Služba zpětného volání, která sama volá zpět.

Jak služba zpětného volání s AI volá zpět zmeškané hovory

Služba zpětného volání s AI zavolá zpět zmeškaný hovor jednou, do dvou hodin a v povolených časech: ve všední dny mezi 8. a 20. hodinou, o víkendu mezi 10. a 18. hodinou. Průběh: příchozí hovor se nepřijme, protože je obsazeno, po pracovní době nebo o víkendu. Místo aby číslo skončilo jen v seznamu, spustí se proces zpětného volání: AI jednou zavolá zpět, pozdraví názvem tvé firmy, transparentně uvede, že mluví AI, a vyřeší požadavek. Pokud ho dokáže zodpovědět z tvých uložených firemních znalostí, vyřeší to přímo. Pokud je potřeba člověk, přijme strukturovanou žádost o zpětné zavolání pro tvůj tým. Rozdíl oproti záznamníku: ten jen sbírá zprávy, služba zpětného volání vede rozhovor a požadavek často vyřeší už při prvním zpětném volání. Kdo hledá jen přijímání hovorů, najde ho u telefonního asistenta s AI a u záznamníku s AI; služba zpětného volání je doplňuje o aktivní zpětné volání.

• Rozpozná zmeškané hovory a jednou je zavolá zpět
• Vyřeší požadavek z tvých firemních znalostí místo pouhého sběru zprávy
• V případě potřeby přijme strukturovanou žádost o zpětné zavolání a prioritizuje naléhavé

Přijmout žádost o zpětné zavolání a domluvit termínové zpětné volání

Vedle automatického zpětného volání přebírá služba zpětného volání dva další úkoly: žádost o zpětné zavolání a termínové zpětné volání. Žádost o zpětné zavolání vzniká, když požadavek potřebuje člověka. AI se strukturovaně doptá: jméno, požadavek, preferovaný čas zpětného volání, a vše ti doručí jako poznámku, přehledně čitelnou místo na papírku. Termínové zpětné volání je opačný případ: volající chce být zavolán zpět v pevný čas. AI zkontroluje dostupnost, uloží termín zpětného volání přímo do tvého kalendáře a rozešle potvrzení. Ze zmeškaného hovoru se tak stane buď okamžitě vyřešená informace, prioritizovaná žádost o zpětné zavolání, nebo pevně domluvený termín zpětného volání, aniž by někdo z tvého týmu musel přerušit probíhající rozhovor.

Porovnat služby zpětného volání: klasické call centrum vs. AI

Rozhodující rozdíl spočívá v tom, kdo volá zpět a co se přitom vyřeší. Klasická služba zpětného volání v call centru přijímá hovory s lidmi a dodává skutečnou empatii u citlivých rozhovorů. Její meze: síly znají tvůj provoz jen povrchně, jsou většinou k zastižení jen ve všední dny a účtují za hovor nebo po minutě, čímž náklady rostou s objemem. Přijmou žádost o zpětné zavolání, ale požadavek samy vyřeší jen zřídka, často následuje druhé zpětné volání tvým týmem. Služba zpětného volání s AI je na místě nepřetržitě, zná tvou otevírací dobu, ceny a postupy z tvých uložených firemních znalostí a stojí každý měsíc totéž, ať přijde deset, nebo tisíc zpětných volání. Upřímné praktické pravidlo: pro standardní požadavky, informace a dotazy na termíny je AI nadřazená, pro vzácné, emočně citlivé výjimečné případy zůstává člověk silný. Proto rinqo právě tyto případy předává tvému týmu.

• Call centrum: lidská empatie, ale za hovor nebo minutu a většinou jen ve všední dny
• Call centrum vyřeší přímo jen zřídka, často následuje druhé zpětné volání týmem
• Služba zpětného volání s AI: nepřetržitě, pevná cena, řeší z firemních znalostí

Kolik stojí služba zpětného volání

Klasická služba zpětného volání v call centru účtuje většinou za hovor nebo po minutě. Na trhu jsou dva vzorce. Za prvé účtování závislé na objemu: měsíční základní cena plus poplatek za každé přijaté nebo uskutečněné zpětné volání, při středním objemu často několik set eur měsíčně, s nejistotou, že náklady rostou s každým dalším hovorem. Za druhé model pevné ceny AI. Pro provoz s mnoha zmeškanými hovory to znamená jasné, plánovatelné číslo místo faktury, která kolísá s objemem hovorů. Před uzavřením smlouvy si spočítej svůj skutečný objem zpětných volání, u modelů za hovor se kalkulace rychle překlopí.