Automatiza la rutina.
Mantén la calidad.
Tu equipo de soporte responde las mismas veinte preguntas. Cada día. Los casos realmente complejos se quedan sin resolver porque no hay tiempo. El equipo se quema, la clientela pierde la paciencia.
EmpezarEn resumen
Gran parte de las consultas de soporte son preguntas estándar recurrentes: horarios, precios, plazos de entrega, condiciones de devolución. Para equipos pequeños de una a tres personas de soporte esto no es viable: largas esperas, clientela frustrada y un equipo que solo se ocupa de la rutina en lugar de los casos problemáticos. Un agente de IA asume las preguntas estándar en todos los canales y solo escala lo que de verdad necesita criterio humano. Tu equipo se ocupa entonces de los casos en los que puede aportar su experiencia.
Tu agente responde las preguntas estándar por teléfono, chat y correo desde una base de conocimiento común. Si alguien pide hablar con una persona o se aplica una de tus reglas, deriva el asunto a tu equipo con el contexto completo.
¿Por qué rinqo?
El agente responde él mismo las preguntas rutinarias
Las preguntas estándar las responde el agente al instante. Tu equipo se concentra en los casos complejos donde de verdad hace falta.
Calidad uniforme
Una base de conocimiento alimenta todos los canales a los que la asignas. Así responden desde la misma base, actualizada.
Escalación inteligente
Si el agente no puede responder una pregunta o alguien pide hablar con una persona, entrega el caso a tu equipo, con registro de la conversación incluido.
Menos desgaste en el equipo
Quien no responde una y otra vez las mismas preguntas tiene margen para una cercanía real con la clientela y para los casos que requieren experiencia.
Antes. Después.
El software de helpdesk como Zendesk o Freshdesk recoge las consultas, pero no las responde. Tu equipo tiene que tratar cada pregunta a mano. más costes salariales.
rinqo responde automáticamente las consultas rutinarias en todos los canales. Solo escala lo que necesita experiencia humana.
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