Направления записани. Серии часове записани. Специализациите на прегледите подредени.
Физиотерапевтичните кабинети живеят от направления и последващи часове, а не от случайни посетители. Твоят телефонен ИИ асистент записва данните от направлението (диагноза, терапия, единици), записва серии часове с правилни интервали и разпределя пациентите към подходящите специалисти според специализацията (CMD, MLD, терапия на сколиоза, тазово дъно).
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с ИИ. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме ИИ
Физиотерапевтични кабинети: какво прави телефонният асистент с ИИ?
Телефонният ИИ асистент за физиотерапевтични кабинети записва данните от направлението (диагноза, код на терапия KG/MT/MLD, брой единици, издаващ кабинет), проверява терапевти с подходяща специализация, предлага опции за серия с правилни интервали (напр. 2× седмично пон+чет, по 30 мин) и записва до 8 последващи часа в рамките на същия разговор, включително бележка за изтичане в срок от 28 дни.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. И обработката с ИИ остава в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия, сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до 365 дни според пакета
AI Act чл. 50, изпълнен по подразбиране
От 02 август 2026 г. ИИ системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на ИИ. rinqo прави това настройка по подразбиране във всеки канал, от първия контакт.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: ИИ обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Физиотерапевтични кабинети: защо имат нужда от ИИ агент.
В Германия работят 212 000 физиотерапевти. Лекуват, а докато лекуват, телефонът звъни. Пациентите се обаждат с направлението в ръка и им трябва серия часове, а не единичен. Практиката трябва да намери правилната специализация: терапия на челюстната става, лимфен дренаж, терапия при сколиоза, тазово дъно, и да спази интервалите между процедурите. Направлението изтича 28 дни след издаването: който не получи бързо първи час, го губи. Който виси на телефона, отива в следващата практика.
Пациентите се нуждаят от серийни записвания, не от единични часове, ръчното въвеждане отнема време
Без предварителна проверка на направлението по телефона пациентите идват на часа без валидно направление
Определени специализации (CMD, MLD, терапия на сколиоза) не могат да се запишат при всеки специалист
Самоплащащите и частно осигурените имат други почасови ставки, консултацията отнема на екипа време
“
По телефона не записваме един час, записваме шест или десет. Едно направление е цяла серия. Ръчно това отнема вечно.
Физиотерапевтични кабинети: как работи телефонен агент.
Твоят телефонен ИИ асистент записва направлението структурирано: диагноза, код на терапия (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), брой единици, издаващ кабинет. Въз основа на кода на терапията предлага специалисти с подходяща специализация. Сериите часове се планират с правилни интервали, 2× седмично пон+чет или вт+пет, по 30 мин. При заплашващо изтичане на направлението в 28 дни предупреждава за късно начало по рамковото споразумение. Самоплащащите тарифи и платените услуги комуникира прозрачно. При отмяна автоматично активира списъците с чакащи. Запитванията за домашно посещение се квалифицират предварително (такса за домашно посещение, километри път, наличност на мобилен преглед). Кабинетът на следващия ден проверява само детайлите, рутината протича автоматично.
Защо rinqo за физиотерапия: логика на направленията, GDPR, серии часове.
Физиотерапевтичните кабинети се нуждаят от повече от инструмент за записване на часове. Нуждаят се от агент, който разбира логиката на направленията, разпознава кодовете на терапии и планира серии часове с правилни интервали.
Логика на направленията
Кодовете на терапии разпознати, сериите часове структурирани.
Агентът познава KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масаж. Разпределя направлението към подходящата специализация на терапевта, проверява срока на изтичане (28 дни), предлага опции за серия с правилни интервали и записва до 8 последващи часа в рамките на същия разговор.
