L'agent peut-il accéder à mon CRM ?

Oui. Nous proposons des intégrations natives pour HubSpot, Pipedrive et des webhooks génériques. L'agent lit les données clients et écrit les tickets en retour.

Comment m'assurer qu'aucune réponse erronée ne sorte ?

L'agent ne répond que depuis votre base de connaissances. En cas de doute, il fait remonter le cas. La protection contre les hallucinations est un élément central du pipeline Rinqo (retrieval-augmented generation avec seuil de confiance).

Comment mesurer si l'agent de support fonctionne ?

Le tableau de bord affiche le taux de réponse, le taux de remontée, la satisfaction (CSAT si configuré) et les questions qui reviennent souvent sans avoir pu être traitées, directement exploitable.

agent de support IA

Un support,

qui ne se fatigue jamais.

Un agent de support IA qui répond à 80 % des questions courantes et ne transmet à votre équipe que ce qui exige vraiment une décision humaine.

Les mêmes cinq questions, chaque jour, de la part de cinquante personnes. Votre support passe son temps sur la routine plutôt que sur les vrais cas.

Zendesk Customer Experience Trends 2024 : 70 % des demandes de support sont des répétitions courantes, statut de livraison, horaires d'ouverture, questions de prix, tutoriels simples. En parallèle, les attentes sur les délais de réponse augmentent : 72 % de la clientèle attend une réponse sous 24 heures, 40 % sous une heure. Un agent de support IA traite la routine immédiatement depuis votre base de connaissances et ne fait remonter que les cas qui exigent vraiment votre expertise.

Le support Rinqo prend en charge le support par chat, e-mail et téléphone. Il puise les réponses dans votre base de connaissances, ouvre des tickets, documente le cas et l'enregistre dans votre CRM. Les cas complexes, il les transmet à votre équipe avec tout le contexte, sans repartir de zéro dans la conversation.

Configurer l'agent de support