Dotazy klientů ke lhůtám, podkladům, termínům. Tvůj agent podá informace.
Klientky a klienti se ptají na lhůty, potřebné podklady nebo termíny schůzek. Tvůj agent odpovídá na běžné dotazy, rezervuje termíny a zaznamenává přání o zpětné volání. Tvůj tým se soustředí na případy.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Daňové kanceláře: co dělá AI telefonní asistent?
Hlasový AI asistent pro daňové kanceláře odpovídá na obecné dotazy klientů ke lhůtám pro podání, potřebným podkladům a termínům, rezervuje schůzky v kalendářových nástrojích jako Google Kalendář nebo Microsoft Outlook a strukturovaně zaznamenává přání o zpětné volání; individuální daňové poradenství zůstává výhradně vyhrazeno oprávněným profesionálům. Pro zapojení jako poskytovatele služeb podle § 62a StBerG se rinqo ve smlouvě o zpracování osobních údajů v textové podobě zavazuje k mlčenlivosti; zpracování probíhá v EU.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Daňové kanceláře: proč potřebují AI agenta.
Daňové kanceláře mají sezonní špičky: před lhůtami pro podání telefon nepřetržitě zvoní. Klientela chce vědět, jaké podklady potřebuje, kdy vyprší lhůta nebo kdy bude hotové jejich vyměření. Administrativa sedí u složitých daňových přiznání a nemůže být neustále u telefonu.
Před lhůtami pro podání přiznání k dani z příjmů objem hovorů prudce roste
Klientela opakovaně klade stejné dotazy ke lhůtám a podkladům
Administrativa ztrácí soustředění kvůli neustálým vyrušením
Externí poskytovatele lze zapojit jen za podmínek § 62a StBerG
V posledních dvou týdnech před prodloužením lhůty už nic nevyřizujeme, jen přijímáme hovory. A přesto nám každý třetí uteče.
Daňové kanceláře: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent odpovídá na dotazy k aktuálním lhůtám, potřebným podkladům a stavu daňových přiznání. Rezervuje termíny schůzek a zaznamenává přání o zpětné volání. Složité daňové otázky se předávají odpovědné administrativě.
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijímá hovory nonstop. I v noci, i o víkendu.
Proč rinqo pro daňové kanceláře: tři jasná fakta ke StBerG, GDPR a špičkové zátěži ze lhůt.
Daňová kancelář nevybírá telefonní systém podle uživatelského dojmu, ale podle tří linií: profesní mlčenlivost s pravidly pro poskytovatele podle § 62a StBerG, zpracování na základě pověření podle čl. 28 GDPR a zda systém vůbec zvládne špičky před lhůtami pro podání. Kdo v regionu DACH nasadí AI telefonní asistenci pro kancelář, musí tyto tři požadavky splnit v plném rozsahu; jinak kanceláři hrozí profesní výtka od komory daňových poradců a pokuty podle GDPR až do 4 procent celosvětového ročního obratu.
§ 62a StBerG + čl. 28 GDPR
Mlčenlivost poskytovatele služeb: sjednaná v textové podobě podle § 62a StBerG.
rinqo působí jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR na serverech v Německu. Smlouva o zpracování je součástí každého tarifu a v oddílu 10 obsahuje závazek mlčenlivosti rinqo v textové podobě, jak ho § 62a StBerG vyžaduje od poskytovatelů služeb. Data klientů se zpracovávají výhradně v EU. Povinnost mlčenlivosti podle § 203 StGB a § 57 StBerG zůstává věcí kanceláře; rinqo k ní dodává smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR a nastavitelné lhůty pro výmaz.
Servery v Německu · smlouva dle čl. 28 v ceně · zpracování pouze v EU
Špička ze lhůt škáluje bez personálu
Před lhůtami pro podání objem hovorů prudce roste a agent škáluje s ním.
Daňové kanceláře mají opakující se špičky: týdny před lhůtami pro podání přiznání k dani z příjmů (bez poradce konec července, s kanceláří konec února přespříštího roku) a začátek roku, kdy se do konce února předávají potvrzení o zdanitelných mzdách. V těchto týdnech telefon nezastaví. S lidským sekretariátem to znamená buď týdny přesčasů, nebo dotazy klientů padající do hlasové schránky. rinqo škáluje paralelně, ať přijde 50 nebo 500 hovorů denně, zodpovězen je každý. Většina dotazů před termínem je rutina: jaké podklady potřebuji, kdy končí prodloužení, kdy přijde výměr. Agent je zodpoví sám a zpracovatelé vidí jen eskalace specifické pro klienta.
