Telefon vaše ordinacije se javlja. I kad je čekaonica puna.
Pacijenti zovu, sestra na recepciji je zauzeta. Vaš agent preuzima poziv, odgovara na pitanja o radnom vremenu ordinacije, receptima i uputnicama te rezervira termine. U hitnim slučajevima poziv se odmah prebacuje u ordinaciju.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Liječničke ordinacije?
Telefonski UI asistent za liječničke ordinacije preuzima sve dolazne pozive, odgovara na pitanja o radnom vremenu ordinacije, dolasku, receptima i uputnicama, rezervira termine putem integracija kalendara i prepoznaje hitne slučajeve prema ključnim riječima i tonu glasa. Hitni se slučajevi odmah prosljeđuju u ordinaciju ili na dežurstvo.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Liječničke ordinacije trebaju AI agenta.
Zapažanja iz vođenja ordinacija u struci pokazuju da prosječna ordinacija obradi oko 50 poziva dnevno uz prosječno trajanje razgovora oko 3,5 minute. To je gotovo tri sata dnevno na telefonu, često raspoređeno na jednu ili dvije medicinske sestre. Otprilike polovica razgovora vrti se oko termina. Prema KBV-u, istovremeno se tek oko 20 posto termina rezervira online – ostatak i dalje ide preko telefona. Vrhunac je ponedjeljkom ujutro i nakon praznika: tada istodobno stižu želje za terminima, upiti za recepte i akutne tegobe. Tko zapne u redu čekanja, spusti slušalicu i nazove sljedeću ordinaciju, ili završi na hitnoj, koja usko grlo dodatno pogoršava. To nije kadrovski problem, nego strukturni problem vršnog opterećenja, a upravo to rješava telefonski UI asistent koji se skalira paralelno, nikad ne spušta slušalicu i dostupan je i ponedjeljkom u 8:15.
Pacijenti zapnu u redu čekanja i spuste slušalicu
Sestra je istovremeno na recepciji i na telefonu
Nakon radnog vremena i vikendom nema nikoga dostupnog
Rutinski upiti za recepte zauzimaju liniju koja treba pravim hitnim slučajevima
“
Kad nakon praznika zazvoni telefon, u prva dva sata jednostavno ne stignemo sve pacijente. Oni koji zapnu u redu čekanja, izgubljeni su.
Kako radi Telefonski agent za Liječničke ordinacije.
Vaš telefonski UI asistent preuzima svaki poziv u nekoliko sekundi, čak i kad su sve linije zauzete. Pozdravi imenom vaše ordinacije, sasluša, sažme razlog i strukturirano provede pozivatelja kroz njegov predmet. Rutinska pitanja o radnom vremenu ordinacije, dolasku, ugovornim osiguranjima i samoplatnim uslugama odgovara iz vaše baze znanja. Upiti za recepte bilježe se s imenom pacijenta, datumom rođenja, lijekom i osiguranjem te stižu izravno u vaš pretinac ili u vaš ordinacijski sustav. Termini se rezerviraju putem vaše integracije kalendara (Cal.com, Google Calendar, kasnije medatixx i CGM M1 Pro); agent poznaje slobodne termine radnog vremena, trajanja obrada i blokirane termine. Kod ključnih riječi za hitnost, kao što su bol u prsima, otežano disanje, jako krvarenje ili gubitak svijesti, eskalira u manje od tri sekunde na vodstvo ordinacije ili na dežurnu službu 116117. Nakon svakog razgovora dobivate sažet e-mail sažetak s pozivateljem, razlogom, sljedećim korakom i cijelim prijepisom za vašu dokumentaciju.
Ovako zvuči pravi razgovor.
Dva tipična razgovora između pozivatelja i agenta, hitan slučaj i rutinska rezervacija.
Akutni bolni hitni slučaj, ponedjeljak ujutro u 8:12
Agent
Ordinacija dr. Müllera, zovem se Lara, ja sam digitalna asistentica ordinacije. Kako vam mogu pomoći?
Anrufende/r
Hitno mi treba termin, noćas mi se odlomio kutnjak i užasno boli.
Agent
Žao mi je, to zvuči stvarno neugodno. Da vas brzo mogu smjestiti: jeste li kod nas stalna pacijentica?
Anrufende/r
Da, već pet godina. Maria Schmidt, rođena 14.06.1978.
