Telefon ajanıbirincil
Randevu alma, reçete talepleri, acil durum yönlendirmeleri günün her saati. T2Med, medatixx veya Tomedo'ya bağlantı. Acil anahtar sözcükleri, aramayı kayıtlı nöbet numaranıza anında aktarır.
Şablonu görün
Şunun içinMuayenehaneler
Muayenehaneniz ulaşılabilir.
Bekleme odası dolu olsa bile.
Tıbbi sekreter resepsiyonda hastaları karşılar, reçete düzenler ve hekim sorularını koordine ederken talepler tüm kanallardan geliyor. Yapay zekâ muayenehane ajanları telefonda acil durum anahtar sözcüklerini tanır, PVS takviminde randevu alır, sohbette standart soruları yanıtlar ve e-postaları onaya sunulan taslak olarak ya da otomatik yanıtlar, muayenehane türüne göre sektöre özel.
BaşlayınKısaca
Yapay zekâ muayenehane ajanımız hasta aramalarını günün her saati alır, acil durumları belirlediğiniz anahtar kelimelere göre iletir, randevuları takviminiz (Google, Outlook veya CalDAV) üzerinden alır ve geri arama taleplerini yapılandırılmış şekilde kaydeder. PVS bağlantısı (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) da mevcuttur. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
KBV, 31 Aralık 2025 itibarıyla 191.875 sözleşmeli hekim ve psikoterapist sayıyor; bunların yaklaşık 56.000'i aile hekimi. 70.000'den fazlası yarı zamanlı çalışıyor: daha çok hekim var, muayene süresi yine de daha az. Resepsiyonda tipik olarak bir tıbbi sekreter çalışıyor; aynı anda hastaları karşılıyor, reçete düzenliyor, hekim sorularını koordine ediyor ve telefona bakıyor. Yoğunluk pazartesi sabahı ve tatil dönüşlerinde; bekleme hattına düşen kapatıp bir sonraki aile hekimini arıyor ya da darboğazı büyüten 116117 nöbet hizmetine yöneliyor. Baskı artık hasta tarafından da geliyor: Almanya'da ayda yaklaşık 2.400 kişi “online termin hausarzt” (aile hekiminden çevrimiçi randevu) araması yapıyor, birçoğu da muayenehanenin çoktan kapandığı akşam saatlerinde. O anda yalnızca bir sesli mesaj kutusuna ulaşan, bir sonraki arama sonucundan randevu alır. Diğer sektörlerden farklı olarak telefonda acil durumların ele alınması hukuki bir konudur (Hipokrat yemini artı somut özen yükümlülüğü). Genel bir telefon çözümü yetmez; ajanın tıbbi anahtar sözcükleri tanıması ve ihtiyatlı kalibre edilmesi gerekir. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
191.875
sözleşmeli hekim ve psikoterapist, 31 Aralık 2025 itibarıyla
Kaynak: Kassenärztliche Bundesvereinigung 202670.000'den fazla
yarı zamanlı çalışıyor — daha çok hekim, daha az muayene
Kaynak: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Nerede sıkıntı var
- Akut ağrı vakaları veya cilt kanseri şüphesi rutin bekleme listesinde kaybolmamalı.
- Resepsiyondaki tıbbi sekreter aynı anda hem muayene odasında hem telefonda, çoklu yük.
- IGeL talepleri (botoks, koruma dışı cilt kontrolü, özel hizmetler) telefonda orantısız danışmanlık zamanı yiyor.
Tek bilgi, tüm kanallar
Muayenehaneler için rinqo neleri üstleniyor
Sohbet ajanı
Muayenehane web sitesinde: muayene saatleri, özel/kendi ödeyen hizmetler, yol tarifi, koruma SSS, bunun için kimsenin araması gerekmeden.
Ajana gitE-posta ajanı
Hasta taleplerine standart yanıtlar ve bulgu görüşmesi için randevu talepleri, onaya sunulan taslak olarak ya da otomatik.
Ajana gitKişisel ajan
Ekip için muayenehane bilgisi: faturalama kodu notları, hijyen planı, izin vekâleti kuralları, hasta verisi olmadan, yalnızca iç organizasyon bilgisi.
