Automatiza la rutina.
Mantén la calidad.
Tu equipo de soporte responde las mismas veinte preguntas. Cada día. Los casos realmente complejos se quedan sin resolver porque no hay tiempo. El equipo se quema, la clientela pierde la paciencia.
Zendesk informa en su CX Trends Report 2024 de que el 70 por ciento de todas las consultas de soporte son preguntas estándar recurrentes, horarios, precios, estado del pedido, condiciones de devolución. Al mismo tiempo, el 65 por ciento de la clientela espera una respuesta en cinco minutos, según Salesforce. Para equipos pequeños de una a tres personas de soporte esto no es viable: largas esperas, clientela frustrada y un equipo que solo se ocupa de la rutina en lugar de los casos problemáticos. Un agente de IA asume las preguntas estándar en todos los canales y solo escala lo que de verdad necesita criterio humano. Tu equipo se ocupa entonces del 30 por ciento de los casos en los que puede aportar su experiencia, con más tiempo, mejor calidad y menos desgaste.
Tu agente responde las preguntas estándar por teléfono, chat y correo desde una base de conocimiento común. Los asuntos complejos los reconoce por sí mismo y los deriva a tu equipo con el contexto completo.
EmpezarWarum Rinqo?
Hasta un 70 % menos de rutina
Las preguntas estándar las responde el agente al instante. Tu equipo se concentra en los casos complejos donde de verdad hace falta.
Calidad uniforme
Una base de conocimiento alimenta todos los canales. Sin descoordinación entre canales, la misma respuesta en todas partes, actual, coherente, verificable.
Escalación inteligente
El agente detecta la frustración, la inseguridad o la complejidad y entrega el caso, con registro de la conversación incluido, a una persona.
Menos desgaste en el equipo
Quien solo trata casos difíciles tiene margen para una cercanía real con la clientela. Menos rotación, mejores resultados, un equipo más satisfecho.
Vorher. Nachher.
El software de helpdesk como Zendesk o Freshdesk recoge las consultas, pero no las responde. Tu equipo tiene que tratar cada pregunta a mano. Desde 99 € por agente al mes, más costes salariales.
Rinqo responde automáticamente el 70 por ciento de las consultas en todos los canales. Solo escala lo que necesita experiencia humana. Desde 99 € sin IVA al mes para todo el servicio.
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