Agent
Hvala, gospođo Schmidt. Vidim hitni bolni termin danas u 10:30 i jedan u 14:00. Koji vam bolje odgovara?
Anrufende/r
10:30 bi bilo super.
Agent
Rezervirano. Uskoro dobivate potvrdu SMS-om. Ako bol prije toga postane nepodnošljiva, jednostavno nas ponovno nazovite pa vas prebacim izravno na vodstvo ordinacije. Brzo ozdravljenje.
Rutinski upit za recept izvan radnog vremena, srijeda u 19:42
Agent
Ordinacija dr. Müllera, ovdje Lara. Kako mogu pomoći?
Anrufende/r
Treba mi ponovljeni recept za svoj lijek za tlak. Ramipril 5 miligrama.
Agent
Rado. Kako glase vaše ime i datum rođenja?
Anrufende/r
Hans Becker, 03.11.1956. Uzimam to već dvije godine.
Agent
Hvala, gospodine Becker. Ramipril 5 miligrama, jedno pakiranje. Da vašu domaću ljekarnu kao i obično obavijestim čim recept bude gotov, ili ga sami preuzimate u ordinaciji?
Anrufende/r
Pošaljite ga molim vas u ljekarnu.
Agent
U redu. Ordinacija to sutra ujutro provjeri i izda recept do podneva, pa je poslijepodne već u vašoj ljekarni. Ako se dr. Müller treba posavjetovati s vama, nazove vas na broj s kojeg sad zovete, je li tako?
Anrufende/r
Da, točno.
Agent
Gotovo. Ugodnu večer, gospodine Becker.
Beispieldialog. Echter Wortlaut hängt von deiner Konfiguration und der Frage des Anrufers ab.
~50poziva dnevno u prosječnoj ordinaciji (zapažanje iz vođenja ordinacija)
~50%poziva odnosi se na termine (zapažanje iz vođenja ordinacija)
Zašto rinqo za liječničke ordinacije: tri čvrste činjenice o GDPR-u, suverenitetu i Aktu o umjetnoj inteligenciji.
Podaci pacijenata nisu marketinški podaci. Tko za liječničku ordinaciju bira telefonski sustav s UI-jem, ne provjerava prvo kvalitetu glasa, nego tko dobiva pristup razgovoru, gdje se pohranjuje i ostaje li ordinacija kod prijave povrede podataka nadzornom tijelu besprijekorna. Tri činjenice koje rinqo tehnički i pravno odvajaju od američkih glasovnih UI platformi i klasičnih IVR rješenja, i zašto svaka od tih točaka za ordinacije od kolovoza 2026. postaje nepregovaračka.
GDPR čl. 9 + 32
Podaci pacijenata: pohranjeni u Njemačkoj, obrađeni samo u EU-u, ugovorno zajamčeno.
rinqo obrađuje sve pozive isključivo u podatkovnim centrima u EU-u: Hetzner Falkenstein i Nürnberg za aplikaciju, bazu podataka, indeks znanja i glasovni tok (certifikat ISO 27001:2022, stanje rujan 2025.). Pretvorba govora u tekst teče putem usluge prepoznavanja govora u okruženju EU-a ili u fazi proširenja putem prepoznavanja govora na vlastitim poslužiteljima u Njemačkoj. Sinteza govora putem njemačkog pružatelja s hostingom u EU-u – sadržaji se ne obrađuju izvan EU-a. Ugovor o obradi osobnih podataka prema čl. 28 GDPR-a standardno je digitalno potpisiv i dio je svakog paketa. Podaci iz zdravstvenog kartona ionako ne ulaze u sustav: agent je telefonski asistent, a ne alat za anamnezu. Kod upita nadzornog tijela za zaštitu podataka ili zahtjeva za pristup prema GDPR-u vaša ordinacija ostaje besprijekorna.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · ugovor o obradi prema čl. 28 uključen
Suverenitet u EU-u
Modeli UI-ja rade u podatkovnim centrima u EU-u, s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u.
