L'agent peut-il accéder à mon CRM ?

Via l'API REST et les webhooks de rinqo, vous transférez les échanges vers votre CRM. Une connexion directe, par exemple avec HubSpot, est disponible sur demande.

Comment m'assurer qu'aucune réponse erronée ne sorte ?

L'agent ne répond que depuis votre base de connaissances. En cas de doute, il fait remonter le cas. La protection contre les hallucinations est un élément central du pipeline rinqo.

Comment mesurer si l'agent de support fonctionne ?

Le tableau de bord affiche le taux de réponse, le taux de remontée, et les questions auxquelles il n'a pas pu répondre, proposées pour vos connaissances d'entreprise.

agent de support IA

Un support,

qui ne se fatigue jamais.

Un agent de support IA qui répond lui-même aux questions standard et ne transmet à votre équipe que ce qui exige vraiment une décision humaine.

Les mêmes cinq questions, chaque jour, de la part de cinquante personnes. Votre support passe son temps sur la routine plutôt que sur les vrais cas.

Une grande partie des demandes de support sont des questions standard répétées : statut d'expédition, horaires d'ouverture, questions de prix, tutoriels simples. Un agent de support IA traite la routine immédiatement depuis votre base de connaissances et ne fait remonter que les cas qui exigent vraiment votre expertise.

Le support rinqo prend en charge le support par chat, e-mail et téléphone. Il puise les réponses dans votre base de connaissances, ouvre des tickets, documente le cas et l'enregistre dans votre CRM. Les cas complexes, il les transmet à votre équipe avec tout le contexte, sans repartir de zéro dans la conversation.

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