La consulta llega de madrugada. La respuesta también.
Martes, 23:14, bandeja de entrada
Remitente
Estimados señores: administramos catorce edificios y buscamos a alguien para la revisión anual de los detectores de humo. ¿Se encargan ustedes de algo así, y qué coste tendría aproximadamente?
Agente de correo
Buenas noches, señor Brenner. Gracias por su consulta. Nos encargamos de la revisión anual de detectores de humo, también de varios edificios a la vez. Para darle un precio necesitamos el número de detectores por edificio. Suele figurar en el último informe de revisión. Envíelo como respuesta a este correo y el señor Sailer hará el cálculo y se pondrá en contacto con usted. Este mensaje lo ha redactado un agente de inteligencia artificial.
Diálogo de ejemplo. La formulación real depende de tus datos y de la pregunta que se haga.
Momentos que conoces. Él te los quita de encima.
El agente te presenta borradores listos para aprobar. El envío automático solo lo activas cuando ya confías en él.
Tu bandeja de entrada, al día
Las consultas por correo esperan hasta que alguien tiene tiempo. Pero los clientes quieren una respuesta rápida.
El agente responde las preguntas habituales, de noche, en fin de semana, en vacaciones.
Los tres correos importantes del día se ahogan entre spam y boletines.
El agente los reenvía a la persona adecuada según tus reglas.
Algunos correos simplemente se quedan ahí. Ni respuesta, ni negativa, nada.
Con él, cada correo recibe una reacción: borrador de respuesta, repregunta o traspaso a ti.
«¿Cuánto cuesta una valla?», sin medidas nadie puede calcular, y el tira y afloja consume días.
El agente pide los datos que faltan en un solo correo y te entrega el expediente completo.
Las reclamaciones esperan días, mientras el cliente escribe la reseña de Google.
El agente responde de inmediato, sereno y objetivo, y en paralelo te escala el caso.
Tras dos semanas de vacaciones esperan doscientos correos.
El buzón sigue funcionando: lo rutinario se responde, lo urgente se escala, el resto queda preclasificado.
Un correo de baja lleva tres días sin leer, la última oportunidad de retener al cliente.
Con una regla de reenvío para las bajas, el agente te lo reenvía directamente.
Los candidatos no saben nada en semanas, y lo cuentan en los portales de opiniones.
El agente confirma con aprecio, responde dudas sobre el puesto y lo reenvía. La decisión sigue siendo tuya.
Lo que de otro modo se queda parado
Las solicitudes de los portales llegan por correo y se ven por la noche.
El agente las detecta al momento, responde y deja la petición ordenada.
Cerrar una cita por correo son días de idas y venidas.
El agente propone horas reales de tu calendario; con envío directo, también deja la cita puesta.
Los clientes habituales piden por correo en texto libre y alguien teclea cada línea.
El agente lee el pedido, recoge las posiciones ordenadas y pregunta por lo que falta.
Alguien deja la empresa y los correos de clientes siguen llegando a su buzón.
El agente asume el buzón, responde con el conocimiento de la empresa y pasa lo que hay que decidir.
La consulta en inglés se queda parada porque nadie se atreve a contestar.
El agente responde en el idioma en que llegó, con el mismo conocimiento de la empresa.
«Le contactaremos» no responde nada, y quien escribe sigue igual de informado.
El agente no solo confirma la recepción: contesta ya lo que se puede contestar.
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:En cada correo de respuesta, el agente indica que es una IA. Tú tomas el control cuando quieras, en la misma bandeja de entrada.Cómo usamos la IA
Servidores en Alemania · sin grandes empresas de EE. UU.
Guardado en Alemania. Procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Para el agente de correo: los mensajes entrantes y sus respuestas se procesan en la UE.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Muchos alojan en la UE y aun así envían los datos a grandes empresas estadounidenses como OpenAI. Nosotros no. Las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento están en servidores en Alemania, y el procesamiento de IA se realiza con proveedores europeos en la UE. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento en Alemania, en centros de datos con certificado ISO 27001
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 90 días por defecto, ajustable desde 7 días
Reglamento de IA, art. 50: aviso de IA de serie
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben saber, como muy tarde en el primer contacto, que hablan o escriben con una IA. En rinqo, este aviso viene activado de serie en todos los canales.
Teléfono: el saludo predefinido menciona la IA; las llamadas que inicia el propio agente siempre empiezan así
Chat: aviso fijo en la ventana. Correo: aviso al pie de cada respuesta del agente
Imágenes generadas: indicación de IA en los metadatos y, además, una etiqueta visible activada de serie
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