Jezični model radi s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na podacima klijenata; isključivo europski pričuvni pružatelj pripravan je kao izborni (opt-in) failover. To odgovara ažuriranoj preporuci BÄK-a i KBV-a o liječničkoj tajni i obradi podataka (stanje listopad 2025.), koja kod vanjske obrade podataka izričito zahtijeva poslužitelje u EU-u. Istodobno smo pripremljeni na sljedeće stupnjeve uredbe EU-a o UI-ju: obveza osposobljavanja prema čl. 4 vrijedi od veljače 2025., obveze uvoditelja za visokorizičnu zdravstvenu UI prema čl. 26 vrijede od 2. kolovoza 2026. (Prilog III.) odnosno 2. kolovoza 2027. (put MDR). Faza 4 skaliranja: potpuno samostalno hostirano na vlastitim GPU čvorovima Hetzner od otpr. 1.000 klijenata, nakon toga cijela obrada UI-ja teče na vlastitim poslužiteljima u Njemačkoj.
UI usluga s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u · isključivo europski pričuvni pružatelj (opt-in)
Akt o UI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026.)
Obveza transparentnosti ispunjena prije nego što postane obvezna.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50 uredbe EU-a o UI-ju od svake ordinacije koja koristi telefonskog asistenta s UI-jem zahtijeva da pozivatelj može prepoznati da razgovara s UI-jem. rinqo to obavlja automatski: svaka odlazna grana poziva započinje čujnom obavijesnom rečenicom (primjer: „Ovdje digitalna asistentica ordinacije dr. Müllera, ja sam UI.“), izbor riječi je uredljiv u skladu s glasom robne marke. Na marketinškoj stranici obavijest prikazujemo kao informacijsku traku iznad prvog prikaza. To nije predstava zbog usklađenosti, nego rečenica koja gradi povjerenje: proživljena transparentnost u stvarnosti ordinacije doživljava se kao plus, pacijenti daju sustavu priliku jer znaju s čime imaju posla.
Zvučna obavijest kod svakog poziva · vidljiva obavijest u marketingu · uredljivo u skladu s glasom marke
rinqo u odnosu na klasična rješenja za liječničke ordinacije.
Većina ordinacija danas uspoređuje tri opcije: klasični IVR izbornik njemačkog telefonskog operatera, američku glasovnu UI platformu s njemačkim jezičnim modelom ili jednostavno telefonsku sekretaricu. Ovdje je pošten pregled.
Značajka
rinqo
od 99 € bez PDV-a/mj.
DE-IVR
klasična telefonska centrala
US-Voice-AI
međunarodni pružatelji
Telefonska sekretarica
Klasična
Individualno odgovaranje na pozive
Slobodan dijalog, UI
Samo izbor iz izbornika
Slobodan dijalog, UI
Samo snimka
GDPR + podatkovni centar u EU-u
Hetzner DE, ugovor o obradi uklj.
Pružatelj DE
Oblak u SAD-u, CLOUD Act
Lokalno
Obavijest prema čl. 50 Akta o UI
Automatski i uredljivo
,
Podesiti ručno
,
Rezervacija termina u kalendar
Cal.com, Google, ordinacijski sustav
Potrebna prilagođena postavka
Trijaža hitnosti + 116117
Ključna riječ + ton glasa
Putem usmjeravanja tipkama
17 jezika bez doplate
DE + EN
Vrijeme postavljanja
10 minuta
1–2 radna dana
0,5–2 tjedna
5 minuta
Mjesečna cijena (ordinacija ~220 poziva/tj.)
99–349 €
29–79 €
150–500 € + uspostava
0–10 €
Tko zove, osjeća se saslušanim
Pravi dijalog
Frustracija u izbornicima
Spusti slušalicu
Klasična IVR rješenja jeftina su, ali se lome već na prvom koraku („Za recepte pritisnite 3“) i umjesto termina proizvode frustraciju. Američke glasovne UI platforme nude kvalitetu dijaloga, ali ne prolaze test opterećenja GDPR-a ni usklađenost s Aktom o UI od kolovoza 2026. Telefonske sekretarice zapravo su neodgovoreni pozivi. rinqo je jedina opcija koja spaja kvalitetu dijaloga, suverenitet u EU-u i integraciju kalendara, i to po cijeni ispod polovice radnog mjesta medicinske sestre.
Ovo preuzima tvoj agent za Liječničke ordinacije.
Radno vrijeme ordinacije i dolazak
Rezervacija i otkazivanje termina
Upiti za recepte
Uputnice
Prosljeđivanje hitnih slučajeva
Pitanja o osiguranju i doplatama
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Prepoznaje li agent stvarno hitni slučaj?
