Tamirat, hesap ve randevulara ilişkin kiracı aramaları. Belgelenmiş ve yanıtlanmış.
Kiracılar ısıtma, hasar, hesap ya da randevu için arar. Ajanınız standart soruları yanıtlar, hasar bildirimlerini alır ve acil durumları iletir. Hepsi belgelenmiş.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Mülk yönetimleri?
Mülk yönetimleri için yapay zekâ telefon asistanı yan giderler, tamirat ve randevulara ilişkin aramaları günün her saati yanıtlar, hasar bildirimlerini adres, daire, hasar türü ve aciliyetle yapılandırılmış toplar ve su hasarı gibi acil durumları hemen ilgili işletmeye iletir. Kiracılık ilişkileri GDPR uyumlu olarak ayrı kaydedilir, kat malikleri toplantısı soruları yönetim sözleşmesine göre otomatik yanıtlanır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Mülk yönetimleri bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
200 birimli bir mülk yönetimi haftada 50 ila 100 arama alır. Kiracılar arızalı ısıtma, su hasarı, yan gider hesapları ya da randevu için arar. İşlem birimi toplantılarda ya da yerinde randevulardadır. Her yanıtsız arama şikâyetlere ve eskalasyonlara yol açar.
Kiracılar hasar durumunda anında ulaşılabilirlik bekler
Yan gider hesaplarına ilişkin aynı sorular düzinelerce kez sorulur
İşlem birimi telefon görüşmeleri yüzünden verimli çalışmadan alıkonur
Hasar bildirimleri yapılandırılmadan toplanır, bu da sorumluluk riski taşır
“
400 daireyi işlem biriminde üç kişiyle yönetiyoruz. İki yerinde randevu aynı anda yürürse büro durur, ama telefon durmaz.
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Mülk yönetimleri için.
Ajanınız kiracı aramalarını yanıtlar, hesaplar, çöp toplama ve bina kuralları hakkındaki standart soruları cevaplar. Hasar bildirimleri yapılandırılmış toplanır: adres, daire, hasar türü, aciliyet. Su hasarı ya da ısıtma arızasında ilgili işletme hemen bilgilendirilir.
Rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Mülk yönetimleri için neden Rinqo: kiracı acil durumu, GDPR ve çoklu mülk ölçeklemesine dair üç sağlam gerçek.
Bir mülk yönetimi telefon sistemini UX'e göre değil, üç hatta göre seçer: su borusu patlaması ya da ısıtma arızası için acil durum ulaşılabilirliği (BGB kira hukuku uyarınca kiracıyı koruma yükümlülüğü), GDPR uyumlu kiracı veri işleme ve sistemin birden çok mülkü paralel yönetip yönetemediği. DACH'ta yönetim için bir yapay zekâ telefon asistanı kullanan kişi bu üç gereksinimi tam olarak karşılamalı, yoksa yönetim kiracı şikâyetleri, tazminat talepleri ve GDPR ihlalleri riskine girer.
BGB kira hukuku yükümlülüğü
Gece 23'te su borusu patlaması, ajan hemen acil servis hattına bağlar.
Mülk yönetimlerinin § 535 BGB (bakım yükümlülüğü) ve § 538 BGB (acil önlemler) uyarınca yasal acil durum ulaşılabilirlik yükümlülükleri vardır. Su borusu patlaması, kışın ısıtma arızası, elektrik kesintisi ya da yangında makul bir süre içinde müdahale edilmelidir, yoksa tazminat ve kira indirimi riski doğar. Rinqo acil durum anahtar kelimelerini (su akıyor, kalorifer soğuk, elektrik kesildi, yanık kokusu) ve ses tonunu tanır ve ilgili kapıcı hizmetine anında SMS bildirimini tetikler. Acil servis hattı olmayan 50 daireli bir mülkte bu, klasik telesekretere kıyasla yüzde 100'lük bir süreç iyileştirmesidir.
BGB §535 + §538 · 30 sn.'den kısa sürede acil durum SMS'i · Anahtar kelime + ses tonu algısı
GDPR uyumlu kiracı verileri
Kiracılık ilişkileri sözleşme ilişkileridir, veriler ABD sunucularına ait değildir.
Rinqo, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak Hetzner Falkenstein/Nürnberg'de çalışır, Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) Amsterdam (AB LLM'leri) kullanır, veri işleme sözleşmesi (AVV) ilk girişte otomatik olarak hazırdır. Kiracı aramaları uçtan uca şifrelenir, hiçbir veri AB VLAN'ını terk etmez. IVD 2025 pazar raporu verilerine göre DACH mülk yönetimleri ortalama 200-500 konut birimi yönetir, veri koruma sorumluluğu buna göre yüksektir. ABD telefon hizmeti sağlayıcıları Schrems-II kararından sonra her kiracı şikâyetinde hukuki olarak saldırıya açıktır.
