AI záznamník, který hovory vede.

Co je AI záznamník?

AI záznamník je hlasový asistent, který na příchozí hovory odpovídá v reálném čase v dialogu. Klasický záznamník pracuje jedním směrem: přehrát ohlášení, nahrát zprávu, čekat. AI záznamník pracuje oběma směry: rozumí záležitosti, odpovídá v reálném čase a vyřídí ji. Konkrétně to znamená: rezervovat termíny přímo do kalendáře, odpovídat na otázky z tvé znalostní báze, strukturovaně zaznamenávat přání zpětného hovoru se jménem, číslem a záležitostí, nouzové situace okamžitě eskalovat na tvůj tým. Technicky kombinuje tři stavební bloky: rozpoznávání řeči, jazykový model jako uvažovací vrstvu a syntézu řeči. U rinqo běží telefonie přes datová centra v EU, syntéza řeči pochází z Německa a je hostovaná v EU. Důležité je vymezení na obě strany: AI záznamník není funkce voicemail-to-text, která zprávy jen přepisuje, pak musí stejně někdo zavolat zpět. A není to telefonní ústředna s menu („stiskněte 1“), která volající protahuje výběrovými stupni. Je to třetí stupeň: hovor s výsledkem, žádné menu, žádná čekací smyčka. Po každém hovoru pošle shrnutí e-mailem se záležitostí, výsledkem a dalším krokem do tvé schránky. Váš tým krátce přečte shrnutí, záležitost je už vyřízena nebo strukturovaně předána.

Záznamník vs. AI záznamník ve srovnání

Rozdíl lze redukovat na tři dvojice: zpráva vs. hovor, páska vs. dialog, vyslechnout vs. vyřízeno. Za prvé zpráva: klasický záznamník nutí volající do monologu po pípnutí. Mnozí přesně na tomto místě zavěsí, záležitost mizí nezaznamenaná. AI záznamník klade doplňující otázky, dokud není záležitost úplná. Za druhé páska: ohlášení je statické, nezná kalendář, výjimky otevírací doby ani ceny. Dialog přistupuje živě k tvé znalostní bázi a kalendáři a odpovídá na konkrétní otázku. Za třetí vyslechnout: každá zpráva na pásce vytváří následnou práci, vyslechnout, poznamenat číslo, zavolat zpět, často opakovaně. U AI záznamníku je záležitost po zavěšení už vyřízena nebo strukturovaně předána. Příklad z běžného dne: hovor po pracovní době, přání termínu na příští týden. Klasický průběh: páska, zavěšeno nebo zamumlaná zpráva, zpětný hovor druhý den dopoledne, volající nezastižen, druhý pokus odpoledne. Průběh s AI záznamníkem: záležitost rozpoznána, tři volné sloty z kalendáře nabídnuty, termín rezervován, shrnutí e-mailem tvému týmu. Stejný večer, nula smyček zpětných hovorů. Klasický záznamník dokumentuje zmeškané hovory. AI záznamník dělá ze zmeškaných hovorů dokončené záležitosti.

• Zpráva vs. hovor: monolog po pípnutí vs. dialog s doplňujícími otázkami
• Páska vs. dialog: statické ohlášení vs. živý přístup ke kalendáři a znalostní bázi
• Vyslechnout vs. vyřízeno: smyčky zpětných hovorů vs. rezervovaný termín po zavěšení

Co AI záznamník v běžném dni přebírá

AI záznamník přebírá přesně ty hovory, které tvůj tým nemůže přijmout: po pracovní době, ve špičkách, na dovolené a v pohotovosti. Po pracovní době je jeho nejsilnější karta. Přání termínů přicházejí často večer, když má klientela sama volno. Agent rezervuje pozdě večer stejný termín, který by kancelář jinak musela sjednávat druhý den dopoledne přes zpětný hovor. Ve špičkách zabírá přesměrování při obsazení: zvoní-li hlavní linka naprázdno nebo je obsazena, přebírá AI záznamník, místo aby volající viseli v obsazovacím tónu. Na dovolené nahrazuje obvyklé ohlášení na pásce („příští týden jsme zase dostupní“) skutečnými informacemi: odpovídá na otázky ze znalostní báze, strukturovaně zaznamenává záležitosti a rezervuje termíny na dobu po návratu. V pohotovosti se počítá eskalace: agent rozpozná naléhavé záležitosti a okamžitě je eskaluje na tvůj tým, místo aby zanikly mezi rutinními požadavky. Rutinní případy vyřídí sám. Zbytek dorazí strukturovaně ke správným lidem. Po každém hovoru, ať už pozdě večer nebo v sobotu dopoledne, stojí shrnutí e-mailem ve schránce: kdo volal, co chtěl, co agent vyřídil.

