Empleados de IA para tu empresa.

Qué es de verdad un empleado de IA en rinqo

Un empleado de IA en rinqo asume tareas, no sustituye puestos. En concreto: atiende llamadas, responde preguntas estándar, reserva citas, responde correos, devuelve la llamada ante consultas. Lo que no hace: asesoramiento complejo, conversaciones emocionales, cierre de ventas, decisiones de personal. Esas tareas se quedan en tu equipo. Eliges un rol concreto (recepción, atención al cliente, buzón, devolución de llamada, preguntas del equipo), y te acompañamos en la configuración. La diferencia con un chatbot clásico: el empleado de IA ejecuta tareas de varios pasos, usa tu calendario y pasa a personas cuando hace falta. Cuando entra la llamada de un candidato, el empleado de IA responde la pregunta estándar sobre el puesto y reserva una cita. Cuando entra una pregunta en el chat, el empleado de IA reconoce la intención y responde a partir de tu base de conocimiento. Cuando tu bandeja de correo está llena, el empleado de IA responde los correos rutinarios, como borrador para tu aprobación o directamente, y deriva los casos complejos. Lo que el empleado de IA no sabe responder se lo pasa a tu equipo con el historial de la conversación.

Los 5 roles del empleado de IA, qué hace de verdad rinqo

rinqo ofrece cinco roles de empleado de IA que se pueden usar con independencia del sector. Primero, recepción: el agente telefónico atiende llamadas, responde preguntas estándar, reserva citas y pasa los asuntos urgentes a tu equipo. Casos de uso típicos: consultas, despachos, oficios, administración de fincas. Segundo, atención al cliente: el agente de chat responde las preguntas en tu web a todas horas y deriva los casos complejos. Casos de uso típicos: prestadores de servicios B2B, SaaS, comercio electrónico. Tercero, buzón: el agente de correo responde los correos rutinarios como borrador para tu aprobación o directamente, y deriva los casos complejos. Casos de uso típicos: gestión de oficina, secretariados. Cuarto, devolución de llamada: el agente telefónico devuelve la llamada en cuanto entra una consulta por tu formulario, una vez tras una llamada perdida y la víspera de una cita reservada. Quinto, preguntas del equipo: el Agente personal responde las preguntas de tu personal a partir del conocimiento de la empresa, por ejemplo sobre vacaciones, procesos o incorporación. Los cinco roles funcionan con independencia del sector. Las plantillas sectoriales (consulta médica, asesoría fiscal, etc.) son instrucciones preparadas y puntos de partida de conocimiento, no un producto aparte.

• Recepción (teléfono), atención, preguntas estándar, reserva de citas
• Atención al cliente (chat), preguntas en la web a todas horas
• Buzón (correo), respuestas de rutina como borrador o directas
• Devolución de llamada (teléfono), ante consultas, llamadas perdidas y antes de las citas
• Preguntas del equipo (Agente personal), respuestas a partir del conocimiento de la empresa

Empleado de IA vs. persona administrativa clásica, la cuenta económica

En Alemania, una persona administrativa a tiempo completo cuesta unos 3.100 a 4.000 € brutos al mes; con las cotizaciones de la empresa, unos 3.800 a 4.900 € (del cuartil inferior a la mediana para administrativos de gestión de oficina según el Entgeltatlas de la Bundesagentur für Arbeit, la agencia federal de empleo alemana, datos de 2025). Más las bajas por enfermedad (una media de 14,6 días laborables por empleado en 2025 según la oficina federal de estadística), las vacaciones (24-30 días), los pluses de turno por la disponibilidad de fin de semana. Horas efectivas disponibles por puesto a tiempo completo: 1.500-1.700 horas/año, es decir, 36-40 semanas de disponibilidad neta. Un agente de IA, en cambio, está disponible a todas horas, sin bajas por enfermedad ni vacaciones, y mantiene varias conversaciones a la vez según el paquete.

RGPD y AI Act, lo que debes saber como empresa

El uso de empleados de IA está sujeto a dos regímenes de cumplimiento duros en la región DACH. Primero, el RGPD: los empleados de IA que tratan datos personales (lo que en recepción/soporte/captación ocurre prácticamente siempre) necesitan un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 del RGPD) con el proveedor de IA, una base jurídica para el tratamiento y avisos de protección de datos transparentes (art. 13 del RGPD). rinqo aporta para ello servidores en Alemania, procesamiento de IA con tratamiento de datos asegurado por contrato en la UE, el contrato de encargo con el registro y un saludo predeterminado que informa del tratamiento. La información completa sobre protección de datos la pones tú a disposición como empresa. Segundo, el art. 50 del AI Act (se aplica desde el 02.08.2026): los sistemas de IA deben informar con claridad a los usuarios finales en el primer contacto de que hablan con una IA. Multas por incumplimiento: hasta 15 millones de euros o el 3 por ciento de la facturación anual mundial (para las pymes, el importe menor). En rinqo, el aviso viene configurado de serie, y el texto lo adaptas a tu tono. Además: quien usa un empleado de IA queda bajo el art. 4 del AI Act (obligación de alfabetización en IA desde el 02.02.2025), fomentas la competencia en IA de tu equipo, y te ayuda una breve descripción de los límites de uso y de los traspasos a una persona. rinqo proporciona para ello plantillas en el panel que adaptas a tu configuración.

Los empleados de IA de un vistazo, qué hace cada categoría

El mercado de empleados de IA se divide en 2026 en cuatro categorías. Las herramientas de asistencia de las grandes suites ofimáticas están pensadas para corporaciones con una licencia de suite existente: muy integradas en su propio entorno, con licencias habitualmente en el rango de cuatro a cinco cifras al mes y alojamiento por defecto en nubes estadounidenses. Los agentes empresariales estadounidenses se posicionan de forma parecida a rinqo (IA para roles en vez de herramientas), pero alojan fuera de la UE, un tema de cumplimiento para los datos de candidatos y clientes DACH. Las plataformas empresariales de la región DACH están orientadas a proyectos corporativos, con un proceso de ventas empresarial e implementación a medida. Los frameworks para desarrolladores necesitan un equipo de DevOps más alojamiento propio, sin plug and play. rinqo es la plataforma con servidores en Alemania, tratamiento de datos en la UE y los 5 roles (recepción, atención al cliente, buzón, devolución de llamada, preguntas del equipo) de un mismo proveedor, y te acompañamos en la configuración.