Vprašanja strank o rokih, dokumentih, terminih. Vaš agent poda informacije.
Stranke sprašujejo o rokih, potrebnih dokumentih ali terminih sestankov. Vaš agent odgovarja na običajna vprašanja, rezervira termine in zabeleži želje po povratnem klicu. Vaša ekipa se osredotoča na primere.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Davčnosvetovalne pisarne?
Telefonski UI-asistent za davčnosvetovalne pisarne odgovarja na splošna vprašanja strank o rokih za oddajo, potrebnih dokumentih in terminih, rezervira sestanke v koledarskih orodjih, kot je Cal.com, in strukturirano beleži želje po povratnem klicu; individualno davčno svetovanje ostane izključno pridržano pooblaščenim strokovnjakom. Dolžnost molčečnosti po § 57 StBerG ostane ohranjena, vsi podatki so šifrirani na strežnikih v EU.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Davčnosvetovalne pisarne imajo sezonske konice: pred roki za oddajo telefon neprestano zvoni. Stranke želijo vedeti, katere dokumente potrebujejo, kdaj poteče rok ali kdaj bo pripravljena njihova odločba. Pisarna sedi pri zapletenih davčnih napovedih in ne more biti nenehno na telefonu.
Pred roki za oddajo (31. julija, 28. februarja) obseg klicev eksplodira
Stranke znova in znova postavljajo ista vprašanja o rokih in dokumentih
Pisarna izgublja zbranost zaradi nenehnih prekinitev
Dolžnost molčečnosti po § 57 StBerG ne dopušča oddaje v tujino
“
V zadnjih dveh tednih pred podaljšanjem roka ne obravnavamo več ničesar, samo sprejemamo klice. In vseeno nam vsak tretji uide.
Kako deluje Telefonski agent za Davčnosvetovalne pisarne.
Vaš agent odgovarja na vprašanja o veljavnih rokih, potrebnih dokumentih in stanju davčnih napovedi. Rezervira termine sestankov in beleži želje po povratnem klicu. Zapletena davčna vprašanja se posredujejo pristojni pisarni.
rinqo sprejme vsak klic. Tudi ponoči, tudi ob koncih tedna.
Zakaj rinqo za davčnosvetovalne pisarne: tri jasna dejstva o StBerG, GDPR in konični obremenitvi zaradi rokov.
Davčnosvetovalna pisarna ne izbere telefonskega sistema po uporabniški izkušnji, temveč po treh linijah: poklicna molčečnost po § 57 StBerG, obdelava po pooblastilu skladno s čl. 28 GDPR in ali sistem sploh zdrži sezonske konice pred 31. julijem in 28. februarjem. Kdor v regiji DACH uvede UI-telefonsko asistenco za pisarno, mora te tri zahteve v celoti izpolniti; sicer pisarni grozita poklicni očitek zbornice davčnih svetovalcev in globe po GDPR do 4 odstotkov svetovnega letnega prometa.
§ 57 StBerG + čl. 28 GDPR
Molčečnost po zakonu o davčnem svetovanju ostane ohranjena, pogodbeno in tehnično.
rinqo teče kot obdelovalec po čl. 28 GDPR na strežnikih Hetzner v Falkensteinu in Nürnbergu. Pogodba o obdelavi je privzeto del vsakega paketa in se samodejno elektronsko podpiše; pisarna dokumentira oddajo skladno s StBerG. Klici strank se prenašajo šifrirano, njihovi podatki pa se obdelujejo izključno v EU. Zvezna zbornica davčnih svetovalcev je leta 2024 objavila pojasnilo: oddaja tajniških nalog obdelovalcem v EU s pogodbo o obdelavi je po § 57 StBerG dopustna, rinqo pa te zahteve izpolnjuje brez dodatnih nastavitev.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · pogodba o obdelavi čl. 28 vključena · skladno z BStBK 2024
Konica zaradi rokov skalira brez osebja
Pred 31. julijem obseg klicev poskoči 3x, in agent skalira z njim.
Davčnosvetovalne pisarne imajo dve močni konici na leto: dva tedna pred 31. julijem (dohodnina) in 28. februarjem (napoved plače) prineseta po statistiki BStBK iz leta 2024 3x večji obseg klicev. S človeškim tajništvom to pomeni bodisi tedne nadur bodisi vprašanja strank padejo v odzivnik. rinqo skalira vzporedno, pa naj pride 50 ali 500 klicev na dan: vsak dobi odgovor. 80 odstotkov vprašanj pred roki je rutina: katere dokumente potrebujem? kdaj poteče podaljšani rok? kdaj bo moja odločba? Te agent odgovori samostojno, pisarna pa vidi le stopnjevanja, specifična za stranko.
