Muayenehane telefonunuz yanıtlar. Bekleme odası dolu olduğunda bile.
Hastalar arıyor, muayenehane görevlisi görüşmede. Ajanınız aramayı yanıtlar, muayene saatleri, reçeteler ve sevkler hakkındaki soruları cevaplar ve randevu alır. Acil durumlarda hemen muayenehaneye iletilir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Muayenehaneler?
Muayenehaneler için yapay zekâ telefon asistanı gelen tüm aramaları yanıtlar, muayene saatleri, ulaşım, reçeteler ve sevkler hakkındaki soruları cevaplar, takvim entegrasyonlarıyla randevu alır ve acil durumları anahtar kelimeler ile ses tonuna göre tanır. Acil vakalar hemen muayenehaneye ya da nöbetçi hizmete bağlanır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Muayenehaneler bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
Sektörden muayenehane yönetimi gözlemleri şunu gösteriyor: Ortalama bir muayenehane, ortalama yaklaşık 3,5 dakikalık görüşme süresiyle günde yaklaşık 50 aramayı karşılıyor. Bu, günde neredeyse üç saat telefon süresi demek, çoğu zaman bir ya da iki tıbbi sekretere dağıtılmış. Tüm görüşmelerin yaklaşık yarısı randevularla ilgili. KBV'ye göre aynı zamanda randevuların yalnızca yaklaşık yüzde 20'si online alınıyor – geri kalanı hâlâ telefon üzerinden yürüyor. Tepe, pazartesi sabahı ve tatillerden sonra: o zaman randevu istekleri, reçete talepleri ve akut şikâyetler paralel gelir. Bekleme müziğine düşen kapatır ve bir sonraki muayenehaneyi arar ya da darboğazı büyüten nöbet hizmetine düşer. Bu bir personel sorunu değil, yapısal bir tepe yük sorunudur ve tam da bunu paralel ölçeklenen, asla kapatmayan ve pazartesi 08.15'te bile ulaşılabilir olan bir yapay zekâ telefon asistanı çözer.
Hastalar bekleme müziğinde asılı kalır ve kapatır
Muayenehane görevlisi aynı anda hem resepsiyonda hem telefonda
Mesai sonrası ve hafta sonu kimseye ulaşılamaz
Rutin reçete talepleri gerçek acil durumlar için hattı bloke eder
“
Tatillerden sonra telefon çaldığında ilk iki saatte tüm hastalara yetişemiyoruz. Bekleme müziğine düşenler kaçıyor.
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Muayenehaneler için.
Yapay zekâ telefon asistanınız her aramayı saniyeler içinde, tüm hatlar meşgul olduğunda bile yanıtlar. Muayenehane adınızla selamlar, dinler, konuyu özetler ve arayan kişiyi talebi boyunca yapılandırılmış şekilde yönlendirir. Muayene saatleri, ulaşım, sigorta anlaşması ve özel hizmetlerle ilgili rutin soruları bilgi tabanınızdan yanıtlar. Reçete talepleri hasta adı, doğum tarihi, ilaç ve sigortayla toplanır ve doğrudan gelen kutunuza ya da muayenehane yönetim sisteminize düşer. Randevular takvim entegrasyonunuz (Cal.com, Google Takvim, sonrasında medatixx ve CGM M1 Pro) üzerinden alınır, ajan muayene slotlarını, tedavi sürelerini ve bloke edilmiş zamanları bilir. Göğüs ağrısı, nefes darlığı, şiddetli kanama ya da bilinç kaybı gibi acil durum anahtar kelimelerinde üç saniyeden kısa sürede muayenehane yönetimine ya da 116117 nöbet hizmetine iletir. Her görüşmeden sonra arayan kişi, konu, sonraki adım ve dokümantasyonunuz için tam transkriptle birlikte kısa bir e-posta özeti alırsınız.
Gerçek bir görüşme böyle duyulur.
Arayan kişi ile ajan arasında iki tipik görüşme: acil bir durum ve rutin bir rezervasyon.
Akut ağrı acil durumu, pazartesi sabahı 08.12
Agent
Dr. Müller Muayenehanesi, adım Lara, dijital muayenehane asistanı. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Anrufende/r
Çok acil bir randevuya ihtiyacım var, bu gece azı dişim kırıldı ve korkunç ağrıyor.
Agent
Üzüldüm, gerçekten rahatsız edici bir durum. Sizi hızlıca yerleştirebilmem için: Bizde kayıtlı hasta mısınız?
Anrufende/r
Evet, beş yıldır. Maria Schmidt, doğum tarihi 14.06.1978.
