Las consultas se resuelven solas.
Tus clientes preguntan por justificantes, plazos y saldos, por teléfono, por correo, en el chat. Los agentes de IA resuelven las consultas estándar desde la base de conocimiento, documentan los justificantes de forma estructurada y solo pasan lo que de verdad importa. Como una recepción adicional para la asesoría que nunca causa baja.
EmpezarEn resumen
El agente de IA de Rinqo para asesorías fiscales responde las preguntas habituales de los clientes sobre plazos, entrega de justificantes y acceso a DATEV, reserva citas de consulta y deriva los casos que requieren asesoramiento a la persona responsable, conforme al RGPD y a la StBerG, con alojamiento en Alemania.
En Alemania hay, según la BStBK, unas 55.000 asesorías fiscales establecidas y cerca de 100.000 profesionales colegiados, incluidas las sociedades. Una asesoría típica, con tres asesores y cuatro empleados, atiende entre 150 y 300 mandatos en curso. El volumen de llamadas oscila mucho con el ciclo fiscal: antes de los plazos del IVA, en plena campaña del impuesto sobre la renta y justo antes del 31 de mayo, sube a 80-120 llamadas al día. La encuesta de digitalización de la DIHK muestra que el 71 por ciento de las asesorías señalan la comunicación rutinaria como su mayor fuente de pérdida de tiempo: la clientela pregunta «¿Tenéis mi justificante?», «¿Cuándo vence el plazo?», «¿Está listo mi cierre anual?». Cada pregunta saca a la asesoría del caso. Un agente que asume el tercio rutinario devuelve tiempo de concentración.
71 %
de las asesorías señalan la comunicación rutinaria como pérdida de tiempo
Fuente: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 202580-120
llamadas al día en temporada alta
Un cliente llama. El agente se identifica como recepción de la asesoría, pregunta por el número de cliente y el asunto, y responde todo lo que entra en «acceso a DATEV», «plazo», «estado del justificante» o «cita». Solo cuando se trata de asesoramiento o de un caso concreto pasa la llamada a la asesoría.
Pautas de comunicación con clientes, calendario de plazos, instrucciones de DATEV, coberturas de vacaciones: el agente responde exactamente como se hace en tu asesoría. Nada de respuestas prefabricadas, solo las frases de tu despacho.
El agente conoce el calendario de cada asesor (Cal.com, Outlook, Google), reserva primeras consultas, revisiones fiscales o cierres de balance, y envía las confirmaciones con una lista de preparación de forma automática.
Nuestra recomendación
En la asesoría fiscal, el tiempo es el recurso más escaso. El agente cubre las preguntas rutinarias para que el asesoramiento se concentre en los casos complejos. Es un caso de uso clásico de descarga de soporte.
Todos los canales para este sector
Atender llamadas de clientes sobre plazos, estado de resoluciones y entrega de documentos 24/7. Identificación por número de cliente, conexión con DATEV/addison/CASA-XL vía Cal.com o webhook.
Abrir la página de sector (voz)Consultas estándar sobre liquidaciones de IVA, recordatorios de plazos, avisos sobre entrega de documentos. Escalar los mandatos complejos (reclamaciones, asuntos jurídicos) a la gestión.
Ver la solución de correoLas asesorías fiscales están sujetas al RGPD, al código deontológico y a la ley alemana de asesoramiento fiscal (StBerG §62, secreto profesional). Rinqo trata los datos de los clientes exclusivamente en Alemania, firma un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD y muestra a los subencargados (todos en la UE) de forma transparente en /security. Ningún dato sale de la UE.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador y CEO, Rinqo
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
Última actualización: 2026-05-05
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Flujos de llamada detallados, integraciones de software y lógica de triaje de urgencias, todo en un solo lugar.
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