Nalozi zaprimljeni. Serije termina rezervirane. Upiti predani pravoj terapiji.
Fizioterapijske ordinacije žive od naloga i sljedećih termina, ne od onih bez najave. Tvoj telefonski AI asistent bilježi podatke s naloga (dijagnoza, terapija, jedinice), rezervira serije termina s ispravnim razmacima i raspoređuje pacijente odgovarajućim stručnjacima prema specijalizaciji (CMD, MLD, terapija skolioze, zdjelično dno).
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Fizioterapijske ordinacije: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za fizioterapijske ordinacije bilježi podatke s naloga (dijagnoza, kôd terapije KG/MT/MLD, broj jedinica, ordinacija koja upućuje), provjerava terapeute s odgovarajućom specijalizacijom, predlaže opcije serije s ispravnim razmacima (npr. 2× tjedno pon+čet, po 30 min) i u istom razgovoru rezervira do 8 sljedećih termina, uključujući napomenu o isteku u roku od 28 dana.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Fizioterapijske ordinacije: zašto trebaju AI agenta.
U Njemačkoj radi 212.000 fizioterapeuta. Liječe, a dok liječe, telefon zvoni. Pacijenti zovu s uputnicom u ruci i trebaju seriju termina, ne pojedinačni. Ordinacija mora dodijeliti pravu specijalizaciju, terapiju čeljusnog zgloba, limfnu drenažu, terapiju skolioze, zdjelično dno, i poštovati razmake između postupaka. Uputnica istječe 28 dana nakon izdavanja: tko brzo ne dobije prvi termin, gubi je. Tko visi na telefonu, ide u sljedeću ordinaciju.
Pacijenti trebaju serijske rezervacije, ne pojedinačne termine, ručni unos je dugotrajan
Bez prethodne provjere naloga telefonom pacijenti dolaze na termin bez valjanog naloga
Određene specijalizacije (CMD, MLD, terapija skolioze) ne mogu se rezervirati kod svakog stručnjaka
Samoplatci i privatno osigurani imaju druge satnice, savjetovanje oduzima timu vrijeme
Telefonom ne rezerviramo jedan termin, rezerviramo šest ili deset. Jedan nalog je cijela serija. Ručno to traje vječno.
Fizioterapijske ordinacije: tako radi telefonski agent.
Tvoj telefonski AI asistent bilježi nalog strukturirano: dijagnoza, kôd terapije (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), broj jedinica, ordinacija koja upućuje. Na temelju kôda terapije predlaže stručnjake s odgovarajućom specijalizacijom. Serije termina planiraju se s ispravnim razmacima, 2× tjedno pon+čet ili uto+pet, po 30 min. Kod prijetećeg isteka naloga u 28 dana upozorava na kasni početak prema okvirnom sporazumu. Samoplatne tarife i samoplatne usluge komunicira transparentno. Kod otkazivanja automatski aktivira liste čekanja. Upiti za kućni posjet unaprijed se kvalificiraju (naknada za kućni posjet, kilometri dolaska, dostupnost mobilne obrade). Ordinacija sljedeći dan provjerava samo detalje, rutina teče automatski.
Zašto rinqo za fizioterapiju: logika naloga, GDPR, serije termina.
Fizioterapijske ordinacije trebaju više od alata za rezervaciju termina. Trebaju agenta koji razumije logiku naloga, prepoznaje kôdove terapija i planira serije termina s ispravnim razmacima.
Logika naloga
Kôdovi terapija prepoznati, serije termina strukturirane.
Agent poznaje KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masažu. Raspoređuje nalog odgovarajućoj specijalizaciji terapeuta, provjerava rok isteka (28 dana), predlaže opcije serije s ispravnim razmacima i u istom razgovoru rezervira do 8 sljedećih termina.
