Neposredna povpraševanja namesto provizije portalom.
Hoteli plačajo provizijo za vsako rezervacijo prek portala, medtem ko neposredni klici opoldne ali po 19. uri končajo v glasovni pošti. Tvoj agent se oglasi, odgovori na običajna vprašanja iz tvojih gradiv in v celoti zabeleži povpraševanje za rezervacijo, da ga tvoja recepcija lahko potrdi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Prednastavljeni pozdrav takoj na začetku pove, da govori UI. Če je vnesena številka za preusmeritev, te agent na željo poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Hoteli: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski agent z UI za hotele neprekinjeno sprejema klice, iz tvojih gradiv odgovarja na vprašanja gostov o zajtrku, parkiranju in prijavi ter beleži povpraševanja za rezervacijo s terminom bivanja, kategorijo sobe in številom oseb. Rezervacijo potrdi tvoja recepcija; podatkov o kartici agent po telefonu namenoma ne sprejema.
Strežniki v Nemčiji · brez ameriških korporacij
Shranjeno v Nemčiji. Obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Mnogi gostujejo v EU in podatke kljub temu pošiljajo ameriškim korporacijam, kot je OpenAI. Mi ne. Klici, prepisi in podatki znanja so na strežnikih v Nemčiji, obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU. DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje v Nemčiji, v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 90 dni privzeto, nastavljivo od 7 dni
AI Act čl. 50: obvestilo o UI privzeto vklopljeno
Od 2. avgusta 2026 morajo ljudje najpozneje ob prvem stiku izvedeti, da govorijo ali si dopisujejo z UI. Pri rinqo je to obvestilo privzeto vklopljeno v vsakem kanalu.
Telefon: prednastavljeni pozdrav omeni UI; klici, ki jih agent začne sam, se vedno začnejo z njim
Klepet: obvestilo stalno v oknu. E-pošta: obvestilo pod vsakim odgovorom agenta
Ustvarjene slike: podatek o UI v metapodatkih in vidna oznaka, privzeto vklopljena
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Hoteli: zakaj potrebujejo UI-agenta.
DEHOGA v Nemčiji šteje 40.158 nastanitvenih obratov. Vrhovi klicev so dopoldne in zgodaj zvečer, torej ravno ob menjavi izmene na recepciji. HOTREC za Evropo meri 50,9 % neposredno rezerviranih prenočitev; tržni delež portalov je z 19,7 % leta 2013 zrasel na 29,6 %. Kdor se ne dozvoni, rezervira prek portala. Agent UI prestreže prav te klice in iz njih naredi povpraševanja, ki jih tvoja recepcija lahko neposredno potrdi.
Opoldanski in večerni klici pogosto končajo v telefonskem odzivniku
Provizije OTA pri vsaki rezervaciji prek portala zmanjšajo ceno sobe
Zajtrk, parkiranje, hišni ljubljenčki, vsak dan ista vprašanja
Mednarodni gostje kličejo v 5 jezikih, recepcija govori 2
Hoteli: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent sprejema klice brez menija s tipkami, v jezikih, ki jih odobriš. Pri povpraševanju za rezervacijo zabeleži prihod, odhod, kategorijo sobe, število oseb in kontaktne podatke, jih prebere v potrditev in povpraševanje s povzetkom preda tvoji recepciji. Če ima tvoj rezervacijski sistem odprt vmesnik, je preverjanje razpoložljivosti mogoče nastaviti kot povezavo. Na običajna vprašanja o zajtrku, parkiranju, hišnih ljubljenčkih ali prijavi odgovori iz tvojega hišnega reda. Pritožbe, želje po odpovedi ali skupinska povpraševanja preda recepciji.
40.158
nastanitvenih obratov v Nemčiji, statistika DDV 2024
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Glavni jezik izmed 17+ jezikov
Odgovarja iz tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Vprašanja, ki se pojavijo pred začetkom.
Ali agent sprejema podatke o kreditni kartici?
Ne, namenoma ne. Številke kartic ne sodijo v posnetek in prepis pogovora z UI, za plačila s kartico pa veljajo stroga varnostna pravila. Plačilo in garancija potekata prek tvojega spletnega rezervacijskega postopka ali prek recepcije.
Kako agent obravnava odpovedi in vračila?
Agent pojasni tvoje pogoje odpovedi iz tvojih gradiv, želje po odpovedi in vprašanja o vračilih pa s povzetkom preda recepciji. V rezervacijskem sistemu ne spreminja ničesar.
Kaj pa, če želi klic prevzeti ekipa na recepciji?
Da. Če nastaviš preusmeritev, agent klice preveže na recepcijo. Vse pogovore s prepisom vidiš v nadzorni plošči.
Pogosta vprašanja. Panoga: hoteli.
Apaleo in Mews je mogoče povezati prek njunih odprtih vmesnikov, nato agent razpoložljivost preveri neposredno. Zavezujočih rezervacij agent v rezervacijskem sistemu ne ustvarja.
Po telefonu izbereš glavni jezik med 17+ jeziki, med njimi nemščino, angleščino, francoščino, italijanščino, španščino in nizozemščino; angleščino agent dodatno prepozna samodejno. V klepetu in po e-pošti odgovarja v jeziku povpraševanja.
Pritožbe agent preda vodstvu recepcije, s prevezavo klica ali po e-pošti s povzetkom. Kdaj, določiš ti: na primer pri reklamacijah, vračilih, povpraševanjih za poroke ali skupine.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Hoteli, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