• Po pracovní době: rezervovat termíny, když je kancelář zavřená
• Špičky: přesměrování při obsazení místo obsazovacího tónu
• Dovolená: informace a rezervace termínů místo pásky nepřítomnosti
• Pohotovost: rozpoznat naléhavé záležitosti a okamžitě eskalovat

Nastavení: stačí přesměrování

Pro AI záznamník nepotřebuješ novou telefonní ústřednu ani nové číslo, stačí přesměrování. Tvoje stávající číslo pevné linky nebo mobilu zůstává, jak je. Při nastavení tě provedeme, ve čtyřech krocích. Za prvé: založit účet a projít průvodce nastavením. Za druhé: naplnit znalostní bázi, agent automaticky načte tvůj web, PDF (ceníky, FAQ, seznam služeb) nahraješ přes upload. Odpovědi dává později z těchto znalostí. Za třetí: provést testovací hovor a upravit formulaci ohlášení. Za čtvrté: nastavit přesměrování na tvém připojení. Přitom rozhoduješ o chování: přesměrovat vždy (agent přijme vše), jen při obsazení (zachytí špičky) nebo se zpožděním po několikanásobném zvonění (tvůj tým má přednost, agent je záložní linie). Všechny tři varianty fungují s pevnou linkou i mobilem. Hlavní jazyk si vybereš ze 17+ jazyků, angličtinu agent navíc rozpozná automaticky. Pro rezervaci termínů rinqo propojí tvůj kalendář, Google, Outlook nebo kalendář CalDAV. Vlastní systémy propojíš přes REST API a webhooky, CRM a účetnictví jako HubSpot, sevdesk nebo lexoffice rovněž. Samotný AI záznamník je předtím už v provozu, napojení jej poté rozšíří.

Kolik stojí AI záznamník?

AI záznamník od rinqo běží za pevnou měsíční cenu. Balíčky pokrývají celou šíři, odstupňované podle obsažených kreditů, z nichž se hovory odečítají. Kdo potřebuje větší objem, přejde do většího balíčku. Měsíční předplatné lze vypovědět každý měsíc, roční předplatné běží dvanáct měsíců. V ceně jsou všechny základní funkce telefonního agenta, rezervace termínů do kalendáře, přepojení podle tvých pravidel, e-mailový souhrn po každém hovoru, znalostní báze přes import webu a nahrání PDF, hlavní jazyk ze 17+ jazyků plus angličtina. Rovněž obsaženo: základ compliance, smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR, hosting na serverech Hetzner v Německu, upozornění na AI podle AI Act už z výroby. K zařazení trhu, bez jmen: američtí specializovaní poskytovatelé často účtují za minutu hovoru v dolarech, což měsíční náklady dělá těžko plánovatelnými a otázku evropské compliance nechává otevřenou. Enterprise suity kalkulují projektově s implementačním úsilím, to se vyplatí od velikosti koncernu, ne pro kancelář s jednou linkou. rinqo se staví mezi to: plánovatelné měsíční ceny, evropský stack, nastavení s naším doprovodem. Nejrelevantnější srovnávací hodnota zůstává vnitřní: co tě stojí zmeškaná zakázka, protože po pracovní době běžel jen záznamník.

Právní stránka: ohlášení a transparentnost

AI záznamník se musí na začátku hovoru dát poznat jako AI, od 02. srpna 2026 to vyžaduje čl. 50 nařízení EU o AI 2024/1689. Každá osoba, která interaguje se systémem AI, musí být při prvním kontaktu jasně informována. U telefonního agenta to znamená: informující hlášení na začátku hovoru, ne v drobném písmu. Pokuty jsou značné, až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu. Již od 02. února 2025 platí navíc čl. 4 (AI gramotnost): kdo nasazuje AI, podporuje AI gramotnost zaměstnanců, kteří s ní pracují. Hlášení o AI je u rinqo nastavené už z výroby ve výchozím pozdravu, znění pozdravu upravuješ sám. K tomu se přidává stránka GDPR: telefonáty obsahují osobní údaje, tedy je třeba smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR, kterou rinqo standardně poskytuje. Zpracování běží na serverech v Německu (datová centra s certifikátem ISO 27001). Jazykové modely běží smluvně zaručeně v rámci EU, bez trénování na tvých zákaznických datech. Pro jazykový model je připraven evropský záložní poskytovatel, který při výpadku převezme provoz. Telefonie běží přes datová centra v EU, syntéza řeči pochází z Německa a je hostovaná v EU. Stručně: povinnost transparentnosti není důvod se AI záznamníku vzdát, je to důvod vybrat si takový, který ji splňuje od prvního dne.