Nalozi zabilježeni. Serije termina rezervirane. Specijalizacije obrada razvrstane.
Fizioterapijske ordinacije žive od naloga i sljedećih termina, ne od onih bez najave. Tvoj telefonski AI asistent bilježi podatke s naloga (dijagnoza, terapija, jedinice), rezervira serije termina s ispravnim razmacima i raspoređuje pacijente odgovarajućim stručnjacima prema specijalizaciji (CMD, MLD, terapija skolioze, zdjelično dno).
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Fizioterapijske ordinacije: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za fizioterapijske ordinacije bilježi podatke s naloga (dijagnoza, kôd terapije KG/MT/MLD, broj jedinica, ordinacija koja upućuje), provjerava terapeute s odgovarajućom specijalizacijom, predlaže opcije serije s ispravnim razmacima (npr. 2× tjedno pon+čet, po 30 min) i u istom razgovoru rezervira do 8 sljedećih termina, uključujući napomenu o isteku u roku od 28 dana.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Fizioterapijske ordinacije: zašto trebaju AI agenta.
U Njemačkoj radi 212.000 fizioterapeuta. Liječe, a dok liječe, telefon zvoni. Pacijenti zovu s uputnicom u ruci i trebaju seriju termina, ne pojedinačni. Ordinacija mora dodijeliti pravu specijalizaciju, terapiju čeljusnog zgloba, limfnu drenažu, terapiju skolioze, zdjelično dno, i poštovati razmake između postupaka. Uputnica istječe 28 dana nakon izdavanja: tko brzo ne dobije prvi termin, gubi je. Tko visi na telefonu, ide u sljedeću ordinaciju.
Pacijenti trebaju serijske rezervacije, ne pojedinačne termine, ručni unos je dugotrajan
Bez prethodne provjere naloga telefonom pacijenti dolaze na termin bez valjanog naloga
Određene specijalizacije (CMD, MLD, terapija skolioze) ne mogu se rezervirati kod svakog stručnjaka
Samoplatci i privatno osigurani imaju druge satnice, savjetovanje oduzima timu vrijeme
“
Telefonom ne rezerviramo jedan termin, rezerviramo šest ili deset. Jedan nalog je cijela serija. Ručno to traje vječno.
Fizioterapijske ordinacije: tako radi telefonski agent.
Tvoj telefonski AI asistent bilježi nalog strukturirano: dijagnoza, kôd terapije (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), broj jedinica, ordinacija koja upućuje. Na temelju kôda terapije predlaže stručnjake s odgovarajućom specijalizacijom. Serije termina planiraju se s ispravnim razmacima, 2× tjedno pon+čet ili uto+pet, po 30 min. Kod prijetećeg isteka naloga u 28 dana upozorava na kasni početak prema okvirnom sporazumu. Samoplatne tarife i samoplatne usluge komunicira transparentno. Kod otkazivanja automatski aktivira liste čekanja. Upiti za kućni posjet unaprijed se kvalificiraju (naknada za kućni posjet, kilometri dolaska, dostupnost mobilne obrade). Ordinacija sljedeći dan provjerava samo detalje, rutina teče automatski.
Zašto rinqo za fizioterapiju: logika naloga, GDPR, serije termina.
Fizioterapijske ordinacije trebaju više od alata za rezervaciju termina. Trebaju agenta koji razumije logiku naloga, prepoznaje kôdove terapija i planira serije termina s ispravnim razmacima.
Logika naloga
Kôdovi terapija prepoznati, serije termina strukturirane.
Agent poznaje KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masažu. Raspoređuje nalog odgovarajućoj specijalizaciji terapeuta, provjerava rok isteka (28 dana), predlaže opcije serije s ispravnim razmacima i u istom razgovoru rezervira do 8 sljedećih termina.