Prepoznavanje kôdova terapija · raspoređivanje terapeuta · provjera isteka u 28 dana
GDPR čl. 9 + 32
Podaci pacijenata: pohranjeni u Njemačkoj, obrađeni samo u EU-u.
rinqo obrađuje sve pozive isključivo u podatkovnim centrima u EU-u, a poslužitelji su u Njemačkoj. Nema protoka podataka u SAD, obrada ostaje potpuno u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a standardno je digitalno potpisiv.
Poslužitelji u Njemačkoj · ugovor o obradi prema čl. 28 uključen · obrada u EU-u
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026.)
Napomena o AI-u od početka u pozdravu.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50 uredbe EU-a o AI-ju zahtijeva da pozivatelji prepoznaju da govori AI. Kod rinqa je napomena od početka u pozdravu, a izbor riječi možeš prilagoditi jeziku ordinacije.
Napomena o AI-u u zadanom pozdravu · tekst prilagodljiv
rinqo u odnosu na klasična rješenja za fizioterapijske ordinacije.
Usporedba uobičajenih opcija.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
DE-IVR
klasična telefonska centrala
US-Voice-AI
međunarodni pružatelji
Telefonska sekretarica
Klasična
Bilježenje naloga
prepoznavanje kôda terapije
potrebna postavka po mjeri
Rezervacija serija termina
do 8 termina u istom razgovoru
Specijalizacija terapeuta
CMD/MLD/skolioza prepoznati
GDPR + podatkovni centar u EU-u
Hetzner DE
CLOUD Act
Napomena o AI-u prema čl. 50 Akta o AI
automatski
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Fizioterapijske ordinacije: ovo preuzima tvoj agent
Zabilježiti podatke s naloga (dijagnoza, kôd terapije, jedinice, ordinacija koja upućuje)
Planirati serije termina s ispravnim razmacima
Rasporediti stručnjake prema specijalizaciji (CMD, MLD, skolioza, zdjelično dno)
Komunicirati samoplatne tarife i samoplatne usluge
Unaprijed kvalificirati upite za kućni posjet s dolaskom + mobilnom obradom
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Radi li to s našim ordinacijskim sustavom (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Agent rezervira termine putem Google Calendara, Microsoft Outlooka ili kalendara s CalDAV pristupom (npr. iCloud ili Nextcloud). Ako tvoj softver ordinacije (npr. Theorg, Buchner ili Therapieorganizer) ima otvoreno sučelje, povezivanje postavljamo zajedno s tobom. Alternativno sinkronizacija ide preko kalendara.
Prepoznaje li agent različite kôdove terapija?
Da. Agent poznaje uobičajene kôdove terapija (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masaža) i raspoređuje ih odgovarajućoj specijalizaciji terapeuta. Kod rjeđih naloga predmet se bilježi i eskalira na ordinaciju.
Što se događa kod isteka naloga?
Agent provjeri datum izdavanja i kod prijetećeg 28-dnevnog isteka upozorava na kasni početak prema okvirnom sporazumu. Predlaže što brži prvi kontakt kako nalog ne bi istekao.
Da. Kod naloga za 6 jedinica agent predlaže dvije opcije serije (npr. pon+čet ili uto+pet po 30 min) i rezervira svih 6 termina u istom razgovoru, a moguće je i do 8 sljedećih termina. Ordinacija dobiva sažet pregled e-poštom.
Agent provjeri datum izdavanja i kod prijetećeg 28-dnevnog isteka upozorava na kasni početak. Daje prednost ranom prvom kontaktu kako nalog ne bi istekao.
Da. Agent poznaje uobičajene kôdove terapija i specijalizacije iz tvog popisa terapeuta. Raspoređuje pacijente odgovarajućem stručnjaku i blokira odgovarajuće termine.
Agent poznaje tvoje samoplatne tarife i samoplatne usluge iz baze znanja. Kod tih poziva transparentno komunicira satnice prije rezervacije.
Srednje ordinacije s 180 poziva tjedno trebaju veći obujam, to izračunamo na prvom razgovoru.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Fizioterapijske ordinacije, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
