Sürelere, belgelere, randevulara ilişkin müvekkil talepleri. Ajanınız bilgi verir.
Müvekkiller süreleri, gereken belgeleri ya da görüşme randevularını sorar. Ajanınız standart soruları yanıtlar, randevu alır ve geri arama isteklerini toplar. Ekibiniz dosyalara odaklanır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı mali müşavirlik büroları için ne yapar?
Mali müşavirlik büroları için yapay zekâ telefon asistanı beyan sürelerine, gereken belgelere ve randevulara ilişkin genel müvekkil sorularını yanıtlar, görüşmeleri Google Takvim veya Outlook gibi takvim araçlarında ayırtır ve geri arama isteklerini yapılandırılmış biçimde kaydeder; bireysel vergi danışmanlığı yalnızca meslek mensuplarına ayrılmış kalır. § 62a StBerG uyarınca hizmet sağlayıcı olarak işe dâhil edilebilmek için rinqo, veri işleme sözleşmesinde metin biçiminde sır saklamayı taahhüt eder; veriler AB'de işlenir.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Mali müşavirlik büroları neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Mali müşavirlik bürolarının mevsimsel tepeleri vardır: Beyan sürelerinden önce telefon aralıksız çalar. Müvekkiller hangi belgelere ihtiyaçları olduğunu, sürenin ne zaman dolduğunu ya da beyannamelerinin ne zaman hazır olacağını bilmek ister. İşlem birimi karmaşık vergi beyannamelerinin başındadır ve sürekli telefona bakamaz.
Gelir vergisi beyan sürelerinden önce arama hacmi belirgin biçimde artar
Müvekkiller sürelere ve belgelere ilişkin aynı soruları tekrar tekrar sorar
İşlem birimi sürekli kesintiler yüzünden konsantrasyonunu kaybeder
Hizmet sağlayıcılar yalnızca § 62a StBerG koşullarıyla işe dâhil edilebilir
Süre uzatımından önceki iki haftada artık iş yapmıyoruz, sadece arama alıyoruz. Ve yine de her üçüncüsünü kaçırıyoruz.
Mali müşavirlik büroları için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız güncel sürelere, gereken belgelere ve beyannamelerin durumuna ilişkin soruları yanıtlar. Görüşme randevuları ayırtır ve geri arama isteklerini toplar. Karmaşık vergi soruları ilgili işlem birimine iletilir.
53.803
Almanya'da vergi danışmanlığı bürosu, 1 Ocak 2025 itibarıyla
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo aramaları günün her saati yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Mali müşavirlik büroları için neden rinqo: StBerG, GDPR ve süre tepe yüküne dair üç sağlam gerçek.
Bir mali müşavirlik bürosu telefon sistemini UX'e göre değil, üç hatta göre seçer: § 62a StBerG'deki hizmet sağlayıcı kurallarıyla mesleki sır saklama, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme ve sistemin beyan süreleri öncesindeki yoğunluklara dayanıp dayanmadığı. DACH'ta büro için bir yapay zekâ telefon asistanı kullanan kişi bu üç gereksinimi tam olarak karşılamalı, yoksa büro Mali Müşavirler Odası'nın meslek hukuku itirazı ve dünya yıllık cirosunun yüzde 4'üne varan GDPR para cezaları riskine girer.
§ 62a StBerG + GDPR Madde 28
Hizmet sağlayıcının sır saklama yükümlülüğü: § 62a StBerG uyarınca metin biçiminde kararlaştırılmıştır.
GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak rinqo, Almanya'daki sunucularda çalışır. Veri işleme sözleşmesi (AVV) her tarifenin parçasıdır ve 10. bölümünde, § 62a StBerG'nin hizmet sağlayıcılardan istediği şekilde, rinqo'nun metin biçimindeki sır saklama taahhüdünü içerir. Müvekkil verileri yalnızca AB içinde işlenir. § 203 StGB ve § 57 StBerG kapsamındaki sır saklama yükümlülüğü büronun sorumluluğunda kalır; rinqo bunun için GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesini ve ayarlanabilir silme sürelerini sağlar.
Almanya'da sunucular · Madde 28 veri işleme sözleşmesi dâhil · işleme yalnızca AB'de
Süre tepe yükü personel olmadan ölçeklenir
Beyan sürelerinden önce arama hacmi belirgin biçimde artar, ajan onunla ölçeklenir.
Mali müşavirlik bürolarının tekrarlayan yoğunlukları vardır: gelir vergisi beyan sürelerinden önceki haftalar (danışmansız temmuz sonu, büroyla birlikte vergi yılını izleyen ikinci yılın şubat sonu) ve şubat sonuna kadar ücret vergisi belgelerinin iletildiği yıl başı. Bu haftalarda telefon hiç susmaz. İnsan sekretaryayla bu ya haftalarca fazla mesai ya da müvekkil taleplerinin sesli mesaja düşmesi demektir. Paralel ölçeklenen rinqo'da günde 50 da gelse 500 de gelse hepsi yanıtlanır. Son tarih öncesi taleplerin çoğu rutindir: hangi belgeler gerekiyor, uzatma süresi ne zaman doluyor, tarhiyatım ne zaman gelir. Ajan bunları kendi yanıtlar, uzmanlar yalnızca müvekkile özgü eskalasyonları görür.