Agent
Teşekkür ederim, Bayan Schmidt. Bugün saat 10.30'da ve 14.00'te birer ağrı acil durumu slotu görüyorum. Hangisi daha uygun?
Anrufende/r
10.30 harika olur.
Agent
Kaydettim. Birazdan bir SMS onayı alacaksınız. Ağrılar öncesinde dayanılmaz olursa bizi tekrar arayın, sizi doğrudan muayenehane yönetimine bağlarım. Geçmiş olsun.
Muayene saati dışında rutin reçete talebi, çarşamba 19.42
Agent
Dr. Müller Muayenehanesi, ben Lara. Nasıl yardımcı olabilirim?
Anrufende/r
Tansiyon ilacım için bir tekrar reçetesine ihtiyacım var. Ramipril 5 miligram.
Agent
Memnuniyetle. Adınız ve doğum tarihiniz nedir?
Anrufende/r
Hans Becker, 03.11.1956. Bunu iki yıldır alıyorum zaten.
Agent
Teşekkürler, Bay Becker. Ramipril 5 miligram, bir kutu; reçete hazır olur olmaz her zamanki eczanenizi mi bilgilendireyim, yoksa muayenehaneden kendiniz mi alacaksınız?
Anrufende/r
Lütfen eczaneye gönderin.
Agent
Tamamdır. Muayenehane bunu yarın sabah kontrol edip reçeteyi öğlene kadar düzenler, ardından öğleden sonra eczanenizde olur. Dr. Müller sizinle görüşmek isterse, şu anda aradığınız numaradan sizi geri arar, doğru mu?
Anrufende/r
Evet, uygun.
Agent
Halloldu. İyi akşamlar, Bay Becker.
Beispieldialog. Echter Wortlaut hängt von deiner Konfiguration und der Frage des Anrufers ab.
~50ortalama bir muayenehanede günde arama (muayenehane yönetimi gözlemi)
~%50aramaların randevuyla ilgili olduğu oran (muayenehane yönetimi gözlemi)
Rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Muayenehaneler için neden Rinqo: GDPR, egemenlik ve AI Act'e dair üç sağlam gerçek.
Hasta verileri pazarlama verileri değildir. Bir muayenehane için yapay zekâlı bir telefon sistemi seçen kişi ilk olarak ses kalitesini değil, görüşmeye kimin erişebildiğini, nerede saklandığını ve bir veri ihlali bildiriminde muayenehanenin eyalet veri koruma kurumu karşısında temiz durup durmadığını inceler. Rinqo'yu ABD ses yapay zekâsı platformlarından ve klasik IVR çözümlerinden teknik ve hukuki olarak ayıran üç gerçek ve bu noktaların her birinin Ağustos 2026'dan itibaren muayenehaneler için neden pazarlık konusu olmaktan çıktığı.
GDPR Madde 9 + 32
Hasta verileri Almanya'da kalır, fiziksel ve sözleşmesel olarak.
Rinqo tüm aramaları yalnızca AB veri merkezlerinde işler: uygulama, veritabanı, bilgi indeksi ve ses hattı için Hetzner Falkenstein ve Nürnberg (ISO 27001:2022 sertifikalı, Eylül 2025 itibarıyla). Konuşmadan metne dönüştürme, AB kurulumundaki bir konuşma tanıma hizmeti üzerinden ya da isteğe bağlı olarak kendi Hetzner sunucunuzda Faster-Whisper üzerinden çalışır. Ses sentezi, AB'de barındırma yapan bir Alman sağlayıcı üzerinden yürür – içerik AB dışında işlenmez. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) standart olarak dijital imzalanabilir ve her tarifenin parçasıdır. Hasta dosyası verileri zaten sisteme girmez, ajan bir telefon asistanıdır, bir anamnez aracı değil. Eyalet veri koruma kurumunun bir talebinde ya da bir GDPR bilgi başvurusunda muayenehaneniz temiz durur.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · AVV Madde 28 dâhil
AB egemenliği
Yapay zekâ modelleri Avrupa GPU'larında çalışır, ABD bulutunda değil.
Dil modeli öncelikle Microsoft Azure OpenAI'de (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary, AB bölgesi) bulunur ve isteğe bağlı yedek olarak OVHcloud Roubaix'ya otomatik geçişle. Doğrudan OpenAI kullanmıyoruz, Google Gemini yok, Anthropic-US yok. Bu, harici veri işlemede açıkça AB sunucuları isteyen, tıbbi sır saklama ve veri işlemeye ilişkin güncellenmiş BÄK/KBV önerisiyle (Ekim 2025 itibarıyla) uyumludur. Aynı zamanda bir sonraki AB Yapay Zekâ Yönetmeliği kademelerine hazırız: Madde 4 eğitim yükümlülüğü Şubat 2025'ten beri geçerli, yüksek riskli sağlık yapay zekâsı için Madde 26 işletmeci yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan (Annex III) veya 2 Ağustos 2027'den (MDR yolu) itibaren yürürlüğe girer. Ölçekleme Aşama 4: yaklaşık 1.000 müşteriden itibaren kendi Hetzner GPU düğümlerinde tamamen self-hosted, o zaman tek bir arama bile Rinqo-Hetzner VLAN'ını terk etmez.
Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) + opt-in yedek sağlayıcılar (AB yedeği) · ABD LLM'leri yok
AI Act Madde 50 (02.08.2026'dan itibaren geçerli)
Şeffaflık yükümlülüğü, zorunlu olmadan önce yerine getirilir.
2 Ağustos 2026'dan itibaren AB Yapay Zekâ Yönetmeliği'nin 50. maddesi, yapay zekâ destekli bir telefon asistanı kullanan her muayenehaneden, arayan kişinin bir yapay zekâyla konuştuğunu fark edebilmesini talep eder. Rinqo bunu otomatik halleder: her giden arama akışı duyulabilir bir bilgilendirme satırıyla başlar (örnek: "Karşınızda Dr. Müller'in dijital muayenehane asistanı, ben bir yapay zekâyım."), sözcük seçimi müşteri sesine uygun biçimde düzenlenebilir. Pazarlama sayfasında bu bilgilendirmeyi ilk demonun üzerinde bir bilgilendirme şeridi olarak gösteriyoruz. Bu bir uyumluluk gösterisi değil, bir güven satırıdır: yaşanan şeffaflık muayenehane gerçekliğinde bir artı olarak algılanır, hastalar neyle karşı karşıya olduklarını bildikleri için sisteme şans verirler.
Arama başına ses bilgilendirmesi · Pazarlamada görünür bildirim · Marka sesine göre düzenlenebilir
Muayenehaneler için Rinqo ile klasik çözümler.
Çoğu muayenehane bugün üç seçeneği karşılaştırır: DE telefon sağlayıcısından klasik bir IVR menüsü, Alman dil modelli bir ABD ses yapay zekâsı platformu ya da yalnızca telesekreter. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
Rinqo
99 € net/ay'dan itibaren
DE-IVR
klasik telefon santrali
US-Voice-AI
uluslararası sağlayıcılar
Telesekreter
Klasik
Aramaları bireysel yanıtlama
Serbest diyalog, YZ
Yalnızca menü seçimi
Serbest diyalog, YZ
Yalnızca kayıt
GDPR + AB veri merkezi
Hetzner DE, AVV dâhil
DE sağlayıcısı
ABD bulutu, CLOUD Act
Yerel
AI Act Madde 50 bilgilendirmesi
Otomatik ve düzenlenebilir
,
Manuel yapılandırma gerekir
,
Takvimde randevu alma
Cal.com, Google, PVS
Özel kurulum gerekir
Acil durum triyajı + 116117
Anahtar kelime + ses tonu
Tuş yönlendirmesiyle
Ek ücret olmadan 20+ dil
DE + EN
Kurulum süresi
10 dakika
1–2 iş günü
0,5–2 hafta
5 dakika
Aylık fiyat (muayenehane ort. 220 arama/hafta)
99–349 €
29–79 €
150–500 € + kurulum
0–10 €
Arayan kendini duyulmuş hisseder
Gerçek diyalog
Menülerde bunalmış
Kapatır
Klasik IVR çözümleri ucuzdur, ama ilk adımda tökezler ("Reçeteler için 3'e basın") ve randevu yerine hayal kırıklığı üretir. ABD ses yapay zekâsı platformları diyalog kalitesi sunar, ancak GDPR stres testinde ve Ağustos 2026'dan itibaren AI Act uyumluluğunda başarısız olur. Telesekreterler fiilen yanıtlanmamış aramalardır. Rinqo, diyalog kalitesini, AB egemenliğini ve takvim entegrasyonunu bir araya getiren tek seçenektir ve bunu yarım bir tıbbi sekreter kadrosunun altındaki bir fiyata sunar.
Ajanınız bunları üstlenir Muayenehaneler için.
Muayene saatleri ve ulaşım
Randevu alma ve iptaller
Reçete talepleri
Sevkler
Acil durum yönlendirmesi
Sigorta soruları ve katkı payları
İşlevler: Telefon ajanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
20+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan gerçekten bir acil durumu tanıyabilir mi?
Ajan göğüs ağrısı, nefes darlığı, bilinç kaybı gibi anahtar kelimeleri ve ses tonunu dinler. Şüphe halinde arama hemen muayenehane yönetimine ya da 116117 nöbet hizmetine bağlanır. Triyaj bilinçli olarak temkinlidir, şüphe halinde ajan iletir.