Prepoznavanje kôdova terapija · raspoređivanje terapeuta · provjera isteka u 28 dana
GDPR čl. 9 + 32
Podaci pacijenata: pohranjeni u Njemačkoj, obrađeni samo u EU-u.
rinqo obrađuje sve pozive isključivo u podatkovnim centrima u EU-u: Hetzner Falkenstein i Nürnberg. Nema protoka podataka u SAD, obrada ostaje potpuno u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a standardno je digitalno potpisiv.
Hetzner Falkenstein DE · ugovor o obradi prema čl. 28 uključen · obrada u EU-u
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026.)
Obavijest automatski, usklađenost bez napora.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50 uredbe EU-a o AI-ju od svake ordinacije zahtijeva obavijest kod telefonskog asistenta s AI-jem. rinqo to obavlja automatski, izbor riječi uredljiv u skladu s jezikom ordinacije.
Zvučna obavijest po pozivu · uredljivo u skladu s glasom marke
rinqo u odnosu na klasična rješenja za fizioterapijske ordinacije.
Usporedba uobičajenih opcija.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
DE-IVR
klasična telefonska centrala
US-Voice-AI
međunarodni pružatelji
Telefonska sekretarica
Klasična
Bilježenje naloga
prepoznavanje kôda terapije
potrebna postavka po mjeri
Rezervacija serija termina
do 8 termina u istom razgovoru
Specijalizacija terapeuta
CMD/MLD/skolioza prepoznati
GDPR + podatkovni centar u EU-u
Hetzner DE
CLOUD Act
Obavijest prema čl. 50 Akta o AI
automatski
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Fizioterapijske ordinacije: ovo preuzima tvoj agent
Zabilježiti podatke s naloga (dijagnoza, kôd terapije, jedinice, ordinacija koja upućuje)
Planirati serije termina s ispravnim razmacima
Rasporediti stručnjake prema specijalizaciji (CMD, MLD, skolioza, zdjelično dno)
Komunicirati samoplatne tarife i samoplatne usluge
Unaprijed kvalificirati upite za kućni posjet s dolaskom + mobilnom obradom
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Radi li to s našim ordinacijskim sustavom (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Agent rezervira termine putem Google Calendara, Microsoft Outlooka ili kalendara s CalDAV pristupom (npr. iCloud ili Nextcloud). Ako tvoj softver ordinacije (npr. Theorg, Buchner ili Therapieorganizer) ima otvoreno sučelje, može se sam povezati putem REST API-ja ili webhookova, na zahtjev to postavljamo umjesto tebe. Alternativno sinkronizacija ide preko kalendara.
Prepoznaje li agent različite kôdove terapija?
Da. Agent poznaje uobičajene kôdove terapija (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masaža) i raspoređuje ih odgovarajućoj specijalizaciji terapeuta. Kod rjeđih naloga predmet se bilježi i eskalira na ordinaciju.
Što se događa kod isteka naloga?
Agent provjeri datum izdavanja i kod prijetećeg 28-dnevnog isteka upozorava na kasni početak prema okvirnom sporazumu. Predlaže što brži prvi kontakt kako nalog ne bi istekao.
Da. Kod naloga za 6 jedinica agent predlaže dvije opcije serije (npr. pon+čet ili uto+pet po 30 min) i rezervira svih 6 termina u istom razgovoru, a moguće je i do 8 sljedećih termina. Ordinacija dobiva sažet pregled e-poštom.
Agent provjeri datum izdavanja i kod prijetećeg 28-dnevnog isteka upozorava na kasni početak. Daje prednost ranom prvom kontaktu kako nalog ne bi istekao.
Da. Agent poznaje uobičajene kôdove terapija i specijalizacije iz tvog popisa terapeuta. Raspoređuje pacijente odgovarajućem stručnjaku i blokira odgovarajuće termine.
Agent poznaje tvoje samoplatne tarife i samoplatne usluge iz baze znanja. Kod tih poziva transparentno komunicira satnice prije rezervacije.
Srednje ordinacije s 180 poziva tjedno trebaju veći obujam, to izračunamo na prvom razgovoru.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
