvo recepcije.
Kaj pa, če želi klic prevzeti ekipa na recepciji?
Mehki prenos je mogoč kadar koli. Agent žive klice preveže na recepcijo (s predajo prepisa). Ekipa vidi vse tekoče pogovore v nadzorni plošči.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Hoteli.
Apaleo (uradna aplikacija v tržnici), Mews (REST API z OAuth) in protel (webhook) so podprti neposredno. Drugi PMS, kot sta Sihot ali Oracle Opera, prek webhooka in sloja za preslikavo, nastavitev približno 30 minut.
Standardno 17 jezikov, z domačim preklopom jezika med klicem. Zelo iskani: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Agent samodejno zazna jezik in ustrezno odgovori.
Pritožbe se eskalirajo na vodstvo recepcije (neposredna preveza ali e-pošta s prepisom). Sprožilce eskalacije določite vi: reklamacije, vračila, poizvedbe za poroke, skupine od 8 oseb naprej.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Hoteli, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
