Vprašanja strank o rokih, dokumentih, terminih. Tvoj agent poda informacije.
Stranke sprašujejo o rokih, potrebnih dokumentih ali terminih sestankov. Tvoj agent odgovarja na običajna vprašanja, rezervira termine in zabeleži želje po povratnem klicu. Tvoja ekipa se osredotoča na primere.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Prednastavljeni pozdrav takoj na začetku pove, da govori UI. Če je vnesena številka za preusmeritev, te agent na željo poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Davčnosvetovalne pisarne: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za davčnosvetovalne pisarne odgovarja na splošna vprašanja strank o rokih za oddajo, potrebnih dokumentih in terminih, rezervira sestanke v koledarskih orodjih, kot sta Google Koledar in Outlook, in strukturirano beleži želje po povratnem klicu; individualno davčno svetovanje ostane izključno pridržano pooblaščenim strokovnjakom. Za vključitev kot zunanjega izvajalca po § 62a StBerG se rinqo v pogodbi o obdelavi osebnih podatkov v besedilni obliki zaveže k molčečnosti, obdelava pa poteka v EU.
Strežniki v Nemčiji · brez ameriških korporacij
Shranjeno v Nemčiji. Obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Mnogi gostujejo v EU in podatke kljub temu pošiljajo ameriškim korporacijam, kot je OpenAI. Mi ne. Klici, prepisi in podatki znanja so na strežnikih v Nemčiji, obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU. DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje v Nemčiji, v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 90 dni privzeto, nastavljivo od 7 dni
AI Act čl. 50: obvestilo o UI privzeto vklopljeno
Od 2. avgusta 2026 morajo ljudje najpozneje ob prvem stiku izvedeti, da govorijo ali si dopisujejo z UI. Pri rinqo je to obvestilo privzeto vklopljeno v vsakem kanalu.
Telefon: prednastavljeni pozdrav omeni UI; klici, ki jih agent začne sam, se vedno začnejo z njim
Klepet: obvestilo stalno v oknu. E-pošta: obvestilo pod vsakim odgovorom agenta
Ustvarjene slike: podatek o UI v metapodatkih in vidna oznaka, privzeto vklopljena
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Davčnosvetovalne pisarne imajo sezonske konice: pred roki za oddajo telefon neprestano zvoni. Stranke želijo vedeti, katere dokumente potrebujejo, kdaj poteče rok ali kdaj bo pripravljena njihova odločba. Pisarna sedi pri zapletenih davčnih napovedih in ne more biti nenehno na telefonu.
Pred roki za oddajo napovedi za dohodnino obseg klicev močno naraste
Stranke znova in znova postavljajo ista vprašanja o rokih in dokumentih
Pisarna izgublja zbranost zaradi nenehnih prekinitev
Zunanje izvajalce je dovoljeno vključiti le pod pogoji § 62a StBerG
V zadnjih dveh tednih pred podaljšanjem roka ne obravnavamo več ničesar, samo sprejemamo klice. In vseeno nam vsak tretji uide.
Davčnosvetovalne pisarne: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent odgovarja na vprašanja o veljavnih rokih, potrebnih dokumentih in stanju davčnih napovedi. Rezervira termine sestankov in beleži želje po povratnem klicu. Zapletena davčna vprašanja se posredujejo pristojni pisarni.
Premakni drsnike. Izhodiščne vrednosti so orientacija, ne meritev — vnesi svoje številke.
100
25%
€250
30%
~108Zamujeni klici na mesec
€8063Izgubljen prihodek na mesec
€96.756Izgubljen prihodek na leto
rinqo sprejema klice ves dan in noč. Tudi ponoči, tudi ob koncih tedna.
Zakaj rinqo za davčnosvetovalne pisarne: tri jasna dejstva o StBerG, GDPR in konični obremenitvi zaradi rokov.
Davčnosvetovalna pisarna ne izbere telefonskega sistema po uporabniški izkušnji, temveč po treh linijah: poklicna molčečnost s pravili za zunanje izvajalce po § 62a StBerG, obdelava po pooblastilu skladno s čl. 28 GDPR in ali sistem sploh zdrži konice pred roki za oddajo. Kdor v regiji DACH uvede UI-telefonsko asistenco za pisarno, mora te tri zahteve v celoti izpolniti; sicer pisarni grozita poklicni očitek zbornice davčnih svetovalcev in globe po GDPR do 4 odstotkov svetovnega letnega prometa.
§ 62a StBerG + čl. 28 GDPR
Molčečnost zunanjega izvajalca: dogovorjena v besedilni obliki po § 62a StBerG.
rinqo deluje kot obdelovalec po čl. 28 GDPR na strežnikih v Nemčiji. Pogodba o obdelavi je del vsakega paketa in v razdelku 10 vsebuje zavezo rinqo k molčečnosti v besedilni obliki, kot jo za zunanje izvajalce zahteva § 62a StBerG. Podatki strank se obdelujejo izključno v EU. Dolžnost varovanja poklicne skrivnosti po § 203 StGB in § 57 StBerG ostaja stvar pisarne; rinqo za to zagotavlja pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR in nastavljive roke izbrisa.
Strežniki v Nemčiji · pogodba po čl. 28 vključena · obdelava samo v EU
Konica zaradi rokov skalira brez osebja
Pred roki za oddajo obseg klicev močno naraste, agent pa skalira z njim.
