Запитвания за рецепти и поръчки без спиране на щанда.
Аптеките дневно получават 50–100 телефонни запитвания, наличност на лекарство с рецепта, статус на поръчка, консултация. Вашият агент ги приема, изяснява стандартните въпроси и разтоварва щанда за консултативни разговори.
от Sven Pflüger · Основател и CEO, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с AI. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Аптеки?
Телефонният ИИ асистент за аптеки приема запитвания за наличност на лекарство с рецепта, статус на поръчка и стандартна консултация, изяснява от Вашата база знания, от 99 € без ДДС на месец. Сложните консултативни случаи ескалира към щанда.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. Пред AI Act.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия – сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI обработка договорно изключително в ЕС (EU Data Boundary), без обучение върху твоите данни – с изцяло европейски резервен доставчик в готовност.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик – поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до максимума на плана (90/180/365 дни)
AI Act чл. 50, внедрен преди 02.08.2026
От 02 август 2026 г. AI системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на AI. rinqo прави това навсякъде настройка по подразбиране, преди срокът да влезе в сила, не след това.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: AI обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот (по-високата стойност)
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · насоки за защита на данните на BfDI.
Защо Аптеки имат нужда от AI агент.
Аптеките имат голям обем обаждания (50–100 обаждания дневно в средна аптека), който протича паралелно с консултацията на щанда. Стандартните запитвания са наличност на лекарство с рецепта («Имате ли лекарството XY?»), статус на поръчка («Пристигна ли вече поръчката ми?») и проста консултация («Мога ли да комбинирам ибупрофен с парацетамол?»). Сложната консултация (взаимодействия, дозиране, изясняване на рецепта) остава домейн на фармацевта.
Персоналът на щанда трябва едновременно да прави консултация и телефон, и двете страдат
Стандартните справки (наличност, статус на поръчка) заемат фармацевтичния персонал, който е нужен за сложната консултация
Дълги опашки → обаждащите се затварят, клиентелата отива при конкуренцията
Запитванията за куриерска услуга трябва да се координират без времето на фармацевта
“
Когато на щанда стоят трима клиенти и звъни телефонът, фармацевтката ми не може да обслужва и двете. Обаждащите се чакат 5–10 минути на опашка и често затварят.
Как работи Телефонен агент за Аптеки.
Вашият агент приема всяко обаждане и го класифицира по случай (наличност / статус на поръчка / консултация / куриерска услуга). Стандартните справки отговаря директно от Вашата връзка със склада (чрез webhook) и базата знания. Сложната консултация (взаимодействия, дозиране) веднага ескалира към щанда. Запитванията за куриерска услуга записва с адрес за доставка и желан час и ги предава на Вашия план за доставки.
rinqo приема всички обаждания. И нощем, и през уикенда.
Това поема агентът ти за Аптеки.
Изясняване на наличност на лекарство с рецепта чрез връзка със склада
Даване на справка за статуса на поръчката
Отговаряне на стандартни въпроси за асортимента
Записване на запитвания за куриерска услуга с адрес и час
Сложната консултация веднага да се ескалира към щанда
Функции на Телефонен агент
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно във вашия календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към вашия екип
Говори 17 езика
Учи се от вашия уебсайт и вашите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Може ли аптеката да делегира консултацията?
Стандартната справка за наличност и статус на поръчка не е фармацевтична консултация, това може да прави ИИ. Фармацевтичната консултация (взаимодействия, дозиране) остава задължение на фармацевта, агентът веднага ескалира към щанда.
Ами ако агентът даде грешна справка за взаимодействия?
Не го прави, агентът е обучен при въпроси за взаимодействия веднага да ескалира към щанда. Стандартен отговор: «Въпросите за взаимодействия изяснява консултацията на фармацевта. Да Ви прехвърля ли, или да запиша консултативен час?».
Свързване със складовото стопанство на аптеката?
Чрез webhook или интеграция по API с обичайните аптечни системи (напр. ADG-System, Lauer-Fischer). Изисква еднократно техническо свързване, помагаме при настройката.
Чести въпроси за Телефонен агент за твоята индустрия Аптеки.
Агентът проверява запазения списък с дежурства на Вашия регион и посочва най-близката дежурна аптека. При остри спешни случаи насочва към 112.
Стандартните рецепти (код на електронна рецепта) да, данните се записват и предават на Вашата аптечна система. Частните рецепти и рецептите за наркотични вещества изискват обработка от фармацевт, агентът веднага ескалира.
Hetzner DE, обработка на LLM в ЕС, договор за обработка автоматично. Данните на пациентите се записват минимално (име, номер на поръчка) и не се предават на подизпълнители на обработката.
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
