Sürelere, belgelere, randevulara ilişkin müvekkil talepleri. Ajanınız bilgi verir.
Müvekkiller süreleri, gereken belgeleri ya da görüşme randevularını sorar. Ajanınız standart soruları yanıtlar, randevu alır ve geri arama isteklerini toplar. Ekibiniz dosyalara odaklanır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı mali müşavirlik büroları için ne yapar?
Mali müşavirlik büroları için yapay zekâ telefon asistanı beyan sürelerine, gereken belgelere ve randevulara ilişkin genel müvekkil sorularını yanıtlar, görüşmeleri takvim araçlarında (Google, Outlook veya CalDAV) ayırtır ve geri arama isteklerini yapılandırılmış toplar; bireysel vergi danışmanlığı yalnızca meslek mensuplarına ayrılmış kalır. § 57 StBerG uyarınca sır saklama için rinqo teknik temeli sağlar: şifreli iletim ve AB içinde işleme.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Mali müşavirlik büroları neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Mali müşavirlik bürolarının mevsimsel tepeleri vardır: Beyan sürelerinden önce telefon aralıksız çalar. Müvekkiller hangi belgelere ihtiyaçları olduğunu, sürenin ne zaman dolduğunu ya da beyannamelerinin ne zaman hazır olacağını bilmek ister. İşlem birimi karmaşık vergi beyannamelerinin başındadır ve sürekli telefona bakamaz.
Gelir vergisi beyan sürelerinden önce arama hacmi belirgin biçimde artar
Müvekkiller sürelere ve belgelere ilişkin aynı soruları tekrar tekrar sorar
İşlem birimi sürekli kesintiler yüzünden konsantrasyonunu kaybeder
Hizmet sağlayıcılar yalnızca § 62a StBerG koşullarıyla işe dâhil edilebilir
“
Süre uzatımından önceki iki haftada artık iş yapmıyoruz, sadece arama alıyoruz. Ve yine de her üçüncüsünü kaçırıyoruz.
Mali müşavirlik büroları için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız güncel sürelere, gereken belgelere ve beyannamelerin durumuna ilişkin soruları yanıtlar. Görüşme randevuları ayırtır ve geri arama isteklerini toplar. Karmaşık vergi soruları ilgili işlem birimine iletilir.
53.803
Almanya'da vergi danışmanlığı bürosu, 1 Ocak 2025 itibarıyla
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Mali müşavirlik büroları için neden rinqo: StBerG, GDPR ve süre tepe yüküne dair üç sağlam gerçek.
Bir mali müşavirlik bürosu telefon sistemini UX'e göre değil, üç hatta göre seçer: § 62a StBerG'deki hizmet sağlayıcı kurallarıyla mesleki sır saklama, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme ve sistemin beyan süreleri öncesindeki yoğunluklara dayanıp dayanmadığı. DACH'ta büro için bir yapay zekâ telefon asistanı kullanan kişi bu üç gereksinimi tam olarak karşılamalı, yoksa büro Mali Müşavirler Odası'nın meslek hukuku itirazı ve dünya yıllık cirosunun yüzde 4'üne varan GDPR para cezaları riskine girer.
§ 62a StBerG + GDPR Madde 28
Mali Müşavirlik Yasası uyarınca sır saklama korunur, sözleşmesel ve teknik olarak.
rinqo, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner sunucularında çalışır. Veri işleme sözleşmesi her pakette varsayılan olarak bulunur ve elektronik imzalanabilir; böylece büro dış hizmet alımını usulüne uygun belgeler. Müvekkil aramaları şifreli iletilir, müvekkil verileri yalnızca AB içinde işlenir. § 203 StGB ve § 57 StBerG kapsamındaki sır saklama yükümlülüğü büronun sorumluluğunda kalır; rinqo bunun teknik koşullarını sağlar: işleme yalnızca AB'de, Madde 28 sözleşmesi ve yapılandırılabilir silme süreleri.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · Madde 28 veri işleme sözleşmesi dâhil · işleme yalnızca AB'de
Süre tepe yükü personel olmadan ölçeklenir
Beyan sürelerinden önce arama hacmi belirgin biçimde artar, ajan onunla ölçeklenir.
Mali müşavirlik bürolarının tekrarlayan yoğunlukları vardır: gelir vergisi beyan sürelerinden önceki haftalar (danışmansız temmuz sonu, büroyla birlikte vergi yılını izleyen ikinci yılın şubat sonu) ve şubat sonuna kadar ücret vergisi belgelerinin iletildiği yıl başı. Bu haftalarda telefon hiç susmaz. İnsan sekretaryayla bu ya haftalarca fazla mesai ya da müvekkil taleplerinin sesli mesaja düşmesi demektir. rinqo paralel ölçeklenir; günde 50 da gelse 500 de gelse hepsi yanıtlanır. Son tarih öncesi taleplerin çoğu rutindir: hangi belgeler gerekiyor, uzatma süresi ne zaman doluyor, tarhiyatım ne zaman gelir. Ajan bunları kendi yanıtlar, uzmanlar yalnızca müvekkile özgü eskalasyonları görür.