Hetzner DE + AB LLM'leri · AVV dâhil · Schrems-II uyumlu
Çoklu mülk mantığı
200 konut birimi, 8 kapıcı hizmeti, ajan atamayı bilir.
Tek bir muayenehanenin aksine bir mülk yönetimi tipik olarak 5-50 mülkü paralel yönetir; farklı kapıcı hizmetleri, çilingir sözleşmeleri, enerji tedarikçileri ve özel mülkiyet kurallarıyla. Rinqo mülk listesini bilgi tabanında saklar, bir aramada ajan mülkü adres ya da kiracı numarasından tanır ve bildirimi doğru sorumlu işletmeye yönlendirir. Bu, çalışanların hangi hizmet sağlayıcının sorumlu olduğuna manuel karar verdiği tipik telefon santralinin yerini alır. 02.08.2026'dan itibaren AI Act varsayılan bilgilendirmesi standart olarak etkindir.
Çoklu mülk yönlendirmesi · Kapıcı hizmeti ataması · AI Act bilgilendirmesi etkin
Mülk yönetimleri için Rinqo ile klasik çözümler.
Mülk yönetimleri üç seçeneği karşılaştırır: dahili bir sekreterlik, harici bir acil servis telefon hizmeti ya da telesekreterle sesli mesaj bildirimi. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
Rinqo
99 € net/ay'dan itibaren
Dahili sekreterlik
Tam zamanlı + nöbet
Acil servis hizmeti
harici sağlayıcılar
Telesekreter
+ Sesli mesaj e-postası
7/24 acil durum ulaşılabilirliği (BGB yükümlülüğü)
30 sn.'den kısa sürede SMS
Mesai saatleri + nöbet
7/24 yükümlülüğü
Sesli mesaj = tazminat riski
Otomatik çoklu mülk yönlendirmesi
Mülk başına bilgi tabanı
Manuel atama
Genel metin
Haftada 80 aramada aylık maliyet
99-349 € sabit
3.500 € + nöbet
500-1.500 € arama başına
0 €
GDPR uyumlu kiracı verileri
Hetzner DE, AVV dâhil
Yerel
DACH AVV sözleşmesi
Yerel
Yapılandırılmış hasar bildirimi
Adres+hasar+fotoğraf isteği
Manuel
Telefon notu
Dahili sekreterlik çoklu mülk bilgisi sunar, ancak 30 kat daha pahalıya mal olur ve 7/24 nöbeti ayrıca gerektirir. Acil servis hizmeti acil durumu kapsar, ama arama başına fiyatlandırma hacimde pahalılaşır. Telesekreter BGB açısından hukuken sorunludur (kiracıyı koruma yükümlülüğü). Rinqo, 7/24 acil durum yükümlülüğünü karşılayan ve hesaplanabilir sabit fiyatlandırma isteyen 5-50 mülklü yönetimler için çözümdür.
Ajanınız bunları üstlenir Mülk yönetimleri için.
Hasar bildirimlerini alma
Yan gider bilgileri
Randevu ayarlama
Anahtar teslimleri
Zanaat işletmelerine acil durum yönlendirmesi
İşlevler: Telefon ajanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
20+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan kendi başına ustalara iş verebilir mi?
Hayır, yalnızca bilgilendirebilir. İş verme her zaman işlem biriminde kalır. Ajan yapılandırılmış hasar bildirimini sunar, böylece karar saatler yerine dakikalarda verilir.
Kiracı verilerinde veri korumasını nasıl ele alıyoruz?
Kiracı verileri özellikle korunmaya değerdir. Rinqo AB sunucularında, şifreli, GDPR Madde 28 uyarınca veri işlemesiyle çalışır. Kiracılar istedikleri zaman bilgi ve silme talep edebilir.
Tartışmalı yan gider hesaplarında ne olur?
Ajan yalnızca kalemler ve hesap dönemleri hakkında genel bilgi verir. Anlaşmazlık durumları işlem birimine iletilir, arama zamanı ve içeriğiyle düzgün belgelenir.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Mülk yönetimleri.
Evet. Ajan adres, daire, hasar türü ve aciliyet sorar. Doğrudan ilgili işletmeye iletebileceğiniz yapılandırılmış bir bildirimi e-posta ile alırsınız.
Evet. Mülkleri bilgi tabanına kaydedersiniz. Ajan hangi kapıcı hizmetinin ya da hangi işletmenin hangi mülkten sorumlu olduğunu bilir.
Şikâyetler nesnel biçimde alınır ve belgelenir. Ajan her zaman nazik ve profesyonel kalır, gerektiğinde ilgili işlem birimine iletir.
Sektörünüz için çok kanallı
Mülk yönetimleri için Rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