Ajana gitPazarlama ajanı
Sosyal medya ve kendi siteniz için muayenehane tanıtımı, çalışma saatleri ve anlaşılır sağlık bilgileri, belirlediğiniz tonda. Olgusal ve muayenehaneler için reklam kurallarına uygun, abartısız.
Ajana gitBunu rinqo böyle çözer
Her hasta araması yanıtlanır
Telefon ajanı muayeneyle paralel açar. Arayanlar doğal bir ses duyar; telesekreter değil, IVR menüsü değil. 24 saat, yedi gün. Çalışma saatleri dışında hekim nöbet hizmetine (116117) yönlendirilir, hayati tehlikede doğrudan 112'ye.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Ajan; web sitenizden, muayene saatlerinizden, IGeL kataloğunuzdan ve tedavi uzmanlıklarınızdan bilgi çeker. Cilt muayenehanelerinde botoks/dolgu/lazer katkı paylarını, diş muayenehanelerinde temizlik/kanal tedavisi/implant slot sürelerini, kadın doğum muayenehanelerinde annelik yönergesi randevu sıklığını bilir. Sektöre özel kalibre. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
Acil durum yönlendirmesi ve randevu alma
Göğüs ağrısı, nefes darlığı, akut şikâyet, şişmiş yanak, kırılmış kron, gebelik komplikasyonu gibi anahtar sözcüklerde ajan muayenehane yönetimine iletir ve hayati tehlikede acil yardım hattına (112) yönlendirir. Düzenli randevular Google Takvim, Outlook veya CalDAV erişimi olan bir takvime (ör. iCloud veya Nextcloud) alınır; medatixx, T2med ve CGM M1 Pro için doğrudan PVS bağlantıları da mevcuttur. İhtiyatlı kalibre: kuşkuda rutin bekleme listesi yerine akut slot.
Ajan neleri halleder
- Belirlediğiniz anahtar kelimelere göre acil durum yönlendirmesi (göğüs ağrısı, dikkat çeken ben, gebelik komplikasyonu, akut ağrılar)
- Tedavi türüne göre randevu (kontrol, diş temizliği, kanal tedavisi, cilt kontrolü, koruma)
- Hasta kimliğiyle reçete talepleri (ad, doğum tarihi, ilaç, sigorta)
- Muayenehanenizin bilgisinden katkı payı bilgisiyle IGeL talepleri
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
Muayenehanede telefon yükünün büyük bölümü standart taleplerdir (muayene saatleri, reçete, randevu). Yapay zekâ bunu çözer, tıbbi sekreter yerindeki insanlara ve bağlamıyla gelen akut aktarmalara odaklanır. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
Muayenehanede GDPR
Hasta verileri GDPR Madde 9 kapsamında özel nitelikli kişisel verilerdir. Tüm aramaları rinqo yalnızca AB veri merkezlerinde barındırır (Almanya'da sunucular), sözleşmeyle garanti edilmiş AB veri işlemeli yapay zekâ modelleri kullanır (muayenehane verileriyle eğitim yok) ve GDPR Madde 28 kapsamındaki veri işleme sözleşmesini otomatik sunar. Barındırma için ABD hiperölçekleyicisi yok; alt işleyicilerin tam listesi panelde.
- Barındırma yalnızca AB sunucularında (Hetzner Almanya)
- Açıklanan tüm alt işleyicileri kapsayan veri işleme sözleşmesi
- Arama kaydından önce onay anonsu (§ 201 StGB + GDPR Madde 13)
- Dökümlerde yapılandırılabilir silme süresi (standart 90 gün, en az 7 gün)
- AI Act Madde 50: 02.08.2026'dan itibaren yapay zekâ sesi olarak işaretleme zorunlu, rinqo'da standart
- Tanı veya bulgu sorulmaz; ajan bir telefon ajanıdır, anamnez aracı değildir
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Kanal derinliği
Özellikle Muayenehane için telefon ajanı mı?
Görüşme akışları, bağlantılar ve yönlendirme kuralları, tek bir yerde.
Hiçbir hasta talebi kaybolmaz, pazartesi sabahı bile.
Muayenehane ajanını muayene saatleriniz ve takviminizle deneyin, PVS'e dokunmadan. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın