Tegobe s boli proslijeđene. Termini uredno rezervirani. PZR i savjetovanje o implantatima razvrstani.
Pacijenti s akutnom zubobolju trebaju termin danas, ne za dva tjedna. Tvoj telefonski AI asistent prepoznaje bolne hitne slučajeve, provjerava hitne termine u kalendaru, rezervira termine za PZR, kontrolu i liječenje korijenskog kanala s ispravnim trajanjem obrade te odgovara na pitanja o samoplatnim uslugama i doplatama.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Stomatološke ordinacije: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za stomatološke ordinacije prepoznaje bolne hitne slučajeve prema ključnim riječima, dodjeljuje hitne termine iz hitnog kalendara, rezervira redovne termine prema vrsti obrade (PZR 60 min, kontrola 20 min, liječenje korijenskog kanala 90 min, savjetovanje o implantatima 30 min) i unaprijed kvalificira upite o samoplatnim uslugama i IGeL-u.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Stomatološke ordinacije: zašto trebaju AI agenta.
Broj stomatologa raste, broj vlastitih ordinacija pada: 103.998 naspram 43.663 s vlastitom praksom, a 2005. bilo ih je još 56.100. Više liječenja, manje prijemnog pulta. Vrhunac poziva je ponedjeljkom ujutro i nakon produženih vikenda, kad se vikend-bolovi susretnu s rutinskim upitima za čišćenje i kontrole. Asistentica na prijemu dezinficira stolicu, otvara rendgen i javlja se na telefon, a na kraju se netko izgubi. Udio privatnih usluga viši je nego kod obiteljskog liječnika, a s njim i potreba za savjetovanjem telefonom. Hitne bolove nije moguće planirati: ordinaciji treba sustav termina s pravim hitnim terminima, koji radi i bez tima.
Tko ima akutnu bol, treba termin danas, inače nazove sljedeću ordinaciju
Trajanja obrada jako se razlikuju (PZR vs. liječenje korijenskog kanala) i kod telefonske rezervacije često se pogrešno planiraju
Savjetovanje o IGeL-u i samoplatnim uslugama oduzima timu nerazmjerno mnogo vremena
Upiti o implantatima i ortodonciji već prije prvog termina trebaju prethodnu kvalifikaciju
Tko ima akutnu bol, treba termin danas. Tko zapne u redu čekanja, nazove sljedeću ordinaciju i više se nikad ne vrati.
Stomatološke ordinacije: tako radi telefonski agent.
Tvoj telefonski AI asistent preuzima pozive. Kod ključnih riječi za bol (akutna bol, odlomljen kutnjak, natečen obraz, napukla krunica) traži slobodne termine isti dan i nudi ih. Redovni upiti rezerviraju se prema vrsti obrade, termin PZR 60 min s dentalnom higijeničarkom, kontrolni termin 20 min, liječenje korijenskog kanala 90 min s obveznom higijenom kanala, savjetovanje o implantatima 30 min s prethodnom poukom. Upiti o IGeL-u pripremaju se s napomenom o doplati, kako bi pacijenti na termin došli informirani. Prije rezerviranih termina za PZR i kontrolu automatski odlazi podsjetnik. Kod privatno osiguranih agent poznaje tvoj katalog samoplatnih usluga i transparentno komunicira vlastite udjele.
Zašto rinqo za stomatološke ordinacije: GDPR, prosljeđivanje hitnih slučajeva, Akt o AI.
Stomatološke ordinacije obrađuju osobito osjetljive zdravstvene podatke i redovita su meta nadzora zaštite podataka nadzornih tijela. Tko ovdje bira telefonski sustav s AI-jem, mora prethodno promisliti tri točke: rezidenciju podataka, eskalaciju hitnih slučajeva i obvezu transparentnosti.
GDPR čl. 9 + 32
Podaci pacijenata: pohranjeni u Njemačkoj, obrađeni samo u EU-u, ugovorno zajamčeno.
rinqo obrađuje sve pozive isključivo u podatkovnim centrima u EU-u, a poslužitelji su u Njemačkoj. Pretvorba govora u tekst teče putem usluge prepoznavanja govora u okruženju EU-a. Nema protoka podataka u SAD, obrada ostaje potpuno u EU-u. Ugovor o obradi osobnih podataka prema čl. 28 GDPR-a standardno je digitalno potpisiv i dio je svakog paketa.
Poslužitelji u Njemačkoj · ugovor o obradi prema čl. 28 uključen · obrada u EU-u
Prosljeđivanje hitnih slučajeva
Bolni hitni slučaj prepoznat, ponuđen slobodan termin.