Agent sluša ključne riječi kao što su bol u prsima, otežano disanje ili gubitak svijesti te ton glasa. Kod sumnje se poziv odmah prebacuje na vodstvo vaše ordinacije ili na dežurnu službu 116117. Trijaža je namjerno konzervativna: u dvojbi agent eskalira.
Što se događa s podacima pacijenata?
Svi prijepisi teku šifrirano na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka) i brišu se nakon podesivog roka (zadano 30 dana). rinqo je usklađen s GDPR-om, ugovor o obradi osobnih podataka je dostupan. Dijagnoze ili nalazi se ne ispituju: agent je telefonski asistent, a ne alat za anamnezu.
Radi li to s mojim ordinacijskim sustavom?
Agent rezervira termine putem integracija kalendara (Cal.com, Google Calendar). Izravne veze s ordinacijskim sustavima kao što su medatixx, T2med ili CGM u pripremi su. Do tada jednom sinkronizirate kalendar svojeg ordinacijskog sustava s Google Calendar, što se u svakoj ordinaciji postavi u 15 minuta.
Što ako agent ne zna odgovoriti na pitanje?
To iskreno kaže, predmet strukturirano zabilježi i ponudi povratni poziv vašeg tima. Sve otvorene točke odmah vidite na nadzornoj ploči, a bazu znanja možete dopuniti u minuti: sljedeći put agent na pitanje već odgovori.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Liječničke ordinacije.
Da. Vaš agent prema ključnim riječima i tonu glasa prepoznaje radi li se o hitnom slučaju. U tom se slučaju poziv odmah prosljeđuje u ordinaciju ili na dežurstvo. Trijaža je namjerno konzervativna: u dvojbi agent eskalira.
rinqo radi preko telefonskog broja koji dodijelite svojoj ordinaciji. Termini se mogu sinkronizirati putem integracija kalendara. Izravne veze s medatixx, T2med i CGM M1 Pro u pripremi su. Do tada jednom sinkronizirate kalendar svojeg ordinacijskog sustava s Google Calendar, što se u svakoj ordinaciji postavi u 15 minuta.
Vaš je agent dostupan 24/7. Odgovara na pitanja, prima želje za terminima i u hitnim slučajevima upućuje na liječničku dežurnu službu (116117) ili kod životne opasnosti izravno na 112.
Otprilike 10 minuta. Naručite telefonski broj svoje ordinacije (ili prenesete postojeći), učitate web-stranicu i radno vrijeme svoje ordinacije u bazu znanja te definirate ključne riječi za hitnost i ciljeve eskalacije. Kod prvog poziva agent se odmah testira, ispravke možete unijeti uživo u bilo kojem trenutku.
Da. Agenta možete postaviti kao rješenje za preuzimanje poziva izvan radnog vremena ili kao paralelnu vezu za zauzete linije tijekom radnog vremena. Oboje se slobodno definira u pravilima dostupnosti.
Agent poznaje vaše postupanje s osiguranjem iz baze znanja: koja osiguranja obrađujete, obračunavate li privatno, nudite li usluge IGeL i u kojem cjenovnom okviru. Privatno osigurani pacijenti dobivaju informacije koje trebaju, a da vaš tim ne mora preuzeti poziv.
Paket Starter od 99 € bez PDV-a mjesečno (500 kredita, otpr. 500 telefonskih minuta). Srednje ordinacije s 220 poziva tjedno i prosječnim trajanjem razgovora 2,5 min uobičajeno biraju paket Pro (349 € bez PDV-a, 2.000 kredita). Dodatni broj ordinacije košta 5 € mjesečno plus 9 € jednokratne uspostave. Za početak nije potrebna kreditna kartica.
Liječnička dežurna služba (116117) izvan radnog vremena ordinacije nadležna je za akutne, životno neugrožavajuće tegobe. Agent te predmete prepoznaje prema ključnim riječima i dobu dana (izvan vašeg radnog vremena) te ljubazno upućuje na 116117 ili kod životne opasnosti izravno na 112. Za vaš krug pacijenata agent se dodatno može postaviti tako da akutne predmete prebaci izravno na vodstvo ordinacije ili dežurnu zamjenu, ovisno o vašim pravilima dostupnosti.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Liječničke ordinacije, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
