Запитвания за рецепти и поръчки без спиране на щанда.
Аптеките постоянно получават телефонни запитвания, наличност на лекарство с рецепта, статус на поръчка, работно време, желания за консултация. Твоят агент ги приема, изяснява организационните въпроси и предава всеки въпрос за лекарства на щанда.
от Sven Pflüger · Основател, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:Предварително зададеният поздрав още в началото казва, че говори ИИ. Ако е въведен номер за прехвърляне, агентът при желание те свързва с човек.Как използваме ИИ
Аптеки: какво прави телефонният асистент с ИИ?
Телефонният ИИ асистент за аптеки приема запитвания за наличност на лекарство с рецепта, статус на поръчка и работно време и ги изяснява от твоята база знания. На въпроси за лекарства не отговаря, а ги предава на фармацевтичния персонал, както предвижда § 20 ApBetrO.
Сървъри в Германия · без американски корпорации
Съхранено в Германия. Обработено в ЕС, без доставчици от САЩ.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Мнозина хостват в ЕС и въпреки това изпращат данните на американски корпорации като OpenAI. Ние не. Обажданията, преписите и данните от знанията са на сървъри в Германия, а обработката с ИИ протича при европейски доставчици в ЕС. Договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг в Германия, в центрове за данни със сертификат ISO 27001
Обработката с ИИ се извършва при европейски доставчици в ЕС, а не при американски корпорации като OpenAI, Google или Amazon. Без обучение върху твоите данни.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик, поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 90 дни по подразбиране, настройваемо от 7 дни
AI Act чл. 50: уведомление за ИИ по подразбиране
От 2 август 2026 г. хората трябва най-късно при първия контакт да разберат, че говорят или си пишат с ИИ. В rinqo това уведомление е включено по подразбиране във всеки канал.
Телефон: предварително зададеният поздрав споменава ИИ; обажданията, които агентът започва сам, винаги започват с него
Чат: уведомлението е постоянно в прозореца. Имейл: уведомление под всеки отговор на агента
Генерирани изображения: указание за ИИ в метаданните и видим етикет, включен по подразбиране
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот, за МСП по-ниската сума
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · Ориентировъчни насоки на DSK „Изкуствен интелект и защита на данните“ (2024). Този преглед не замества правна консултация.
Аптеки: защо имат нужда от ИИ агент.
Аптеките имат голям обем обаждания (50–100 обаждания дневно в средна аптека), който протича паралелно с консултацията на щанда. Стандартните запитвания са наличност на лекарство с рецепта („Имате ли лекарството XY?“), статус на поръчка („Пристигна ли вече поръчката ми?“) и проста консултация („Мога ли да комбинирам ибупрофен с парацетамол?“). Сложната консултация (взаимодействия, дозиране, изясняване на рецепта) остава домейн на фармацевта.
Персоналът на щанда трябва едновременно да прави консултация и телефон, и двете страдат
Стандартните справки (наличност, статус на поръчка) заемат фармацевтичния персонал, който е нужен за сложната консултация
Дълги опашки → обаждащите се затварят, клиентелата отива при конкуренцията
Запитванията за куриерска услуга трябва да се координират без времето на фармацевта
Когато на щанда стоят трима клиенти и звъни телефонът, фармацевтката ми не може да обслужва и двете. Обаждащите се остават на опашка и често затварят.
Аптеки: как работи телефонен агент.
Твоят агент приема обажданията и ги подрежда по случай (наличност / статус на поръчка / консултация / куриерска услуга). На организационните справки отговаря от твоята база знания. Всеки въпрос за лекарства (взаимодействия, дозиране, прием) предава на щанда, към зададения от теб номер или като молба за обратно обаждане. Запитванията за куриерска услуга записва с адрес за доставка и желан час и ги предава по имейл на твоя екип.
16.601
аптеки в Германия в края на 2025 г., най-ниското ниво от близо 50 години
Премести плъзгачите. Началните стойности са ориентир, не измерване — въведи свои числа.
100
25%
€250
30%
~108Пропуснати обаждания на месец
€8063Пропуснати приходи на месец
€96 756Пропуснати приходи на година
rinqo приема обаждания денонощно. И нощем, и през уикенда.
Аптеки: това поема агентът ти
Записване на въпроси за наличност на лекарство с рецепта и предаване на щанда като обратно обаждане
Даване на справка за статуса на поръчката
Отговаряне на стандартни въпроси за асортимента
Записване на запитвания за куриерска услуга с адрес и час
Сложната консултация веднага да се ескалира към щанда
Телефонен агент: функции
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно в твоя календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към твоя екип
Основен език от 17+ езика
Отговаря от твоя уебсайт и твоите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Въпросите, които възникват преди старта.
Може ли аптеката да делегира консултацията?
Стандартната справка за наличност и статус на поръчка не е фармацевтична консултация, това може да прави ИИ. Фармацевтичната консултация (взаимодействия, дозиране) остава задължение на фармацевта, агентът веднага ескалира към щанда.
Ами ако агентът даде грешна справка за взаимодействия?
Не бива. Инструкцията за аптеки и ключовите думи, които задаваш, му казват да предава въпросите за лекарства на щанда. Стандартен отговор: „Въпросите за взаимодействия изяснява консултацията на фармацевта. Да Ви прехвърля ли, или да запиша консултативен час?“.
Свързване със складовото стопанство на аптеката?
Ако твоята аптечна система (например ADG или Lauer-Fischer) има отворен интерфейс, настройваме връзката заедно с теб.
Чести въпроси. Сектор: аптеки.
Агентът проверява запазения списък с дежурства на твоя регион и посочва най-близката дежурна аптека. При остри спешни случаи насочва към 112.
Стандартните рецепти (код на електронна рецепта) да, данните се записват и се предават по имейл на твоя екип. Частните рецепти и рецептите за наркотични вещества изискват обработка от фармацевт, агентът веднага ескалира.
Сървъри в Германия, обработка с ИИ в ЕС, договор за обработка на лични данни с регистрацията. Записва се само необходимото за случая (име, номер на поръчка), а се обработва от подизпълнителите, посочени в договора, всички в ЕС. За данните за здравето аптеката сключва преди старта допълнително споразумение.
Мултиканален за твоята индустрия
rinqo за Аптеки, всички канали
Телефон, чат и имейл от една платформа: бизнес казус, ROI, GDPR и интеграции.
Основател на rinqo. Изгражда фирмена памет, в която знанието на една организация се събира и остава достъпно, и ИИ агентите, които работят от нея: по телефона, в пощенската кутия, в чата, в маркетинга и в други роли. Пише тук за въвеждането на ИИ във фирмите, за защитата на данните и за това кое издържа на практика. Разработено в Германия, обработва се в ЕС, без доставчици от САЩ.
