Dotazy klientů ke lhůtám, podkladům, termínům. Váš agent podá informace.
Klientky a klienti se ptají na lhůty, potřebné podklady nebo termíny schůzek. Váš agent odpovídá na běžné dotazy, rezervuje termíny a zaznamenává přání o zpětné volání. Váš tým se soustředí na případy.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Daňové kanceláře?
Hlasový AI asistent pro daňové kanceláře odpovídá na obecné dotazy klientů ke lhůtám pro podání, potřebným podkladům a termínům, rezervuje schůzky v kalendářových nástrojích jako Cal.com a strukturovaně zaznamenává přání o zpětné volání; individuální daňové poradenství zůstává výhradně vyhrazeno oprávněným profesionálům. Povinnost mlčenlivosti podle § 57 StBerG zůstává zachována, veškerá data jsou šifrována na serverech v EU.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Daňové kanceláře potřebují AI agenta.
Daňové kanceláře mají sezonní špičky: před lhůtami pro podání telefon nepřetržitě zvoní. Klientela chce vědět, jaké podklady potřebuje, kdy vyprší lhůta nebo kdy bude hotové jejich vyměření. Administrativa sedí u složitých daňových přiznání a nemůže být neustále u telefonu.
Před lhůtami pro podání (31. července, 28. února) objem hovorů exploduje
Klientela opakovaně klade stejné dotazy ke lhůtám a podkladům
Administrativa ztrácí soustředění kvůli neustálým vyrušením
Povinnost mlčenlivosti podle § 57 StBerG neumožňuje outsourcing do zahraničí
“
V posledních dvou týdnech před prodloužením lhůty už nic nevyřizujeme, jen přijímáme hovory. A přesto nám každý třetí uteče.
Jak funguje Telefonní agent pro Daňové kanceláře.
Váš agent odpovídá na dotazy k aktuálním lhůtám, potřebným podkladům a stavu daňových přiznání. Rezervuje termíny schůzek a zaznamenává přání o zpětné volání. Složité daňové otázky se předávají odpovědné administrativě.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Proč rinqo pro daňové kanceláře: tři jasná fakta ke StBerG, GDPR a špičkové zátěži ze lhůt.
Daňová kancelář nevybírá telefonní systém podle uživatelského dojmu, ale podle tří linií: profesní mlčenlivost podle § 57 StBerG, zpracování na základě pověření podle čl. 28 GDPR a zda systém vůbec zvládne sezonní špičky před 31. červencem a 28. únorem. Kdo v regionu DACH nasadí AI telefonní asistenci pro kancelář, musí tyto tři požadavky splnit v plném rozsahu; jinak kanceláři hrozí profesní výtka od komory daňových poradců a pokuty podle GDPR až do 4 procent celosvětového ročního obratu.
§ 57 StBerG + čl. 28 GDPR
Mlčenlivost podle zákona o daňovém poradenství zůstává zachována, smluvně i technicky.
rinqo běží jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR na serverech Hetzner ve Falkensteinu a Nürnbergu. Smlouva o zpracování je ve výchozím nastavení součástí každého tarifu a podepisuje se automaticky elektronicky; kancelář dokumentuje outsourcing v souladu se StBerG. Hovory klientů se přenášejí šifrovaně a jejich data se zpracovávají výhradně v EU. Spolková komora daňových poradců v roce 2024 zveřejnila upřesnění: outsourcing sekretariátních úkolů zpracovatelům v EU se smlouvou o zpracování je podle § 57 StBerG přípustný, a rinqo tyto požadavky splňuje bez dalšího nastavení.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · smlouva o zpracování čl. 28 v ceně · v souladu s BStBK 2024
Špička ze lhůt škáluje bez personálu
Před 31. červencem objem hovorů vyskočí 3x, a agent škáluje s ním.
Daňové kanceláře mají dvě silné špičky ročně: dva týdny před 31. červencem (daň z příjmu) a 28. únorem (přiznání ke mzdové dani) přinášejí podle statistiky BStBK z roku 2024 3x vyšší objem hovorů. S lidským sekretariátem to znamená buď týdny přesčasů, nebo dotazy klientů padají do hlasové schránky. rinqo škáluje souběžně, ať přijde 50 nebo 500 hovorů denně: každý je zodpovězen. 80 procent dotazů před lhůtami je rutina: jaké podklady potřebuji? kdy vyprší prodloužená lhůta? kdy bude mé vyměření? Ty agent zodpoví autonomně a administrativa vidí jen eskalace specifické pro klienta.
