IA en la selección de personal.

Lo que hace el agente de recepción por tu selección de personal

Cuando un candidato te llama, el agente de recepción atiende la conversación, también fuera del horario de oficina, el fin de semana y en festivos. Saluda a quien llama, pregunta por el puesto y responde las preguntas más frecuentes a partir de tu oferta de empleo (requisitos, banda salarial, ubicación, turnos, plazo de candidatura). Toma el nombre, el contacto y el puesto al que se opta y, si se desea, reserva una cita en el calendario de RR. HH. En los correos, el agente de correo responde a las dudas y pasa cada candidatura con su documentación a tu equipo. Lo que no hace ninguno de los dos: evaluar, ordenar o descartar candidaturas, valorar entrevistas, negociar sueldos. Eso queda en manos de tu equipo. Tú conservas el control sobre cada decisión de personal; los agentes solo te quitan la rutina.

Dónde te ayuda la IA en la selección de personal, en concreto

El reto más habitual: las llamadas de candidatos fuera del horario de oficina. Los candidatos suelen llamar por la tarde o el fin de semana, cuando tu equipo de RR. HH. no está disponible. Con el agente de recepción, esas llamadas no se pierden: atención a todas horas, respuestas a sus preguntas y resumen por correo para RR. HH. Segundo: las preguntas estándar en temporada. Cuando lanzas una campaña de selección (formación profesional, prácticas, personal de temporada), entran muchas llamadas en poco tiempo. Las preguntas más frecuentes sobre tu oferta de empleo las responde el agente de recepción; solo las preguntas especiales llegan a ti. Tercero: las candidaturas por correo. El agente de correo confirma la recepción, responde a las dudas y pasa cada candidatura completa a tu equipo, sin evaluarla. Cuarto: la reserva de citas para primeras entrevistas. El agente de recepción ve el calendario de RR. HH. (Google Calendar, Outlook o CalDAV, por ejemplo iCloud) y reserva directamente. Los candidatos reciben un correo de confirmación con la entrada de calendario. Quinto: el recordatorio antes de la cita. El día anterior, el agente recuerda la entrevista reservada, con la opción de confirmarla, cambiarla o cancelarla.

• Llamadas de candidatos a todas horas con respuestas a las preguntas estándar (agente de recepción)
• Reserva de citas en el calendario de RR. HH. con Google Calendar / Outlook / calendario CalDAV
• Sin evaluación ni preselección por parte de la IA: cada candidatura la ve tu equipo

RGPD y AI Act en la selección de personal, lo que debes saber como empresa

La selección de personal es especialmente delicada desde el punto de vista jurídico. Los datos de los candidatos son sensibles, y las decisiones automatizadas están muy limitadas por el art. 22 del RGPD. El Reglamento de IA clasifica en su anexo III, punto 4, letra a), como de alto riesgo los sistemas de IA destinados a la contratación o la selección, expresamente también para analizar y filtrar candidaturas y evaluar a candidatos. Por eso rinqo traza una línea clara: los agentes responden preguntas, reciben documentación y reservan citas. No evalúan, no filtran y no ordenan candidaturas, y así lo excluyen también nuestras condiciones generales. A esto se suma el art. 50 del Reglamento de IA: los candidatos deben saber, a más tardar en el primer contacto, que hablan con una IA. En rinqo, ese aviso viene configurado de serie. Los datos están en servidores en Alemania y se tratan en la UE, con contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 del RGPD.

Cómo encaja rinqo en tu suite de RR. HH.

Si ya usas Personio, SAP SuccessFactors o Workday, rinqo no sustituye nada de eso. Tu suite de RR. HH. sigue gestionando el flujo de selección propiamente dicho: oferta de empleo, embudo de candidatos, onboarding. rinqo trabaja antes del embudo, en el primer contacto con los candidatos. Si alguien llama preguntando «¿Qué experiencia se pide exactamente?», el agente de recepción responde a partir de la oferta de empleo y, si se desea, reserva una cita en tu calendario de RR. HH. Los datos de la conversación (nombre, contacto, puesto al que se opta, cita reservada) llegan por webhook al sistema que elijas. Así reduces el trabajo de RR. HH. antes del embudo sin cambiar tus herramientas actuales. Una conexión directa con tu suite de RR. HH. la configuramos contigo.

Así pones en marcha rinqo para la selección de personal

Te acompañamos en la configuración. Paso uno: tus ofertas de empleo abiertas se cargan como conocimiento (PDF, Word, URL de la web). A partir de ahí, el agente de recepción conoce el puesto, los requisitos, la banda salarial y la ubicación. Paso dos: defines qué pasa a tu equipo, por ejemplo cualquier pregunta que no figure en la oferta. Paso tres: conectas tu calendario de RR. HH. (Google Calendar, Outlook o CalDAV, por ejemplo iCloud) y defines franjas para las citas. Paso cuatro: publicas en tus ofertas de empleo un número de teléfono propio para las llamadas de candidatos, que va directamente al agente de recepción. Desde ese momento, el agente atiende llamadas, responde preguntas estándar y reserva citas. Opcional: un widget de chat en tu página de empleo y el agente de correo para los correos de candidatura. Todos los canales pueden usar el mismo conocimiento, y los candidatos reciben la misma respuesta por teléfono, en el chat o por correo. El aviso de IA viene configurado de serie, y el contrato de encargo de tratamiento lo firmas con el registro.