Tamirat, hesap ve randevulara ilişkin kiracı aramaları. Belgelenmiş ve yanıtlanmış.
Kiracılar ısıtma, hasar, hesap ya da randevu için arar. Ajanınız standart soruları yanıtlar, hasar bildirimlerini alır ve acil durumları iletir. Hepsi belgelenmiş.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı mülk yönetimleri için ne yapar?
Mülk yönetimleri için yapay zekâ telefon asistanı yan giderler, tamirat ve randevulara ilişkin aramaları günün her saati yanıtlar, hasar bildirimlerini adres, daire, hasar türü ve aciliyetle yapılandırılmış toplar ve su hasarı gibi acil durumları hemen ilgili işletmeye iletir. Kiracılık ilişkileri GDPR uyumlu olarak ayrı kaydedilir, kat malikleri toplantısı soruları yönetim sözleşmesine göre otomatik yanıtlanır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Mülk yönetimleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
200 birimli bir mülk yönetimi haftada 50 ila 100 arama alır. Kiracılar arızalı ısıtma, su hasarı, yan gider hesapları ya da randevu için arar. İşlem birimi toplantılarda ya da yerinde randevulardadır. Her yanıtsız arama şikâyetlere ve eskalasyonlara yol açar.
Kiracılar hasar durumunda anında ulaşılabilirlik bekler
Yan gider hesaplarına ilişkin aynı sorular düzinelerce kez sorulur
İşlem birimi telefon görüşmeleri yüzünden verimli çalışmadan alıkonur
Hasar bildirimleri yapılandırılmadan toplanır, bu da sorumluluk riski taşır
“
400 daireyi işlem biriminde üç kişiyle yönetiyoruz. İki yerinde randevu aynı anda yürürse büro durur, ama telefon durmaz.
Mülk yönetimleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız kiracı aramalarını yanıtlar, hesaplar, çöp toplama ve bina kuralları hakkındaki standart soruları cevaplar. Hasar bildirimleri yapılandırılmış toplanır: adres, daire, hasar türü, aciliyet. Su hasarı ya da ısıtma arızasında ilgili işletme hemen bilgilendirilir.
Mülk yönetimleri için neden rinqo: kiracı acil durumu, GDPR ve çoklu mülk ölçeklemesine dair üç sağlam gerçek.
Bir mülk yönetimi telefon sistemini UX'e göre değil, üç hatta göre seçer: su borusu patlaması ya da ısıtma arızası için acil durum ulaşılabilirliği (BGB kira hukuku uyarınca kiracıyı koruma yükümlülüğü), GDPR uyumlu kiracı veri işleme ve sistemin birden çok mülkü paralel yönetip yönetemediği. DACH'ta yönetim için bir yapay zekâ telefon asistanı kullanan kişi bu üç gereksinimi tam olarak karşılamalı, yoksa yönetim kiracı şikâyetleri, tazminat talepleri ve GDPR ihlalleri riskine girer.
BGB kira hukuku yükümlülüğü
Gece 23'te su borusu patlaması, ajan hemen acil servis hattına bağlar.
Kiraya verenler, § 535 BGB uyarınca kiralanan malı kullanıma elverişli durumda tutmakla yükümlüdür; mülk yönetimleri bunu yerine getirir. Su borusu patlaması, kışın ısıtma arızası, elektrik kesintisi ya da yangında makul bir süre içinde müdahale edilmelidir, yoksa tazminat ve kira indirimi riski doğar. Ajanınız sizin belirlediğiniz acil durum anahtar kelimelerini (su akıyor, kalorifer soğuk, elektrik kesildi, yanık kokusu) tanır ve kapıcı hizmetinizin acil durum numarasına bağlar. Mesai saatleri dışında görüşmeden sonra nöbetçiye otomatik olarak bir SMS gönderilir, ekibiniz harita bağlantılı bir e-posta alır. Ancak ertesi sabah dinlenen bir sesli mesaja kıyasla fark tam da budur.
BGB §535 · Acil servise bağlanma · Anahtar kelime algısı
GDPR uyumlu kiracı verileri
Kiracılık ilişkileri sözleşme ilişkileridir, veriler ABD sunucularına ait değildir.
rinqo, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak Hetzner Falkenstein/Nürnberg üzerinde çalışır, sözleşmeyle güvence altına alınmış AB içi veri işlemeye sahip yapay zekâ modelleri kullanır ve veri işleme sözleşmesi ilk girişte hazırdır. Kiracı aramaları şifreli iletilir ve yalnızca AB içinde işlenir. VDIV çatısı altındaki yönetimler toplamda 8,7 milyon birim yönetir; veri koruma sorumluluğu da o ölçüde büyüktür. ABD'li telefon hizmeti sağlayıcıları Schrems II kararından sonra her kiracı şikâyetinde hukuken açık durumdadır.
