Muayenehane telefonunuz yanıtlar. Bekleme odası dolu olduğunda bile.
Hastalar arıyor, muayenehane ekibi görüşmede. Ajanınız aramayı yanıtlar, muayene saatleri, reçeteler ve sevkler hakkındaki soruları cevaplar ve randevu alır. Acil durumlarda hemen muayenehaneye iletilir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı muayenehaneler için ne yapar?
Muayenehaneler için yapay zekâ telefon asistanı gelen aramaları yanıtlar, muayene saatleri, ulaşım, reçeteler ve sevkler hakkındaki soruları cevaplar, takvim entegrasyonlarıyla randevu alır ve acil durumları anahtar kelimelere göre tanır. Acil vakaları hemen muayenehaneye iletir ve acil durumlarda tıbbi nöbet hizmetine (116117) ya da acil yardım hattına (112) yönlendirir.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Muayenehaneler neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
KBV, 31 Aralık 2025 itibarıyla 191.875 anlaşmalı hekim ve psikoterapist sayıyor. Bunların 70.000'den fazlası yarı zamanlı çalışıyor: daha çok hekim, daha az muayene saati. Resepsiyonda yine de hastaları karşılayan, reçete yazan, hekime soruları ileten ve arada telefona bakan tek bir sağlık çalışanı duruyor. Yoğunluk pazartesi sabahı ve tatil sonrası: randevu talepleri, reçete istekleri ve akut şikâyetler aynı anda geliyor. Beklemeye düşen kişi kapatıp bir sonraki muayenehaneyi arıyor ya da nöbet hizmetine düşüyor, bu da darboğazı büyütüyor. Bu bir personel sorunu değil, yapısal bir yoğunluk sorunu, ve tam da bunu paralel ölçeklenen, hiç kapatmayan ve pazartesi 08:15'te bile ulaşılabilir olan bir yapay zekâ telefon asistanı çözüyor.
Hastalar bekleme müziğinde asılı kalır ve kapatır
Muayenehane ekibi aynı anda hem resepsiyonda hem telefonda
Mesai sonrası ve hafta sonu kimseye ulaşılamaz
Rutin reçete talepleri gerçek acil durumlar için hattı bloke eder
Tatillerden sonra telefon çaldığında ilk iki saatte tüm hastalara yetişemiyoruz. Bekleme müziğine düşenler kaçıyor.
Muayenehaneler için telefon ajanı nasıl çalışır?
Yapay zekâ telefon asistanınız aramaları yanıtlar, tarifenize bağlı olarak birden fazlasını aynı anda bile. Muayenehane adınızla selamlar, dinler, konuyu özetler ve arayan kişiyi talebi boyunca yapılandırılmış şekilde yönlendirir. Muayene saatleri, ulaşım, sigorta anlaşması ve özel hizmetlerle ilgili rutin soruları bilgi tabanınızdan yanıtlar. Reçete talepleri hasta adı, doğum tarihi, ilaç ve sigortayla toplanır ve doğrudan gelen kutunuza düşer. Randevular takvim entegrasyonunuz (Google Takvim, Microsoft Outlook veya CalDAV, ör. iCloud) üzerinden alınır, ajan muayene slotlarını, tedavi sürelerini ve bloke edilmiş zamanları bilir. Muayenehane yönetim sisteminizin açık bir arayüzü varsa bağlantıyı sizinle birlikte kurarız. Göğüs ağrısı, nefes darlığı, şiddetli kanama ya da bilinç kaybı gibi acil durum anahtar kelimelerinde aramayı doğrudan muayenehane yönetimine aktarır ve akut yaşamsal tehlike durumunda arayan kişiye kendisinin acil yardım hattını (112) aramasını söyler. Her görüşmeden sonra arayan kişi, konu, sonraki adım ve dokümantasyonunuz için tam transkriptle birlikte kısa bir e-posta özeti alırsınız.
Gerçek bir görüşme böyle duyulur.
Arayan kişi ile ajan arasında iki tipik görüşme: acil bir durum ve rutin bir rezervasyon.
Akut şikâyetler, pazartesi sabahı 08.12
Ajan
Dr. Müller Muayenehanesi, ben Lara, muayenehanenin yapay zekâ asistanı. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Arayan
Bugün için bir randevu almam gerekiyor. Dün akşamdan beri yüksek ateşim var ve yutkunmakta çok zorlanıyorum.
Ajan
Geçmiş olsun. Sizi hızlıca yerleştirebilmem için: Daha önce bizde hasta olarak bulundunuz mu?
