Storitev povratnega klica, ki sama pokliče nazaj.

Kako storitev povratnega klica z UI samodejno pokliče nazaj na zamujene klice

Storitev povratnega klica z UI samodejno pokliče nazaj zamujen klic, takoj ko je bila linija prosta ali je klic prišel zunaj delovnega časa. Potek: dohoden klic se ne sprejme, ker je zasedeno, po delovniku ali med koncem tedna. Namesto da bi številka pristala le v seznamu, se zažene potek povratnega klica: UI pokliče nazaj v kratkem, pozdravi z imenom tvojega podjetja, transparentno pove, da govori UI, in reši prošnjo. Če jo lahko odgovori iz tvojega shranjenega poslovnega znanja, to opravi neposredno. Če je potreben človek, sprejme strukturirano prošnjo za povratni klic in prioritizira nujno. Razlika glede na odzivnik: ta le zbira sporočila, storitev povratnega klica vodi pogovor in prošnjo pogosto reši že ob prvem povratnem klicu. Kdor išče le sprejemanje klicev, ga najde pri telefonskem asistentu z UI in pri odzivniku z UI; storitev povratnega klica ju dopolni z aktivnim povratnim klicem.

• Prepozna zamujene klice in jih v kratkem samodejno pokliče nazaj
• Reši prošnjo iz tvojega poslovnega znanja namesto zgolj zbiranja sporočila
• Po potrebi sprejme strukturirano prošnjo za povratni klic in prioritizira nujno

Sprejeti prošnjo za povratni klic in rezervirati terminski povratni klic

Poleg samodejnega povratnega klica storitev povratnega klica prevzema še dve nalogi: prošnjo za povratni klic in terminski povratni klic. Prošnja za povratni klic nastane, ko prošnja potrebuje človeka. UI se strukturirano poizve: ime, prošnja, želeni čas za povratni klic, in ti vse dostavi kot opombo, pregledno berljivo namesto na lističu. Terminski povratni klic je obraten primer: klicatelj želi biti poklican nazaj ob fiksnem času. UI preveri razpoložljivost, termin povratnega klica postavi neposredno v tvoj koledar in pošlje potrditev. Iz zamujenega klica tako nastane bodisi takoj rešena informacija, prioritizirana prošnja za povratni klic ali trdno rezerviran termin povratnega klica, ne da bi moral kdo iz tvoje ekipe prekiniti tekoč pogovor.

Primerjava storitev povratnega klica: klasičen klicni center vs. UI

Odločilna razlika je v tem, kdo pokliče nazaj in kaj se pri tem reši. Klasična storitev povratnega klica v klicnem centru sprejema klice s človeškimi močmi in nudi resnično empatijo pri občutljivih pogovorih. Njene meje: moči poznajo tvoj obrat le površinsko, so večinoma dosegljive le ob delavnikih in obračunavajo na klic ali na minuto, s čimer stroški rastejo z obsegom. Sprejmejo prošnjo za povratni klic, a jo redko rešijo same, pogosto sledi drugi povratni klic tvoje ekipe. Storitev povratnega klica z UI je na mestu neprekinjeno, pozna tvoj delovni čas, cene in postopke iz tvojega shranjenega poslovnega znanja in stane vsak mesec enako, pa naj pride deset ali tisoč povratnih klicev. Pošteno osnovno pravilo: za standardne prošnje, informacije in vprašanja o terminih je UI boljša, za redke, čustveno občutljive izjemne primere ostaja človek močan. Zato rinqo prav te primere preda tvoji ekipi.

• Klicni center: človeška empatija, a na klic ali minuto in večinoma le ob delavnikih
• Klicni center redko reši neposredno, pogosto sledi drugi povratni klic ekipe
• Storitev povratnega klica z UI: neprekinjeno, fiksna cena, reši iz poslovnega znanja

Koliko stane storitev povratnega klica

Klasična storitev povratnega klica v klicnem centru obračunava večinoma na klic ali na minuto. Na trgu sta dva vzorca. Prvič, obračun, odvisen od obsega: mesečna osnovna cena plus pristojbina za vsak sprejet ali opravljen povratni klic, pri zmernem obsegu pogosto več sto evrov na mesec, z negotovostjo, da stroški rastejo z vsakim dodatnim klicem. Drugič, model fiksne cene UI, vključno s prostimi minutami. Za obrat z veliko zamujenimi klici to pomeni jasno, načrtljivo številko namesto računa, ki niha z obsegom klicev. Pred sklenitvijo pogodbe izračunaj svoj dejanski obseg povratnih klicev, pri modelih na klic se kalkulacija hitro prevesi.