Hetzner DE · AB'de LLM işleme · AVV dâhil
Çoklu mülk mantığı
200 konut birimi, 8 kapıcı hizmeti, ajan atamayı bilir.
Tek bir muayenehanenin aksine bir mülk yönetimi tipik olarak 5-50 mülkü paralel yönetir; farklı kapıcı hizmetleri, çilingir sözleşmeleri, enerji tedarikçileri ve özel mülkiyet kurallarıyla. rinqo mülk listesini bilgi tabanında saklar, bir aramada ajan mülkü adres ya da kiracı numarasından tanır ve bildirimi doğru sorumlu işletmeye yönlendirir. Bu, çalışanların hangi hizmet sağlayıcının sorumlu olduğuna manuel karar verdiği tipik telefon santralinin yerini alır. 02.08.2026'dan itibaren AI Act varsayılan bilgilendirmesi standart olarak etkindir.
Çoklu mülk yönlendirmesi · Kapıcı hizmeti ataması · AI Act bilgilendirmesi etkin
Mülk yönetimleri için rinqo ile klasik çözümler.
Mülk yönetimleri üç seçeneği karşılaştırır: dahili bir sekreterlik, harici bir acil servis telefon hizmeti ya da telesekreterle sesli mesaj bildirimi. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
rinqo
Tüm kanallar, tek abonelik
Dahili sekreterlik
Tam zamanlı + nöbet
Acil servis hizmeti
harici sağlayıcılar
Telesekreter
+ Sesli mesaj e-postası
7/24 acil durum ulaşılabilirliği (BGB yükümlülüğü)
Bağlanma + nöbete SMS
Mesai saatleri + nöbet
7/24 yükümlülüğü
Sesli mesaj = tazminat riski
Otomatik çoklu mülk yönlendirmesi
Mülk başına bilgi tabanı
Manuel atama
Genel metin
Haftada 80 aramada aylık maliyet
Kredili sabit ücret
3.500 € + nöbet
200 aramada yaklaşık 300–900 €
0 €
GDPR uyumlu kiracı verileri
Hetzner DE, AVV dâhil
Yerel
DACH AVV sözleşmesi
Yerel
Yapılandırılmış hasar bildirimi
Adres+hasar+fotoğraf isteği
Manuel
Telefon notu
İç sekreterlik binaları tanır ama ayrıca kesintisiz nöbet ister. Acil servis acil durumu karşılar ama arama başına faturalandırır. Telesekreter, § 535 BGB'deki bakım yükümlülüğü karşısında sorunludur. rinqo, gece vardiyası eklemeden acil ulaşılabilirliği sağlamak isteyen yönetimler için yanıttır.
Mülk yönetimleri için ajanınız bunları üstlenir
Hasar bildirimlerini alma
Yan gider bilgileri
Randevu ayarlama
Anahtar teslimleri
Zanaat işletmelerine acil durum yönlendirmesi
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan kendi başına ustalara iş verebilir mi?
Hayır, yalnızca bilgilendirebilir. İş verme her zaman işlem biriminde kalır. Ajan yapılandırılmış hasar bildirimini sunar, böylece karar saatler yerine dakikalarda verilir.
Kiracı verilerinde veri korumasını nasıl ele alıyoruz?
Kiracı verileri özellikle korunmaya değerdir. rinqo AB sunucularında, şifreli, GDPR Madde 28 uyarınca veri işlemesiyle çalışır. Kiracılar istedikleri zaman bilgi ve silme talep edebilir.
Tartışmalı yan gider hesaplarında ne olur?
Ajan yalnızca kalemler ve hesap dönemleri hakkında genel bilgi verir. Anlaşmazlık durumları işlem birimine iletilir, arama zamanı ve içeriğiyle düzgün belgelenir.
Sık sorulan sorular mülk yönetimleri için.
Evet. Ajan adres, daire, hasar türü ve aciliyet sorar. Doğrudan ilgili işletmeye iletebileceğiniz yapılandırılmış bir bildirimi e-posta ile alırsınız.
Evet. Mülkleri bilgi tabanına kaydedersiniz. Ajan hangi kapıcı hizmetinin ya da hangi işletmenin hangi mülkten sorumlu olduğunu bilir.
Şikâyetler nesnel biçimde alınır ve belgelenir. Ajan her zaman nazik ve profesyonel kalır, gerektiğinde ilgili işlem birimine iletir.
Sektörünüz için çok kanallı
Mülk yönetimleri için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