53 803 daňových kanceláří v Německu · BStBK · zvládne i týden termínů
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Povinnost transparentnosti splněna dříve, než se klientela zeptá.
Od 2. srpna 2026 vyžaduje článek 50 nařízení EU o AI, aby klientela u telefonu jasně věděla, že mluví s AI. U daňových kanceláří je to dvojnásob citlivé: klientky a klienti očekávají péči oprávněného profesionála a nedeklarované použití AI je vnímáno jako narušení důvěry. Standardní pozdrav od rinqo to sdělí hned na začátku každého hovoru („Hovoří s vámi AI asistent daňové kanceláře Müller, jsem AI“). Znění si kancelář upraví sama, upozornění na AI by v něm ale mělo zůstat. Porušení čl. 50 lze postihnout pokutou až 15 milionů eur nebo 3 procenta celosvětového ročního obratu, u malých a středních podniků platí nižší z obou částek. Transparentnost buduje důvěru: klientky a klienti vědí, s čím mají co do činění, a AI asistenci podle zkušeností dobře přijímají, když je komunikována otevřeně.
Upozornění na AI ve standardním pozdravu · volba slov editovatelná
rinqo vs. klasická řešení pro daňové kanceláře.
Daňové kanceláře porovnávají tři možnosti: sekretariát na plný úvazek, externí telefonní službu s účtováním za hovor nebo záznamník. Zde upřímné srovnání.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
Sekretariát na plný úvazek
interní
Externí telefonní služba
účtování za hovor
Záznamník
klasický
Absorbovat špičku ze lhůt
škáluje souběžně na 500+/den
personální úzké hrdlo
náklady za hovor explodují
Mlčenlivost smluvně upravená
závazek ve smlouvě o zpracování, zpracování pouze v EU
dohled oprávněného profesionála
smlouva o zpracování se sekretariátem
Lokálně
Měsíční náklady při 65 hovorech/týden
Paušál s kredity
Hrubá mzda plus vedlejší náklady
Účtování za hovor
0 €
Upozornění na AI dle čl. 50 aktu o AI
automaticky a editovatelně
Není systém AI
Není systém AI
Není systém AI
Strukturovaný záznam požadavků klientů
záležitost + naléhavost
ručně
obecný scénář
Sekretariát na plný úvazek přinese dohled odborníka, ale kapituluje před termínovými špičkami. Externí telefonní služby špičky pohltí, ale účtují za hovor. Záznamník hovor ukončí, místo aby ho vedl. rinqo je odpovědí pro kanceláře se sezonně kolísajícím objemem, které potřebují poskytovatele se závazkem mlčenlivosti ve smlouvě.
Daňové kanceláře: tohle za tebe zařídí agent
Informace o lhůtách
Sdělit potřebné podklady
Rezervace termínu
Zaznamenat přání o zpětné volání
Sdělit dostupnost
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Smí agent vůbec mluvit s klientelou? A povinnost mlčenlivosti?
Ano, pokud jsou splněny podmínky § 62a StBerG: pečlivý výběr poskytovatele a smlouva v textové podobě, která ho zavazuje k mlčenlivosti. Takové ujednání obsahuje smlouva o zpracování osobních údajů od rinqo v oddílu 10. rinqo zpracovává data na základě pověření podle čl. 28 GDPR na serverech v Německu.
Co když agent podá chybnou daňovou informaci?
Agent nepodává daňové poradenství, jen obecné informace, které jsi sám označil jako „vhodné k poskytnutí“. Každý individuální dotaz se předává kanceláři.
Můžeme přebírat protokoly hovorů do klientského spisu?
Ano. Každý hovor se exportuje jako přepis a shrnutí. Uložení do tvého kancelářského softwaru (DATEV, Addison atd.) probíhá ručně nebo přes webhook.
Časté dotazy. Obor: daňové kanceláře.
Agent odpovídá na obecné otázky ke lhůtám, podkladům a postupům. Individuální daňové poradenství se předává odpovědné administrativě. Nejde o daňové poradenství.
Lhůty spravuješ ve znalostní databázi. Při změnách aktualizuješ jednou, agent hned odpoví správně.
Ano. Logika je stejná: odpovídat na otázky ke lhůtám, podkladům a termínům. Znalostní databázi přizpůsobíš své nabídce.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Daňové kanceláře, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