Arayan
Evet, beş yıldır. Maria Schmidt, doğum tarihi 14.06.1978.
Ajan
Teşekkür ederim, Bayan Schmidt. Akut vakalar için muayene saatinde bugün 10.30'da ve 14.00'te yer var. Hangisi daha uygun?
Arayan
10.30 harika olur.
Ajan
Kaydettim, bugün saat 10.30. Daha önce belirgin şekilde kötüleşirse, örneğin nefes darlığı olursa, lütfen hemen 112'yi arayın. Geçmiş olsun.
Muayene saati dışında rutin reçete talebi, çarşamba 19.42
Ajan
Dr. Müller Muayenehanesi, ben Lara. Nasıl yardımcı olabilirim?
Arayan
Tansiyon ilacım için bir tekrar reçetesine ihtiyacım var. Ramipril 5 miligram.
Ajan
Memnuniyetle. Adınız ve doğum tarihiniz nedir?
Arayan
Hans Becker, 03.11.1956. Bunu iki yıldır alıyorum zaten.
Ajan
Teşekkürler, Bay Becker. Ramipril 5 miligram, bir kutu. Bu çeyrekte sigorta kartınızla bize geldiniz mi?
Arayan
Evet, üç hafta önce.
Ajan
Güzel, o zaman gelmenize gerek yok. Talebi iletiyorum, Dr. Müller yarın sabah bakıp e-reçeteyi düzenler. Sonra sigorta kartınızla herhangi bir eczaneden alabilirsiniz. Önce sizinle görüşmesi gerekirse, şu anda aradığınız numaradan sizi geri arar. Doğru mu?
Arayan
Evet, uygun.
Ajan
Halloldu. İyi akşamlar, Bay Becker.
Örnek diyalog. Gerçek ifadeler bilgilerinize ve sorulan soruya göre değişir.
191.875
sözleşmeli hekim ve psikoterapist, 31 Aralık 2025 itibarıyla
Muayenehaneler için neden rinqo: GDPR, egemenlik ve AI Act'e dair üç sağlam gerçek.
Hasta verileri pazarlama verileri değildir. Bir muayenehane için yapay zekâlı bir telefon sistemi seçen kişi ilk olarak ses kalitesini değil, görüşmeye kimin erişebildiğini, nerede saklandığını ve bir veri ihlali bildiriminde muayenehanenin eyalet veri koruma kurumu karşısında temiz durup durmadığını inceler. ABD ses yapay zekâsı platformlarından ve klasik IVR çözümlerinden rinqo'yu teknik ve hukuki olarak ayıran üç gerçek ve bu noktaların her birinin Ağustos 2026'dan itibaren muayenehaneler için neden pazarlık konusu olmaktan çıktığı.
GDPR Madde 9 + 32
Hasta verileri: Almanya'da saklanır, yalnızca AB'de işlenir, sözleşmeyle güvence altında.
Tüm aramaları rinqo yalnızca AB veri merkezlerinde işler, sunucular Almanya'da: uygulama, veritabanı, bilgi indeksi ve ses hattı için (ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri). Konuşmadan metne dönüştürme, işlemesi AB'de yapılan bir konuşma tanıma hizmeti üzerinden yürür. Ses sentezi, AB'de barındırma yapan bir Alman sağlayıcı üzerinden yürür, içerik AB dışında işlenmez. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) standart olarak dijital imzalanabilir ve her tarifenin parçasıdır. Hasta dosyaları sisteme girmez, ajan bir telefon asistanıdır, bir anamnez aracı değil. Arayanların şikâyetleri hakkında söyledikleri yine de sağlık verisidir, bu yüzden muayenehane başlamadan önce ek bir sözleşme yapar. Böylece neyin ne kadar süreyle işlendiği belgelenmiş olur.
Almanya'da sunucular, ISO 27001 · AVV Madde 28 dâhil
AB egemenliği
Yapay zekâ modelleri AB veri merkezlerinde çalışır, sözleşmeyle garanti edilmiş AB veri işlemesiyle.