Hasta verilerine ne olur?
Tüm transkriptler şifreli olarak AB sunucularında (Hetzner Almanya) işlenir ve yapılandırılabilir bir süreden sonra (standart 30 gün) silinir. Rinqo GDPR uyumludur, bir veri işleme sözleşmesi mevcuttur. Tanılar ya da bulgular sorgulanmaz, ajan bir telefon asistanıdır, bir anamnez aracı değil.
Bu, muayenehane yönetim sistemimle çalışır mı?
Ajan randevuları takvim entegrasyonları (Cal.com, Google Takvim) üzerinden alır. medatixx, T2med ya da CGM gibi PVS sistemlerine doğrudan bağlantılar hazırlanıyor. O zamana kadar PVS takviminizi bir kez Google Takvim ile senkronize edersiniz, bu her muayenehanede 15 dakikada kurulur.
Ajan bir soruyu yanıtlayamazsa ne olur?
Bunu dürüstçe söyler, talebi yapılandırılmış toplar ve muayenehane ekibinizce bir geri arama sunar. Tüm açık konuları hemen kontrol panelinde görürsünüz ve bilgi tabanını bir dakikada genişletebilirsiniz, bir dahaki sefere ajan soruyu yanıtlayabilir.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Muayenehaneler.
Evet. Ajanınız anahtar kelimeler ve ses tonuna göre bir acil durum olup olmadığını tanır. Bu durumda arama hemen muayenehaneye ya da nöbet hizmetine iletilir. Triyaj bilinçli olarak temkinlidir, şüphe halinde ajan iletir.
Rinqo, muayenehanenize atadığınız bir telefon numarası üzerinden çalışır. Randevular takvim entegrasyonları üzerinden senkronize edilebilir. medatixx, T2med ve CGM M1 Pro'ya doğrudan bağlantılar hazırlanıyor. O zamana kadar PVS takviminizi bir kez Google Takvim ile senkronize edersiniz, bu her muayenehanede 15 dakikada kurulur.
Ajanınız 7/24 ulaşılabilir. Soruları yanıtlar, randevu isteklerini alır ve acil durumlarda tıbbi nöbet hizmetine (116117) ya da hayati tehlikeli durumlarda doğrudan 112'ye yönlendirir.
Yaklaşık 10 dakika. Muayenehane telefon numaranızı ayırtırsınız (ya da mevcut olanı taşırsınız), muayenehane web sitenizi ve muayene saatlerinizi bilgi tabanına yüklersiniz, acil durum anahtar kelimelerini ve bildirim hedeflerini tanımlarsınız. İlk aramada ajan hemen test edilir, düzeltmeleri istediğiniz zaman canlı olarak uygulayabilirsiniz.
Evet. Ajanı çalışma saatleri dışındaki aramalar için bir karşılama çözümü olarak ya da muayene saatinde meşgul hatlar için paralel bağlantı olarak yapılandırabilirsiniz. İkisi de ulaşılabilirlik kurallarında serbestçe tanımlanabilir.
Ajan sigorta yaklaşımınızı bilgi tabanından bilir: hangi sigortaları tedavi ettiğinizi, özel fatura kesip kesmediğinizi, IGeL hizmetleri sunulup sunulmadığını ve hangi fiyat aralığında. Özel sigortalılar ekibinizin aramayı yanıtlaması gerekmeden ihtiyaç duydukları bilgiyi alır.
Starter planı 99 € net/ay'dan itibaren (500 kredi, yaklaşık 500 telefon dakikası). Haftada 220 arama ve ort. 2,5 dk görüşme süresi olan orta ölçekli muayenehaneler tipik olarak Pro planıyla (349 € net, 2.000 kredi) yürür. Ek bir muayenehane numarası 5 €/ay artı 9 € tek seferlik kurulum tutar. Başlamak için kredi kartı gerekmez.
Tıbbi nöbet hizmeti (116117) muayene saatleri dışında hayati tehlike taşımayan akut şikâyetlerden sorumludur. Ajan bu konuları anahtar kelimeler ve günün saatine (muayene saatlerinizin dışında) göre tanır ve nazikçe 116117'ye ya da hayati tehlikede doğrudan 112'ye yönlendirir. Hasta çevreniz için ajan, ulaşılabilirlik kurallarınıza bağlı olarak akut konularda doğrudan muayenehane yönetimine ya da nöbetçi vekile bağlanacak şekilde de yapılandırılabilir.
Sektörünüz için çok kanallı
Muayenehaneler için Rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