Statistika BStBK 2024 · 80 procent rutiny zodpovězeno automaticky · škáluje na 500+ hovorů/den
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Povinnost transparentnosti splněna dříve, než se klientela zeptá.
Od 2. srpna 2026 vyžaduje článek 50 nařízení EU o AI, aby klientela u telefonu jasně věděla, že mluví s AI. U daňových kanceláří je to dvojnásob citlivé: klientky a klienti očekávají péči oprávněného profesionála a nedeklarované použití AI je vnímáno jako narušení důvěry. rinqo podává upozornění ve výchozím nastavení na začátku každého hovoru („Hovoří s vámi digitální asistence daňové kanceláře Müller, jsem AI“). Volba slov je editovatelná, samotné upozornění vypnout nelze. Pokuty při porušení: až 15 milionů eur nebo 3 procenta celosvětového ročního obratu (podle toho, co je vyšší). Transparentnost buduje důvěru: klientky a klienti vědí, s čím mají co do činění, a AI asistenci podle zkušeností dobře přijímají, když je komunikována otevřeně.
Zvukové upozornění na hovor · volba slov editovatelná · ochrana před pokutami až 15 mil. €
rinqo vs. klasická řešení pro daňové kanceláře.
Daňové kanceláře porovnávají tři možnosti: sekretariát na plný úvazek, externí telefonní službu s účtováním za hovor nebo záznamník. Zde upřímné srovnání.
Vlastnost
rinqo
od 99 € netto/měs.
Sekretariát na plný úvazek
interní
Externí telefonní služba
účtování za hovor
Záznamník
klasický
Absorbovat špičku ze lhůt (3x objem)
škáluje souběžně na 500+/den
personální úzké hrdlo
náklady za hovor explodují
V souladu s § 57 StBerG (mlčenlivost)
smlouva o zpracování v ceně, v souladu s BStBK
dohled oprávněného profesionála
smlouva o zpracování se sekretariátem
Lokálně
Měsíční náklady při 65 hovorech/týden
99-349 € paušál
3.500-4.500 € brutto
400-800 € za hovor
0 €
Upozornění dle čl. 50 aktu o AI
automaticky a editovatelně
,
,
,
Strukturovaná triáž klientů
záležitost + naléhavost
ručně
obecný scénář
Sekretariát na plný úvazek přináší dohled oprávněného profesionála, ale stojí faktor 30+ více a kapituluje před špičkami ze lhůt. Externí telefonní služby špičky zvládnou, ale náklady za hovor s objemem explodují. Záznamník je zabiják konverze. rinqo je řešení pro kanceláře se sezonně kolísavým objemem, s povinností dodržovat pravidla BStBK a s přáním předvídatelného paušálu.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Daňové kanceláře.
Informace o lhůtách
Sdělit potřebné podklady
Rezervace termínu
Zaznamenat přání o zpětné volání
Sdělit dostupnost
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Smí agent vůbec mluvit s klientelou? A povinnost mlčenlivosti?
Ano, pokud zpracování údajů odpovídá profesním povinnostem podle § 57 StBerG. rinqo běží na serverech v EU, zpracovává data na základě pověření podle čl. 28 GDPR a nepředává obsah týkající se klientů třetím stranám.
Co když agent podá chybnou daňovou informaci?
Agent nepodává daňové poradenství, jen obecné informace, které jste sami označili jako „vhodné k poskytnutí“. Každý individuální dotaz se předává kanceláři.
Můžeme přebírat protokoly hovorů do klientského spisu?
Ano. Každý hovor se exportuje jako přepis a shrnutí. Uložení do vašeho kancelářského softwaru (DATEV, Addison atd.) probíhá ručně nebo přes webhook.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Daňové kanceláře.
Agent odpovídá na obecné otázky ke lhůtám, podkladům a postupům. Individuální daňové poradenství se předává odpovědné administrativě. Nejde o daňové poradenství.
Lhůty spravujete ve znalostní databázi. Při změnách aktualizujete jednou, agent hned odpoví správně.
Ano. Logika je stejná: odpovídat na otázky ke lhůtám, podkladům a termínům. Znalostní databázi přizpůsobíte své nabídce.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Daňové kanceláře, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
