Usluga povratnog poziva koja sama zove natrag.
Propušteni pozivi odgovoreni automatski. Neprekidno.
Propušteni poziv izgubljena je narudžba ako nitko ne uzvrati poziv. Između termina, gradilišta i kraja radnog dana popis povratnih poziva ostaje neriješen, a klijent već odavno zove sljedećeg.
Usluga povratnog poziva brine da nijedan poziv ne ostane bez odgovora: propušteni pozivi se uzvraćaju, zamolbe za povratni poziv se primaju i termini se potvrđuju povratnim pozivom. Klasično to preuzima pozivni centar ili telefonsko tajništvo s tuđim snagama koje naplaćuju po pozivu ili po minuti i uglavnom su dostupne samo radnim danom. Potreba je stvarna: prema studiji Capterra iz 2024. mala i srednja poduzeća u Njemačkoj propuštaju između 20 i 30 posto svih dolaznih poziva, uglavnom zbog zauzetih linija ili poziva izvan radnog vremena. Usluga povratnog poziva s AI obrće model: prepoznaje propušteni poziv, automatski uzvraća, rješava zahtjev iz vašeg pohranjenog poslovnog znanja i po potrebi odmah rezervira termin, neprekidno i po fiksnoj cijeni. Tako od neriješenog popisa povratnih poziva nastaje postupak koji se odvija sam.
rinqo uslugu povratnog poziva pruža kao telefonskog asistenta s AI. Kad zvoni bez odgovora jer ste na terminu ili je noć, AI se javlja ili automatski uzvraća propušteni poziv. Prima zamolbe za povratni poziv strukturirano, odgovara na pitanja iz memorije vaše tvrtke, rezervira termine povratnog poziva izravno u vaš kalendar i predaje hitno čovjeku. U skladu s GDPR-om s obradom podataka u cijelosti u EU-u, fiksna cijena od 99 € bez PDV-a mjesečno umjesto naplate po pozivu.
Isprobajte uslugu povratnog pozivaWarum rinqo?
Propuštene pozive uzvraća automatski
Prepoznaje propušteni poziv i uzvraća prije nego što klijent završi kod konkurencije. Bez popisa povratnih poziva koji ostaje neriješen.
Prima zamolbe za povratni poziv strukturirano
Ime, zahtjev, željeno vrijeme: pregledno zabilježeno i dostavljeno vama kao bilješka, umjesto na papirićima ili u sekretarici.
Rezervira termine povratnog poziva u kalendar
Pozivatelji dobivaju fiksan termin povratnog poziva, uključujući potvrdu. Bez telefonske petlje, bez dvostrukih rezervacija.
Odgovara iz vašeg poslovnog znanja
Radno vrijeme, cijene, nadležnosti: jednom pohranjeno, povratni poziv rješava mnoge zahtjeve izravno umjesto da samo ostavi poruku.
Predaje hitno čovjeku
Hitne situacije AI prepoznaje i prosljeđuje ili ostavlja prioritetan povratni poziv. Ništa važno ne ostaje neriješeno.
Fiksna cijena umjesto naplate po pozivu
Od 99 € bez PDV-a mjesečno, neovisno o opsegu poziva. Klasična usluga povratnog poziva u pozivnom centru naplaćuje uglavnom po pozivu ili po minuti.
Vorher. Nachher.
Klasična usluga povratnog poziva u pozivnom centru: tuđe snage koje ne poznaju vašu tvrtku, naplata po pozivu ili po minuti, uglavnom samo u radno vrijeme. Primaju zamolbu za povratni poziv, ali zahtjev rijetko rješavaju same.
Usluga povratnog poziva s AI tvrtke rinqo: propuštene pozive uzvraća neprekidno automatski, rješava zahtjeve iz vašeg poslovnog znanja, rezervira termine povratnog poziva i stoji fiksnu mjesečnu cijenu od 99 € bez PDV-a.
Kako usluga povratnog poziva s AI automatski uzvraća propuštene pozive
Usluga povratnog poziva s AI automatski uzvraća propušteni poziv čim je linija bila slobodna ili je poziv stigao izvan radnog vremena. Tijek: dolazni poziv se ne preuzima jer je zauzeto, izvan radnog vremena ili vikend. Umjesto da broj samo završi u popisu, pokreće se postupak povratnog poziva: AI uzvraća poziv ubrzo, pozdravlja imenom vaše tvrtke, transparentno navodi da govori AI i rješava zahtjev. Ako ga može odgovoriti iz vašeg pohranjenog poslovnog znanja, obavlja to izravno. Ako je potreban čovjek, prima strukturiranu zamolbu za povratni poziv i daje prednost hitnome. Razlika u odnosu na telefonsku sekretaricu: ona samo skuplja poruke, usluga povratnog poziva vodi razgovor i zahtjev često rješava već pri prvom povratnom pozivu. Tko traži samo preuzimanje poziva, nalazi ga kod telefonskog asistenta s AI i kod telefonske sekretarice s AI; usluga povratnog poziva ih nadopunjuje aktivnim povratnim pozivom.
