Služba zpětného volání, která sama volá zpět.

Jak služba zpětného volání s AI automaticky volá zpět zmeškané hovory

Služba zpětného volání s AI automaticky zavolá zpět zmeškaný hovor, jakmile byla linka volná nebo hovor přišel mimo pracovní dobu. Průběh: příchozí hovor se nepřijme, protože je obsazeno, po pracovní době nebo o víkendu. Místo aby číslo skončilo jen v seznamu, spustí se proces zpětného volání: AI zavolá zpět v krátké době, pozdraví názvem vaší firmy, transparentně uvede, že mluví AI, a vyřeší požadavek. Pokud ho dokáže zodpovědět z vašich uložených firemních znalostí, vyřeší to přímo. Pokud je potřeba člověk, přijme strukturovanou žádost o zpětné zavolání a prioritizuje naléhavé. Rozdíl oproti záznamníku: ten jen sbírá zprávy, služba zpětného volání vede rozhovor a požadavek často vyřeší už při prvním zpětném volání. Kdo hledá jen přijímání hovorů, najde ho u telefonního asistenta s AI a u záznamníku s AI; služba zpětného volání je doplňuje o aktivní zpětné volání.

• Rozpozná zmeškané hovory a v krátké době je automaticky zavolá zpět
• Vyřeší požadavek z vašich firemních znalostí místo pouhého sběru zprávy
• V případě potřeby přijme strukturovanou žádost o zpětné zavolání a prioritizuje naléhavé

Přijmout žádost o zpětné zavolání a domluvit termínové zpětné volání

Vedle automatického zpětného volání přebírá služba zpětného volání dva další úkoly: žádost o zpětné zavolání a termínové zpětné volání. Žádost o zpětné zavolání vzniká, když požadavek potřebuje člověka. AI se strukturovaně doptá: jméno, požadavek, preferovaný čas zpětného volání, a vše vám doručí jako poznámku, přehledně čitelnou místo na papírku. Termínové zpětné volání je opačný případ: volající chce být zavolán zpět v pevný čas. AI zkontroluje dostupnost, uloží termín zpětného volání přímo do vašeho kalendáře a rozešle potvrzení. Ze zmeškaného hovoru se tak stane buď okamžitě vyřešená informace, prioritizovaná žádost o zpětné zavolání, nebo pevně domluvený termín zpětného volání, aniž by někdo z vašeho týmu musel přerušit probíhající rozhovor.

Porovnat služby zpětného volání: klasické call centrum vs. AI

Rozhodující rozdíl spočívá v tom, kdo volá zpět a co se přitom vyřeší. Klasická služba zpětného volání v call centru přijímá hovory s lidmi a dodává skutečnou empatii u citlivých rozhovorů. Její meze: síly znají váš provoz jen povrchně, jsou většinou k zastižení jen ve všední dny a účtují za hovor nebo po minutě, čímž náklady rostou s objemem. Přijmou žádost o zpětné zavolání, ale požadavek samy vyřeší jen zřídka, často následuje druhé zpětné volání vaším týmem. Služba zpětného volání s AI je na místě nepřetržitě, zná vaši otevírací dobu, ceny a postupy z vašich uložených firemních znalostí a stojí každý měsíc totéž, ať přijde deset, nebo tisíc zpětných volání. Upřímné praktické pravidlo: pro standardní požadavky, informace a dotazy na termíny je AI nadřazená, pro vzácné, emočně citlivé výjimečné případy zůstává člověk silný. Proto rinqo právě tyto případy předává vašemu týmu.

• Call centrum: lidská empatie, ale za hovor nebo minutu a většinou jen ve všední dny
• Call centrum vyřeší přímo jen zřídka, často následuje druhé zpětné volání týmem
• Služba zpětného volání s AI: nepřetržitě, pevná cena, řeší z firemních znalostí

Kolik stojí služba zpětného volání

Klasická služba zpětného volání v call centru účtuje většinou za hovor nebo po minutě, služba zpětného volání s AI startuje na 99 € bez DPH měsíčně za pevnou cenu. Na trhu jsou dva vzorce. Za prvé účtování závislé na objemu: měsíční základní cena plus poplatek za každé přijaté nebo uskutečněné zpětné volání, při středním objemu často několik set eur měsíčně, s nejistotou, že náklady rostou s každým dalším hovorem. Za druhé model pevné ceny AI: u rinqo od 99 € bez DPH měsíčně včetně volných minut, plus 5 € za telefonní číslo, bez zřizovacího poplatku. Pro provoz s mnoha zmeškanými hovory to znamená jasné, plánovatelné číslo místo faktury, která kolísá s objemem hovorů. Před uzavřením smlouvy si spočítejte svůj skutečný objem zpětných volání, u modelů za hovor se kalkulace rychle překlopí.