Dil modeli, verileri sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB içinde işler, müşteri verileriyle eğitim yapılmaz; dil modeli için bir arıza durumunda devralan Avrupalı bir yedek sağlayıcı hazır bekler. Federal Tabipler Birliği (Bundesärztekammer) ve KBV'nin tıbbi sır saklama ve veri işlemeye ilişkin notları (Ekim 2025 itibarıyla), muayenehanelerin harici hizmet sağlayıcılarda neye dikkat etmesi gerektiğini anlatır, örneğin bir veri işleme sözleşmesine. Ayrıca bir sonraki AB Yapay Zekâ Yönetmeliği kademelerine de hazırız: Madde 4 yapay zekâ okuryazarlığı yükümlülüğü Şubat 2025'ten beri geçerli, Dijital Omnibus ile birlikte yüksek riskli yapay zekâ için yükümlülükler 2 Aralık 2027'den (Ek III) ve 2 Ağustos 2028'den (Ek I) itibaren geçerli olacak.
Verileri sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB'de işleyen yapay zekâ hizmeti · dil modeli için Avrupalı yedek sağlayıcı
AI Act Madde 50 (02.08.2026'dan itibaren geçerli)
Şeffaflık yükümlülüğü, zorunlu olmadan önce yerine getirilir.
2 Ağustos 2026'dan itibaren AB Yapay Zekâ Yönetmeliği'nin 50. maddesi, arayanların bir yapay zekâyla konuştuklarını fark edebilmesini talep eder. Yükümlülük sağlayıcıdadır, yine de her muayenehane bunu kontrol etmelidir. rinqo'da bildirim fabrika ayarı olarak varsayılan karşılama metnindedir (anlamca: "Dr. Müller muayenehanesinin yapay zekâ asistanı konuşuyor."). Karşılamayı uyarlayabilirsiniz, yapay zekâ olduğuna dair ifade ise metinde kalmalıdır. Bu bir uyumluluk gösterisi değil, bir güven satırıdır: yaşanan şeffaflık muayenehane gerçekliğinde bir artı olarak algılanır, hastalar neyle karşı karşıya olduklarını bildikleri için sisteme şans verirler.
Çoğu muayenehane bugün üç seçeneği karşılaştırır: DE telefon sağlayıcısından klasik bir IVR menüsü, Alman dil modelli bir ABD ses yapay zekâsı platformu ya da yalnızca telesekreter. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
rinqo
Tüm kanallar, tek abonelik
DE-IVR
klasik telefon santrali
US-Voice-AI
uluslararası sağlayıcılar
Telesekreter
Klasik
Aramaları bireysel yanıtlama
Serbest diyalog, YZ
Yalnızca menü seçimi
Serbest diyalog, YZ
Yalnızca kayıt
GDPR + AB veri merkezi
Hetzner DE, AVV dâhil
DE sağlayıcısı
ABD bulutu, CLOUD Act
Yerel
AI Act Madde 50'ye göre yapay zekâ bildirimi
Otomatik ve düzenlenebilir
Yapay zekâ sistemi değil
Manuel yapılandırma gerekir
Yapay zekâ sistemi değil
Takvimde randevu alma
Google, Outlook, CalDAV
Özel kurulum gerekir
Acil durum yönlendirmesi + 116117 bilgisi
Anahtar kelimeler
Tuş yönlendirmesiyle
17+ dil arasından ana dil, ayrıca İngilizce
DE + EN
Aylık fiyat (muayenehane ort. 220 arama/hafta)
Paketi hacim belirler. Bunu ilk görüşmede sizin için hesaplarız.
Abonelik modeli
Arama başına ücretlendirme, artı kurulum
Ücretsiz ya da düşük maliyetli
Arayan kendini duyulmuş hisseder
Gerçek diyalog
Menülerde bunalmış
Kapatır
Klasik IVR çözümleri ucuzdur, ama ilk adımda tökezler ("Reçeteler için 3'e basın") ve randevu yerine hayal kırıklığı üretir. ABD ses yapay zekâsı platformları diyalog kalitesi sunar, ancak GDPR stres testinde ve Ağustos 2026'dan itibaren AI Act uyumluluğunda başarısız olur. Telesekreterler fiilen yanıtlanmamış aramalardır. rinqo diyalog kalitesini, AB'de işlemeyi ve takvim entegrasyonunu sabit bir aylık fiyatla bir araya getirir.
Muayenehaneler için ajanınız bunları üstlenir
Muayene saatleri ve ulaşım
Randevu alma ve iptaller
Reçete talepleri
Sevkler
Acil durum yönlendirmesi
Sigorta soruları ve katkı payları
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Ajan gerçekten bir acil durumu tanıyabilir mi?
Ajan göğüs ağrısı, nefes darlığı ya da bilinç kaybı gibi anahtar kelimeleri dinler. Şüphe halinde ajan hemen muayenehane yönetimine iletir ve arayan kişiyi tıbbi nöbet hizmetine (116117) ya da hayati tehlikede acil yardım hattına (112) yönlendirir. Anahtar kelimeleri siz belirlersiniz, dar tutmak yerine geniş tutun.
