Gerçekten geri arayan bir geri arama hizmeti.

Bir yapay zekâ geri arama hizmeti kaçan çağrıları nasıl geri arar

Bir yapay zekâ geri arama hizmeti, kaçan bir çağrıyı iki saat içinde ve izin verilen saatlerde bir kez geri arar: hafta içi 8 ile 20 arası, hafta sonu 10 ile 18 arası. Akış: Gelen bir çağrı, meşgul, mesai dışı ya da hafta sonu olduğu için açılmaz. Numaranın yalnızca bir listeye düşmesi yerine geri arama akışı başlar: Yapay zekâ bir kez geri arar, işletmenizin adıyla selamlar, bir yapay zekânın konuştuğunu açıkça belirtir ve talebi çözer. Yüklediğiniz bilgiden yanıtlayabiliyorsa bunu doğrudan yapar. Bir insan gerekiyorsa, ekibiniz için düzenli bir geri arama talebi alır. Telesekreterden farkı: O yalnızca mesaj toplar, geri arama hizmeti bir görüşme yürütür ve talebi çoğu zaman ilk geri aramada çözer. Yalnızca çağrı almayı arayan, bunu yapay zekâ telefon asistanında ve yapay zekâ telesekreterinde bulur; geri arama hizmeti buna aktif geri aramayı ekler.

• Kaçan çağrıları algılar ve bir kez geri arar
• Talebi yalnızca mesaj toplamak yerine şirket bilginizden çözer
• Gerektiğinde düzenli bir geri arama talebi alır ve acil olanı önceliklendirir

Geri arama talebi almak ve randevulu geri arama planlamak

Otomatik geri aramanın yanı sıra geri arama hizmeti iki görev daha üstlenir: geri arama talebi ve randevulu geri arama. Bir geri arama talebi, bir konu bir insan gerektirdiğinde ortaya çıkar. Yapay zekâ düzenli biçimde sorar: ad, talep, geri arama için tercih edilen saat; hepsini de size not olarak iletir. Kâğıt yerine derli toplu okunur. Randevulu geri arama tersi durumdur: Arayan, belirli bir saatte geri aranmak ister. Yapay zekâ uygunluğu kontrol eder, geri arama saatini doğrudan takviminize koyar ve teyidi gönderir. Böylece kaçan bir çağrı, ya hemen çözülmüş bir yanıta, ya öncelikli bir geri arama talebine, ya da sağlamca planlanmış bir randevulu geri aramaya dönüşür; ekibinizden birinin süregelen bir görüşmeyi bölmesine gerek kalmadan.

Geri arama hizmetlerini karşılaştırmak: klasik çağrı merkezi ve yapay zekâ

Belirleyici fark, kimin geri aradığı ve bu sırada neyin çözüldüğüdür. Klasik bir çağrı merkezi geri arama hizmeti, çağrıları insan personelle karşılar ve hassas görüşmelerde gerçek empati sunar. Sınırları: Personel işletmenizi yalnızca yüzeysel tanır, genellikle yalnızca hafta içi ulaşılabilir ve çağrı ya da dakika başına ücretlendirir; böylece maliyetler hacimle birlikte artar. Geri arama talebini alırlar ama nadiren kendileri çözer; çoğu zaman ekibiniz tarafından ikinci bir geri arama gelir. Bir yapay zekâ geri arama hizmeti günün her saati görev başındadır, çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı ve süreçlerinizi yüklediğiniz bilgiden bilir ve her ay aynı tutara mal olur; ister on ister bin geri arama olsun. Dürüst kural: Standart talepler, bilgi ve randevu soruları için yapay zekâ üstündür, nadir ve duygusal açıdan hassas istisnalar için insan güçlü kalır. Bu yüzden rinqo tam da bu durumları ekibinize devreder.

• Çağrı merkezi: insan empatisi, ama çağrı ya da dakika başına ve genellikle yalnızca hafta içi
• Çağrı merkezi nadiren doğrudan çözer; çoğu zaman ekibinizce ikinci bir geri arama gelir
• Yapay zekâ geri arama hizmeti: günün her saati, sabit fiyat, şirket bilginizden çözer

Bir geri arama hizmeti ne kadara mal olur

Klasik bir çağrı merkezi geri arama hizmeti genellikle çağrı ya da dakika başına ücretlendirir. Piyasada iki desen vardır. Birincisi hacme bağlı ücretlendirme: aylık bir taban ücret artı alınan veya yapılan her geri arama için bir bedel; orta düzey hacimde çoğu zaman aylık birkaç yüz euro, maliyetlerin her ek çağrıyla artması belirsizliğiyle. İkincisi yapay zekânın sabit fiyat modeli. Çok sayıda kaçan çağrısı olan bir işletme için bu, çağrı hacmiyle dalgalanan bir fatura yerine net, öngörülebilir bir rakam demektir. İmzalamadan önce gerçek geri arama hacminizi hesaplayın; çağrı başına modellerde hesap hızla tersine döner.