Agent sluša ključne riječi za bol koje sam definiraš (akutna bol, natečen obraz, napukla krunica, poteškoće pri zagrizu nakon pada). Kod sumnje eskalira na vodstvo ordinacije ili nudi sljedeći slobodan termin. Ključne riječi određuješ ti, radije preširoko nego preusko.
Tvoje ključne riječi · slobodan termin ili prosljeđivanje
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026.)
Napomena o AI-u od početka u pozdravu.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50 uredbe EU-a o AI-ju od svake ordinacije koja koristi telefonskog AI asistenta zahtijeva da pozivatelj može prepoznati da razgovara s AI-jem. Kod rinqa je napomena o AI-u od početka u zadanom pozdravu, a izbor riječi možeš prilagoditi.
Napomena o AI-u u zadanom pozdravu · tekst prilagodljiv
rinqo u odnosu na klasična rješenja za stomatološke ordinacije.
Stomatološke ordinacije danas uspoređuju tri opcije: klasični IVR izbornik, američku glasovnu AI platformu ili telefonsku sekretaricu. Ovdje je pošten pregled.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
DE-IVR
klasična telefonska centrala
US-Voice-AI
međunarodni pružatelji
Telefonska sekretarica
Klasična
Tegobe s boli prve
Ključne riječi
Usmjeravanje tipkama
Logika termina po obradi (PZR/korijenski kanal/implantat)
Prema vrsti obrade
Postavka po mjeri
GDPR + podatkovni centar u EU-u
Hetzner DE, ugovor o obradi uklj.
Pružatelj DE
Oblak u SAD-u, CLOUD Act
Lokalno
Napomena o AI-u prema čl. 50 Akta o AI
Automatski i uredljivo
Nije AI sustav
Podesiti ručno
Nije AI sustav
Pouka o samoplatnim uslugama
Napomena o doplati automatski
Stomatološke ordinacije: ovo preuzima tvoj agent
Tegobe s boli prema tvojim ključnim riječima planirati prve
Termini prema vrsti obrade (PZR / kontrola / liječenje korijenskog kanala / savjetovanje o implantatima)
Informacije o samoplatnim uslugama i doplatama
Podsjetnik prije rezerviranih termina za PZR i kontrolu
Unaprijed kvalificirati prvi kontakt kod ortodoncije
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Prepoznaje li agent stvarno bolni hitni slučaj?
Agent sluša ključne riječi kao što su akutna bol, oteklina, napukla plomba ili poteškoće pri zagrizu. Kod sumnje odmah provjeri hitne termine u kalendaru ili eskalira na vodstvo ordinacije. Ključne riječi određuješ ti, radije preširoko nego preusko.
Radi li to s našim ordinacijskim sustavom (DAMPSOFT, Charly, Z1)?
Agent rezervira termine putem Google Calendara, Microsoft Outlooka ili kalendara s CalDAV pristupom (npr. iCloud ili Nextcloud). Ako tvoj ordinacijski sustav (npr. DAMPSOFT, Charly ili Z1) ima otvoreno sučelje, povezivanje postavljamo zajedno s tobom. Alternativno sinkronizacija ide preko kalendara.
Što ako se netko želi posavjetovati o samoplatnim uslugama?
Agent poznaje tvoj katalog samoplatnih usluga (PZR, implantat, ljuskice, izbjeljivanje) iz tvoje baze znanja, uključujući napomenu o doplati. Kod želje za detaljnim savjetovanjem rezervira 30-minutni savjetodavni termin umjesto nagađanja.
Da. Agent prepoznaje ključne riječi za bol, provjeri popis hitnih termina u kalendaru i odmah ponudi termin ili po potrebi prebaci na vodstvo ordinacije.
Agent poznaje tvoje vrste obrada sa standardnim trajanjem (PZR 60 min, kontrola 20 min, liječenje korijenskog kanala 90 min, savjetovanje o implantatima 30 min). Kod rezervacije automatski se blokira ispravna dužina termina.
Da. Kod upita o IGeL-u i samoplatnim uslugama agent transparentno komunicira vlastiti udio, pokreće slanje obrasca za pouku i termin rezervira samo uz potvrdu pacijenta.
Prije svakog rezerviranog termina agent šalje podsjetnik. Pozivnice nakon 6 mjeseci iz tvog popisa pacijenata ne šalje. Ako osoba nazove, agent rezervira izravno.
Koja kvota odgovara tvom obujmu poziva, izračunamo na prvom razgovoru.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Stomatološke ordinacije, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