Almanya'da 53.803 mali müşavirlik · BStBK · son tarih haftasında da ölçeklenir
AI Act Madde 50 (02.08.2026'dan itibaren geçerli)
Şeffaflık yükümlülüğü, müvekkil sormadan önce yerine getirilir.
02 Ağustos 2026'dan itibaren AB Yapay Zekâ Yönetmeliği'nin 50. maddesi, müvekkilin telefonda bir yapay zekâyla konuştuğunu net biçimde öğrenmesini talep eder. Mali müşavirlik bürolarında çifte hassas: müvekkiller meslek mensubu özenini bekler, beyan edilmemiş bir yapay zekâ kullanımı güven kaybı olarak algılanır. Standart karşılamamız bunu her aramanın başında söyler ("Karşınızda Mali Müşavir Müller'in yapay zekâ asistanı, ben bir yapay zekâyım"). Metni büro kendisi uyarlar, yapay zekâ olduğuna dair ifade ise metinde kalmalıdır. Madde 50 ihlalleri 15 milyon euroya ya da dünya yıllık cirosunun yüzde 3'üne kadar para cezasıyla cezalandırılabilir, küçük ve orta ölçekli işletmelerde düşük olan tutar geçerlidir. Şeffaflık güven yaratır, müvekkiller neyle karşı karşıya olduklarını bilir ve açıkça iletildiğinde yapay zekâ asistanını deneyimle iyi kabul ederler.
Standart karşılamada yapay zekâ ifadesi · Sözcük seçimi düzenlenebilir
Mali müşavirlik büroları için rinqo ile klasik çözümler.
Mali müşavirlik büroları üç seçeneği karşılaştırır: tam zamanlı bir sekreterlik, arama başına faturalandırmalı harici bir telefon hizmeti ya da telesekreter. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
rinqo
Tüm kanallar, tek abonelik
Tam zamanlı sekreterlik
dahili
Harici telefon hizmeti
arama başına faturalandırma
Telesekreter
Klasik
Süre tepe yükünü karşılama
Günde 500+'e paralel ölçeklenir
Personel darboğazı
Arama başına maliyet patlar
Sır saklama sözleşmeyle düzenlenmiş
Taahhüt AVV'de, işleme yalnızca AB'de
Meslek mensubu denetimi
Sekreterlik sözleşmesiyle AVV
Yerel
Haftada 65 aramada aylık maliyet
Kredili sabit ücret
Brüt maaş artı yan giderler
Arama başına ücretlendirme
0 €
AI Act Madde 50'ye göre yapay zekâ bildirimi
Otomatik ve düzenlenebilir
Yapay zekâ sistemi değil
Yapay zekâ sistemi değil
Yapay zekâ sistemi değil
Müvekkil talepleri yapılandırılmış biçimde kayda alınır
Konu + aciliyet
Manuel
Genel metin
Tam zamanlı sekreterlik meslek mensubu denetimi getirir ama son tarih yoğunluklarında pes eder. Dış telefon hizmetleri yoğunluğu yutar ama arama başına faturalandırır. Telesekreter konuşmayı yürütmek yerine bitirir. Hacmi mevsime göre dalgalanan ve sır saklama taahhüdünü sözleşmeyle veren bir hizmet sağlayıcıya ihtiyaç duyan bürolar için çözüm rinqo'dur.
Mali müşavirlik büroları için ajanınız bunları üstlenir
Süre bilgisi
Gereken belgeleri iletme
Randevu alma
Geri arama isteklerini toplama
Ulaşılabilirlikleri iletme
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Ajan müvekkillerle konuşabilir mi ki? Sır saklama yükümlülüğü?
Evet, § 62a StBerG koşulları sağlandığında: hizmet sağlayıcının özenle seçilmesi ve onu sır saklamaya bağlayan, metin biçiminde bir sözleşme. Bu sözleşme, rinqo'nun veri işleme sözleşmesinin 10. bölümünde yer alır. Veriler, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen sıfatıyla rinqo tarafından Almanya'daki sunucularda işlenir.
Ajan yanlış bir vergi bilgisi verirse ne olur?
Ajan vergi danışmanlığı vermez, yalnızca sizin "bilgilendirilebilir" olarak işaretlediğiniz genel bilgileri verir. Her bireysel soru büroya iletilir.
Evet. Her görüşme transkript ve özet olarak dışa aktarılır. Büro yazılımınıza (DATEV, Addison vb.) kaydetme manuel ya da Webhook üzerinden yapılır.
Sık sorulan sorular mali müşavirlik büroları için.
Ajan sürelere, belgelere ve süreçlere ilişkin genel soruları yanıtlar. Bireysel vergi danışmanlığı ilgili işlem birimine iletilir. Bu bir vergi danışmanlığı değildir.
Süreleri bilgi tabanında siz güncel tutarsınız. Değişikliklerde bir kez güncellersiniz, ajan hemen doğru yanıtlar.
Evet. Mantık aynıdır: sürelere, belgelere ve randevulara ilişkin soruları yanıtlamak. Bilgi tabanını sunduğunuz hizmete uyarlarsınız.
Sektörünüz için çok kanallı
Mali müşavirlik büroları için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
