Agent téléphoniqueprincipal
Prises de rendez-vous, demandes d'ordonnance, tri des urgences 24/7. Connexion à T2Med, Medatixx ou Tomedo sur demande. Les mots-clés d'urgence transfèrent immédiatement vers l'astreinte.
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PourCabinets médicaux
Votre cabinet est joignable.
Même quand la salle d'attente est pleine.
Pendant que l'assistant médical accueille les patients, établit des ordonnances et coordonne les questions du médecin, les demandes arrivent sur tous les canaux. Les assistants IA de cabinet reconnaissent les mots-clés d'urgence au téléphone, réservent des rendez-vous dans l'agenda du logiciel médical, répondent aux questions courantes dans le chat et répondent aux e-mails, sous forme de brouillon à valider ou automatiquement, spécifiquement selon le type de cabinet.
CommencerEn bref
L'assistant IA de cabinet rinqo prend les appels des patients 24 h/24, trie les urgences à partir de mots-clés, réserve les rendez-vous via votre agenda (Google, Outlook ou CalDAV) et recueille les demandes de rappel de façon structurée. Une connexion à votre logiciel médical PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) est disponible sur demande. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe sur le terrain.
La situation
Au 31 décembre 2025, la KBV recense 191 875 médecins et psychothérapeutes conventionnés, dont près de 56 000 généralistes. Plus de 70 000 travaillent à temps partiel : davantage de médecins, et pourtant moins de consultation. À l'accueil travaille généralement un(e) assistant(e) médical(e), qui accueille en même temps les patients, établit des ordonnances, coordonne les questions du médecin et répond au téléphone. Le pic a lieu le lundi matin et après les jours fériés; qui se retrouve en file d'attente raccroche et appelle le cabinet suivant, ou finit au service de garde 116117, ce qui accentue le goulot d'étranglement. Contrairement à d'autres secteurs, le tri des urgences au téléphone est une question juridique (serment d'Hippocrate et devoir de diligence concret). Une solution téléphonique générique ne suffit pas; l'agent doit reconnaître les mots-clés médicaux et être calibré de façon prudente. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
191 875
médecins et psychothérapeutes conventionnés au 31 décembre 2025
Source : Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026près de 56 000
médecins généralistes, en hausse de 0,6 %
Source : Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026plus de 70 000
travaillent à temps partiel : plus de médecins, moins de consultation
Source : Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Là où ça coince
- Les cas de douleurs aiguës ou de suspicion de cancer de la peau ne doivent pas se perdre dans la liste d'attente de routine.
- L'assistant médical à l'accueil est à la fois en salle de soins et au téléphone : une charge multiple.
- Les demandes IGeL (Botox, bilan cutané hors prévention, prestations privées) consomment un temps de conseil disproportionné au téléphone.
Un seul savoir, tous les canaux
Ce que rinqo prend en charge pour Cabinets médicaux
Agent de chat
Sur le site du cabinet : horaires de consultation, prestations privées/à la charge du patient, itinéraire, FAQ prévention, sans que personne n'ait à appeler.
Voir la solution chatAgent e-mail
Réponses standard aux demandes des patients et demandes de rendez-vous pour les résultats, sous forme de brouillon à valider ou automatiquement.
Voir la solution e-mailAgent personnel
Les connaissances du cabinet pour l'équipe : repères sur les codes de facturation, plan d'hygiène, règles de remplacement pendant les congés, sans données patients, uniquement du savoir organisationnel interne.
Voir l'agent personnelAgent marketing
Présentation du cabinet, horaires et informations santé claires pour les réseaux sociaux et votre site, dans le ton de votre cabinet. Factuel et dans le cadre des règles de publicité pour cabinets, sans sensationnalisme.
Voir l'agent marketingComment rinqo résout cela
Chaque appel de patient obtient une réponse
L'agent téléphonique décroche en parallèle de la consultation. Les appelants entendent une voix naturelle, pas de répondeur, pas de menu SVI. 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En dehors des heures de consultation, il oriente vers le service de garde médical (116117) ou, en cas de danger vital, directement vers le 112.
Un même savoir, quelle que soit la question
L'agent puise ses connaissances dans le site de votre cabinet, vos horaires de consultation, votre catalogue IGeL et vos spécialités de soins. Pour les cabinets de dermatologie, il connaît les restes à charge Botox/injections/laser; pour les cabinets dentaires, les durées de créneau détartrage/traitement de racine/implant; pour les cabinets de gynécologie, la fréquence des rendez-vous selon les directives de suivi de grossesse. Calibré spécifiquement pour chaque spécialité. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Tri des urgences et prise de rendez-vous
Face à des mots-clés comme douleur thoracique, essoufflement, troubles aigus, joue enflée, couronne cassée, complication de grossesse, l'agent fait remonter l'appel à la direction du cabinet et oriente, en cas de danger vital, vers le service d'urgence (112). Les rendez-vous ordinaires sont réservés dans Google Agenda, Outlook ou un agenda avec accès CalDAV (par exemple iCloud ou Nextcloud); les connexions directes au logiciel médical PVS medatixx, T2med et CGM M1 Pro sont disponibles sur demande. Calibré de façon prudente : en cas de doute, un créneau d'urgence plutôt que la liste d'attente de routine.
Ce que l'agent prend en charge
- Tri des urgences (douleur thoracique, suspicion de cancer de la peau, complication de grossesse, douleurs aiguës)
- Prise de rendez-vous par type de soin (contrôle, détartrage PZR, traitement de racine, bilan cutané, prévention)
- Demandes d'ordonnance avec identification du patient (nom, date de naissance, médicament, assurance)
- Demandes IGeL avec indication du reste à charge à partir du savoir de votre cabinet
- Consulter le savoir interne sur place au lieu de demander
- Transformer références et offres d'emploi en publications à votre image
Notre recommandation
Au cabinet, une grande partie de la charge téléphonique relève de demandes standard (horaires, ordonnance, rendez-vous); l'IA les traite, l'assistant médical se concentre sur les personnes présentes et les escalades urgentes avec contexte. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
RGPD au cabinet médical
Les données de patients sont, au sens de l'art. 9 RGPD, des catégories particulières de données à caractère personnel. rinqo héberge tous les appels exclusivement dans des centres de données de l'UE (Hetzner Falkenstein et Nuremberg), utilise des modèles d'IA avec traitement des données contractuellement garanti dans l'UE (sans entraînement sur les données du cabinet) et fournit automatiquement le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD. Pas d'hyperscaler américain pour l'hébergement, la liste complète des sous-traitants ultérieurs est disponible dans le tableau de bord.
- Hébergement exclusivement sur des serveurs européens (Hetzner Allemagne)
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués
- Message de consentement avant l'enregistrement de l'appel (§ 201 StGB + art. 13 RGPD)
- Durée de conservation configurable sur les transcriptions (90 jours par défaut, 7 jours minimum)
- AI Act art. 50 : marquage de la voix comme IA obligatoire à partir du 02/08/2026, standard chez rinqo
- Aucun diagnostic ni résultat n'est demandé; l'agent est un agent téléphonique, pas un outil d'anamnèse
Questions fréquentes
Pages secteurs spécifiques
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Sources
Canal en profondeur
Spécifiquement l'agent téléphonique pour Cabinet médical ?
Des scénarios d'appel détaillés, des intégrations logicielles et une logique de tri d'urgence, au même endroit.
Agent téléphonique pour Cabinets médicauxAucune demande de patient ne se perd, même le lundi matin.
Essayez l'assistant de cabinet avec vos horaires de consultation et Google Agenda, sans intervention sur le PVS. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
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