Hasta verilerine ne olur?
Görüşme dökümleri Almanya'daki sunucularda saklanır ve ayarlanabilir bir sürenin sonunda silinir (standart 90 gün, telefonda en fazla 365 gün). Bir veri işleme sözleşmesi mevcuttur. Hastalar telefonda şikâyetlerini anlattığı için muayenehane sağlık verisi işler; bunun için başlamadan önce ek bir sözleşme yapar. Ajan tanı ya da bulgu sormaz; o bir telefon asistanıdır, anamnez aracı değil.
Bu, muayenehane yönetim sistemimle çalışır mı?
Ajan randevuları takvim entegrasyonları (Google, Microsoft veya CalDAV) üzerinden alır. Muayenehane yönetim sisteminizin (örn. medatixx, T2med ya da CGM) açık bir arayüzü varsa bağlantıyı sizinle birlikte kurarız. Alternatif olarak PVS takviminizi Google Takvim ile senkronize edersiniz.
Ajan bir soruyu yanıtlayamazsa ne olur?
Bunu dürüstçe söyler, talebi yapılandırılmış toplar ve muayenehane ekibinizce bir geri arama sunar. Tüm açık konuları hemen kontrol panelinde görürsünüz ve bilgi tabanını bir dakikada genişletebilirsiniz, bir dahaki sefere ajan soruyu yanıtlayabilir.
Sık sorulan sorular muayenehaneler için.
Evet. Ajanınız anahtar kelimelere göre bir acil durum olup olmadığını tanır. Bu durumda ajan hemen muayenehaneye iletir ve tıbbi nöbet hizmetine (116117) ya da hayati tehlikede acil yardım hattına (112) yönlendirir. Anahtar kelimeleri siz belirlersiniz, dar tutmak yerine geniş tutun.
Ajanınız, muayenehanenize atadığınız bir telefon numarası üzerinden çalışır. Randevular takvim entegrasyonları üzerinden senkronize edilebilir. Muayenehane yönetim sisteminize (örn. medatixx, T2med ya da CGM M1 Pro) doğrudan bağlantıyı, açık bir arayüzü varsa sizinle birlikte kurarız. Alternatif olarak PVS takviminizi Google Takvim ile senkronize edersiniz.
Ajanınız 7/24 ulaşılabilir. Soruları yanıtlar, randevu isteklerini alır ve acil durumlarda tıbbi nöbet hizmetine (116117) ya da hayati tehlikeli durumlarda doğrudan 112'ye yönlendirir.
Kurulumda size eşlik ederiz. Ajan için bir telefon numarası alırsınız ve muayenehane numaranızı ona yönlendirirsiniz, numaranız sizde kalır. Muayenehane web sitesi ve muayene saatleri bilgi tabanına girer, acil durum anahtar kelimelerini ve yönlendirme hedeflerini siz belirlersiniz. İlk aramada ajan hemen test edilir, düzeltmeleri istediğiniz zaman canlı olarak uygulayabilirsiniz.
Evet. Aramaları yalnızca çalışma saatleri dışında ajana yönlendirirsiniz ya da muayene saatinde hattınız meşgul olduğunda da. Yönlendirmeyi telefon operatörünüzde ayarlarsınız.
Ajan sigorta yaklaşımınızı bilgi tabanından bilir: hangi sigortaları tedavi ettiğinizi, özel fatura kesip kesmediğinizi, IGeL hizmetleri sunulup sunulmadığını ve hangi fiyat aralığında. Özel sigortalılar ekibinizin aramayı yanıtlaması gerekmeden ihtiyaç duydukları bilgiyi alır.
Bu, muayenehanenizin arama hacmine bağlıdır. Hangi paketin uygun olduğunu ilk görüşmede hesaplarız. Aylık abonelik her ay iptal edilebilir.
Tıbbi nöbet hizmeti (116117) muayene saatleri dışında hayati tehlike taşımayan akut şikâyetlerden sorumludur. Muayenehane şablonu, ajana bu konularda nazikçe 116117'ye, hayati tehlikede doğrudan 112'ye yönlendirmesini söyler. Bunun için anahtar kelimeleri muayenehanenize göre uyarlarsınız. Ayrıca akut konularda muayenehanenin ya da vekilin kayıtlı bir numarasına bağlamasını da belirleyebilirsiniz.
Sektörünüz için çok kanallı
Muayenehaneler için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