- Prepoznaje propuštene pozive i ubrzo ih automatski uzvraća
- Rješava zahtjev iz vašeg poslovnog znanja umjesto da samo skuplja poruku
- Po potrebi prima strukturiranu zamolbu za povratni poziv i daje prednost hitnome
Primiti zamolbu za povratni poziv i rezervirati termin povratnog poziva
Osim automatskog povratnog poziva, usluga povratnog poziva preuzima još dva zadatka: zamolbu za povratni poziv i termin povratnog poziva. Zamolba za povratni poziv nastaje kad zahtjev treba čovjeka. AI strukturirano pita: ime, zahtjev, željeno vrijeme za povratni poziv, i sve vam dostavlja kao bilješku, pregledno čitljivu umjesto na papiriću. Termin povratnog poziva obrnut je slučaj: pozivatelj želi da mu se uzvrati poziv u fiksno vrijeme. AI provjerava dostupnost, termin povratnog poziva stavlja izravno u vaš kalendar i šalje potvrdu. Tako od propuštenog poziva nastaje ili odmah riješena informacija, prioritetna zamolba za povratni poziv, ili čvrsto rezerviran termin povratnog poziva, bez da netko iz vašeg tima mora prekinuti razgovor u tijeku.
Usporedba usluga povratnog poziva: klasični pozivni centar vs. AI
Odlučujuća razlika je u tome tko uzvraća poziv i što se pritom rješava. Klasična usluga povratnog poziva u pozivnom centru preuzima pozive s ljudskim snagama i nudi stvarnu empatiju kod osjetljivih razgovora. Njezine granice: snage poznaju vaš pogon samo površno, uglavnom su dostupne samo radnim danom i naplaćuju po pozivu ili po minuti, čime troškovi rastu s opsegom. Primaju zamolbu za povratni poziv, ali je rijetko rješavaju same, često slijedi drugi povratni poziv vašeg tima. Usluga povratnog poziva s AI dostupna je neprekidno, poznaje vaše radno vrijeme, cijene i postupke iz vašeg pohranjenog poslovnog znanja i stoji svaki mjesec jednako, dolazilo deset ili tisuću povratnih poziva. Iskreno pravilo palca: za standardne zahtjeve, informacije i pitanja o terminima AI je nadmoćan, za rijetke, emocionalno osjetljive iznimne slučajeve čovjek ostaje jak. Zato rinqo upravo te slučajeve predaje vašem timu.
- Pozivni centar: ljudska empatija, ali po pozivu ili minuti i uglavnom samo radnim danom
- Pozivni centar rijetko rješava izravno, često slijedi drugi povratni poziv tima
- Usluga povratnog poziva s AI: neprekidno, fiksna cijena, rješava iz poslovnog znanja
Koliko stoji usluga povratnog poziva
Klasična usluga povratnog poziva u pozivnom centru naplaćuje uglavnom po pozivu ili po minuti, usluga povratnog poziva s AI kreće od 99 € bez PDV-a mjesečno po fiksnoj cijeni. Na tržištu postoje dva obrasca. Prvo, naplata ovisna o opsegu: mjesečna osnovna cijena plus naknada po svakom primljenom ili obavljenom povratnom pozivu, kod umjerenog opsega često nekoliko stotina eura mjesečno, uz nesigurnost da troškovi rastu sa svakim dodatnim pozivom. Drugo, model fiksne cijene AI-ja: kod rinqa od 99 € bez PDV-a mjesečno uključujući slobodne minute, plus 5 € za telefonski broj, bez naknade za uspostavu. Za pogon s mnogo propuštenih poziva to znači jasan, predvidiv broj umjesto računa koji se koleba s opsegom poziva. Izračunajte prije sklapanja ugovora svoj stvarni opseg povratnih poziva, kod modela po pozivu izračun se brzo prevrne.
Česta pitanja
Izvori
- Vlastito tržišno istraživanje potražnje za uslugama povratnog poziva u DACH-u (srpanj 2026)
- Uredba EU-a o AI 2024/1689 (Akt o AI), čl. 50. obveza transparentnosti
- Sud EU-a, presuda C-311/18 (Schrems II) o prijenosu podataka u treće zemlje
Zadnje ažurirano: 2026-07-27
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano:
Isprobaj uživo
Na Telefonski agent