Automatiza la rutina.
Mantén la calidad.
Tu equipo de soporte responde las mismas veinte preguntas. Cada día. Los casos realmente complejos se quedan sin resolver porque no hay tiempo. El equipo se quema, la clientela pierde la paciencia.
EmpezarEn resumen
Gran parte de las consultas de soporte son preguntas estándar recurrentes: horarios, precios, estado del pedido, condiciones de devolución. Para equipos pequeños de una a tres personas de soporte esto no es viable: largas esperas, clientela frustrada y un equipo que solo se ocupa de la rutina en lugar de los casos problemáticos. Un agente de IA asume las preguntas estándar en todos los canales y solo escala lo que de verdad necesita criterio humano. Tu equipo se ocupa entonces de los casos en los que puede aportar su experiencia.
Tu agente responde las preguntas estándar por teléfono, chat y correo desde una base de conocimiento común. Los asuntos complejos los reconoce por sí mismo y los deriva a tu equipo con el contexto completo.
¿Por qué rinqo?
El agente responde él mismo las preguntas rutinarias
Las preguntas estándar las responde el agente al instante. Tu equipo se concentra en los casos complejos donde de verdad hace falta.
Calidad uniforme
Una base de conocimiento alimenta todos los canales. Sin descoordinación entre canales, la misma respuesta en todas partes, actual, coherente, verificable.
Escalación inteligente
El agente detecta la frustración, la inseguridad o la complejidad y entrega el caso, con registro de la conversación incluido, a una persona.
Menos desgaste en el equipo
Quien solo trata casos difíciles tiene margen para una cercanía real con la clientela. Menos rotación, mejores resultados, un equipo más satisfecho.
Antes. Después.
El software de helpdesk como Zendesk o Freshdesk recoge las consultas, pero no las responde. Tu equipo tiene que tratar cada pregunta a mano. más costes salariales.
rinqo responde automáticamente las consultas rutinarias en todos los canales. Solo escala lo que necesita experiencia humana.
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