Службите за домашни грижи имат постоянно запитвания, от близки, осигурителни каси за грижи, кабинети на общопрактикуващи лекари. Вашият агент приема всички тях, квалифицира ги според степента на нужда от грижа и желания обхват на грижите и записва първия разговор.
от Sven Pflüger · Основател и CEO, rinqo·Последно обновено:
Бележка съгласно EU AI Act, член 50:При първото позвъняване агентът казва ясно: говориш с AI. При желание веднага те свързва с човек.Как използваме AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Служби за домашни грижи?
Телефонният ИИ асистент за служби за домашни грижи приема запитвания от близки, осигурителни каси за грижи и кабинети на общопрактикуващи лекари, изяснява степента на нужда от грижа и обхвата на грижите и записва първия разговор или консултативното посещение по § 37.3 SGB XI, от 99 € без ДДС на месец.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европейски сървъри. Пред AI Act.
GDPR-съвместим на сървъри в ЕС
Всички обаждания, транскрипти и данни от знанията обработваме криптирано на Hetzner Cloud във Falkenstein и Nürnberg, обработка на данните в ЕС, договор за обработване съгласно чл. 28 от GDPR е налице.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Германия – сертифициран по ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI обработка договорно изключително в ЕС (EU Data Boundary), без обучение върху твоите данни – с изцяло европейски резервен доставчик в готовност.
Разпознаване на реч с обработка в ЕС и синтез на реч от немски доставчик – поименния списък на доставчиците клиентите получават в таблото.
Автоматично изтриване: 30 дни по подразбиране, настройваемо до максимума на плана (90/180/365 дни)
AI Act чл. 50, внедрен преди 02.08.2026
От 02 август 2026 г. AI системите трябва да разкриват пред всеки краен потребител в началото на разговора, че са базирани на AI. rinqo прави това навсякъде настройка по подразбиране, преди срокът да влезе в сила, не след това.
Глас: задължителна бележка като първи аудио кадър, преди всеки отговор
Чат/имейл: AI обозначение във футъра и темата
Синтетичното аудио се обозначава машинночетимо съгласно Code-of-Practice (юни 2026)
Глоба при нарушение: до 15 млн. € или 3 % от световния годишен оборот (по-високата стойност)
Източници: GDPR чл. 28 + 32 (обработване + сигурност) · EU AI Act Регламент 2024/1689 · насоки за защита на данните на BfDI.
Защо Служби за домашни грижи имат нужда от AI агент.
Службите за домашни грижи имат три групи обаждащи се с различни изисквания: близки (често в стрес, нуждаят се от бърза информация за възможностите за грижа), осигурителни каси за грижи (формално изясняване на услуги по SGB XI), кабинети на общопрактикуващи лекари (предписания, спешни случаи). Обажданията постъпват разпределени през целия ден, често и вечер след изписвания от болница. Първият контакт решава дали семейството ще избере Вашата служба; много обаждащи се пробват няколко служби.
Обаждащите се (близки срещу осигурителни каси срещу лекарски кабинети) се нуждаят от различни отговори
Изясняването на степента на грижа по телефона отнема време, но квалифицира поръчката
Изписванията от болница често идват вечер, никой не може да вдигне телефона
Консултативните посещения по § 37.3 SGB XI трябва да се координират всяко тримесечие
“
Когато син се обади в девет вечерта, защото майка му излиза от болница и се нуждае от грижи, «обадете се утре» не помага. Дотогава вече е намерил конкуренцията.
Как работи Телефонен агент за Служби за домашни грижи.
Вашият агент класифицира обаждащите се (близък / осигурителна каса за грижи / лекарски кабинет), при близките изяснява степента на нужда от грижа и обхвата на грижите (основни грижи, здравни грижи, домакинство) и записва първия разговор. При запитвания от осигурителни каси записва данните на осигуреното лице и ги предава на съответното ръководство на службата. При обаждания от лекари (предписания, остра грижа) незабавна SMS ескалация към дежурството по грижи.
rinqo приема всички обаждания. И нощем, и през уикенда.
Това поема агентът ти за Служби за домашни грижи.
Класификация на обаждащите се (близък / осигурителна каса за грижи / лекарски кабинет)
Записване на степента на грижа и обхвата на грижите
Записване на първи разговор или консултативно посещение по § 37.3 SGB XI
Предписанията на общопрактикуващите лекари незабавно да се ескалират към дежурството
Обясняване на процеса на експертиза от MDK
Функции на Телефонен агент
Автоматично отговаря на често задаваните въпроси
Запазва часове директно във вашия календар
Квалифицира запитванията и събира данните за контакт
Насочва сложните случаи към вашия екип
Говори 17 езика
Учи се от вашия уебсайт и вашите документи
Честни отговори на реални притеснения.
Четирите въпроса, които всеки кабинет ни задава преди старта.
Изясняване на степента на грижа по телефона, наистина ли става?
Да, чрез структурирано разпитване: има ли нуждаещото се лице вече призната степен на грижа? Коя? Има ли експертиза от MDK? При неясни случаи агентът обяснява процеса на заявяване (експертиза от MDK, медицинско удостоверение) и записва консултативния разговор.
Ами ако близките са много разстроени?
Агентът разпознава тона на гласа и ключовите думи (майка, току-що изписана, не може да е сама) и веднага ескалира към ръководството на службата. Структурираното събиране на основни данни едва след първоначално успокояване.
GDPR при данни за грижи, как е уредено това?
Данните за грижи са специални категории по чл. 9 GDPR. rinqo работи на Hetzner DE, обработка на LLM в ЕС, договор за обработка автоматично. Агентът записва минимални данни (степен на грижа, желан обхват на грижите) и за подробни данни ескалира към Вас.
Чести въпроси за Телефонен агент за твоята индустрия Служби за домашни грижи.
Не. Планирането на обиколки е задача на ръководството на службата (комбинация от умения, оптимизация на маршрути). Агентът координира само първи разговори и консултативни посещения.
При спешни случаи (падане, остро влошаване) агентът веднага ескалира по SMS към дежурното ръководство на службата. Стандартна рутина: обаждащите се биват помолени при остра опасност за живота да звъннат на 112.
Разпознава обърканост или повторения и ескалира внимателно, моли близък да дойде на телефона, или звъни на записания спешен контакт. Достойно, без диагноза.
Свен изгражда rinqo от едно просто наблюдение: повечето инструменти с изкуствен интелект се създават в Сан Франциско и се продават в Берлин. Работилницата в Шварцвалд, ветеринарната клиника в Залцбург, семейният хотел в Тирол получават софтуер, който не говори техния език. rinqo обръща това. На европейски сървъри, настроен за десет минути, на двадесет езика. С шаблони, които идват директно от бранша.