Dolžnost preglednosti izpolnjena, preden stranke vprašajo.
Od 2. avgusta 2026 člen 50 uredbe EU o UI zahteva, da stranke na telefonu jasno vedo, da govorijo z UI. Pri davčnosvetovalnih pisarnah je to dvojno občutljivo: stranke pričakujejo skrbnost pooblaščenega strokovnjaka, nedeklarirana uporaba UI pa se dojema kot prelom zaupanja. rinqo poda obvestilo privzeto na začetku vsakega klica („Govori z vami digitalna asistenca davčnosvetovalne pisarne Müller, sem UI“). Izbira besed je uredljiva, samega obvestila ni mogoče izklopiti. Globe ob kršitvi: do 15 milijonov evrov ali 3 odstotke svetovnega letnega prometa (kar je višje). Preglednost gradi zaupanje: stranke vedo, s čim imajo opravka, in po izkušnjah UI-asistenco dobro sprejmejo, kadar je sporočena odprto.
Zvočno obvestilo na klic · izbira besed uredljiva · zaščita pred globami do 15 mio. €
rinqo v primerjavi s klasičnimi rešitvami za davčnosvetovalne pisarne.
Davčnosvetovalne pisarne primerjajo tri možnosti: tajništvo s polnim delovnim časom, zunanjo telefonsko službo z obračunom na klic ali odzivnik. Tukaj pošten pregled.
Značilnost
rinqo
od 99 € neto/mes.
Tajništvo s polnim časom
interno
Zunanja telefonska služba
obračun na klic
Odzivnik
klasičen
Absorbirati konico zaradi rokov (3x obseg)
skalira vzporedno na 500+/dan
kadrovsko ozko grlo
strošek na klic eksplodira
Skladno s § 57 StBerG (molčečnost)
pogodba o obdelavi vključena, skladno z BStBK
nadzor pooblaščenega strokovnjaka
pogodba o obdelavi s tajništvom
Lokalno
Mesečni stroški pri 65 klicih/teden
99-349 € pavšal
3.500-4.500 € bruto
400-800 € na klic
0 €
Obvestilo po čl. 50 akta o UI
samodejno in uredljivo
,
,
,
Strukturirana triaža strank
zadeva + nujnost
ročno
splošni scenarij
Tajništvo s polnim časom prinaša nadzor pooblaščenega strokovnjaka, a stane faktor 30+ več in kapitulira pred konicami zaradi rokov. Zunanje telefonske službe konice zdržijo, a stroški na klic z obsegom eksplodirajo. Odzivnik je ubijalec konverzije. rinqo je rešitev za pisarne s sezonsko nihajočim obsegom, z obveznostjo skladnosti z BStBK in željo po predvidljivem pavšalu.
To prevzame tvoj agent za Davčnosvetovalne pisarne.
Informacije o rokih
Sporočiti potrebne dokumente
Rezervacija termina
Zabeležiti želje po povratnem klicu
Sporočiti dosegljivost
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali sme agent sploh govoriti s strankami? In dolžnost molčečnosti?
Da, dokler obdelava podatkov ustreza poklicnim dolžnostim po § 57 StBerG. rinqo teče na strežnikih v EU, obdeluje podatke po pooblastilu skladno s čl. 28 GDPR in vsebin o strankah ne posreduje tretjim osebam.
Kaj pa, če agent poda napačno davčno informacijo?
Agent ne daje davčnega svetovanja, le splošne informacije, ki ste jih sami označili kot „primerne za posredovanje“. Vsako individualno vprašanje se posreduje pisarni.
Ali lahko zapisnike pogovorov prevzamemo v spis stranke?
Da. Vsak pogovor se izvozi kot prepis in povzetek. Shranjevanje v vaši pisarniški programski opremi (DATEV, Addison itd.) poteka ročno ali prek webhooka.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Davčnosvetovalne pisarne.
Agent odgovarja na splošna vprašanja o rokih, dokumentih in postopkih. Individualno davčno svetovanje se posreduje pristojni pisarni. Ne gre za davčno svetovanje.
Roke vzdržujete v bazi znanja. Ob spremembah posodobite enkrat, agent takoj odgovori pravilno.
Da. Logika je enaka: odgovarjati na vprašanja o rokih, dokumentih in terminih. Bazo znanja prilagodite svoji ponudbi.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Davčnosvetovalne pisarne, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