Разпознаване на кодове на терапии · разпределяне на терапевт · проверка на изтичане в 28 дни
GDPR чл. 9 + 32
Данни на пациентите: съхранявани в Германия, обработвани само в ЕС.
rinqo обработва всички обаждания изключително в центрове за данни в ЕС: Hetzner Falkenstein и Nürnberg. Няма поток на данни към САЩ, обработката остава изцяло в ЕС. Договорът за обработка по чл. 28 GDPR стандартно е с възможност за цифров подпис.
Hetzner Falkenstein DE · договор за обработка по чл. 28 включен · обработка в ЕС
Акт за ИИ чл. 50 (важи от 02.08.2026)
Уведомление автоматично, съответствие без усилие.
От 2 август 2026 г. член 50 от регламента на ЕС за ИИ изисква от всеки кабинет уведомление при телефонния асистент с ИИ. rinqo прави това автоматично, изборът на думи редактируем според езика на кабинета.
Аудио уведомление на обаждане · редактируемо според гласа на марката
rinqo спрямо класическите решения за физиотерапевтични кабинети.
Сравнение на обичайните опции.
Характеристика
rinqo
Всички канали, един абонамент
DE-IVR
класическа телефонна централа
Американски гласов ИИ
международни доставчици
Телефонен секретар
Класически
Записване на направлението
разпознаване на кода на терапия
нужна е персонализирана настройка
Записване на серии часове
до 8 часа в рамките на същия разговор
Специализация на терапевта
CMD/MLD/сколиоза разпознати
GDPR + център за данни в ЕС
Hetzner DE
CLOUD Act
Уведомление по чл. 50 от Акта за ИИ
автоматично
Не е ИИ система
Не е ИИ система
Физиотерапевтични кабинети: това поема агентът ти
Записване на данните от направлението (диагноза, код на терапия, единици, издаващ кабинет)
Планиране на серии часове с правилни интервали
Разпределяне на специалисти според специализацията (CMD, MLD, сколиоза, тазово дъно)
Комуникиране на самоплащащите тарифи и платените услуги
Предварително квалифициране на запитвания за домашно посещение с път + мобилен преглед
Телефонен агент: функции
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно в твоя календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към твоя екип
Говори 17+ езика
Учи се от твоя уебсайт и твоите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Работи ли това с нашата кабинетна система (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Агентът записва часове чрез Google Calendar, Microsoft Outlook или календар с CalDAV достъп (напр. iCloud или Nextcloud). Ако софтуерът на твоя кабинет (например Theorg, Buchner или Therapieorganizer) има отворен интерфейс, той може да се свърже сам чрез REST API или webhooks — по желание го настройваме вместо теб. Алтернативно синхронизацията минава през календара.
Разпознава ли агентът различните кодове на терапии?
Да. Агентът познава обичайните кодове на терапии (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масаж) и ги разпределя към подходящата специализация на терапевта. При по-редки направления случаят се записва и ескалира към кабинета.
Какво се случва при изтичане на направлението?
Агентът проверява датата на издаване и при заплашващо 28-дневно изтичане предупреждава за късно начало по рамковото споразумение. Предлага възможно най-бърз първи контакт, за да не изтече направлението.
Да. При направление за 6 единици агентът предлага две опции за серия (напр. пон+чет или вт+пет по 30 мин) и записва всичките 6 часа в рамките на същия разговор, като са възможни до 8 последващи часа. Кабинетът получава кратко обобщение по имейл.
Агентът проверява датата на издаване и при заплашващо 28-дневно изтичане предупреждава за късно начало. Приоритизира ранен първи контакт, за да не изтече направлението.
Да. Агентът познава обичайните кодове на терапии и специализации от твоя списък с терапевти. Разпределя пациентите към подходящия специалист и блокира съответните часове.
Агентът познава твоите самоплащащи тарифи и платени услуги от базата знания. При тези обаждания прозрачно комуникира почасовите ставки преди записването.
Средните практики с 180 обаждания на седмица имат нужда от по-голям обем — това изчисляваме при първия разговор.
Физиотерапевтични кабинети: телефонен агент. Настройваме го ние.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
