В сервиза звъни телефонът, но никой не може да се подаде изпод колата. Вашият агент приема запитванията за часове за сервиз, записва данните за автомобила и описанието на проблема и запазва следващия свободен час.
от Sven Pflüger · Основател и CEO, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с AI. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Автосервизи?
Телефонният ИИ асистент за автосервизи приема запитванията за часове, записва данните за автомобила (марка, модел, година на производство, регистрационен номер) и описанието на проблема и запазва следващия свободен час в сервиза, от 99 € нето на месец. При аварийни случаи незабавна ескалация чрез SMS.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. Пред AI Act.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия – сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI обработка договорно изключително в ЕС (EU Data Boundary), без обучение върху твоите данни – с изцяло европейски резервен доставчик в готовност.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик – поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до максимума на плана (90/180/365 дни)
AI Act чл. 50, внедрен преди 02.08.2026
От 02 август 2026 г. AI системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на AI. rinqo прави това навсякъде настройка по подразбиране, преди срокът да влезе в сила, не след това.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: AI обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот (по-високата стойност)
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · насоки за защита на данните на BfDI.
Защо Автосервизи имат нужда от AI агент.
Автосервизите имат голям обем обаждания плюс персонал, който работи под колите, служителите не могат постоянно да са на телефона. Стандартните запитвания са запазване на час (преглед, TÜV, ремонт), информация за склада на сервиза (гуми, резервни части) и аварийни случаи. Класическите сервизи оставят телефона да звъни, клиентите отиват при конкуренцията.
Служителите в сервиза не могат едновременно да завиват и да говорят по телефона
Запитванията за час без данни за автомобила изискват обратно обаждане, което струва време
Аварийните случаи (колата не пали, спукана гума) трябва да се приоритизират
Напомнянията за поддръжка към редовните клиенти се губят в бързината
“
Моят калфа вика по 20 пъти на ден от сервиза: „Ще вдигне ли някой телефона?“ Но аз лежа под колата. Докато стана, човекът вече е затворил.
Как работи Телефонен агент за Автосервизи.
Вашият агент приема всяко обаждане, записва данните за автомобила (марка, модел, година на производство, регистрационен номер по избор), описанието на проблема и желания час. Стандартните часове се записват директно във Вашия сервизен календар. Аварийните случаи (колата не пали, спукана гума) се препращат веднага чрез SMS до ръководството на сервиза. Напомнянията за поддръжка към редовните клиенти агентът може проактивно да разпраща с изходящо обаждане (напомняне за TÜV, интервал на преглед).
rinqo приема всички обаждания. И нощем, и през уикенда.
Това поема агентът ти за Автосервизи.
Запазване на час за сервиз (преглед, TÜV, ремонт)
Записване на данните за автомобила (марка, модел, година на производство)
Ескалация на аварийни случаи чрез SMS
Изходящо напомняне за поддръжка (TÜV, интервал на преглед)
Квалифициране на запитване за склада с гуми
Функции на Телефонен агент
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно във вашия календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към вашия екип
Говори 17 езика
Учи се от вашия уебсайт и вашите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Наистина ли агентът записва правилно данните за автомобила?
Да, чрез структурирано запитване. Марка, модел и година на производство се питат директно. При ключовия номер (HSN/TSN) агентът ескалира, него обаждащите се обикновено не го помнят спонтанно.
Ами ако някой има много специфичен технически въпрос?
Тогава агентът ескалира до ръководството на сервиза. Получавате SMS с данните на обаждащия се и въпроса, обаждате се обратно, щом вече не лежите под колата.
Струва ли си за независими сервизи?
Особено. Официалните сервизи често имат приемен пункт за обслужване, независимите обикновено не. Агентът е Вашият цифров приемен пункт, вече не губите нито един час в полза на ATU или Bosch Service.
Чести въпроси за Телефонен агент за твоята индустрия Автосервизи.
Не. Предварителните оферти се базират на диагностика на сервиза на място. Агентът записва описанието на проблема, офертата изготвяте Вие след диагностиката.
Вие определяте какво е аварийна услуга (напр. колата не пали, спукана гума, оставане на банкета). В тези случаи незабавна ескалация чрез SMS до ръководството на сервиза или дежурната служба.
Агентът записва дали става дума за застрахователно събитие (каско, гражданска отговорност), отбелязва застрахователя и номера на щетата. Прякото разчистване със застрахователя поемате Вие.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Автосервизи, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