Almanya'da 53.803 mali müşavirlik · BStBK · son tarih haftasında da ölçeklenir
AI Act Madde 50 (02.08.2026'dan itibaren geçerli)
Şeffaflık yükümlülüğü, müvekkil sormadan önce yerine getirilir.
02 Ağustos 2026'dan itibaren AB Yapay Zekâ Yönetmeliği'nin 50. maddesi, müvekkilin telefonda bir yapay zekâyla konuştuğunu net biçimde öğrenmesini talep eder. Mali müşavirlik bürolarında çifte hassas: müvekkiller meslek mensubu özenini bekler, beyan edilmemiş bir yapay zekâ kullanımı güven kaybı olarak algılanır. rinqo'nun standart karşılaması bunu her aramanın başında söyler ("Karşınızda Mali Müşavir Müller'in dijital asistanı, ben bir yapay zekâyım"). Metni büro kendisi uyarlar, yapay zekâ olduğuna dair ifade ise metinde kalmalıdır. Madde 50 ihlalleri 15 milyon euroya ya da dünya yıllık cirosunun yüzde 3'üne kadar para cezasıyla cezalandırılabilir, küçük ve orta ölçekli işletmelerde düşük olan tutar geçerlidir. Şeffaflık güven yaratır, müvekkiller neyle karşı karşıya olduklarını bilir ve açıkça iletildiğinde yapay zekâ asistanını deneyimle iyi kabul ederler.
Standart karşılamada yapay zekâ ifadesi · Sözcük seçimi düzenlenebilir
Mali müşavirlik büroları için rinqo ile klasik çözümler.
Mali müşavirlik büroları üç seçeneği karşılaştırır: tam zamanlı bir sekreterlik, arama başına faturalandırmalı harici bir telefon hizmeti ya da telesekreter. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
rinqo
Tüm kanallar, tek abonelik
Tam zamanlı sekreterlik
dahili
Harici telefon hizmeti
arama başına faturalandırma
Telesekreter
Klasik
Süre tepe yükünü karşılama
Günde 500+'e paralel ölçeklenir
Personel darboğazı
Arama başına maliyet patlar
StBerG §57 uyumlu (sır saklama)
AVV dâhil, işleme yalnızca AB'de
Meslek mensubu denetimi
Sekreterlik sözleşmesiyle AVV
Yerel
Haftada 65 aramada aylık maliyet
Kredili sabit ücret
3.500-4.500 € brüt
400-800 € arama başına
0 €
AI Act Madde 50 bilgilendirmesi
Otomatik ve düzenlenebilir
Yapay zekâ sistemi değil
Yapay zekâ sistemi değil
Yapay zekâ sistemi değil
Yapılandırılmış müvekkil triyajı
Konu + aciliyet
Manuel
Genel metin
Tam zamanlı sekreterlik meslek mensubu denetimi getirir ama son tarih yoğunluklarında pes eder. Dış telefon hizmetleri yoğunluğu yutar ama arama başına faturalandırır. Telesekreter konuşmayı yürütmek yerine bitirir. rinqo, mevsimsel dalgalı hacme sahip ve sır saklama yükümlülüğünün korunmasını isteyen bürolar için yanıttır.
Mali müşavirlik büroları için ajanınız bunları üstlenir
Süre bilgisi
Gereken belgeleri iletme
Randevu alma
Geri arama isteklerini toplama
Ulaşılabilirlikleri iletme
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan müvekkillerle konuşabilir mi ki? Sır saklama yükümlülüğü?
Evet, § 62a StBerG koşulları sağlandığında: hizmet sağlayıcının özenle seçilmesi ve onu sır saklamaya bağlayan metin biçiminde bir sözleşme. rinqo AB sunucularında çalışır, verileri GDPR Madde 28 uyarınca işler ve müvekkille ilgili içerikleri üçüncü taraflara vermez.
Ajan yanlış bir vergi bilgisi verirse ne olur?
Ajan vergi danışmanlığı vermez, yalnızca sizin "bilgilendirilebilir" olarak işaretlediğiniz genel bilgileri verir. Her bireysel soru büroya iletilir.
Evet. Her görüşme transkript ve özet olarak dışa aktarılır. Büro yazılımınıza (DATEV, Addison vb.) kaydetme manuel ya da Webhook üzerinden yapılır.
Sık sorulan sorular mali müşavirlik büroları için.
Ajan sürelere, belgelere ve süreçlere ilişkin genel soruları yanıtlar. Bireysel vergi danışmanlığı ilgili işlem birimine iletilir. Bu bir vergi danışmanlığı değildir.
Süreleri bilgi tabanında siz güncel tutarsınız. Değişikliklerde bir kez güncellersiniz, ajan hemen doğru yanıtlar.
Evet. Mantık aynıdır: sürelere, belgelere ve randevulara ilişkin soruları yanıtlamak. Bilgi tabanını sunduğunuz hizmete uyarlarsınız.
Sektörünüz için çok kanallı
Mali müşavirlik büroları için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