Davčne pisarne imajo ponavljajoče se konice: tedne pred roki za oddajo napovedi za dohodnino (brez svetovalca konec julija, s pisarno konec februarja drugega leta po davčnem letu) in začetek leta, ko je treba do konca februarja posredovati potrdila o davku od plač. V teh tednih telefon ne miruje. S človeškim tajništvom to pomeni bodisi tedne nadur bodisi vprašanja strank, ki padejo v odzivnik. rinqo skalira vzporedno, naj pride 50 ali 500 klicev na dan, odgovorjen je vsak. Večina vprašanj pred rokom je rutina: katere dokumente potrebujem, kdaj poteče podaljšanje, kdaj pride odločba. Agent nanje odgovori sam, referenti pa vidijo le eskalacije, značilne za stranko.
53.803 davčnih pisarn v Nemčiji · BStBK · zdrži tudi teden rokov
AI Act čl. 50 (velja od 02.08.2026)
Dolžnost preglednosti izpolnjena, preden stranke vprašajo.
Od 2. avgusta 2026 člen 50 uredbe EU o UI zahteva, da stranke na telefonu jasno vedo, da govorijo z UI. Pri davčnosvetovalnih pisarnah je to dvojno občutljivo: stranke pričakujejo skrbnost pooblaščenega strokovnjaka, nedeklarirana uporaba UI pa se dojema kot prelom zaupanja. Standardni pozdrav rinqo to pove na začetku vsakega klica („Govori z vami UI-asistent davčnosvetovalne pisarne Müller, sem UI“). Besedilo pisarna prilagodi sama, obvestilo o UI pa naj pri tem ostane. Kršitve člena 50 se lahko kaznujejo z globo do 15 milijonov evrov ali 3 odstotkov svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja velja nižji znesek. Preglednost gradi zaupanje: stranke vedo, s čim imajo opravka, in po izkušnjah UI-asistenco dobro sprejmejo, kadar je sporočena odprto.
Obvestilo o UI v standardnem pozdravu · izbira besed uredljiva
rinqo v primerjavi s klasičnimi rešitvami za davčnosvetovalne pisarne.
Davčnosvetovalne pisarne primerjajo tri možnosti: tajništvo s polnim delovnim časom, zunanjo telefonsko službo z obračunom na klic ali odzivnik. Tukaj pošten pregled.
Značilnost
rinqo
Vsi kanali, ena naročnina
Tajništvo s polnim časom
interno
Zunanja telefonska služba
obračun na klic
Odzivnik
klasičen
Absorbirati konico zaradi rokov
skalira vzporedno na 500+/dan
kadrovsko ozko grlo
strošek na klic eksplodira
Molčečnost pogodbeno urejena
zaveza v pogodbi o obdelavi, obdelava samo v EU
nadzor pooblaščenega strokovnjaka
pogodba o obdelavi s tajništvom
Lokalno
Mesečni stroški pri 65 klicih/teden
Pavšal s krediti
Bruto plača plus stranski stroški
Obračun na klic
0 €
Obvestilo o UI po čl. 50 AI Act
samodejno in uredljivo
Ni sistem UI
Ni sistem UI
Ni sistem UI
Strukturiran sprejem zadev strank
zadeva + nujnost
ročno
splošni scenarij
Tajništvo za polni delovni čas prinese nadzor stroke, a kapitulira pred konicami rokov. Zunanje telefonske storitve konice požrejo, a obračunavajo na klic. Odzivnik pogovor konča, namesto da bi ga vodil. rinqo je odgovor za pisarne s sezonsko nihajočim obsegom, ki potrebujejo izvajalca s pogodbeno zavezo k molčečnosti.
Davčnosvetovalne pisarne: to prevzame tvoj agent
Informacije o rokih
Sporočiti potrebne dokumente
Rezervacija termina
Zabeležiti želje po povratnem klicu
Sporočiti dosegljivost
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Glavni jezik izmed 17+ jezikov
Odgovarja iz tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Vprašanja, ki se pojavijo pred začetkom.
Ali sme agent sploh govoriti s strankami? In dolžnost molčečnosti?
Da, če so izpolnjeni pogoji § 62a StBerG: skrben izbor izvajalca in pogodba v besedilni obliki, ki ga zavezuje k molčečnosti. Pri rinqo to pogodbo vsebuje razdelek 10 pogodbe o obdelavi osebnih podatkov. rinqo obdeluje podatke po pooblastilu skladno s čl. 28 GDPR na strežnikih v Nemčiji.
Kaj pa, če agent poda napačno davčno informacijo?
Agent ne daje davčnega svetovanja, le splošne informacije, ki si jih sam označil kot „primerne za posredovanje“. Vsako individualno vprašanje se posreduje pisarni.
Ali lahko zapisnike pogovorov prevzamemo v spis stranke?
Da. Vsak pogovor se izvozi kot prepis in povzetek. Shranjevanje v tvoji pisarniški programski opremi (DATEV, Addison itd.) poteka ročno ali prek webhooka.
Agent odgovarja na splošna vprašanja o rokih, dokumentih in postopkih. Individualno davčno svetovanje se posreduje pristojni pisarni. Ne gre za davčno svetovanje.
Roke vzdržuješ v bazi znanja. Ob spremembah posodobiš enkrat, agent takoj odgovori pravilno.
Da. Logika je enaka: odgovarjati na vprašanja o rokih, dokumentih in terminih. Bazo znanja prilagodiš svoji ponudbi.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Davčnosvetovalne pisarne, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
